【R：原文片段】
《知識管理》P192
【I：用自己的話重述原文】
（what）原文給出了在KM實(shí)施過程中敞恋，不同階段針對不同角色的影響策略丽啡，以便讓大家真正參與到KM活動中。
（how）在戰(zhàn)略階段硬猫，可以重點(diǎn)采用推理（如根據(jù)以往數(shù)據(jù)碌上，應(yīng)用KM到投標(biāo)活動可以使投標(biāo)轉(zhuǎn)化率提高20%）倚评、鼓舞（如果每個(gè)決策點(diǎn)知道我們過去嘗試了什么，哪些有用馏予，哪些沒用天梧，此刻決策是否可以更有信心）、提問（如果每個(gè)人對他們所需的知識都有完全的訪問權(quán)霞丧，你覺得我們可以多贏得多少業(yè)務(wù)呢岗？），影響高管支持你的計(jì)劃蛹尝；
在試點(diǎn)階段后豫，可以重點(diǎn)采用奉承（如你是整個(gè)管理層中最聰明和積極進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)，我知道你一直在尋找真正改進(jìn)部門的方式突那，讓我來告訴你KM這個(gè)新生事物吧）挫酿、做交易（如讓我在你的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行KM試點(diǎn)，幫助你得業(yè)績在3個(gè)月內(nèi)提升10%）愕难、請求支持（我在這塊業(yè)務(wù)很需要吸取經(jīng)驗(yàn)早龟，你的部門很擅長，能幫我嗎猫缭？）
在鋪開的起步階段葱弟，可以重點(diǎn)采用沉默的盟友/社會認(rèn)同（如這是我們的優(yōu)秀工程師，他使用KM快速尋找到了業(yè)務(wù)難題解決方案猜丹，提前交付了項(xiàng)目）
在鋪開階段的后期芝加，可以采用援引權(quán)威（如質(zhì)量管理流程中，發(fā)生重大質(zhì)量事故必須進(jìn)行事后回顧AAR）和強(qiáng)迫（如聲明在整個(gè)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行有效知識分享的人射窒，是我們唯一考慮晉升的人）
（why）無論你的KM設(shè)計(jì)的如何完美藏杖，沒有人的參與終將一無是處～
（where）當(dāng)你已經(jīng)明確了KM計(jì)劃，可以應(yīng)用上述的影響技巧來獲得擁護(hù)者幫助你落實(shí)計(jì)劃～
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
（故事）2018年12月在部門開展代碼秀的知識管理活動脉顿，一開始即使有領(lǐng)導(dǎo)支持有獎(jiǎng)勵(lì)蝌麸，還是很少有投稿參加的人，于是與熟悉的團(tuán)隊(duì)成員逐個(gè)溝通參與活動的好處弊予，開始有了初始參與人員，當(dāng)?shù)谝黄诮Y(jié)束表彰宣傳后开财，大家看到獲獎(jiǎng)人員獲得了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)后汉柒，開始關(guān)注了活動，有主動參與的人員责鳍，再到后期在團(tuán)隊(duì)建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制碾褂，以組為單位統(tǒng)計(jì)參與情況，參與不足的進(jìn)行懲罰历葛，由此各組長定期在組內(nèi)積極督促大家參與正塌，使得活動一直平穩(wěn)運(yùn)行至今～
（反思）在活動的戰(zhàn)略階段嘀略，只取得了最高層管理者（部門主管）的支持，如果使用影響技巧同時(shí)獲得中層管理（小組長）支持乓诽，并在某個(gè)組推行試點(diǎn)帜羊，那么起步時(shí)，可能不需要我個(gè)人逐個(gè)聯(lián)系小組內(nèi)的知識工作者鸠天，效率可能更高讼育；鋪開階段現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)使用沉默的盟友宣傳，的確可以讓更多人心動參與稠集，采用流程及強(qiáng)制手段奶段，可以穩(wěn)定運(yùn)行～
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】
（目標(biāo)）說服部門主管將知識管理計(jì)劃納入年度管理計(jì)劃
（行動）
1）3月底前分析清楚針對不同角色進(jìn)行知識管理計(jì)劃對促進(jìn)具體業(yè)務(wù)達(dá)成的好處
2）4月下旬使用提問技巧讓高管發(fā)現(xiàn)知識管理計(jì)劃的價(jià)值，給出本年度計(jì)劃剥纷，請求評審痹籍，并給出計(jì)劃模板以供后期使用
3）5月初使用做交易技巧讓中層管理制定本組知識管理計(jì)劃
4）8月底使用沉默的盟友技巧展示試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成效，讓其他組復(fù)制
5）12月底使用援引權(quán)威晦鞋，將部門知識管理計(jì)劃納入管理流程
