幾周前大家所熟知的扇貝單詞升級成扇貝英語，雖然就目前來看升級版與原先的產(chǎn)品沒有很大區(qū)別糕簿，但也許在未來會有新的升級動(dòng)作，本文將從產(chǎn)品的市場狡孔、用戶懂诗、體驗(yàn)方面對扇貝英語進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議苗膝。
一殃恒、產(chǎn)品概覽
1.體驗(yàn)環(huán)境
APP版本：3.0.4
體驗(yàn)機(jī)型：iPhone X
系統(tǒng)版本：iOS 12.0
2.產(chǎn)品功能框架
? ? ? ?以下框架將對扇貝英語的核心功能與非核心功能做出分解。一個(gè)產(chǎn)品的核心功能指的是產(chǎn)品開發(fā)時(shí)所圍繞的功能辱揭，其他功能都是圍繞主核心功能延展的离唐，如果把核心功能砍掉，其余的功能都會失去意義界阁。扇貝作為一款工具類外語學(xué)習(xí)應(yīng)用侯繁，最核心的功能自然是其單詞學(xué)習(xí)功能。
二泡躯、市場分析
1贮竟、市場定位
? ? ? ?中國在線教育行業(yè)于90年代末開始萌芽，在2017年邁向成熟较剃。用戶對數(shù)字教育的認(rèn)可度在不斷提升咕别，用戶數(shù)字化學(xué)習(xí)行為也在不斷完善。根據(jù)艾瑞產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告写穴，2019年中國在線教育用戶規(guī)模將突破3900萬惰拱。
? ? ? ?作為一款單詞工具類應(yīng)用，扇貝英語的功能并不局限于單詞背誦啊送，它還提供了筆記偿短、小組、課程馋没、商城等功能昔逗，還提供了扇貝其他應(yīng)用的入口。用戶不僅可以在扇貝上背誦單詞篷朵，還可以進(jìn)行社交勾怒、購買課程婆排、下單商品，同時(shí)使用其他扇貝應(yīng)用進(jìn)行全方位的聽說讀寫英語學(xué)習(xí)笔链。因此扇貝英語是一個(gè)集學(xué)習(xí)段只、社交、商城于一體的外語教育平臺鉴扫。
? ? ? ?扇貝英語如果能在原有的用戶基礎(chǔ)上赞枕，不斷打磨產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化功能坪创，比如深受用戶歡迎的筆記本以及能提高用戶粘性的小組學(xué)習(xí)鹦赎，想必未來還會有更多的發(fā)展空間。
2误堡、在線教育市場規(guī)模
? ? ? ?根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國成人在線外語教育行業(yè)白皮書（2017）》，在線外語教育的市場規(guī)模自2012年起就一直保持增長的趨勢雏吭，2019年預(yù)計(jì)能達(dá)到520億元锁施。
市場規(guī)模的逐步擴(kuò)大有以下幾點(diǎn)原因：
? ? ? ?政策鼓勵(lì)≌让牵《教育信息化“十三五”規(guī)劃》提出要發(fā)展在線教育和遠(yuǎn)程教育悉抵，“一帶一路”政策實(shí)行，對多語言人才的需求進(jìn)一步上升摘完，2017年《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出要加快推動(dòng)新型教育體系的建設(shè)和教學(xué)方法的改革姥饰，這些都進(jìn)一步擴(kuò)展了在線教育市場空間。
? ? ? ?社會需求孝治。一方面列粪，中國國際化水平不斷提升，社會對外語人才需求也不斷提升谈飒，用戶還希望能提高個(gè)人的語言素質(zhì)岂座；另一方面，中國傳統(tǒng)外語教育尚未突破壁壘杭措，無法滿足所有用戶的學(xué)習(xí)目的费什。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與教育的融合能緩解這兩方面的矛盾，優(yōu)化教育模式缕溉，帶動(dòng)教育產(chǎn)業(yè)變革提升享扔。
? ? ? 技術(shù)進(jìn)步红且。語音圖像識別、大數(shù)據(jù)稿黍、人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，為在線教育提供了更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)方案祠斧。
3闻察、競品市場規(guī)模對比
? ? ? ?在線外語教育的應(yīng)用分為三類：課程類，如直播課和錄播課兩類；社區(qū)類辕漂，以社交為主呢灶，將具有共同愛好的人聚在一起；工具類钉嘹，包括聽力類鸯乃、單詞類和詞典類，扇貝英語就屬于工具類跋涣。
? ? ? ?如下兩圖所示缨睡，截止至2019年3月，扇貝英語在語言類教育應(yīng)用中排名第五陈辱，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)與同類型的百詞斬奖年、開心詞場相比差距較大。
? ? ? ?對比扇貝英語和百詞斬沛贪，最大的區(qū)別是兩者的單詞學(xué)習(xí)方式陋守。
? ? ? ?扇貝使用的是再認(rèn)或者拼寫模式。再認(rèn)模式中利赋，用戶看到單詞時(shí)通過點(diǎn)擊“認(rèn)識”和“不認(rèn)識”來進(jìn)行學(xué)習(xí)水评，在學(xué)習(xí)的過程中可以記筆記，看例句媚送，同時(shí)扇貝還有一系列的聽說讀寫配套應(yīng)用可供選擇中燥。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是記得牢固，而且每天學(xué)習(xí)時(shí)能快速過濾掉已經(jīng)記熟的單詞塘偎，針對遺忘的或者不認(rèn)識的單詞學(xué)習(xí)疗涉，缺點(diǎn)是比較枯燥，如果用戶自身沒有自制力的情況下難以堅(jiān)持式塌。
? ? ? ?百詞斬使用的是結(jié)合圖片的再認(rèn)模式博敬。對于新學(xué)的單詞，提供單詞的例句和四張圖片峰尝，用戶選擇出最符合單詞釋義的圖片后跳轉(zhuǎn)到單詞的詳情頁偏窝；對于復(fù)習(xí)的單詞，直接提供單詞和四張圖片讓用戶進(jìn)行選擇武学。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的祭往，理解和記憶圖片相對于純文字來說有趣多了，百詞斬中選擇的圖片大部分也是高質(zhì)量的火窒。缺點(diǎn)是大量圖片導(dǎo)致每次學(xué)習(xí)時(shí)的加載速度變慢硼补，而且對于有多個(gè)釋義的單詞來說，只用一張圖片來代替單詞是不合理的熏矿，但總體來說瑕不掩瑜已骇，這些缺點(diǎn)還在用戶的可接受范圍內(nèi)离钝。
? ? ? ?此外，兩者的商城也有一些區(qū)別褪储。
? ? ? ?扇貝英語中自帶商城卵渴，但有些界面跳轉(zhuǎn)比較突兀或者卡頓鲤竹，用戶體驗(yàn)并不好浪读，而且商品分類較亂，也看不到銷量和評價(jià)辛藻。百詞斬的商城則可以直接從TAB欄直接跳轉(zhuǎn)至天貓旗艦店碘橘，商品分類清晰，原創(chuàng)周邊顏值較高吱肌，即使不是百詞斬的用戶也有可能在這里購買商品痘拆。
? ? ? ?綜上所述，扇貝還有很多進(jìn)步的空間氮墨，比如：通過定期舉辦小組活動(dòng)错负，讓參與用戶獲得一定的扇貝貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的方式增加用戶粘性和活躍度；改善商城的用戶體驗(yàn)勇边，增加商品銷量和評論顯示，提高用戶的信任度等等折联。
三粒褒、用戶畫像
1、用戶定位
? ? ? ?以下三圖來源于艾瑞數(shù)據(jù)的扇貝用戶畫像诚镰。圖表說明扇貝英語的使用人群集中在一二線城市奕坟，年齡集中在35歲以下，男女比例為4:6清笨。
? ? ? ?這種現(xiàn)象不難理解月杉，會使用在線教育的用戶一般是有一定經(jīng)濟(jì)條件，有較高文化素養(yǎng)抠艾，想通過自學(xué)來進(jìn)一步提高英語水平的人群苛萎，因此用戶典型特征應(yīng)該是：17-35歲的大學(xué)生以及職場人士，想通過碎片時(shí)間學(xué)習(xí)检号，提升自己的英語水平腌歉，有一定的毅力。
2齐苛、用戶需求
? ? ? ?KANO模型是一種對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具翘盖，一共包括五種類型，這里只分析其中的三種凹蜂。
基本型需求：
也稱為必備型需求馍驯，是用戶對產(chǎn)品的基本要求阁危，達(dá)到的情況下用戶只會覺得滿意，不會表現(xiàn)出好感汰瘫。
用戶希望使用扇貝英語背單詞狂打，有適合自己的詞庫。因此扇貝英語的詞庫囊括了從小學(xué)到高中的考試詞匯吟吝、大學(xué)的四六級和專業(yè)考試詞匯菱父、考研詞匯、托福詞匯剑逃、雅思詞匯浙宜、SAT詞匯、GRE詞匯等蛹磺，甚至還有文學(xué)作品和影視劇的詞庫粟瞬，能夠滿足用戶的大部分需求。
期望型需求：
此類需求得到滿足的時(shí)候萤捆，會明顯增加用戶的滿意度裙品，而實(shí)現(xiàn)不好的情況下，用戶的滿意度則會明顯下降俗或。
用戶希望能夠比傳統(tǒng)方法更有效地背誦單詞市怎，學(xué)習(xí)一段時(shí)間后詞匯量有提升，能夠更好的應(yīng)用于應(yīng)試或者工作方面的英語問題辛慰。扇貝英語能夠設(shè)置每日學(xué)習(xí)的單詞量区匠，根據(jù)遺忘曲線規(guī)律穿插新詞和舊詞的學(xué)習(xí)。此外還有每日打卡和記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度的功能帅腌，打卡會返貝殼驰弄，能夠督促用戶堅(jiān)持下去。
魅力型需求：
也稱興奮型需求速客。用戶不會過分期望這種需求戚篙，但如果能夠滿足，用戶的好感度會急劇上升溺职，即使表現(xiàn)不完善岔擂，用戶也不會表現(xiàn)出明顯的不滿。
馬斯洛需求中較高層次的需求是尊重和自我實(shí)現(xiàn)浪耘，用戶希望自己的能力和成就能得到社會的承認(rèn)智亮。因此扇貝英語有徽章墻和打卡分享的功能，通過學(xué)習(xí)獲得徽章以及打卡分享到朋友圈獲得朋友的點(diǎn)贊都能使用戶獲得成就感点待。
3阔蛉、用戶畫像
根據(jù)以上分析描繪兩種用戶畫像。
姓名：何妮妮
性別：女
年齡：21
職業(yè)：大三學(xué)生
場景：大三下的何妮妮準(zhǔn)備考研癞埠。在知乎對比了多篇考研英語攻略后状原，她決定下載扇貝英語背單詞聋呢。妮妮使用了微信賬號登錄扇貝，這樣就可以綁定公眾號颠区，設(shè)置提醒時(shí)間削锰。她每天早上七點(diǎn)起床后會先用二十分鐘把今天的單詞任務(wù)完成，同時(shí)打卡分享到朋友圈毕莱。晚上睡前再用十分鐘復(fù)習(xí)一遍今天的單詞器贩。同時(shí)她還加入了一個(gè)考研小組，時(shí)不時(shí)地與小組成員互相打氣或者分享學(xué)習(xí)心得朋截。因?yàn)橛?jì)劃較為合理并且有很多志同道合的人一起學(xué)習(xí)進(jìn)步蛹稍，妮妮在考研前成功地二刷了所有單詞。
姓名：張峰
性別：男
年齡：27
職業(yè)：直播運(yùn)營
場景：張峰所在的公司準(zhǔn)備推廣海外業(yè)務(wù)部服，盡管公司不需要他直接面對海外客戶唆姐，但張峰覺得提升自己的英語水平能更好地與海外同事對接業(yè)務(wù)。他重新下載了本科時(shí)用了一段時(shí)間的扇貝廓八，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在扇貝不僅多了很多課程奉芦，而且業(yè)務(wù)線也增加了不少，聽說讀寫樣樣齊全剧蹂。張峰對比之后声功，購買了一個(gè)單詞課程并且下載了扇貝聽力，信心滿滿地制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃宠叼。
4减噪、用戶意見
? ? ? ?用戶意見的主要反饋途徑有兩種，一個(gè)是應(yīng)用內(nèi)反饋车吹，一個(gè)是應(yīng)用商店的評價(jià)，應(yīng)用內(nèi)反饋無法看到別人的意見醋闭，因此這里只看應(yīng)用商店的評價(jià)窄驹。
? ? ? ?扇貝英語在iOS商店中一共有5600個(gè)評分，平均評分為4.8分证逻，差評主要集中在扇貝改版后出現(xiàn)的一些問題乐埠，比如閃退、比原版少了一些功能和不適配ipad等囚企，開發(fā)者對此沒有給出很明確的聲明丈咐，回復(fù)評論也不是很積極。扇貝英語由扇貝單詞改版而來龙宏，由此出現(xiàn)一些技術(shù)問題棵逊、功能不足以滿足用戶的問題無可厚非，但開發(fā)者應(yīng)及時(shí)給產(chǎn)生不滿的用戶反饋银酗，告知問題產(chǎn)生的緣由或者解決方案辆影，以免流失更多用戶徒像。
四、產(chǎn)品體驗(yàn)
1.產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)
? ? ? ?有關(guān)于學(xué)習(xí)的功能大部分都集中在“背單詞”蛙讥，用戶在首頁就可以完成單詞查詢锯蛀，背單詞，復(fù)習(xí)單詞次慢，或者跳轉(zhuǎn)去其他扇貝應(yīng)用的任務(wù)旁涤；“課程”內(nèi)都是扇貝提供的學(xué)習(xí)課程，包括最近推出的python課程迫像；“發(fā)現(xiàn)”頁提供瀏覽和社交功能劈愚，用戶可以在這里進(jìn)行小組討論，瀏覽商城侵蒙；“我的”則是查看個(gè)人信息造虎，進(jìn)行設(shè)置的地方。
2.部分功能體驗(yàn)
2.1 學(xué)習(xí)單詞
體驗(yàn)良好的地方：
? ? ? ?如下圖左一纷闺，用戶每天第一次打開APP時(shí)算凿，應(yīng)用會自動(dòng)加載今天所學(xué)習(xí)的單詞，而且“背單詞”頁基本集中了所有學(xué)習(xí)功能的入口犁功，核心信息和核心行動(dòng)點(diǎn)（打卡天數(shù)氓轰、今日計(jì)劃進(jìn)度、開始學(xué)習(xí)按鈕）一目了然浸卦，雖然頁面中包含了產(chǎn)品運(yùn)營信息署鸡，但都處于頁面頂部和底部，與核心內(nèi)容拉開了一定距離限嫌，干擾不大靴庆。這樣設(shè)計(jì)，無論是新手還是老用戶怒医，都能很快找到自己想找的內(nèi)容炉抒，快速進(jìn)入學(xué)習(xí)。此外建議在打卡天數(shù)旁增加目前計(jì)劃的剩余天數(shù)稚叹，能讓用戶更好地掌握自己的進(jìn)度焰薄。
? ? ? ?點(diǎn)擊背單詞進(jìn)入下圖左二，頁面右上角提供了查詢單詞的按鈕扒袖，用戶無須返回首頁即可查詢單詞塞茅，左上角的返回首頁按鈕沒有采用通用的“←”返回按鈕樣式，而是與“背單詞”首頁的icon一致季率。頁面上方提供進(jìn)度條野瘦。這三點(diǎn)能降低用戶中途退出的概率，更好地進(jìn)入一個(gè)“流”的狀態(tài)飒泻。下方的“認(rèn)識”和“不認(rèn)識”是學(xué)習(xí)單詞時(shí)需要點(diǎn)擊的缅刽，放置在下方更符合用戶在單手持握手機(jī)時(shí)拇指熱區(qū)的區(qū)域啊掏。點(diǎn)擊“認(rèn)識”跳到下一頁單詞，多次點(diǎn)擊“不認(rèn)識”會逐步出現(xiàn)單詞例句和單詞注釋衰猛，幫助用戶循序漸進(jìn)地回想模糊單詞迟蜜。
? ? ? ?下圖右三為單詞詳情頁，上方有“撤銷”啡省，能夠方便不小心點(diǎn)錯(cuò)的用戶把這個(gè)單詞再次加入學(xué)習(xí)列表中娜睛。
體驗(yàn)不佳的地方：
? ? ? ?用戶在學(xué)習(xí)一定天數(shù)后，每天學(xué)習(xí)的單詞中會有很多已經(jīng)背熟卦睹、無須過多瀏覽的單詞畦戒，用戶就會在注視屏幕上方單詞的情況下快速點(diǎn)擊“認(rèn)識”-“下一個(gè)”-“認(rèn)識”-“下一個(gè)”，但“下一個(gè)”的位置和“不認(rèn)識”更加接近结序，這時(shí)難免會出現(xiàn)不小心點(diǎn)到“不認(rèn)識”障斋，建議將“下一個(gè)”稍微往上移動(dòng)，以便用戶進(jìn)行更流暢的操作徐鹤。
2.2 設(shè)置學(xué)習(xí)習(xí)慣
? ? ? ?扇貝的學(xué)習(xí)習(xí)慣指用戶想如何背單詞垃环，包括每日單詞量，學(xué)習(xí)模式是再認(rèn)還是拼寫返敬，單詞發(fā)音是英式還是美式遂庄。但這個(gè)習(xí)慣設(shè)置需要在“我的”-“設(shè)置”-“學(xué)習(xí)設(shè)置”中才能找到，其實(shí)并不符合用戶的心理模型劲赠。在用戶認(rèn)知中涛目，“我的”中的設(shè)置常常是與賬號設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置有關(guān)凛澎，因此建議在“背單詞”頁中就增加一個(gè)修改按鈕霹肝。
? ? ? ?另外，人都有目標(biāo)趨近效應(yīng)塑煎，即越接近目標(biāo)時(shí)越容易被激勵(lì)沫换，因此還可以在單詞量設(shè)置以及首頁中增加計(jì)劃剩余天數(shù)，能更有效地激勵(lì)用戶完成目標(biāo)轧叽。
? ? ? ?修改后的原型圖如下。
2.3 瀏覽“發(fā)現(xiàn)”頁
? ? ? ?如下圖左一的“發(fā)現(xiàn)”頁刊棕，由上至下分別是小組炭晒、廣告、商城和文章精選和小應(yīng)用模塊甥角，每個(gè)模塊的大小网严、樣式不統(tǒng)一，導(dǎo)致頁面看起來有些凌亂嗤无，用戶查看時(shí)注意力難以集中震束。小組學(xué)習(xí)模塊占用的空間與商城模塊和精選模塊加起來的一樣大怜庸，但卻沒有提供更多的功能，用戶還要再點(diǎn)擊一次才能看到自己的小組排名垢村。
? ? ? ?建議將廣告移至最上方割疾，并設(shè)置成可關(guān)閉，廣告下新增二級TAB欄嘉栓，包括“小組”宏榕、“精選”和“商城”，左右滑動(dòng)即可快速查看每個(gè)模塊的最新內(nèi)容侵佃。改進(jìn)后的原型圖如下右邊三圖麻昼。
五、運(yùn)營
扇貝英語的運(yùn)營方式主要有：
微博官方賬號：扇貝網(wǎng)馋辈，305萬粉絲抚芦，是扇貝所有產(chǎn)品的賬號，日常發(fā)布內(nèi)容包括每日一句迈螟，翻譯挑戰(zhàn)叉抡，轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)以及點(diǎn)贊網(wǎng)友的扇貝相關(guān)微博。評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)一般在一百以內(nèi)井联，互動(dòng)程度不高卜壕。
扇貝公眾號：扇貝，能夠在公眾號中背單詞烙常、購買課程和開啟打卡提醒轴捎，一周發(fā)一次推送，推送內(nèi)容包括商品廣告和英文作品推薦蚕脏，閱讀量幾萬+侦副，留言區(qū)一般有幾十條評論。
扇貝英語應(yīng)用內(nèi)的小組：通過用戶自建圈驼鞭，發(fā)布帖子的形式秦驯，提高用戶的互動(dòng)率，用戶如果能遇到志同道合的人挣棕，會更愿意使用這個(gè)產(chǎn)品译隘。
? ? ? ?良好的運(yùn)營能夠提升用戶活躍度和用戶留存率，優(yōu)質(zhì)的用戶又能促進(jìn)運(yùn)營的效果洛心，形成良性循環(huán)固耘。但目前來說扇貝英語的微博和公眾號并沒有充分運(yùn)營起來，微博內(nèi)的用戶評論或者提意見一般都沒有回復(fù)词身，公眾號的更新頻率也不高厅目，如果能好好利用微博和公眾號的人氣，相信能為產(chǎn)品帶來更多的人氣和活躍用戶。
六损敷、總結(jié)
? ? ? ?本文從四個(gè)方面對扇貝英語進(jìn)行了產(chǎn)品體驗(yàn)分析葫笼。作為一個(gè)進(jìn)入市場幾年、具有一定用戶量的單詞軟件拗馒，扇貝英語經(jīng)歷了這次改版后路星，還需要更加關(guān)注用戶的反饋，完善產(chǎn)品各方面的體驗(yàn)瘟忱，提高產(chǎn)品的口碑奥额。
