一介汹、體驗(yàn)環(huán)境
時(shí)間：2016年8月13日
設(shè)備：iphone SE
系統(tǒng)版本：iOS 9.3.4
產(chǎn)品版本：iPhone版5.7.4
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：Wi-Fi
二、背景分析
如今艘儒，人們豐衣足食，物資盈余编曼。在各大線下商場(chǎng)線上電商的購(gòu)物刺激之下靶剑，大量買買買的沖動(dòng)之后深浮，手中出現(xiàn)了大量閑置压怠。閑置資產(chǎn)從大到小可以分為房車、數(shù)碼產(chǎn)品飞苇、興趣讀物刑峡、生活用品等等，東西雖好但閑置在家玄柠，不如賣出去換成現(xiàn)金比較實(shí)在。隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起诫舅，二手電商市場(chǎng)可謂是前途光明羽利，原在淘寶里的二手電商平臺(tái)也單獨(dú)拿出來(lái)做了閑魚APP，成為二手電商的有力競(jìng)爭(zhēng)刊懈。
三这弧、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
slogan：讓你的閑置游起來(lái)
定位：為擁有閑置物品或愿意購(gòu)買二手物品的用戶提供二手商品交易平臺(tái)，解決閑置變現(xiàn)虚汛、低價(jià)買好物的需求匾浪。
logo及名稱：閑魚，寓意閑置物品也能”翻身“（變現(xiàn)）卷哩；logo是條黃色的卡通魚蛋辈，活潑可愛(ài)吸引用戶眼球，給用戶留下深刻印象将谊。
四冷溶、用戶需求分析
目標(biāo)用戶：
擁有閑置物品，想要閑置變現(xiàn)和愿意購(gòu)買二手物品的用戶人群
用戶核心需求及平臺(tái)對(duì)應(yīng)解決方案：
需求分布：
數(shù)據(jù)來(lái)源：360指數(shù)尊浓，關(guān)鍵詞：閑魚逞频，日期：2016-7-16到2016-8-14
根據(jù)需求圖譜來(lái)看，淘寶二手給閑魚帶來(lái)不少流量栋齿，用戶的需求普遍是二手交易苗胀，拍賣作為二手交易中的一種，閑魚也擴(kuò)展了拍賣的業(yè)務(wù)瓦堵。
人群分布：
從圖中可得基协，20-29歲和30-39歲的用戶人群最多，19歲以下和40-49歲的用戶人群次之谷丸”ぬ停可見(jiàn)主要用戶人群分布較廣，從喜歡數(shù)碼刨疼、書籍泉唁、CD鹅龄、游戲的年輕人到喜歡奢侈品、金銀珠寶亭畜、兜售閑置的中年人扮休。
性別分布：
男女比例基本持平，男性用戶略高拴鸵，可能是因?yàn)橄鄬?duì)服飾玷坠、化妝品等女性用戶關(guān)注量較大的物品，數(shù)碼劲藐，房車等男性關(guān)注度較大的二手物品更容易在閑魚上成功交易八堡。?
地域分布：
從地域分布上看，用戶人群為廣東最多聘芜，江蘇兄渺、山東、浙江等沿海城市其次汰现。圖中的城市多為沿海和一二三線發(fā)展比較好的省市挂谍，能夠更容易接受共享經(jīng)濟(jì)等新興觀念，對(duì)二手物品交易更能理解和接受瞎饲。
五口叙、產(chǎn)品功能分析
產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)：
功能體驗(yàn)：
1.首頁(yè)－閑魚
搜索方式：
給有購(gòu)買目標(biāo)的用戶提供了三種搜索方式即條形碼/二維碼掃描搜索、輸入寶貝關(guān)鍵詞和@用戶名搜索以及搜索框右側(cè)被弱化掉的類別入口嗅战。
推薦：
推薦分別為提醒用戶自己加入的魚塘有新入的寶貝妄田，根據(jù)用戶習(xí)慣和使用記錄用算法給沒(méi)有購(gòu)買目標(biāo)的用戶推薦感興趣的寶貝、感興趣的魚塘以及活動(dòng)版塊的不止五折驮捍、周末潮牌形庭、同城。刺激用戶在“逛街”過(guò)程中產(chǎn)生購(gòu)買欲厌漂∪眩可見(jiàn)閑魚是發(fā)揮了淘寶的基因，精準(zhǔn)的用戶推薦做得讓用戶逛起來(lái)就停不下來(lái)苇倡。
拍賣：
產(chǎn)品目標(biāo)有基本的二手物品交易平臺(tái)富纸，還強(qiáng)勢(shì)發(fā)展了拍賣、司法賣貨旨椒、二手車等業(yè)務(wù)晓褪，拍賣類的功能入口首頁(yè)有2~3個(gè)，由此看來(lái)综慎，拍賣是平臺(tái)要發(fā)展的重要業(yè)務(wù)之一涣仿。反觀用戶需求，絕大部分用戶屬于平民，買賣閑置好港，做點(diǎn)小買賣愉镰。而拍賣有司法拍賣，奢侈品拍賣钧汹，明星物品拍賣丈探，電影電視劇等周邊拍賣，還有C端用戶發(fā)起的收藏品拍賣等拔莱，各個(gè)頁(yè)面入口不同碗降。建議把拍賣系列整合到一個(gè)頁(yè)面，縮減首頁(yè)拍賣入口塘秦。
閑魚二手車讼渊、閑魚Family：
新功能、活動(dòng)插入寶貝推薦的瀑布流中為這兩個(gè)板塊上線預(yù)熱尊剔。
banner中的活動(dòng)板塊“魚塘大作戰(zhàn)”精偿、“玩轉(zhuǎn)奧運(yùn)會(huì)”：
參與用戶做出自己的選擇，活動(dòng)結(jié)束后赋兵，得票多的或猜中比賽的一方獲勝同時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。競(jìng)猜活動(dòng)與其他產(chǎn)品合作搔预，換取用戶量霹期。既活躍了用戶，又采集到了一定的用戶數(shù)據(jù)拯田，同時(shí)又給了與活動(dòng)相關(guān)的寶貝更多展示機(jī)會(huì)历造，促使相關(guān)寶貝成功交易。
2.魚塘
閑魚弱化了物品分類船庇，把魚塘單獨(dú)做成了一個(gè)版塊分為附近魚塘和興趣魚塘吭产。在我看來(lái)，興趣魚塘本質(zhì)更是物品更細(xì)致的分類鸭轮，加上塘主管理的模式臣淤， 匯聚了同一興趣的用戶圍繞物品發(fā)聲，更有利于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)窃爷。
附近魚塘主要是基于地理位置建立的邑蒋，以小區(qū)、高校為主按厘，方便見(jiàn)面交易医吊，提高了交易信用度和促進(jìn)一些大型不便運(yùn)輸物品的交易。
興趣魚塘是基于用戶興趣建立的逮京，把一群愛(ài)玩的年輕人聚集了起來(lái)卿堂，每個(gè)魚塘形成自己的玩法和規(guī)則，以及魚塘里的話題討論和聊天室懒棉，都提高了用戶們對(duì)好物的甄別草描，有利于形成市場(chǎng)交易良性循環(huán)览绿，提高魚塘交易信用度。平臺(tái)權(quán)利下放陶珠，讓核心用戶成為塘主進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)挟裂，培養(yǎng)更多核心用戶的同時(shí)，也更高效地做運(yùn)營(yíng)管理揍诽。
by the way诀蓉，為了提高交易信用度，用戶不能加入離自己位置太遠(yuǎn)的魚塘暑脆。我曾經(jīng)想賣掉一個(gè)寶貝渠啤，加了很多熱門的魚塘，去里面發(fā)布同一個(gè)寶貝添吗，刷到到最后閑魚提示我不能加入更多的魚塘沥曹，20個(gè)是上限。這也是做好交易生態(tài)的一種手段吧碟联。
魚塘推薦：
興趣魚塘被放在了附近魚塘的下面妓美，分為每日精選、不可錯(cuò)過(guò)的魚塘鲤孵、每日最新壶栋、壕的世界等等來(lái)展示各個(gè)興趣魚塘，“每日最新”對(duì)應(yīng)最新普监，“每日精選”和“不可錯(cuò)過(guò)的魚塘”對(duì)應(yīng)熱門贵试，不過(guò)這兩個(gè)板塊似乎沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別；還有“壕的世界”“高冷地帶”等系列魚塘推薦凯正，雖然是綜合用戶習(xí)慣的推薦毙玻，轉(zhuǎn)化率似乎都不高。最后部分是“魚塘新鮮事兒”廊散，推薦用戶所加入的魚塘的近期熱門桑滩，不過(guò)價(jià)格大多不是標(biāo)好的：只求一頓飯、求點(diǎn)贊允睹、不談錢等等施符。這里大多的寶貝不是想賣出去的，是塘友們分享有趣的事情或者給塘友們炫耀自己的寶貝的擂找，活躍了魚塘氛圍戳吝。
3.發(fā)布
發(fā)布里除了普通的圖文發(fā)布，還有淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣贯涎。淘寶的“我的訂單”也增加了“賣了換錢”的按鈕听哭，也是給閑魚引流的重要入口。
寶貝詳情頁(yè)以及交易流程：
交易流程：買家在購(gòu)買寶貝之前，需要點(diǎn)擊“我想要”按鈕（而賣家不能主動(dòng)私聊買家避免了廣告騷擾）陆盘，跳轉(zhuǎn)到買賣雙方的聊天界面普筹，引導(dǎo)買家同賣家“交易之前聊一聊”。對(duì)比淘寶天貓等電商隘马，不能直接拍下太防，滿足二手物品需要買家了解寶貝更多的細(xì)節(jié)的需求，買賣雙方對(duì)交易協(xié)商達(dá)成一致就可以“立即購(gòu)買”了酸员，盡可能地避免了由買家對(duì)物品信息不充分了解而產(chǎn)生的交易糾紛蜒车。
4.我的寶貝
”我的寶貝“頁(yè)有個(gè)”擦亮“的按鈕，每個(gè)寶貝每天有一次擦亮的機(jī)會(huì)幔嗦，擦亮后寶貝的搜索排名會(huì)靠前酿愧，不僅增加了用戶寶貝的曝光率，更快地完成交易邀泉，還提高了用戶粘性嬉挡，因?yàn)榧敝褜氊惓鍪值挠脩艟蜁?huì)每天上閑魚”擦亮“寶貝。
六汇恤、產(chǎn)品體驗(yàn)
界面風(fēng)格：logo和界面都以活潑的黃色為主庞钢，界面卡通活潑視覺(jué)方面讓用戶感到輕松不乏味。
交互方式：符合iOS交互規(guī)范因谎，以點(diǎn)擊基括，上下、左右滑動(dòng)為主蓝角，“回到頂部”按鈕等細(xì)節(jié)做得也很好。
不足：
1.站在產(chǎn)品角度饭冬，在首頁(yè)寶貝推薦流中插入廣告使鹅，有利于新功能活動(dòng)曝光。但在用戶瀏覽寶貝的過(guò)程中昌抠，頻繁刷到廣告患朱，可能會(huì)讓用戶感到厭煩。建議：banner的尺寸縮小炊苫，每條廣告之間間距增加裁厅。
2.附近魚塘用了很大一個(gè)板塊放地圖，用意是查看周邊的魚塘侨艾。在我看來(lái)执虹，用地圖比起用列表去展示附近魚塘沒(méi)什么明顯優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)帶來(lái)不便唠梨，我經(jīng)常就在這一頁(yè)翻興趣魚塘的時(shí)候袋励，會(huì)誤點(diǎn)到地圖。建議：取消地圖，采用列表式呈現(xiàn)附件魚塘茬故。
3.用戶交流盖灸，給其他用戶留言也會(huì)提示自己有新消息；消息發(fā)送通常會(huì)延遲幾十秒磺芭，偶爾APP還會(huì)崩潰赁炎。建議：取消自己留言新消息提示，優(yōu)化APP聊天系統(tǒng)钾腺。
七徙垫、用戶意見(jiàn)
從APP Store的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)來(lái)看，總體來(lái)說(shuō)垮庐，用戶好評(píng)較多松邪，主要需求為閑置變現(xiàn)和低價(jià)優(yōu)質(zhì)，反饋的問(wèn)題也比較集中主要表現(xiàn)在：
1.APP卡頓哨查、傳輸圖片慢逗抑，消息等延遲，偶爾崩潰寒亥，技術(shù)需要優(yōu)化邮府。
2.騙子數(shù)量不少，上當(dāng)受騙用戶不少溉奕，垃圾廣告較多褂傀，很多用戶不是做二手買賣的，用戶素質(zhì)參差不齊加勤。
3.推送過(guò)于頻繁仙辟，在淘寶和閑魚上搜索后，不久閑魚就會(huì)向用戶推送相關(guān)寶貝鳄梅。
4.閑魚規(guī)則對(duì)賣家過(guò)于嚴(yán)格叠国，買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)占很大的優(yōu)勢(shì)。
八戴尸、如果我是PM
值得肯定的地方：
1.有著淘寶的基因粟焊，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用流量極大且目標(biāo)用戶相似的淘寶引入大量用戶孙蒙；兩個(gè)平臺(tái)同時(shí)記錄用戶行為项棠，收集了更多用戶數(shù)據(jù)。
2.利用興趣社群模式顛覆傳統(tǒng)二手交易模式挎峦，掌握更多用戶數(shù)據(jù)香追，對(duì)平臺(tái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)有極大作用。
提出建議：
1.業(yè)務(wù)雖然較多坦胶，但也稱得上多元化翅阵。只是導(dǎo)致首頁(yè)“閑魚”呈現(xiàn)的信息比較發(fā)紛雜歪玲，需要做好信息整合，弱化拍賣等低頻需求掷匠，強(qiáng)化普通二手交易滥崩，加強(qiáng)二手物品的展示促進(jìn)用戶交易。畢竟由二手衍生出的需求不少讹语，細(xì)分后的市場(chǎng)更大钙皮。
2.用戶量不斷增加，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管顽决、減少垃圾信息短条、保證物品優(yōu)質(zhì)是關(guān)鍵，應(yīng)該做出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品需求才菠，像競(jìng)品58旗下的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”做的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”也值得借鑒茸时。
