在分析本源問(wèn)題的時(shí)候， 我們用5why也就是5個(gè)為什么分析法。它最初由日本豐田公司創(chuàng)始人豐田佐吉提出來(lái)的蓖墅。
因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題可能會(huì)有表面原因和根本原因噩斟，如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題曹锨，只是解決了表面的原因，那么問(wèn)題還是會(huì)不斷地暴露出來(lái)剃允。
所以當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)沛简，不是簡(jiǎn)單地通過(guò)解決表面的癥狀來(lái)解決問(wèn)題，而是要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題不停追問(wèn)原因：為什么會(huì)發(fā)生斥废。
通過(guò)反復(fù)追問(wèn)椒楣，找到根本原因，才能從源頭上解決問(wèn)題牡肉。
比如說(shuō)捧灰，你的朋友現(xiàn)在在做銷(xiāo)售，他和你說(shuō)统锤，我現(xiàn)在工作很不開(kāi)心毛俏，想換工作。然后你和他說(shuō)饲窿，好啊煌寇，我支持你換工作，可以嘗試商務(wù)拓展工作啊逾雄，我給你推薦阀溶。然后轉(zhuǎn)行做了商務(wù)拓展腻脏，他還是很不開(kāi)心胯究，告訴你他又想換另一份工作..
實(shí)際上姨丈，當(dāng)朋友和你說(shuō)他做銷(xiāo)售不開(kāi)心的時(shí)候，這只是一個(gè)表面的問(wèn)題银还，解決它就是換工作徒仓，但是這個(gè)方法沒(méi)有考慮根本問(wèn)題腐碱，就是為什么做銷(xiāo)售不開(kāi)心。實(shí)際上掉弛，他是一個(gè)有點(diǎn)社交恐懼的人症见，非常不喜歡也不善于和別人進(jìn)行社交，所以做銷(xiāo)售的時(shí)候才會(huì)不開(kāi)心殃饿，而商務(wù)拓展工作性質(zhì)跟銷(xiāo)售差不多谋作，同樣也需要大量與人的溝通，他自然也不會(huì)開(kāi)心乎芳。
所以遵蚜，當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，不能只停留在表面的問(wèn)題上奈惑，而是要深入挖掘吭净，找到根本原因，才能真正解決問(wèn)題肴甸。
在使用5Why分析法時(shí)寂殉， 我們會(huì)不斷問(wèn)為什么。那么原在， 要針對(duì)什么來(lái)問(wèn)為什么呢?
可以從以下三個(gè)角度來(lái)考慮：
- “問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生"友扰，
- “為什么之前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“，
- “為什么沒(méi)有提前預(yù)防問(wèn)題"庶柿，
我們從這三個(gè)角度進(jìn)行提問(wèn)村怪，來(lái)不斷追問(wèn)為什么，從而找到問(wèn)題的本源浮庐。
具體用法給大家兩個(gè)例子甚负，第一個(gè)是分析豐田汽車(chē)公司機(jī)器停機(jī)的原因：第一個(gè)為什么：為什么機(jī)器停機(jī)了?因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了兔辅。第二個(gè)為什么：為什么機(jī)器會(huì)超載?因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足腊敲。第三個(gè)為什么：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了，第四個(gè)：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈?因?yàn)樗妮嗇S耗損了维苔。第五個(gè)：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損?因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了碰辅。這個(gè)才是最根本的原因。
第二個(gè)就是剛才給大家講到的你朋友做銷(xiāo)售不開(kāi)心的例子介时，還是一樣的場(chǎng)景没宾，你的朋友找到你凌彬，和你傾訴，說(shuō)做銷(xiāo)售不開(kāi)心循衰，想要換工作铲敛。你可以這樣問(wèn)他：第一個(gè)為什么：為什么做銷(xiāo)售不開(kāi)心?因?yàn)槊刻旃ぷ鞫己芾邸５诙€(gè)為什么：為什么每天工作都會(huì)很累?因?yàn)樾枰恢焙腿藴贤ɑ岫郏谌齻€(gè)為什么：為什么一直和人溝通會(huì)讓你很累?因?yàn)榉浅Ｓ憛捝缃环ソ憛捙c人溝通。第四個(gè)為什么：為什么討厭社交?因?yàn)樽约簭男〉酱笥悬c(diǎn)社交恐懼迁酸，而且溝通能力也比較弱先鱼，所以很少在社交場(chǎng)合收到他人的正反饋。
好了奸鬓，在這個(gè)例子中焙畔，當(dāng)問(wèn)到第四個(gè)為什么的時(shí)候，就已經(jīng)可以得到答案了串远，你的朋友做銷(xiāo)售工作不開(kāi)心宏多，想換工作，根本原因是因?yàn)樽约荷缃豢謶衷璺＃⑶覝贤芰Σ粡?qiáng)伸但。那這個(gè)時(shí)候你所要做的，就不是給他介紹一份商務(wù)拓展的工作始苇，而是需要看自己是否能幫助他提高溝通能力砌烁，或者建議他換一份不需要大量溝通的工作筐喳。
當(dāng)然催式， 在用5why這個(gè)方法的時(shí)候， 我們不能太過(guò)僵硬避归， 要注意幾點(diǎn)：
- 1)基于事實(shí)荣月。
在尋找原因時(shí)，要做到絕對(duì)的客觀梳毙，努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)哺窄，建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)账锹、推測(cè)或假設(shè)萌业。
因?yàn)橛袝r(shí)候，我們內(nèi)心會(huì)預(yù)設(shè)一個(gè)答案奸柬，只是通過(guò)5個(gè)為什么來(lái)驗(yàn)證自己是對(duì)的生年，這種方式是不可取的，應(yīng)該是基于事實(shí)廓奕，有相應(yīng)的證據(jù)抱婉。
比如說(shuō)档叔，一個(gè)顧客在商場(chǎng)摔倒了，經(jīng)理用5個(gè)為什么來(lái)分析：
第一個(gè)為什么：為什么顧客會(huì)摔倒?因?yàn)樗呗凡豢绰贰?br> 第二個(gè)為什么：為什么走路不看路?因?yàn)樽⒁饬Σ患小?/p>
其實(shí)這個(gè)分析就是沒(méi)有基于事實(shí)蒸绩， 而是出于自己的主觀偏見(jiàn)衙四， 設(shè)定了一個(gè)結(jié)果， 就是“都是顧客的錯(cuò)"患亿， 只是在用5Why分析法在驗(yàn)證自己的偏見(jiàn)传蹈。按照這樣的方式，得出的結(jié)論就是顧客摔倒是自己的原因步藕，商場(chǎng)不需要任何措施卡睦，那么，有可能潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題就沒(méi)有得到解決漱抓，后續(xù)還會(huì)有其他顧客摔倒表锻。
- 2)次數(shù)無(wú)限制。
雖然叫5個(gè)為什么乞娄，但實(shí)際使用時(shí)不限定只做5次為什么的探討瞬逊，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許需要10次仪或，關(guān)鍵在于必須找到确镊，所有可解決的原因里面，那個(gè)最根本的原因范删。
注意有一個(gè)定語(yǔ)蕾域，是原因必須是可解決的，否則這個(gè)原因即便是最根本的到旦，也對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有幫助旨巷。
比如你覺(jué)得自己人脈少，于是用5why分析法這樣分析添忘。
為什么人脈少：因?yàn)橄矚g宅在家里采呐。
為什么喜歡宅在家里：因?yàn)椴幌矚g跟人打交道。
為什么不喜歡跟人打交道：因?yàn)樾愿駜?nèi)向搁骑。
分析到性格時(shí)斧吐，它雖然是本質(zhì)原因，但性格很難改變仲器，因此要再往上追溯一層煤率，把不喜歡跟人打交道作為可解決的原因里最根本的。那針對(duì)這一原因乏冀，可以嘗試從自身改變蝶糯，突破自己的舒適圈，讓自己為了完成工作或人生目標(biāo)煤辨，而多和人打交道裳涛，這樣才能真正解決問(wèn)題木张。
- 3)關(guān)注可改變因素。
在尋找原因時(shí)端三，要找可控的原因舷礼，一般是基于組織內(nèi)部的原因而不能去找不可控的原因(比如顧客的原因)。
比如研發(fā)出的新產(chǎn)品投訴率高郊闯，究其原因是顧客使用方法不當(dāng)妻献。但這不能作為根本原因，而要從組織內(nèi)部去想团赁，比如是不是說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容不夠詳細(xì)育拨，等等』渡悖總之熬丧，5個(gè)為什么的最終目的是為了解決問(wèn)題，不要太僵化怀挠。
經(jīng)過(guò)這3個(gè)步驟析蝴，我們澄清了理解的偏差，挖掘了對(duì)方內(nèi)心真正的訴求绿淋，找到了問(wèn)題的本源闷畸，那是不是就可以著手解決問(wèn)題了呢?可能還沒(méi)有。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中吞滞，我們常常會(huì)同時(shí)面臨很多的問(wèn)題佑菩，這些問(wèn)題都需要我們分配時(shí)間和精力去解決。在這樣的情況下裁赠，篩選出哪些問(wèn)題是值得被解決的殿漠，就變得很重要。
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