溝通模式的四個(gè)要素
- 拆書訓(xùn)練營10：溝通模式的四個(gè)要素
- 來自：《非暴力溝通》
- 目標(biāo)：了解并嘗試使用非暴力溝通的四要素
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為了彼此能樂于互助咨察，我們專注于四個(gè)方面一一非暴力溝通模式的四個(gè)要素颜凯。
首先只估，留意發(fā)生的事情皂吮。我們此刻觀察到什么耻讽？不管是否喜歡越平，只是說出人們所做的事情匈庭。要點(diǎn)是秉撇，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果甜攀，而不判斷或評(píng)估。
接著琐馆，表達(dá)感受规阀，例如受傷、害怕啡捶、喜悅姥敛、開心、氣憤等等瞎暑。
然后彤敛，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實(shí)地表達(dá)自己了赌，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)墨榄。
舉例來說，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說：“費(fèi)利克斯勿她，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只袄秩，我不太高興，因?yàn)槲抑卣麧崱之剧！?br>
接著郭卫，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將抹子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人背稼，我們期待他采取何種行動(dòng)贰军，來滿足我們。
這樣蟹肘，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個(gè)要素词疼。借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面帘腹。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽贰盗。我們首先通過體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要阳欲，與他們建立聯(lián)系舵盈，然后聆聽他們的請(qǐng)求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們球化。
保持對(duì)這兩方面的關(guān)注书释，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)赊窥，直至情意相通：我此刻的觀察爆惧、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么锨能；你此刻的觀察扯再、感受和需要是什么；為了改善生活址遇，你的請(qǐng)求是什么……
使用非暴力溝通時(shí)熄阻，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端倔约。但需要牢記的是秃殉，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況浸剩，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整钾军。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”绢要，但有時(shí)語言是多余的吏恭。非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流重罪。
I復(fù)述知識(shí)
非暴力溝通是一種有效的溝通方式樱哼，既可以用來誠實(shí)的表達(dá)自己哀九，也可以用來更好地傾聽他人。
我們通過非暴力溝通搅幅，向他人表達(dá)自己的感受與需求阅束，同時(shí)提出自己的請(qǐng)求，希望他人幫助自己茄唐。比如围俘，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)與你吃飯的朋友一直在看手機(jī)的時(shí)候，你可以告訴她：“親愛的琢融，我看你一直在看手機(jī)，我感到很沮喪簿寂，因?yàn)檫@讓我覺得你不想和我吃飯漾抬，那么，你可以先不看手機(jī)常遂，而是和我聊聊天嗎纳令？”
另一方面，我們也通過非暴力溝通的方式去體會(huì)對(duì)方的感受和需要克胳，來發(fā)現(xiàn)我們可以幫助他們做些什么平绩。比如當(dāng)你因?yàn)槟承┰蛞排笥养澴拥臅r(shí)候，也可以詢問她：“親愛的漠另，我十一要加班捏雌，不能陪你了，你一定很沮喪吧笆搓，因?yàn)槟阒荒茏约喝ヂ糜瘟诵允枰易鲂┦裁醋屇汩_心一下么？”
通過這種良好的持續(xù)互動(dòng)满败，可以消除彼此的隔閡肤频，增進(jìn)雙方的感情，讓溝通更加順暢算墨。
如何更好的掌握非暴力溝通呢宵荒？拆頁給出了非暴力溝通的四個(gè)要素，學(xué)會(huì)覺察這四個(gè)要素净嘀，可以幫助我們更好地與人交流报咳，讓我們彼此樂于互助，人人為我挖藏，我為人人少孝。
- 事情。只表達(dá)事情的結(jié)果熬苍，不進(jìn)行評(píng)估稍走。
- 感受袁翁。用情緒詞表達(dá)自身的感受，如開心婿脸，難過粱胜，沮喪，煩惱狐树，興奮等焙压。
- 需求。是什么需求產(chǎn)生了上述的感受抑钟。
- 請(qǐng)求涯曲。我希望，你可不可以在塔，你是否幻件，請(qǐng)你，麻煩你...利用這些句式提出具體的請(qǐng)求蛔溃。
A1聯(lián)系舊知
我們辦公室一直是禁煙的绰沥，但是總有男同事趁著領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候偷偷的在辦公室抽煙，辦公室的女同事都是對(duì)煙味非常敏感的人贺待，每次發(fā)生這種事情的時(shí)候徽曲，大家的溝通方式都不一樣，卻正好湊出了一套非暴力溝通的四要素：
- 新來的小實(shí)習(xí)生：好像有煙味（事實(shí)）
- 好脾氣的出納姐姐：哎麸塞，嗆死了（感受）
- 火氣大的會(huì)計(jì)姐姐：我感冒了秃臣，誰再抽罰款了啊（需求）
- 無奈的我：你們能不能出去抽哪工？（請(qǐng)求）
其實(shí)甜刻，這些完全可以一個(gè)人來溝通：“我注意到你們有人在抽煙，我們感到很不舒服正勒，因?yàn)橛腥烁忻傲说迷海瑢?duì)煙味很敏感，能不能請(qǐng)你們出去抽章贞？”
A2激活行動(dòng)
每次回家老媽老爸總會(huì)給帶很多的東西祥绞，節(jié)假日的交通又異常擁堵，每次背著大包小包的行李擠車趕路鸭限，都像在上演一出人在囧途蜕径。所以這個(gè)十一我準(zhǔn)備老媽這樣和老媽溝通：
- 闡述事實(shí)“芫“娘親兜喻，我看你又買了一大兜水果和零食”
- 表達(dá)感受∩穆螅“我感到了滿滿的愛意和沉重的負(fù)擔(dān)”
- 背后的需求朴皆∨潦叮“因?yàn)槲易罱狈﹀憻挘绨蛴行┧嵬此煺。巢粍?dòng)了”
- 提出請(qǐng)求肮疗。“要不然咱們折現(xiàn)吧”
