背單詞是英語學(xué)習(xí)的第一大難點(diǎn)衅胀,扇貝單詞是一款解決背單詞痛點(diǎn)的工具產(chǎn)品。本文從產(chǎn)品角度對扇貝單詞進(jìn)行分析船老,梳理功能和流程的亮點(diǎn)和不足咖熟,并給出一些自己不成熟的小建議。
一柳畔、產(chǎn)品概述
1. 體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)版本:8.0.706
體驗(yàn)設(shè)備:魅藍(lán)note6
安卓版本:7.1.2
體驗(yàn)時間:2018.8
2. 產(chǎn)品定位
專注于高效背單詞的的英語學(xué)習(xí)工具類產(chǎn)品馍管。
3. 用戶劃分
扇貝單詞主要針對的用戶是成人英語學(xué)習(xí)者,包括學(xué)生和職場人士薪韩,具體劃分如下:
- 高中生:有高考英語的硬性需求确沸,但在現(xiàn)在的教育背景下大部分高中生很少能接觸到手機(jī)捌锭,所以這部分用戶量很少;
- 大學(xué)生:有四六級罗捎、考研观谦、留學(xué)的硬性需求,用戶量大桨菜,是主要用戶群體豁状。但由于沒有經(jīng)濟(jì)來源,對價格敏感倒得,付費(fèi)意愿低泻红;
- 職場人士:有商務(wù)活動、工作溝通的需要屎暇,但背單詞屬于遠(yuǎn)水難解近渴承桥,并不緊迫;而且職場人士學(xué)習(xí)時間少根悼,容易中斷學(xué)習(xí)凶异,所以用戶量較少、活躍度較低而且易流失挤巡。
4. 場景需求
扇貝單詞主要解決的是學(xué)習(xí)英語過程中的第一大難題:背單詞剩彬。不管是英語的聽、說矿卑、讀喉恋、寫,一定的詞匯量都是學(xué)習(xí)英語的基本前提和保障母廷,而且大部分人英語學(xué)習(xí)的首選方式中還是背單詞轻黑。所以背單詞是剛需,而人們在背單詞過程中也會出現(xiàn)各種問題和需求:
常見:
場景1:單詞書不方便攜帶琴昆;在書上標(biāo)記的重難點(diǎn)詞匯不方便以后查找氓鄙;而且實(shí)體書沒有發(fā)音,自己看音標(biāo)怕發(fā)音不準(zhǔn)业舍。
需求1:希望在手機(jī)上背單詞抖拦,這樣可以隨時隨地都可以背,充分利用碎片時間舷暮;不用擔(dān)心單詞書丟失态罪;重難點(diǎn)可以集中起來隨時查看;有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音不用擔(dān)心發(fā)音不準(zhǔn)下面。
場景2:單純背單詞太過枯燥复颈,容易放棄。
需求2:希望增加一些背單詞的方式诸狭,如FM券膀、視頻等君纫。
場景3:一個人背單詞沒有動力,沒人陪伴打很難堅(jiān)持芹彬。
需求3:希望有打卡功能增加學(xué)習(xí)動力蓄髓;希望能有一起背單詞的人互相鼓勵打氣,共同堅(jiān)持舒帮。
大學(xué)生:
場景1:為四六級会喝、考研、雅思托福做準(zhǔn)備時玩郊,單純背單詞是不夠的肢执,不系統(tǒng)、不全面译红。
需求1:希望有系統(tǒng)的課程预茄,不僅有背單詞技巧,更重要的是考試重點(diǎn)知識講解侦厚、技巧分享等耻陕。
場景2:做學(xué)術(shù)研究時需參考大量外文文獻(xiàn),涉及很多專業(yè)詞匯刨沦。
需求2:希望有針對性的學(xué)術(shù)專業(yè)詞匯單詞書诗宣。
場景3:即將畢業(yè)的大學(xué)生為就業(yè)做準(zhǔn)備,部分公司想诅、崗位對英語水平有要求召庞,要求英文簡歷、英語筆面試来破,日常工作中也會使用英語篮灼。
需求3:希望有商業(yè)英語的專業(yè)詞匯和語法書,最好還有商務(wù)英語的指導(dǎo)徘禁。
職場人士:
場景1:在外企穿稳、出差到國外時,開會晌坤、談判等商務(wù)活動和日常工作溝通中都需要一定的英語水平,要求達(dá)到熟練或者精通英語的程度旦袋。
需求1:希望有專業(yè)英語指導(dǎo)骤菠。
以上需求對英語學(xué)習(xí)要求的深入程度是不同的,基本可以分為以下幾個層次:
- 日常溝通:如出國旅游疤孕、生活商乎、與外國友人網(wǎng)上交流等,只要滿足日常溝通的基本詞匯就夠了祭阀。
- 熟悉:如四六級鹉戚、考研鲜戒、雅思托福、專四專八等抹凳,只學(xué)習(xí)考試要求的幾千個詞匯遏餐,達(dá)到大部分認(rèn)識、能拼寫的程度即可
- 精通:如學(xué)術(shù)赢底、商務(wù)活動等失都,要求專業(yè)詞匯要過硬,其他詞匯滿足日常交流即可幸冻。
根據(jù)需求層次的深淺粹庞,將用戶的需求劃分為三個層詞,依次為基本型需求洽损,期望型需求以及興奮型需求庞溜。
- 基本型需求:高效背單詞,單詞全面碑定、不出錯流码。
- 期望性需求:發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),單詞有例句不傅,有未掌握單詞合集用于復(fù)習(xí)旅掂。
- 興奮型需求:有打卡、小組访娶、同桌功能商虐,有針對性的輔導(dǎo)培訓(xùn)班。
二崖疤、業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)圖
業(yè)務(wù)邏輯圖如下:
扇貝單詞的功能劃分為4個區(qū)域:首頁秘车、課程、發(fā)現(xiàn)劫哼、我的叮趴。
功能結(jié)構(gòu)圖如下:
從以上結(jié)構(gòu)中可以看出,扇貝單詞的功能大體上分為三類:工具权烧、社交眯亦、商業(yè)化。工具部分包括首頁全部功能般码,發(fā)現(xiàn)頁的視頻妻率,固定欄的搜索(即查字典)功能等;社交部分即發(fā)現(xiàn)頁的自習(xí)室/同桌/小組板祝;商業(yè)化部分包括課程頁和發(fā)現(xiàn)頁的“扇貝商城”宫静;其他功能是一些輔助功能。
即功能結(jié)構(gòu)圖大致可以表示為:
結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)來看,交互主要發(fā)生在用戶與產(chǎn)品間孤里,用戶間的交互很少伏伯,基本上可以說扇貝單詞是一個工具類產(chǎn)品。從功能結(jié)構(gòu)來看捌袜,“發(fā)現(xiàn)”頁的定位比較尷尬说搅,社交、商業(yè)化琢蛤、工具性質(zhì)的入口都有蜓堕,而且都是二級入口,不利于內(nèi)容的展開博其,增加了用戶的操作成本套才。
三、功能分析
如前文所述慕淡,扇貝單詞的主體功能分為工具背伴、社交、商業(yè)化三類峰髓,具體分析時也按照分類分別分析傻寂。
1. 工具類:
(1)背單詞
可以看出,扇貝單詞提供了兩種背單詞模式:“認(rèn)讀”和“聽詞”携兵。不同于其他背單詞APP給出單詞選擇釋義(中文釋義或?qū)?yīng)圖片)的方式疾掰,扇貝單詞給出英文后讓用戶選擇“認(rèn)識”or“不認(rèn)識”,再給出相應(yīng)釋義徐紧,對于不認(rèn)識的單詞會一步步提示静檬,并添加到接下來要學(xué)習(xí)的單詞中鞏固學(xué)習(xí)。
這種方法一定程度上確實(shí)比選擇釋義或圖片的效果好并级。在選項(xiàng)中選擇一個釋義/圖片很有可能只記住了答案而不是單詞本身拂檩,釋義/圖和單詞沒有在腦海里形成對應(yīng)關(guān)系,很可能陷入“我記得這張圖嘲碧,但我忘了是哪個單詞的圖”的困局中稻励。而扇貝單詞需要自己判斷是否認(rèn)識這個詞,如果不敢確定那就是沒記牢愈涩,需要再次學(xué)習(xí)加強(qiáng)記憶望抽。
背單詞的具體流程如下:
上:選擇“認(rèn)識” 下:選擇“不認(rèn)識”
可以看出由一個單詞到下一個單詞的步驟數(shù),如果選擇“認(rèn)識”需要2步履婉,選擇“不認(rèn)識”需要5步糠聪,路徑很長,我認(rèn)為這么長的路徑完全是可以縮短的谐鼎。
選擇“認(rèn)識”后跳轉(zhuǎn)單詞詳情頁并不是所有用戶的需求,有相當(dāng)一部分用戶只要求能記住中文釋義就夠了,尤其在扇貝單詞的最大用戶群——四六級用戶中這種用戶比例最高狸棍。如果只顯示中文釋義的話就不需要進(jìn)入新頁面身害,可以參照百詞斬,在下一個單詞的頁面頂部顯示上一個單詞及其中文釋義草戈,如果需要查看更多內(nèi)容再點(diǎn)擊查看塌鸯。這樣兩個單詞間的跳轉(zhuǎn)只需要一步,縮短路徑唐片。至于跳轉(zhuǎn)/不跳轉(zhuǎn)詳情頁這兩種模式的切換可以在設(shè)置中加入開關(guān)丙猬,并在用戶首次使用時進(jìn)行提示和選擇。
而選擇“不認(rèn)識”的路徑問題在于最后兩步顯示的內(nèi)容有相當(dāng)大的重復(fù)部分费韭。單詞詳情頁的內(nèi)容包括單詞/音標(biāo)/發(fā)音茧球、中文釋義、英文釋義(可選)星持、例句(可選多個)抢埋、筆記、拓展包督暂。而進(jìn)入詳情頁前的最后一步“不認(rèn)識”顯示的內(nèi)容已經(jīng)包括單詞/音標(biāo)/發(fā)音揪垄、例句、中文釋義逻翁、英文釋義饥努,只差筆記和拓展包,也就是說最后兩步完全可以合并八回,即去掉倒數(shù)第二步酷愧,在第三次點(diǎn)擊“不認(rèn)識”后直接進(jìn)入單詞詳情頁,變成4步辽社,縮短路徑伟墙。
總結(jié):
亮點(diǎn):
- 采用啟發(fā)式背單詞方式,記得更牢固滴铅;
- 提供“認(rèn)讀”和“聽詞”兩種模式戳葵;
改進(jìn)點(diǎn):
- 流程過長,應(yīng)當(dāng)縮短操作步數(shù)汉匙。
(2)筆記
單詞詳情頁的筆記功能是用戶對當(dāng)前單詞記的筆記拱烁,常見內(nèi)容包括單詞拆解(詞根)、形近詞噩翠、詞組戏自、例句等內(nèi)容,與扇貝售賣的拓展包效果類似伤锚。用戶可以查看擅笔、收藏別人的筆記,也可以自己記錄。在單詞詳情頁顯示兩個筆記猛们,其他筆記和記筆記需要進(jìn)入下一級念脯。
但存在的問題是,扇貝似乎對這一功能并不重視:除了單詞詳情頁這一個入口再沒有別的辦法看到筆記弯淘,是一個功能“孤島”绿店。也就是說除非再進(jìn)到該單詞的詳情頁,否則不可能再看到收藏的和自己寫的筆記庐橙,但在幾千個單詞中回憶起哪個單詞記過筆記談何容易假勿。用戶既然收藏、做了筆記态鳖,那就是準(zhǔn)備以后要看的转培,但現(xiàn)在找不到了,用戶體驗(yàn)很差郁惜。
建議:應(yīng)當(dāng)增加一個筆記的入口堡距,放在首頁或“我的”頁面。
(3)其他學(xué)習(xí)方式
除了基本的背單詞方式外兆蕉,還提供了扇貝的同系列產(chǎn)品入口:扇貝口語羽戒、扇貝聽力、扇貝閱讀虎韵、扇貝煉句易稠。這些產(chǎn)品互相聯(lián)動,構(gòu)成了扇貝的產(chǎn)品矩陣包蓝,提高了用戶粘性****驶社,形成了壁壘。但APP間的跳轉(zhuǎn)需要時間测萎,而且跳轉(zhuǎn)到其他APP后還需要經(jīng)過一系列操作才能開始學(xué)習(xí)亡电,使用時會有很強(qiáng)的割裂感。
(4)打卡
在完成每日任務(wù)后可以進(jìn)行打卡硅瞧,但打卡過程過于冗長而且不合理份乒。
如上午所示,從開始打卡到回到首頁需要4步腕唧,而第二步明顯是多余的或辖。第三步是一個分享頁面,按照常理分享頁面返回應(yīng)當(dāng)是回到首頁枣接,而扇貝單詞卻增加了一個打卡成功的提示頁颂暇。實(shí)際上打卡結(jié)束后首頁會顯示“今日已打卡”,那么這樣一個第四步就是多余的但惶。
2. 商業(yè)化
扇貝單詞的商業(yè)化主要通過售賣課程耳鸯、計(jì)劃湿蛔、產(chǎn)品附加功能、周邊等實(shí)現(xiàn)县爬,其中課程主要以提供深度服務(wù)的訓(xùn)練營的形式開展煌集,一部分訓(xùn)練營在APP內(nèi)上課,另一部分則在微信小程序中進(jìn)行捌省。而售賣的計(jì)劃如365計(jì)劃、早起21天計(jì)劃等承諾在完成計(jì)劃的每個階段都會發(fā)放貝殼獎勵(注:貝殼是扇貝產(chǎn)品的平臺內(nèi)虛擬貨幣)碉钠,但事實(shí)上貝殼只能用于購買部分產(chǎn)品附加功能和抵用周邊商品纲缓,抵用比例也很小,所有的課程喊废、計(jì)劃等都不能用貝殼購買或抵用祝高,對用戶來說并不實(shí)惠。針對這種情況提出以下建議
- 增加貝殼的使用范圍或抵用比例污筷。
- 獎勵不僅包括貝殼工闺,還可以包括其他課程的優(yōu)惠券、產(chǎn)品附加功能體驗(yàn)資格等瓣蛀。
- 完成計(jì)劃全額/部分退款陆蟆。
3. 社交
扇貝單詞的社交功能由自習(xí)室、同桌惋增、小組承載叠殷。
自習(xí)室類似微博,由關(guān)注和熱門兩部分組成诈皿,也可以自己發(fā)布動態(tài)林束。默認(rèn)關(guān)注的官方賬號會定期發(fā)布一些文章和活動,用戶可以參與稽亏;熱門主要是一些深度用戶發(fā)布的文章壶冒、動態(tài)等內(nèi)容,其他用戶可以閱讀截歉、點(diǎn)贊胖腾、評論、收藏怎披;如果想要進(jìn)一步了解對方還可以點(diǎn)擊對方頭像進(jìn)入個人詳情頁進(jìn)行關(guān)注胸嘁、私信等操作×构洌可以看到文章內(nèi)容主要有知識心得分享性宏、雞湯、生活趣事等状飞,但大多都是自發(fā)的情緒表達(dá)毫胜,對其他用戶的吸引力不大书斜,所以活躍度并不高。
同桌則是給自己找一個共同學(xué)習(xí)酵使、互相監(jiān)督鼓勵的同伴荐吉,有7天和30天兩種,在這段時間內(nèi)雙方都必須每天打卡口渔,一旦中斷則解除同桌關(guān)系样屠。同桌關(guān)系更像是一個承諾、一個約定缺脉,約定共同合作完成任務(wù)痪欲。既然合作,就需要溝通攻礼,所以同桌功能包含“提醒同桌打卡”和“留言”功能业踢。而同桌關(guān)系極大促進(jìn)了打卡率和互動率,這是因?yàn)槿绻驗(yàn)樽约旱脑蚰骋惶鞗]有打卡導(dǎo)致同桌關(guān)系解除礁扮,不僅自己內(nèi)疚知举,而且很可能就此失去這個朋友,以后也會因?yàn)椤皻v史污點(diǎn)”提高找同桌的難度太伊。而為了保證自己和對方不會因?yàn)橐淮问д`忘記打卡而失敗雇锡、保持雙方的友好關(guān)系,就需要每天提醒對方打卡倦畅,進(jìn)一步留言溝通交流遮糖,這些都加深了雙方的了解和交流深度,時間一長就成為了朋友叠赐,大概率下一次找同桌還是找同一個人欲账,也就提高了“同桌”這一功能的使用率,也就提高了用戶粘度和活躍度芭概。
小組按照學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的不同分為多個類別:四六級赛不、考研、雅思托福等罢洲,按組內(nèi)關(guān)系分為私密小組和公開小組踢故,用戶可以創(chuàng)建和加入小組。加入小組后用戶可以在組內(nèi)發(fā)帖討論惹苗,與組內(nèi)大佬們交流經(jīng)驗(yàn)心得殿较,互相鼓勵。小組的硬性指標(biāo)的組員的打卡率桩蓉,組員的打卡率會拉高或拉低小組打卡率淋纲,而小組打卡率決定了小組的排名。所以很多小組都在組員進(jìn)組時規(guī)定一旦組員打卡率下降到規(guī)定值就會被踢出小組院究,以維持小組的打卡率洽瞬。這種方式推動組員每天打卡本涕,提高了用戶活躍度。
通過以上三個功能伙窃,扇貝單詞把從類似微博的社區(qū)到社群再到一對一的私人社交的各個社交深度都覆蓋到了菩颖,但問題是入口太深,每個功能都是二級入口为障,并且在一級頁面并沒有任何露出和引導(dǎo)晦闰,用戶使用深度不夠的話根本無法參與。
四鳍怨、用戶反饋
1. 從評分來看好評如潮
從以上數(shù)據(jù)來看鹅髓,好評遠(yuǎn)多于差評,但與評論數(shù)對比查看的話京景,猜測可能有一定水分。具體原因如下圖:
2. 產(chǎn)品bug較多
用戶反應(yīng)閃退bug較為嚴(yán)重骗奖,應(yīng)當(dāng)加緊修復(fù)确徙。
3. 每天的新詞量太少
用戶反映雖然可以自己設(shè)置每天的單詞量,但新詞比例是固定的执桌,用戶不能設(shè)置鄙皇。從實(shí)際情況看,新詞比例偏低仰挣,可以降低用戶打卡壓力伴逸。但每天的單詞中很多是認(rèn)識的單詞,能實(shí)際新記的單詞并不多膘壶;如果想背更多新詞错蝴,只能再背一組單詞,但同樣會增加很多舊單詞颓芭,對于詞匯量較高的同學(xué)不友好顷锰。建議增加手動設(shè)置每日新詞比例的功能。
總結(jié)
從功能角度來說亡问,扇貝單詞的功能點(diǎn)已經(jīng)足夠了官紫,接下來在功能上要做到就是優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)和流程,具體優(yōu)化點(diǎn)如下:
- 縮短背單詞州藕、打卡流程束世;
- 增加“筆記”在一級頁面的入口;
- 增加貝殼的使用范圍和抵用比例床玻;
- 增加社交功能在一級頁面的展示毁涉,促進(jìn)活躍度;
從用戶角度來看笨枯,目前扇貝單詞的使用體驗(yàn)不佳薪丁,bug較多遇西,應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù),尤其是產(chǎn)品核心功能——背單詞的相關(guān)內(nèi)容严嗜,如用戶反饋的部分單詞釋義或例句等有錯誤粱檀、無法緩存等問題,只有保證核心功能的用戶體驗(yàn)才能保證用戶留存漫玄。
目前在成人英語教育類產(chǎn)品中茄蚯,扇貝單詞還處于第二梯隊(duì),比第一梯隊(duì)的百詞斬睦优、英語流利說等產(chǎn)品在用戶體量渗常、日活等方面還有較大差距。但我相信汗盘,只要扇貝單詞提升用戶體驗(yàn)皱碘,以其獨(dú)特的啟發(fā)式背單詞方式、完善的商業(yè)化邏輯隐孽、全面的社交體系癌椿,以及與扇貝系產(chǎn)品矩陣形成的壁壘,未來一定可以躋身第一梯隊(duì)菱阵,期待扇貝的發(fā)展踢俄!
參考文獻(xiàn):極光大數(shù)據(jù):2018年6月成人英語學(xué)習(xí)用戶研究報告
數(shù)據(jù)來源:七麥數(shù)據(jù)