沖突：觀念蜘欲，決策 ，方法晌柬，行為姥份，感受郭脂，利益，原則澈歉，情緒沖突? 對他人人格感知展鸡，想法，欲望目標不相容等等
錯誤的方法：夸大當面對質(zhì)的風險埃难，恐懼感迫使選擇沉默從而失去對問題的控制權(quán)或爆發(fā)制造新的問題甚至成為問題的幫兇
正確應對關(guān)鍵沖突：理性面對莹弊，開誠布公的談問題，一起解決問題
解決沖突需要做的技巧：
1,控制自己的情緒涡尘，調(diào)整好自己的狀態(tài)?? 忍弛，營造安全氛圍
2梳理問題事實： 關(guān)注三個重要的點：事實問題?? 模式問題?? 關(guān)系問題?
3找到最重要困擾自己的問題
4言簡意賅概述問題，提煉為一句話
4詢問自己考抄，他人细疚，環(huán)境與事實相關(guān)的要求，關(guān)注點：各自的利益包含隱形利益川梅，動機以及所需要的能力?
5建立共同的目標或預期目標疯兼，需要雙方共同找出潛在障礙，制定行動計劃贫途。
6 找到他人“在乎的結(jié)果”吧彪，并建立這種結(jié)果與某種行為的關(guān)系。
7 行動內(nèi)容”要清晰明確丢早、界定邊界姨裸，盡量避免出現(xiàn)“不同理解”
注意事項：
a?? 開口前調(diào)整心態(tài)任何溝通要取得效果，雙方都需秉承尊重怨酝、信任的前提啦扬。無論對方如何讓我們失望，都要尊重他們凫碌，不要亂貼標簽（“他是個不講理的人”）扑毡，不要亂下判斷（“他肯定是故意的”）。涉及對方動機的問題盛险，提出時一定要小心瞄摊。先說“現(xiàn)象”，再說“推測”苦掘，最后一定要請對方說出看法换帜。我們不是全知全能，很可能只看到了一部分事實鹤啡。想解決問題惯驼，必須全面了解問題，一定要給對方機會說出“他們的”事實、看法
b??? 找到問題的焦點我們的最終目標是解決問題祟牲，所以先要搞清楚問題所在隙畜，分清楚“意愿”與“能力
c??? 改變行為的關(guān)鍵是改變對結(jié)果的預期，做某件事说贝，說到底是因為預期利益>預期損失议惰，當預期損失>預期利益，情況就會發(fā)生改變
