大家好砾嫉，這里是小播讀書(shū)杉编，今天我們要解讀的這本書(shū)是：《非暴力溝通》贞奋，讓我們真正理解溝通中表達(dá)和聆聽(tīng)的區(qū)別赌厅。
01
這本書(shū)的作者是著名的溝通專家，國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人：馬歇爾·盧森堡博士轿塔，也是一位心理學(xué)家特愿。
有人說(shuō)：“人類之所以成為萬(wàn)物之靈，很大一部分原因是我們發(fā)展了語(yǔ)言催训，可是我們更多時(shí)候并沒(méi)有讓語(yǔ)言成為心靈的橋梁洽议，而是暴力的工具，直到相互把心門(mén)關(guān)閉漫拭，各自困在苦痛苦”冷溶。
語(yǔ)言是我們溝通的橋梁寓搬，是人與人之間產(chǎn)生信任和合作的工具欺抗，而不是暴力的工具。但在現(xiàn)實(shí)生活中匈勋，我們經(jīng)常通過(guò)語(yǔ)言來(lái)發(fā)泄情緒、表達(dá)不滿膳叨、攻擊他人洽洁、甚至傷害家人。作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人菲嘴，也許我們從來(lái)沒(méi)有把談話和“暴力”扯上關(guān)系饿自。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受龄坪，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)昭雌，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)健田、嘲諷烛卧、否定、說(shuō)教以及任意打斷妓局、拒不回應(yīng)总放、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠好爬、隔膜局雄、敵視。
02
通過(guò)閱讀書(shū)籍存炮，讓我們回到語(yǔ)言表達(dá)的本質(zhì)哎榴，通過(guò)正確的溝通方法，成為一個(gè)充滿善于僵蛛、懂得合作、善于溝通的人迎变。提出的非暴力溝通方法分為四個(gè)步驟：觀察充尉、感受、需要衣形、請(qǐng)求驼侠。觀察自己與他人的感受，感受他人與自己的需要谆吴，用合理的方式表達(dá)自己與他人的請(qǐng)求倒源。非暴力溝通是一種教你如何表達(dá)自我的方法，不是一味讓你在溝通中忍讓句狼，而是一種更加積極進(jìn)取的溝通方式笋熬。非暴力溝通是一種理性和積極的溝通方式，他讓我們專注于雙方的感受和需求腻菇，并致力于從解決問(wèn)題出發(fā)胳螟，并不是受情緒和主觀判斷影響昔馋。
1、觀察糖耸。保持客觀的觀察秘遏，而不做任何評(píng)價(jià)。
2嘉竟、感受邦危。體會(huì)自己和他人此刻內(nèi)心的感受，并說(shuō)出自己的感受舍扰。
3倦蚪、需要。通過(guò)感受找到雙方需要的根源妥粟，也就是溝通的目的审丘。
4、請(qǐng)求勾给。找到問(wèn)題的根源后滩报，明確具體地提出請(qǐng)求。
03
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察播急、感受脓钾、需要和請(qǐng)求，這是非暴力溝通的4個(gè)要素桩警。非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽(tīng)可训，培養(yǎng)尊重與愛(ài)，使我們情意相通捶枢，樂(lè)于互助握截。有些人用非暴力溝通理解自己，也有一些人用它改善人際關(guān)系烂叔，也可以改善工作谨胞。在世界各地，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突蒜鸡。
有些溝通方式讓我們感受不到心中的愛(ài)胯努，他們忽視了人的感受和需要，造成了彼此的疏遠(yuǎn)和傷害逢防。作者認(rèn)為是那些語(yǔ)言和表達(dá)方式的負(fù)面影響導(dǎo)致了這一切叶沛。稱之為：異化的溝通方式。
我們往往用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)別人忘朝，我們往往用壞或者不好了評(píng)價(jià)一個(gè)人灰署。這種評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。價(jià)值的判斷反映了我們的信念：生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。暴力的根源是人們忽視彼此的感受與需要氓侧，而將沖突歸咎于對(duì)方脊另。大部分的人使用的語(yǔ)言傾向于使用評(píng)判、比較约巷、命令和指責(zé)偎痛，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。
首先是：觀察：
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察独郎，仔細(xì)觀察并說(shuō)出觀察的結(jié)果踩麦，非暴力溝通并不要求我們保持完全客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性氓癌。將觀察和評(píng)論混為一談谓谦，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理贪婉。不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式反粥。
無(wú)論在生活還是工作中指責(zé)和攻擊都不是如此單純，在每一次攻擊和指責(zé)背后其實(shí)都隱藏著其他的目的疲迂。以前與人交流時(shí)才顿，自己總是看不到別人語(yǔ)言背后的感受和需求。當(dāng)聽(tīng)到別人對(duì)自己的指責(zé)的時(shí)候尤蒿，最初的反應(yīng)就是反思自己和他人的對(duì)錯(cuò)郑气。以致于后來(lái)聽(tīng)到他人帶有負(fù)面情緒的話語(yǔ)都會(huì)覺(jué)得自己備受傷害，這所謂的傷害就是錯(cuò)誤觀察的產(chǎn)物腰池。
觀察是與人交流的關(guān)鍵所在尾组，這個(gè)觀察是需要我們能夠觀察到他人語(yǔ)言背后所隱藏的情緒或者需求。一般在聽(tīng)到指責(zé)后會(huì)分析自己及對(duì)方的過(guò)錯(cuò)示弓，其實(shí)那樣我們就將自己貶低了讳侨，無(wú)形之中會(huì)打擊自己。如果在交流的時(shí)候奏属，我們專注于對(duì)方的感受和需求爷耀，我們就會(huì)忽視對(duì)方對(duì)我們的指責(zé)、批評(píng)拍皮，也更加有利于接下來(lái)的溝通。?
其次是：感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受跑杭。大部分人都傾向于服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己铆帽，這樣人們習(xí)慣于思考：人們期待我怎么做？
體會(huì)和表達(dá)感受并不容易德谅，表達(dá)內(nèi)心的感受爹橱，有助于促進(jìn)親情，還可以改善工作窄做，但我們要區(qū)分感受和自我評(píng)價(jià)的區(qū)別愧驱。就像“我覺(jué)得我的吉他彈的不好”和“作為吉他手慰技，我有些失落”，前者是想法和自我評(píng)價(jià)组砚，后者才是真正的感受吻商。
大家往往用帶有批評(píng)性質(zhì)的語(yǔ)言去表達(dá)自己對(duì)某件事情的看法，而不是去單純的表達(dá)自己的感受糟红，帶有批評(píng)性質(zhì)的語(yǔ)言讓對(duì)方覺(jué)得受到了指責(zé)艾帐，使對(duì)方覺(jué)得委屈并退縮，造成溝通雙方關(guān)系的疏遠(yuǎn)盆偿。這種問(wèn)題的根源好像可以追溯到小時(shí)候柒爸，大部分家長(zhǎng)從不考慮孩子的感受，只是希望孩子按照自己的方式生活學(xué)習(xí)事扭，慢慢的孩子幾乎喪失了表達(dá)感受的能力捎稚。當(dāng)我們需要表達(dá)感受的時(shí)候，往往將自己的想法混為一談求橄。
其實(shí)在與人交流的時(shí)候今野，最直接的表達(dá)自己的感受往往是最高效的辦法，方式也很簡(jiǎn)單谈撒。同時(shí)我們?cè)诒磉_(dá)感受的時(shí)候腥泥，盡量不要使用很好或者很差這樣模糊的詞語(yǔ)，應(yīng)該是比如：我感覺(jué)良好啃匿、輕松蛔外、高興等具體的詞語(yǔ)。
第三是：需要
別人的言語(yǔ)可能刺激我們溯乒，但這并不是我們感受的根源夹厌。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們的自身裆悄。我們的需要和期待矛纹，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受光稼。聽(tīng)到不好聽(tīng)的話或南，我們有四種選擇：
1、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)艾君。
2采够、指責(zé)對(duì)方。
3冰垄、了解我們的感受和需要蹬癌。
4、用心體會(huì)他人的感受和需要。
承認(rèn)我們的感受源自自身逝薪。批評(píng)往往暗含著期待隅要，比如“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解董济。這就是看到對(duì)方的需要步清。
非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為感局，一種要素是否被當(dāng)成需要尼啡，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。
但社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需求询微，從大多數(shù)人來(lái)說(shuō)崖瞭，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。
1撑毛、“情感的奴隸”
我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)书聚。讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。
2藻雌、“面目可憎”
我們發(fā)現(xiàn)雌续，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人胯杭，代價(jià)實(shí)在很大驯杜。所以我們會(huì)走向另外一個(gè)極端，看到別人的痛苦做个，我們很可能無(wú)動(dòng)于衷鸽心。
3、“生活的主人”
我們樂(lè)于助人居暖。幫助他人是出于愛(ài)顽频，而不是恐懼、內(nèi)疚或者愧疚太闺。
最后是：請(qǐng)求
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求他人的幫助糯景，以及如何才能得到積極的回應(yīng)。首先我們要提出具體的請(qǐng)求省骂，我們提出的請(qǐng)求越具體越好蟀淮，同時(shí)，不要使用抽象語(yǔ)言钞澳。這樣導(dǎo)致我們的意思可能和別人的理解是兩回事怠惶。如果不能確定對(duì)方明白我們的意思，需要對(duì)方給予反饋略贮。
關(guān)于對(duì)方反饋，我們通常關(guān)心三個(gè)方面的內(nèi)容：
1、對(duì)方此刻感受
2逃延、對(duì)方正在想什么
3览妖、對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求
參加集體討論時(shí)，說(shuō)清楚我們希望得到怎樣的反饋揽祥，是至關(guān)重要的讽膏。另外我們也要明白請(qǐng)求和命令的區(qū)別。如果請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足就會(huì)責(zé)備和批評(píng)對(duì)方拄丰，這的請(qǐng)求實(shí)際上是命令府树。
非暴力溝通并不是為了改變別人或者讓行為符合我們的利益，而是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系料按。在溝通時(shí)奄侠，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。
04
聆聽(tīng)比表達(dá)更重要
當(dāng)他人遇到不幸载矿，我們常常急于提建議垄潮，安慰，或者表達(dá)我們的態(tài)度和感受闷盔。為了傾聽(tīng)他人弯洗，我們需要先放下已有的想法和判斷，全身心地體會(huì)對(duì)方逢勾，傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納牡整。
不論別人用什么詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察溺拱、感受逃贝、需要和請(qǐng)求。有時(shí)候盟迟，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解秋泳，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度明白了他的意思。在交流中攒菠，我們保持持續(xù)的關(guān)注迫皱，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)辖众，我們需要：
1卓起、體會(huì)自己的感受和需要
2、大聲提出請(qǐng)求
3凹炸、換一個(gè)環(huán)境
傾聽(tīng)使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)戏阅，它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣啤它，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要奕筐。一次又一次舱痘，我們見(jiàn)證了，傾聽(tīng)?zhēng)椭藗冎斡撵`的創(chuàng)傷离赫。
講到這來(lái)芭逝，我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來(lái)發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦渊胸，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解旬盯，然而非暴力溝通最重要的應(yīng)用是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)。
當(dāng)我們表現(xiàn)不好的時(shí)候翎猛，正是展現(xiàn)我們的局限性的時(shí)候胖翰，也是引導(dǎo)我們成長(zhǎng)的時(shí)候，我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕切厘，來(lái)看清個(gè)人的成長(zhǎng)方向萨咳，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)迂卢，我們專注于尚未滿足的需要某弦；這樣，我們就不再依賴?yán)⒕味恕?nèi)疚靶壮、憤怒或者沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)员萍。
好了腾降，今天的內(nèi)容就是這些，如果喜歡我的文章碎绎，請(qǐng)關(guān)注“小播讀書(shū)”或者分享給您的朋友螃壤，謝謝。
