100天寫(xiě)作計(jì)劃 第79天

文 / 于水水小玩子

這兩天在重新讀運(yùn)營(yíng)大神張亮的《從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)》际起，這本書(shū)也算是我在運(yùn)營(yíng)一線摸爬滾打后第一本系統(tǒng)學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)書(shū)拾碌。

因?yàn)樽罱约航?jīng)驗(yàn)有增加、思考也有變多街望，重讀一次也有新的收獲校翔，未來(lái)會(huì)把知識(shí)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)重新解讀一遍，這次就先把大綱筆記發(fā)出來(lái)共享吧：

1灾前、什么是運(yùn)營(yíng)

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣防症、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)哎甲。

1.1運(yùn)營(yíng)的核心目的

根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型的不同蔫敲，運(yùn)營(yíng)的方式也不盡相同，但核心的目的只有一個(gè)：

讓產(chǎn)品活的更好炭玫、更久奈嘿。

所謂“活的更好"，是通過(guò)推廣础嫡、教育指么、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升；

而所謂“活的更久”榴鼎，是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善伯诬、易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期巫财。

運(yùn)營(yíng)一方面去推廣產(chǎn)品盗似、促進(jìn)用戶(hù)使用，另一方面平项，利用反饋使產(chǎn)品更加完善赫舒。

1.2運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)

流量建設(shè)

通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散闽瓢、營(yíng)銷(xiāo)接癌、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)扣讼，我們通常所說(shuō)的PV缺猛、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化椭符、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)荔燎。

每個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)于漏斗。大流量能帶來(lái)多的用戶(hù)销钝；提高轉(zhuǎn)化率也行

用戶(hù)維系

有了流量有咨，有了用戶(hù)之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存蒸健，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶(hù)座享，這些用戶(hù)會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值婉商、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去征讲，并且活的有質(zhì)量据某。

1.3入門(mén)幾要素

心態(tài)

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品聯(lián)系緊密，是一體兩面诗箍，沒(méi)有產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)營(yíng)癣籽，也沒(méi)有產(chǎn)品好到不需要運(yùn)營(yíng)；

運(yùn)營(yíng)的高級(jí)狀態(tài)是自運(yùn)營(yíng)滤祖；

運(yùn)營(yíng)中的一些手段可以復(fù)用筷狼；

多觀察生活中的細(xì)節(jié)，會(huì)有所感悟匠童、有所收獲埂材。

思維

發(fā)散性思維

比如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)量可以考慮：

已有用戶(hù)邀請(qǐng)用戶(hù)并獎(jiǎng)勵(lì)2者，

對(duì)潛在感興趣用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

降低不注冊(cè)者的權(quán)限汤求，如果產(chǎn)品支持可以在多個(gè)點(diǎn)提醒注冊(cè)

現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊(cè)流程是否可以?xún)?yōu)化以提高用戶(hù)完成注冊(cè)率

預(yù)注冊(cè)：為每個(gè)進(jìn)入的用戶(hù)保留一個(gè)ID俏险，用戶(hù)只要填寫(xiě)昵稱(chēng)和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)

逆向思維

比如用戶(hù)流失率增高，除了可以開(kāi)展活動(dòng)針對(duì)流失用戶(hù)扬绪，給予獎(jiǎng)勵(lì)竖独，促進(jìn)沒(méi)流失的活躍

還可以分析流失用戶(hù)類(lèi)型，是否有共同點(diǎn)挤牛，找出原因莹痢，去除這些因素，設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶(hù)墓赴；比如送禮品并告知之前阻礙沒(méi)有了

結(jié)構(gòu)化思維

將常用手段模塊化竞膳、規(guī)范化。

不是針對(duì)具體問(wèn)題诫硕，而是匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類(lèi)似問(wèn)題坦辟。

比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，增加人員章办，多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法长窄。

更有效的方法是：把活動(dòng)分類(lèi)，通過(guò)模板解決設(shè)計(jì)問(wèn)題纲菌，使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)；

或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo)疮绷，以及用戶(hù)行為數(shù)據(jù)翰舌，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。

當(dāng)然冬骚，這些思維不只是運(yùn)營(yíng)有用椅贱，很多方面都需要用到懂算。

技能

對(duì)數(shù)據(jù)敏感、想象力和創(chuàng)造力庇麦、口頭表達(dá)计技、文字表達(dá)、溝通能力山橄、執(zhí)行力

運(yùn)營(yíng)可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)垮媒、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)航棱，其中用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是落腳點(diǎn)睡雇。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

不管是電商饮醇、門(mén)戶(hù)它抱、企業(yè)、政府朴艰、搜索引擎观蓄、社區(qū)還是bbs，都有內(nèi)容祠墅。他們的區(qū)別只是侮穿，內(nèi)容的類(lèi)型不一樣，展現(xiàn)的方式不一樣饵隙，帶給受眾的感知不一樣撮珠，可以參與和互動(dòng)的方法不一樣。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造金矛、編輯芯急、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容驶俊，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值娶耍，制造出對(duì)用戶(hù)的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容饼酿。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是：

持續(xù)制作對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容榕酒，保證用戶(hù)可以在站點(diǎn)獲取這些信息

根據(jù)KPI降低或者提高用戶(hù)獲取內(nèi)容的成本

協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

手段

采集、創(chuàng)作故俐、編輯想鹰、審核、推薦药版、專(zhuān)題辑舷、推送

所以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作有：

內(nèi)容采集與創(chuàng)造

內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

內(nèi)容的擴(kuò)散和傳導(dǎo)

內(nèi)容的效果與評(píng)估

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)是用戶(hù)感知最明顯的槽片。具有結(jié)構(gòu)化思維可以將活動(dòng)常態(tài)化何缓。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指肢础，通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)碌廓，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升传轰。

寫(xiě)活動(dòng)策劃需要：

活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象谷婆、活動(dòng)時(shí)間慨蛙、活動(dòng)描述、規(guī)則詳情波材、投放渠道股淡、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)控指標(biāo)廷区、成本預(yù)估唯灵、效果評(píng)估、FAQ文檔準(zhǔn)備

寫(xiě)完策劃之后

申請(qǐng)資源隙轻、與開(kāi)發(fā)&設(shè)計(jì)溝通埠帕、測(cè)試、上線后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件玖绿、結(jié)束后活動(dòng)總結(jié)

4敛瓷、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍斑匪、留存呐籽、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)的需求蚀瘸，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制狡蝶。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是引入新用戶(hù)贮勃、留存老用戶(hù)贪惹、保持用戶(hù)活躍、促進(jìn)用戶(hù)付費(fèi)寂嘉、挽回流失或者沉默的用戶(hù)奏瞬。用張亮大神的一張圖總結(jié)：

首先要掌握自身用戶(hù)的用戶(hù)結(jié)構(gòu)，比如男女比例泉孩、年齡層次硼端、身處省市、受教育程度寓搬、興趣點(diǎn)显蝌；

其次要了解用戶(hù)規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩?hù)分級(jí)，比如新用戶(hù)多少、老用戶(hù)多少曼尊、每日增長(zhǎng)規(guī)模、用戶(hù)處于怎樣的生命周期脏嚷；

最后要熟練掌握用戶(hù)行為數(shù)據(jù)骆撇，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，懂得用戶(hù)為什么來(lái)父叙、為什么走神郊、為什么活躍、為什么留存趾唱；對(duì)新用戶(hù)增長(zhǎng)涌乳，已有用戶(hù)的活躍和留存，活躍用戶(hù)促付費(fèi)甜癞，流失用戶(hù)的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施夕晓。

開(kāi)源

注冊(cè)渠道和注冊(cè)方式的影響：

產(chǎn)品本身的注冊(cè)方式：手機(jī)、郵箱悠咱；

聯(lián)合登陸再綁定資料蒸辆，注冊(cè)轉(zhuǎn)化需要做好；

注冊(cè)以及注冊(cè)后的引導(dǎo)流程：圖文并茂地引導(dǎo)用戶(hù)從哪里開(kāi)始析既、怎么玩躬贡；

節(jié)流

流失的標(biāo)準(zhǔn)：多久沒(méi)登陸意味著流失；建立用戶(hù)行為模型眼坏，管理用戶(hù)的生命周期拂玻；

流失預(yù)警：流失前用戶(hù)進(jìn)行了哪些類(lèi)似行為，這些用戶(hù)有哪些共同特征宰译，產(chǎn)品是否更改了核心功能檐蚜；

用戶(hù)挽回：通知用戶(hù)（通知渠道、效果評(píng)估）囤屹、告訴用戶(hù)新功能新改進(jìn)等醋界、挽回的用戶(hù)更需要關(guān)懷；

促活躍

留下來(lái)不代表是活躍的递雀，哪些行為標(biāo)識(shí)出用戶(hù)是否活躍几苍，如何促進(jìn)這些行為

轉(zhuǎn)付費(fèi)

通過(guò)機(jī)制讓已付費(fèi)的持續(xù)付費(fèi)

通過(guò)一系列行為讓活躍用戶(hù)付費(fèi)

5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)很重要智厌，其實(shí)重要的是分析數(shù)據(jù)诲泌。

數(shù)據(jù)分析應(yīng)該避免如下幾個(gè)誤區(qū)：

避免唯數(shù)據(jù)論

避免用結(jié)論推到原因：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)或下降、找出原因铣鹏，最好方式是再現(xiàn)一次

不要夸大偶然事件敷扫，認(rèn)為帶來(lái)必然結(jié)果

不用單一類(lèi)型數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局

不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)也不同

網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期

流量指標(biāo)很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時(shí)間之類(lèi)的增長(zhǎng)葵第，更重要的是绘迁，流量來(lái)源于何處，流量到來(lái)之后瀏覽了哪些頁(yè)面卒密，做了什么操作缀台，在哪里蹦失。

持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段

單一的流量指標(biāo)已經(jīng)意義不大（并非沒(méi)有意義）哮奇，而更重要的是用戶(hù)的留存膛腐、活躍指標(biāo)，甚至是付費(fèi)用戶(hù)的規(guī)模鼎俘。在這個(gè)階段哲身，依然重要的是需要跟蹤所有流量來(lái)源的渠道質(zhì)量，需要強(qiáng)化的是用戶(hù)行為的分析贸伐，要拆分出各種維度勘天、各種路徑的留存、活躍棍丐、轉(zhuǎn)化的情況误辑，用戶(hù)的興趣點(diǎn)，用戶(hù)的成長(zhǎng)模型歌逢，等等巾钉。

成熟期

需要關(guān)注用戶(hù)流失的速度、分析流失的原因秘案，對(duì)依然留存與活躍的用戶(hù)給予重點(diǎn)的關(guān)注砰苍。數(shù)據(jù)分析此時(shí)的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期阱高，是持續(xù)為存量用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)赚导。

衰退期

就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運(yùn)營(yíng)赤惊，要提前做好各種準(zhǔn)備和通知吼旧。

6、運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品之前

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是一體兩面未舟，要將一些運(yùn)營(yíng)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)圈暗。

運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，做什么呢裕膀？

答曰：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶(hù)员串、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃）昼扛，去做早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)寸齐、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作渺鹦、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃扰法。

于水水小玩子，做過(guò)各個(gè)種類(lèi)的運(yùn)營(yíng)海铆，熟悉職業(yè)發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域迹恐，熱衷于讓產(chǎn)品在手里從0.5到100。

目前擔(dān)任「古典古少俠」助理卧斟，訂閱專(zhuān)欄《超級(jí)個(gè)體》運(yùn)營(yíng)。

未來(lái)還有更多「運(yùn)營(yíng)手記」與「成長(zhǎng)方法」和大家分享憎茂，歡迎關(guān)注珍语。