【R】原文：P070-071璃俗，取自《請求幫助——請求反饋》部分
我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事淤井。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋子刮。請求反饋能確保對方準確把握我們的意思辜贵。有時悯蝉，問一句“我的意思清楚么？”托慨，然后對方表個態(tài)就足夠了鼻由。在另一些時候，聽到“是的厚棵，我明白你的意思”這樣的回答蕉世，我們并不放心。為了確保對方確實明白我們的意思婆硬，我們希望他充分表達他的理解狠轻。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同彬犯，我們就有機會做適當?shù)难a充向楼。
例如，一位老師和他的學生說：“托尼谐区，今天批改作業(yè)時湖蜕，沒有看到你的作業(yè)本。我想知道你是否清楚我上次布置的作業(yè)宋列。放學時來我辦公室一下昭抒，好么？”托尼咕嚕了一句：“好，知道了灭返〉脸伲”然后，他就轉(zhuǎn)過身去婆殿，準備離開了。老師站在那里罩扇，不清楚學生是否已經(jīng)明白他的意思婆芦。于是，老師叫住托尼：“麻煩你喂饥，說一遍我剛才請你做的事情好么消约？”托尼回答說：“放學后，我沒法看足球賽了员帮，因為你要把我留下來做作業(yè)或粮。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并每有聽明白他的意思捞高，他準備做出解釋氯材。這時，他很注意他的方式硝岗。
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達氢哮，很可能會讓托尼覺得老師在批評他。因為托尼很坦率的做出反饋型檀。這位老師先向托尼表達了他的謝意冗尤。他說：“謝謝你給我反饋。我想我說的不夠清楚胀溺。我的意思是裂七，放學后，我給你講講我上次布置的作業(yè)仓坞。
第一次請求他人給我們這樣的反饋時背零，我們也許會有點不自然。因為在生活中无埃，我們很少提出這種請求捉兴。在強調(diào)這樣做的重要性時，我常聽到人們表達保留意見录语。他們擔心倍啥，有的人也會說”難道我是聾子？“或者”不要在我這里賣弄你的溝通技巧：澎埠。為了避免這種反應虽缕，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而蒲稳，如果對方說“我已經(jīng)明白了氮趋，我沒有那么蠢伍派！”那么我們可以體會他的感受和需要，并表達對他的尊重及我們的需要剩胁。
【I】便簽：自己的語言重述
我們在與別人溝通的過程中诉植，有時候并不確定對方是否真的理解了我們的意思，那么如何確定對方的理解程度呢昵观？方法就是請求反饋晾腔。
步驟如下：
步驟1、在自己表述完之后啊犬，詢問對方：“我說清楚了么灼擂？”或者“我的意思清楚么？”
請不要使用“你聽明白了么觉至？”“你理解我的意思了么剔应？”這樣的話，給對方的感覺是被質(zhì)問语御，態(tài)度生硬峻贮。就偏離了“非暴力溝通”的主旨。步驟2应闯、對方回答（1）“沒有說清楚”月洛，你請再一次表示自己的觀點，回到步驟1孽锥，繼續(xù)詢問對方自己說清楚了沒有嚼黔。
對方回答（2）“說清楚了”，你要繼續(xù)詢問“麻煩你說一下我剛才的意思惜辑，好么唬涧？”或者“請重述一下我剛才表達的話，好么盛撑？“
步驟3碎节、（1）對方重述的意思與你表達的話相同，對對方的行為表示感謝抵卫。
（2）對方重述的意思與你表達的意思有出入狮荔，首先表達對對方配合的感謝，然后把自己的意思再修正介粘，補充一下殖氏，直到對方完全理解了我們的意思。
請求別人進行信息的反饋姻采，這是一件需要長期鍛煉的事情雅采，如果以前沒有這樣的經(jīng)歷，在開始這樣做的時候，我們肯定會有一些不太自然婚瓜，這時我們要清楚這種行為的目的是為了更好的宝鼓，更快的信息溝通。而在溝通的過程中巴刻，我們首先要看自己的行為愚铡，比如我們要說“我說清楚了么？”然后在請求他人配合的時候胡陪，要注意用詞“請你...”或者“麻煩你..."而不要在溝通過程中讓他人有”被質(zhì)問“的感覺沥寥。
【A1】聯(lián)系舊知
作為培訓工作者，我們在課堂上講課的時候督弓，經(jīng)常要學員們配合营曼，反饋我講的內(nèi)容他們是否真正的理解了乒验。我一般的用語就是“我說明白了么愚隧？”學員們經(jīng)常回答我說“明白了~”這時候锻全，我通常都會首先感謝大家的配合（我問的問題有人回答我[捂臉])狂塘，然后我會點名或者找聽得比較認真的學員站起來，重復一下我的意思鳄厌，看他理解的是否正確荞胡，如果理解了，繼續(xù)課程了嚎，如果沒有理解泪漂，我會重新講解一遍。
我覺得自己這個行為跟這個章節(jié)表述的內(nèi)容非常相近歪泳。
【A2】落實行動
周六我們要開季度會議萝勤，我想借著會議的機會向各門店經(jīng)理講解區(qū)域的培訓管理制度，會在講解之后進行”請求反饋“的行為呐伞。
會用的話語“我說明白了么敌卓？”“謝謝大家的反饋，那么我們請X經(jīng)理跟我們大家在表述一下”“非常感謝X經(jīng)理的配合伶氢，我在自主培訓的管理辦法是....."
通過這樣的話語趟径，來幫助”請求反饋“的順利進行。
