最近客服崗位換了一個新人，小姑娘性格很開朗望迎，可是工作很粗心汰瘫。今天機(jī)票定錯，明天酒店訂票擂煞，錯誤不斷混弥。
前一位客服從未出過此類錯誤，所以搞得大家措手不及对省。領(lǐng)導(dǎo)說一定要懲罰蝗拿，訂錯造成的損失由她個人承擔(dān)。
我第一時間會覺得不好意思跟她說蒿涎，為什么呢哀托？因為算下來，她的工資都快不夠罰的劳秋。
領(lǐng)導(dǎo)教育我仓手，你覺得不好意思胖齐，是因為你站在個人的角度，如果站在公司的角度嗽冒，你就不會覺得不好意思呀伙。
一句話點醒了我。
在職場添坊，處理事情時剿另，常常需要跳脫出個人的視角和感受，更多地站在公司的角度和大局來看待事情贬蛙，就不會有太多的個人情緒雨女。
從這個事件引發(fā)深入思考，我總結(jié)了企業(yè)中與懲罰相關(guān)的管理阳准。
第一氛堕，懲罰之前訂好游戲規(guī)則
我們的一個美工，每天做圖野蝇，老是磨嘰磨嘰讼稚，拖拖拉拉，有幾次還耽誤發(fā)圖浪耘。教育了幾次，無果塑崖。于是七冲，我給她制定了規(guī)則，每天五點之前必須發(fā)圖规婆，否則罰錢澜躺。
于是，她開始重視抒蚜，每天緊張地踩點交圖掘鄙，雖然偶爾還是會出現(xiàn)犯規(guī)，那是因為設(shè)計能力問題嗡髓，有的圖實在審核通不過操漠。
第二、訂好規(guī)則就要嚴(yán)格執(zhí)行
財務(wù)部曾經(jīng)給市場部制定過很多規(guī)則饿这，比如拿體驗產(chǎn)品要提前三天浊伙，但是都沒有真正實行過。有時就算當(dāng)天來拿长捧，也給嚣鄙，怕耽誤市場的業(yè)績。所以串结，市場從來當(dāng)此規(guī)則不存在哑子，犯規(guī)最多就被說幾句舅列，不痛不癢。
跟財務(wù)部溝通過幾次后卧蜓，終于有所改善帐要。不按規(guī)則就是不給，如果怕耽誤業(yè)績烦却，那行宠叼，請市場人員自己先罰錢再拿產(chǎn)品。嚴(yán)格執(zhí)行后其爵，違規(guī)操作大大減少冒冬。
第三、糾正有用還是懲罰有用摩渺？
我以前的認(rèn)知是简烤，員工犯錯以糾正為主。不能依賴懲罰摇幻，以罰代管横侦。
進(jìn)到美業(yè)，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象绰姻，糾正不管用枉侧。
以前下屬有犯錯誤，我們首先教育狂芋，一般下次再犯同樣錯誤的幾率很小榨馁。可是在美業(yè)帜矾，試過幾次翼虫，糾正不管用，懲罰特別管用屡萤，尤其對市場人員珍剑。
而且懲罰最好罰錢，只要訂好犯規(guī)罰錢規(guī)則死陆，執(zhí)行力就蹭蹭上漲招拙。屢試不爽。
第四措译、把教育放在懲罰之上
每次罰錢后迫像，我也很擔(dān)心，受罰的那些人也許根本就沒有意識到自己的錯誤瞳遍，從內(nèi)心深處產(chǎn)生愧疚感闻妓，自發(fā)自愿地去改進(jìn)。
所以掠械，即使是懲罰更管用由缆，我們還是要研究注祖，如果將教育做到深入人心。在員工第一次犯錯誤時均唉，就讓他們意識到問題所在是晨，建立起正確的是非觀念。這才是解決員工犯錯“屢教不改”的根本之策舔箭。
第五罩缴、把精力放在員工的挑選上和使用上
好員工首先是挑選出來的。這常常是管理者最容易忽視的問題层扶。
很多時候箫章，我們會因為“著急用人”或者覺得這個人“可以沖業(yè)績”，而不對員工詳加考察便招錄進(jìn)來的镜会。進(jìn)來之后才發(fā)現(xiàn)問題多多檬寂，試圖改造卻收效甚微。
一個優(yōu)秀的管理者戳表，他一定是一個好的人力資源經(jīng)理桶至。
一開始就要花時間精挑細(xì)選，找到“對的人”匾旭。
除了把好“入口關(guān)”镣屹，也要特別關(guān)注在工作過程中隊員工的管理，通過快速試錯价涝，淘汰不合適的人女蜈。
在每次布置工作任務(wù)后，保持對員工工作的有效跟進(jìn)和足夠的面對面交流飒泻。
對一些員工可能會犯的錯誤“防范于未然”鞭光。
我現(xiàn)在不會不好意思懲罰下屬吏廉，但是盡可能要讓他們覺得被罰得“心服口服”泞遗。
歸根究底，懲罰不是目的席覆，而是手段史辙，為了能真正塑造企業(yè)所需要的員工。
