第二篇章? 聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎祝沸？
本章關鍵詞：溝通模式
? ? ?作為個體的人復雜多變西采，但人作為群體的一員時美尸，其實非常容易被理解。在溝通中骄瓣，我們學習怎樣理解信息背后最重要的那個變量——人停巷。不同的人溝通風格迥異，了解了對方的溝通風格榕栏，可使得我們的溝通效率大大提升畔勤。
? ? ? 按照作者的思路，人們的溝通模式主要分成四種主要類型扒磁。分別是：控制型庆揪、表現(xiàn)型、謹慎型和溫和型妨托。分別可以用四種動物來形象記憶：老虎缸榛、孔雀、貓頭鷹和考拉兰伤。
? ? ?第一類人：? 老虎 ——控制型
? ? 特點：目標感極強内颗，總是當機立斷。掌控欲強医清。
? ?溝通策略：溝通時直切主題起暮，給對方足夠的掌控感卖氨。
? ?第二類人：孔雀 —— 取悅型
? ?特點：愛表現(xiàn)自己会烙，自來熟负懦，高度在意別人對自己的評價和感受，不自覺取悅對方柏腻。
? ?溝通策略:多夸獎纸厉、贊美和鼓勵。表達對對方感受的重視五嫂。
? ?第三類人： 貓頭鷹 ——謹慎型
? ?特點：處事周全颗品，講究事實依據。迷戀結構沃缘、系統(tǒng)躯枢、流程。做事嚴謹槐臀。
? ?溝通策略：主動為對方提供信息锄蹂、流程和規(guī)則。推動對方進行判斷水慨。
? ?第四類人： 考拉 ——溫和型
? ?特點：溫和得糜，不爭不搶，保持中立晰洒。
? ?溝通策略：探尋出對方背后的壓力和顧慮朝抖，引導對方表達出真實需求。
第三篇章:積極回應：你能讓不友好的人好好說話嗎谍珊？
本章關鍵詞：直言有諱
如果溝通過程中治宣，對方態(tài)度不是很友好，如何給予積極回應抬驴？
答案是“四個換”：換口徑炼七、換時間、換場合和換角色布持。
第一豌拙，換口徑：對方問的A問題，用B口徑來回應题暖。
適用場景：對方態(tài)度不友好按傅，但我們還有維持基本的友好關系。
第二胧卤，換時間：找時間來解決對方的問題唯绍，化被動為主動。
適用場景：突然而至的溝通場景枝誊】雒ⅲ或者氣氛比較緊張激烈時，先暫停換個時間叶撒。
第三绝骚，換場合：空間意義上的換場合耐版。
適用場景：需要升級或降級處理一件事的重要性，可將場所做擴大化或者縮小化的處理压汪。
第四粪牲，換角色：把溝通責任人轉換為別人。
適用場景：不好做判斷時止剖，把球傳給另外一人腺阳。
以上“四個換”，有一個原則：真話不全說穿香，假話絕不說亭引。無論用什么技巧，這條底線不能破皮获。
? ? ?上個臺階：讓積極回應成為本能痛侍。無論對方說了什么，我們回應的第一句處理成肯定句式魔市。修煉“肯定反射”主届。
? ? 您的意見對我來說很重要。
? ?您剛剛說的太有啟發(fā)了待德。
? ? 您提的這個問題君丁，對我們啟發(fā)很大。
? ? ? ?值得注意的是将宪，我們傳遞肯定绘闷，不是為了取悅對方，討好對方较坛。事實上印蔗，越是積極地肯定對方，越是在彰顯“我很自信丑勤，我很有把握华嘹，我對接下來的局面很有掌控感》ň海”這對我們后面的溝通是非常有價值的耙厚。
未完待續(xù)。岔霸。薛躬。。呆细。
