2007年11月去了杭州喜來登酒店琼梆，開年度管理層會議。
當(dāng)時(shí)獵頭業(yè)務(wù)風(fēng)頭正盛窿吩，業(yè)務(wù)占了公司80%以上茎杂，分別在北京和廣州另起團(tuán)隊(duì)。那一天會議中纫雁，大部分議題圍繞著獵頭業(yè)務(wù)展開煌往，10來位獵頭團(tuán)隊(duì)的主管意氣風(fēng)發(fā)，總結(jié)2007年的工作，展望2008年刽脖。
下午四點(diǎn)羞海，輪到內(nèi)訓(xùn)部的主管和我上臺發(fā)言。
多年后培訓(xùn)業(yè)務(wù)占了公司半壁江山曲管，如今軟件業(yè)務(wù)勢頭正猛却邓。這些變化也讓我更早理解花無百日紅，紅的時(shí)候要戒驕戒躁和善待他人院水，不紅的時(shí)候不僅要正視自己的問題腊徙，更要珍視自己，避免活在別人的口中檬某。
2007年11月團(tuán)隊(duì)第一次撬腾，100%完成老板布置當(dāng)月的收款目標(biāo)，公司獎勵了1000元現(xiàn)金恢恼。我不知道怎么用民傻？
按照人頭分吧，大家做的業(yè)績不一樣场斑，貌似不公平饰潜？
按照業(yè)績貢獻(xiàn)分吧，有人是0和簸，難道拿不到任何獎金嗎彭雾？
給大家買個(gè)禮品吧，好的買不起锁保，差的買了膈應(yīng)人……
我?guī)е@樣的困惑去請教徐子遠(yuǎn)老師薯酝，徐老師說：
“你剛休完產(chǎn)假，好久沒和大家在一起了爽柒，正好拿著這筆錢吴菠，帶著大家去團(tuán)建，好吃好喝一頓……”
感恩徐老師的指教浩村，他是我管理上的啟蒙老師做葵，我第一次知道了“團(tuán)建”這個(gè)概念。
這讓我想起2004年心墅，老板和我一起去拜訪一家客戶酿矢，因?yàn)榭蛻舴降膹S長是他同學(xué)，回來的車上怎燥，他問我：
“小蘋果瘫筐，你工作怎么樣？”
“很好铐姚，我很喜歡策肝，不給錢我也愿意干。”
“哈哈哈之众，為什么拙毫？”
“因?yàn)槟苈牶芏嗵貏e好的培訓(xùn)，這些講師和學(xué)校里的老師不一樣棺禾，他們有豐富的人生閱歷和職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缀蹄，我覺得現(xiàn)在自己像一條干毛巾丟進(jìn)了浴缸里，想使勁地吸收知識……”
這么多年帘睦，我確實(shí)很感恩進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，得到了很多講師的指導(dǎo)和幫助坦康，像是一個(gè)每天喝著營養(yǎng)汁的職場竣付，受益匪淺。
2007年11月上旬滞欠，我們舉辦了羅老師的溝通課程公開課古胆，課程最后招生11個(gè)學(xué)員，如期開課了筛璧。但開課當(dāng)天逸绎，其中一家公司的學(xué)員因?yàn)榭偛看罄习迮R時(shí)來視察，原定的7個(gè)學(xué)員全部取消上課夭谤。最后羅老師給4個(gè)學(xué)員棺牧，上了兩天課。課程的收入1萬出頭朗儒，講師費(fèi)8000元颊乘，還有酒店的場地費(fèi)、餐費(fèi)醉锄、教材費(fèi)用……虧得一塌糊涂。
老板跟我說：
“要不你跟老師商量下，只有三分之一的學(xué)員實(shí)際來上課萝映，他能不能按照一半的課酬結(jié)算費(fèi)用鳄炉？”
我?guī)е膯栴}和困惑走出了他的辦公室，不愿意這么做烟勋。于是我和老板在郵件里來來回回地溝通规求，前后寫了8封郵件。
首先我認(rèn)為這樣做不誠信卵惦，也不合適颓哮，畢竟我們和講師沒有這樣的約定，事后這么處理不妥鸵荠；其次我覺得如果學(xué)員少了冕茅，講師要降課酬，學(xué)員多了，應(yīng)該給講師增加課酬姨伤，有這樣的規(guī)則哨坪，對雙方才公平，老板也同意乍楚。但不知道到底怎么算學(xué)員多当编，怎么才算學(xué)員少，如何來界定徒溪，我們卡住了忿偷。
后來也是我管理生涯中第一次問自己：
“如果我是老板，我希望Apple怎么做臊泌，我在意的是什么鲤桥？”
這個(gè)換位思考對我的幫助太大了，不僅僅是當(dāng)年這次事件渠概，而是整個(gè)職業(yè)生涯茶凳。管理人員就是個(gè)夾心餅干，從那以后播揪，遇到很多事情贮喧，我都問自己：
“如果我是老板，我希望此時(shí)此刻的Apple怎么做猪狈？如果我是員工箱沦，我希望此時(shí)此刻的Apple怎么做？”
這樣的同理心視角幫助我在后來的多次選擇中雇庙，做對了事情饱普。
當(dāng)時(shí)這件事情，我對老板的理解是状共，公司畢竟不是慈善機(jī)構(gòu)套耕，盈利是必須的，否則無法可持續(xù)經(jīng)營峡继，但未必要爭一時(shí)長短冯袍。于是在給老板的第8封郵件里，我立了軍令狀：
“11月份有兩門公開課碾牌，這門課程收入不高康愤，下門課程我會帶著團(tuán)隊(duì)做好招生，承諾兩門課程的合計(jì)收入超過45000元舶吗，11月份總體平均毛利率做到45%征冷。如果能實(shí)現(xiàn)，關(guān)于講師費(fèi)的部分誓琼，請授權(quán)我自己處理检激‰茸剑“
毫無疑問，老板同意了叔收。我開始做員工動員大會：
“我們部門不能失信于講師齿穗，信任是有紅利的，如果這次我們勉強(qiáng)羅老師降課酬饺律，會失去和傷害的是講師的心窃页，人有遠(yuǎn)慮必有近憂，我們要做好一門生意复濒，要考慮短期和長期的平衡脖卖。需要大家和我一起努力，確保第二門課程招生收入至少突破35000元......"
我很坦誠地告訴大家想法巧颈，也分析利弊給大家聽畦木，伙伴們也理解和認(rèn)同。從那天開始洛二，大家都豁出了吃奶的勁馋劈，一起做第二門課程的招生攻锰。我印象非常深刻的晾嘶，其中一位同事和客戶說：
“Roy,按照公司的優(yōu)惠政策，這3個(gè)學(xué)員可以打8折娶吞，但這門課程我們團(tuán)隊(duì)一定要沖到35000元垒迂，你能不能幫幫我，這次我按照原價(jià)給你們開票收款......"
客戶最后也同意了妒蛇，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)全力以赴努力机断，不僅僅打動了自己，也會打動客戶绣夺。最后第二門課程的收款突破4萬元吏奸，我們兌現(xiàn)了對講師和公司的承諾，實(shí)現(xiàn)了公司陶耍、員工奋蔚、客戶、講師多贏烈钞。
羅老師至今都不知道這件事情泊碑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我給他的反饋是：
“羅老師，這門課程因?yàn)閷W(xué)員臨時(shí)取消上課毯欣，入不敷出馒过，沒有辦法在11月15日如期付款給您。我需要內(nèi)部走個(gè)特殊申請流程酗钞，11月15日來不及腹忽，要在12月15日才能支付給您来累。”
