1.競(jìng)品選擇

醫(yī)藥電商在直接面向大眾消費(fèi)者的領(lǐng)域偿荷，產(chǎn)品主要可以分為B2C（自營(yíng)型窘游、平臺(tái)型）、O2O這兩種類(lèi)型跳纳。除了淘寶忍饰、天貓、京東等頭部綜合類(lèi)電商平臺(tái)寺庄，也有很多醫(yī)藥垂直電商產(chǎn)品艾蓝，但這些產(chǎn)品到目前為止還沒(méi)出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。綜合看市面上的醫(yī)藥電商產(chǎn)品铣揉，有很多與醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行捆綁運(yùn)營(yíng)，來(lái)達(dá)到對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)的一個(gè)引流作用餐曹，然而很多產(chǎn)品同質(zhì)化也很?chē)?yán)重逛拱。因此競(jìng)品選擇了三個(gè)產(chǎn)品：叮當(dāng)快藥、平安好醫(yī)生台猴、春雨醫(yī)生朽合。選擇理由如下：

叮當(dāng)快藥：通過(guò)在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索關(guān)鍵詞“醫(yī)藥”旗闽，我選取了下載量第一的“叮當(dāng)??快藥”来庭。其以O(shè)2O模式军拟，用戶線上購(gòu)藥轴术，門(mén)店線下送藥宝泵，并以“28分鐘送到”的口號(hào)耐齐，得到了很多用戶群體的青睞另锋，其本質(zhì)原因是盡可能的縮短用戶“發(fā)現(xiàn)生病”到“吃藥治病”這個(gè)過(guò)程之間的時(shí)間待德，所以在“醫(yī)藥”板塊有值得借鑒的意義俊柔，作為直接競(jìng)品筹麸。

平安好醫(yī)生：其在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索關(guān)鍵詞“醫(yī)藥”活合，是下載量第二的產(chǎn)品∥锔希總體來(lái)說(shuō)平安好醫(yī)生集合了健康商城賣(mài)貨白指、健康社區(qū)聚粉，在一定程度上覆蓋了電商酵紫、問(wèn)答告嘲、直播等等互聯(lián)網(wǎng)模塊，助力平安好醫(yī)生打造一個(gè)全面的互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺(tái)奖地。其產(chǎn)品頁(yè)面分為“去醫(yī)療”和“去健康”兩大版塊橄唬，分別對(duì)應(yīng)用戶“患病狀態(tài)”和“健康狀態(tài)”，藥品可以對(duì)應(yīng)為“剛需治病藥”和“健康滋補(bǔ)藥”鹉动。這也正符合了用戶全場(chǎng)景的需求轧坎，對(duì)于吸納用戶這是一個(gè)非常好的策略。從財(cái)報(bào)上看泽示，虧損收窄缸血，盈利看似是時(shí)間問(wèn)題，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)低迷的大環(huán)境下械筛，作為“全球醫(yī)療第一股”捎泻，在產(chǎn)品策略，運(yùn)營(yíng)模式上是如何進(jìn)行“賣(mài)貨”的埋哟，帶動(dòng)盈利新一波增長(zhǎng)的笆豁，其原因值得探究，因此作為直接競(jìng)品赤赊。

春雨醫(yī)生：在前期行業(yè)分析的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)闯狱，在線醫(yī)師問(wèn)診、藥師咨詢等是向醫(yī)藥板塊引流的一大途經(jīng)抛计，所以選取了在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)做“在線咨詢醫(yī)生”垂直領(lǐng)域的春雨醫(yī)生作為間接競(jìng)品哄孤。春雨醫(yī)生是成立于2001年國(guó)內(nèi)最早做在線問(wèn)診服務(wù)的公司，目前春雨開(kāi)創(chuàng)的在線問(wèn)診也是目前比較成熟的面向C端客戶的服務(wù)吹截。

2產(chǎn)品定位

2.1市場(chǎng)定位

從市場(chǎng)定位來(lái)看瘦陈，叮當(dāng)快藥以“快和全時(shí)段購(gòu)藥用藥服務(wù)”為核心理念，解決了用戶在購(gòu)藥用藥問(wèn)題上的諸多痛點(diǎn)波俄，比如走很遠(yuǎn)去藥店購(gòu)藥晨逝、半夜無(wú)藥可買(mǎi)、買(mǎi)的藥怎么吃等問(wèn)題懦铺。平安好醫(yī)生以“家庭健康管理”為核心理念捉貌，以家庭為單位，為全家人提供全方位的健康服務(wù)，很好的為其醫(yī)藥板塊進(jìn)行導(dǎo)流昏翰。春雨醫(yī)生以“醫(yī)院前端服務(wù)體系”為核心理念苍匆，通過(guò)專(zhuān)科醫(yī)師入駐以及所屬醫(yī)院進(jìn)行背書(shū)，提升了患者對(duì)于醫(yī)生的信任度棚菊，并為患者提供專(zhuān)業(yè)的病癥咨詢浸踩。

整體來(lái)說(shuō)，三款產(chǎn)品都有醫(yī)生問(wèn)診服務(wù)统求，可見(jiàn)醫(yī)藥零售無(wú)論在線上還是線下都應(yīng)需要有專(zhuān)業(yè)醫(yī)師或藥師進(jìn)行病癥的診斷检碗，來(lái)給予用戶良好的體驗(yàn)，這不僅能促發(fā)用戶購(gòu)藥行為產(chǎn)生码邻，也能增大用戶的留存率折剃。

2.2產(chǎn)品需求

從大的方面來(lái)說(shuō)三款產(chǎn)品的最終目的都是圍繞用戶健康的問(wèn)題展開(kāi)，但每款產(chǎn)品所所涉及的利益相關(guān)者又略有不同像屋，相對(duì)應(yīng)的所滿足的需求也是不一樣的怕犁。

2.3差異化價(jià)值點(diǎn)定位

2.4用戶分析

（移動(dòng)醫(yī)療包括：?jiǎn)栐\、掛號(hào)己莺、醫(yī)藥電商奏甫、醫(yī)療學(xué)術(shù)、導(dǎo)診平臺(tái)凌受、醫(yī)療資訊阵子、自診自查、患者管理胜蛉、疾病管理）

移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域格局已成定局挠进，移動(dòng)問(wèn)診作為移動(dòng)醫(yī)療入口環(huán)節(jié)，成為用戶解決其醫(yī)療保健等健康需求的首選平臺(tái)誊册。問(wèn)診在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的活躍用戶數(shù)占比超過(guò)半數(shù)领突，掛號(hào)、醫(yī)藥電商位居二案怯、三君旦。

從年齡分布上來(lái)看，不全網(wǎng)用戶相比殴泰，用戶年齡偏大于宙，集中在24歲-40歲及以上人群浮驳。24-30歲人群是移動(dòng)醫(yī)療的主力用戶悍汛，2017年占比達(dá)36.56%。與2016年相比至会，31-40歲用戶占比有所增長(zhǎng)离咐，使用于聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)正在提高，健康需求增加，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高宵蛀，未來(lái)將成為移動(dòng)醫(yī)療的主要用戶昆著。從地域分布上來(lái)看，用戶仍集中在超一線/一線城市术陶，占比為52.89%凑懂。二線以下城市于聯(lián)網(wǎng)普及度低、用戶意識(shí)薄弱梧宫，基層醫(yī)療主動(dòng)性低成為于聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下沉推進(jìn)緩慢的主要原因接谨。

移動(dòng)醫(yī)療用戶價(jià)值度較高，76.55%的移動(dòng)醫(yī)療用戶具有中等以上消費(fèi)能力塘匣。與2016年相比脓豪，主力用戶從中高消費(fèi)者轉(zhuǎn)至中等消費(fèi)者，移動(dòng)醫(yī)療更為大眾所接受忌卤，更為親民扫夜。另外移動(dòng)醫(yī)療用戶偏好教育、車(chē)輛服務(wù)驰徊、運(yùn)動(dòng)健康笤闯、電商等，具有較強(qiáng)的消費(fèi)行為和消費(fèi)能力辣垒，可挖掘潛力大望侈。

2.5功能分析

核心需求點(diǎn)

通過(guò)將產(chǎn)品需求拆分，并進(jìn)行功能點(diǎn)列舉勋桶，將三款競(jìng)品進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)脱衙，我們可以看出，叮當(dāng)快藥和春雨醫(yī)生各有自己的側(cè)重點(diǎn)例驹，叮當(dāng)快藥側(cè)重對(duì)購(gòu)藥功能進(jìn)行完善捐韩，春雨醫(yī)生側(cè)重對(duì)問(wèn)答和就醫(yī)模塊進(jìn)行完善，而平安好醫(yī)生作為一站式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)鹃锈，基本上每個(gè)板塊都有涉足荤胁，形成一個(gè)大而全的生態(tài)。

2.6核心功能點(diǎn)分析

雖然眾多媒體都將平安好醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)療界阿里”屎债，但作者認(rèn)為“醫(yī)療界京東”的定位更為準(zhǔn)確仅政。公司成立之初便重金招募了自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在品牌打響后引入外部合作醫(yī)生盆驹，網(wǎng)上藥店和健康商城也有大批的第三方賣(mài)家進(jìn)駐圆丹。平安好醫(yī)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)，一方面可以保證24小時(shí)在線躯喇，另一方面AI技術(shù)的引入讓醫(yī)生可以同時(shí)服務(wù)多名用戶辫封，在響應(yīng)速度上也優(yōu)于外部合作醫(yī)生硝枉。如果在未來(lái)平安好醫(yī)生介入線下服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)門(mén)診倦微、醫(yī)院或者養(yǎng)老社區(qū)等妻味，與自營(yíng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的線上服務(wù)相結(jié)合，提供遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診服務(wù)欣福，相信會(huì)有更多的可能性责球。健康商城是最重要營(yíng)收來(lái)源，其中的品類(lèi)豐富拓劝，用戶可以在問(wèn)診后直接購(gòu)買(mǎi)藥品棕诵、保健品、醫(yī)療器械凿将、體檢卡等產(chǎn)品校套，節(jié)省精力。但商城的功能布局牧抵、頁(yè)面設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)管理都有許多值得完善的地方笛匙，如刪除重復(fù)的功能入口、下架與健康無(wú)關(guān)的產(chǎn)品等犀变。健康頭條的定位應(yīng)該是科普醫(yī)療和健康知識(shí)妹孙，但目前充斥著大量不相關(guān)的內(nèi)容，如小視頻板塊中的內(nèi)容大多數(shù)為娛樂(lè)視頻获枝，而直播板塊大部分主播都在賣(mài)產(chǎn)品（姑且不論產(chǎn)品的質(zhì)量）蠢正，容易降低用戶對(duì)于APP的信任。建議APP在未來(lái)的優(yōu)化過(guò)程中逐漸將這些內(nèi)容過(guò)濾省店，保證板塊內(nèi)容的科普性和專(zhuān)業(yè)性嚣崭。

春雨醫(yī)生最初定位為“醫(yī)院前端的服務(wù)體系”，強(qiáng)調(diào)其在問(wèn)診懦傍、掛號(hào)方面的優(yōu)勢(shì)雹舀，主要面向C端用戶。隨著“擁抱醫(yī)療”戰(zhàn)略的落地粗俱，春雨醫(yī)生的定位更新為“移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”说榆。春雨醫(yī)生不僅簡(jiǎn)單的幫助用戶自診、問(wèn)診寸认，更強(qiáng)調(diào)自身是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)签财，可以做到賦能第三方應(yīng)用和線下醫(yī)院，為用戶提供更多服務(wù)偏塞。自診功能是春雨醫(yī)生獨(dú)創(chuàng)的特色服務(wù)唱蒸，至今仍然是APP核心功能之一。建議在后續(xù)版本中烛愧，對(duì)于部分病癥可以增加圖片實(shí)例油宜。另外，在圖片識(shí)別技術(shù)成熟后怜姿，APP還應(yīng)該鼓勵(lì)用戶上傳圖片慎冤，后臺(tái)通過(guò)識(shí)別分析來(lái)輔助判斷病癥，提高自診結(jié)果的準(zhǔn)確性沧卢。

小結(jié)

對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)蚁堤，平安好醫(yī)生和春雨醫(yī)生所提供的核心服務(wù)均為在線問(wèn)診，但整體發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)有所不同但狭，平安好醫(yī)生目前的發(fā)展的重心在于消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品和健康商城披诗，未來(lái)與保險(xiǎn)公司合作面向B端客戶提供服務(wù)也是規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵點(diǎn)，而春雨醫(yī)生在嘗試與更多的醫(yī)院達(dá)成合作立磁，利用互聯(lián)網(wǎng)基因賦能線上醫(yī)院呈队，優(yōu)化診療流程，提高運(yùn)營(yíng)效率唱歧，用戶通過(guò)APP就能享受從預(yù)約掛號(hào)到診后管理的全方位服務(wù)宪摧。而叮當(dāng)快藥提供服務(wù)的核心在于藥物配送，但能享受到28分鐘配送的區(qū)域僅在一線和超一線城市颅崩，因此用戶群體有很大的局限性几于。

2.7競(jìng)爭(zhēng)策略分析

3.總結(jié)和規(guī)劃

通過(guò)上述三款產(chǎn)品的對(duì)比分析，在自研醫(yī)藥類(lèi)產(chǎn)品時(shí)得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1沿后、通過(guò)用戶調(diào)研繼續(xù)深挖用戶購(gòu)藥前沿彭、購(gòu)藥后整個(gè)購(gòu)藥旅程中的問(wèn)題，通過(guò)解決這些問(wèn)題來(lái)有針對(duì)性的進(jìn)行自研產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尖滚。

2喉刘、重點(diǎn)抓住購(gòu)藥前，用戶的購(gòu)藥動(dòng)機(jī)漆弄，如何讓用戶更合理饱搏、更放心、更樂(lè)意的導(dǎo)流到購(gòu)藥這個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)上置逻，從現(xiàn)有的產(chǎn)品來(lái)看推沸，基本上都是在線問(wèn)診，有的結(jié)合AI助力券坞，雖然能更合理準(zhǔn)確的判斷用戶的病癥鬓催，但是每位用戶結(jié)合其自身語(yǔ)言特點(diǎn)不能準(zhǔn)確的描述，而這些描述也不能讓AI機(jī)器人或者在移動(dòng)另一端的醫(yī)生很準(zhǔn)確的判斷恨锚，這也是在線問(wèn)診的一個(gè)問(wèn)題宇驾，同時(shí)再到用戶購(gòu)藥環(huán)節(jié)上也會(huì)不出現(xiàn)問(wèn)題。所以新的自研產(chǎn)品設(shè)計(jì)猴伶，應(yīng)從線上線下統(tǒng)籌考慮课舍。