有人講話思路混亂钮惠，溝通起來特別痛苦茅糜；有人一開口就能以理服人；還有人雖然不強勢素挽，但提出的要求蔑赘，你都愿意幫忙。其實预明，都處于同一個原因有缩赛，說話的邏輯。邏輯這個詞撰糠，有點大有點嚴(yán)肅酥馍，其實，就是指“說話的順序”阅酪，你要表達(dá)什么旨袒，怎么表達(dá)，自己心里總有個排序术辐。

《非暴力溝通》這本書中介紹了非常實用的“四要素”砚尽，也就是觀察、感受辉词、需要和請求這四個溝通步驟必孤。分分鐘讓你邏輯清晰，情緒平和瑞躺，每天的好心情敷搪，從節(jié)省溝通成本開始兴想。

從字面上看這四個要素啊，相信你都能理解购啄，但是襟企，在實際運用中嘱么，并不容易區(qū)分狮含，還常常被混淆。那么我們逐個來分析曼振。

第一個要素几迄，觀察

通常，觀察指聽到的和看到的內(nèi)容冰评，是不帶任何評論的映胁。比如說，“他長得丑”這句話甲雅，不是觀察解孙，而是評論，因為美或丑是主觀的判斷抛人〕诮可以說“他不吸引我”，會更客觀一些妖枚。

再看一個例子廷臼，你托行政助理幫你掃描文件，結(jié)果绝页，到了第二天荠商，他還沒掃描，你一問才知道续誉，他把這事兒忘了莱没。你就很生氣，于是對他說：“你總是那么沒責(zé)任心”酷鸦。你有沒有發(fā)現(xiàn)郊愧？一旦把評論當(dāng)做觀察，講出來的話特別容易傷人井佑。尤其是諸如“總是”属铁、“很少”、“從不”這樣的詞躬翁，基本上都是言過其實的焦蘑，并不客觀。

因此盒发，學(xué)會非暴力溝通的第一步例嘱，就是區(qū)分觀察和評論狡逢，盡量從客觀的角度看問題。

第二拼卵、三個要素奢浑，感受和需求

很多人，尤其是我們中國人腋腮，生活在內(nèi)斂的文化背景下雀彼，推崇情感不外露，所以即寡，時間一久徊哑，導(dǎo)致我們對自己的感受不再靈敏了，有時候只知道今天不開心聪富，可是不知道是出于失望莺丑、沮喪還是恐懼。

把這兩個步驟放到一起分析墩蔓，因為情緒的根源是自身的感受梢莽。如果朋友約會遲到了，你會不高興奸披，是他的行為引起了你的情緒嗎昏名？其實不是，而是因為你覺得“他不應(yīng)該遲到”“他不重視你”源内，諸如此類的評判葡粒，讓你不高興的。

所以膜钓，主動表達(dá)感受的同時嗽交，也是在梳理情緒，才能進(jìn)一步找到情緒背后的需求颂斜。

不過夫壁，當(dāng)我們講出感受的時候，會出于表達(dá)習(xí)慣或者自尊心一類的原因沃疮，把感受變成了評判盒让，明明是“我很失望”，說出口的卻是“你讓我很失望”司蔬。所以啊邑茄，不妨多問問自己，“我現(xiàn)在感受了到什么”俊啼，而不是第一時間怪罪別人肺缕。

第四個要素，請求

當(dāng)有訴求時，你或許喜歡用委婉的方式表達(dá)同木，中國人嘛浮梢，講究“點到為止”。而非暴力溝通原則告訴我們彤路，直接請求更容易得到對方的回應(yīng)秕硝。不過，請求也是個技術(shù)活洲尊，太過籠統(tǒng)的請求幫助并不大远豺。那么，怎么做才算是具體的請求呢颊郎？我們來看一組對比憋飞，關(guān)于情侶之間的溝通霎苗。

? ? 第一種姆吭，“我希望你多關(guān)心我一點⊙湔担”

? ? 第二種内狸，“你可以每天睡前跟我說‘晚安’嗎？”

很明顯厘擂，前一種的要求非忱サ籠統(tǒng)，讓人聽了之后不知所措刽严。后一種呢昂灵，給出了既簡單又具體的行動，對方馬上就能做到舞萄。所以啊眨补，說不定不是別人不懂你，可能是你沒講清楚倒脓。

案例和運用

最后撑螺，我們來按順序演練一下四個步驟，比如說崎弃，家長累了一天回家甘晤，輔導(dǎo)孩子做功課，可是孩子偏偏磨洋工饲做，就是注意力不集中线婚，此時茬故，有點抓狂的家長該如何與孩子交流呢尼啡？

1.與他人交流

第一步妈嘹，觀察礁芦，避免評論图毕。

可以說，“我看到你寫作業(yè)的時候弦追，一半時間都在玩橡皮和自動鉛筆”毕骡。

第二步，表達(dá)感受奏候，避免指責(zé)循集。

可以說，“我感到很失望”蔗草。

第三步咒彤，表達(dá)需求，避免指責(zé)咒精。

可以說镶柱，“因為，我希望模叙，你能注意力集中歇拆，好好學(xué)習(xí)，早點睡覺”范咨。

第四步故觅，表達(dá)請求，避免籠統(tǒng)和命令渠啊。

可以說输吏，“在接下去的30分鐘里，你專心完成這一頁上面的題目替蛉，好不好贯溅？”

四個步驟這么一走，家長沒有情緒躲查，孩子就不會抵觸它浅，提高了親子溝通的質(zhì)量。

2.與自己對話

同樣的熙含，和自己對話時罚缕，也需要運用非暴力溝通四要素。把重點從“我做錯了什么”轉(zhuǎn)移到“我的哪種需要沒有被滿足”怎静。

比如邮弹，趕去和朋友見面，出門卻沒帶鑰匙蚓聘，除了罵自己“我是豬嗎腌乡？”還可以這么想，我忘了帶鑰匙夜牡，對自己有點失望与纽，不過侣签，主要是因為惦記著朋友，怕他等著急了才趕著出門的急迂，所以影所，沒檢查鑰匙在不在包里。那么僚碎，當(dāng)時內(nèi)心的訴求是猴娩，我在乎這段友誼。

很多時候勺阐，我們的自責(zé)卷中，是緣于沒有照顧好在乎的東西。如果用非暴力溝通和自己對話渊抽，我們就不再會負(fù)面的評價自己蟆豫，而是把“自責(zé)”變成了“自愛”，心情就完全不一樣了懒闷。

本文小結(jié)

非暴力溝通四要素十减，不僅能夠用在人際交流中，還能夠用在和自己對話中毛雇，通過客觀而清楚的表述嫉称，大大提高了溝通的質(zhì)量侦镇。

當(dāng)你局限在對自己和別人的不滿時灵疮，就會情緒失控、出口傷人壳繁。而當(dāng)你用心去體會感受震捣，找到情緒背后的需要，善意就會在每次溝通時本能地流露出來闹炉，慢慢地蒿赢，我們都能帶著愛去生活。

今日互動：你有什么溝通好辦法渣触，歡迎分享~

我在這里羡棵，陪你看書看世界。