不論哪一種類型的客戶，都對“聲音¨本身有一定的敏感度。好聽的聲音讓人愉悅泣刹，難聽的聲音讓人沒耐心辈讶。以下是幾個會讓人感覺不舒服的音質(zhì)特征命浴，你可用錄音機(jī)錄下自己大約10分鐘的說話過程來比對，避免這些隱性缺失影響你的生意贱除。

?①你的聲音聽起來像是竭力擠出來或被人勒住的感覺生闲。這種“聲嘶力竭”的說話方式，會讓對方感受到極大壓力月幌，從而降低和你接觸的意愿碍讯。

?②聲音粗糙或斷斷續(xù)續(xù)。這種說話方式使對方必須十分用心才能理解你的話語內(nèi)容扯躺。

造成上述兩種說話方式的原因捉兴，多半是聲帶使用過度，平時必須減少食用刺激性食物录语，并在條件允許的情況下輕聲說話倍啥。

你的聲音聽起來總是鼻音太重，或如同感冒鼻子不通似的澎埠。這種說話音頻常使對方昕不清你的話語虽缕，并得詢問很多次。邀通常是說話時“共鳴”的問題蒲稳，想要修正恐怕必須請教語言矯正專家氮趋。

你的音調(diào)喃喃不清或發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)。含糊不清的語句江耀，常會讓對方對你失去耐心剩胁，這個缺點有時是心理上的因素（如對自己陳述的內(nèi)容沒有信心）或是訓(xùn)練不足造成的，你應(yīng)該每天花10分鐘對著鏡子重復(fù)一次銷售說辭火捻一段新聞稿祥国，以矯正發(fā)音昵观，并習(xí)慣“說話”這件事。

?一、聲音在銷售中的重要作用

銷售原本就是一門通話講話與客戶交流的藝術(shù)索昂，銷售人員可能與客戶相隔千山萬水建车，僅僅憑借一根講話線，用聲音來傳達(dá)彼此之間的信息和情感椒惨。

即便是同樣一句話缤至，但是經(jīng)過不同的人不同的聲音效果講出來，我們聽到的感覺卻是不一樣的康谆，甚至讓人有著完全不同的感受领斥。

我們在銷售過程中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具沃暗，你可以選擇一款落落大方月洛、極具品味的豪華轎車作為交通工具；也可以選擇一輛“除了鈴鐺不響哪里都響的”自行車作為交通工具孽锥，雖然都可以把你的想法（禮物）送到客戶的身邊嚼黔，但是客戶收到禮物的感受卻是完全不一樣的。

二惜辑、增強(qiáng)聲音魅力的技巧

1唬涧、聲音基本要素的處理

????①語速

在增強(qiáng)聲音的魅力方面有一個很重要的因素就是講話的語速∈⒊牛可能是由于長期工作的原因碎节，因為銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)銷售人員說話的速度都偏快抵卫。語速太快容易造成客戶聽不清楚狮荔，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了介粘，這勢必會影響你說話的效果殖氏。

當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢姻采，假如對方是性子急的人就肯定受不了受葛。

銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下偎谁，語速保持在140字～200字/分鐘比較合適。當(dāng)然纲堵，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速巡雨，這樣效果更好。

②發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性席函，闡述自己的內(nèi)容铐望。

清晰度跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是正蛙，寧可語速慢一些督弓，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰乒验。

③語氣

語氣是銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表愚隧，銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心锻全，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣狂塘。

經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次鳄厌，沒有聽清楚荞胡，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚了嚎，這時銷售人員解釋一次泪漂，語氣可以，解釋第二次歪泳，也可以萝勤，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀夹囚，都跟你講三遍了纵刘，你還不清楚≥┯矗”這種語氣一流露出來假哎，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

④音調(diào)

音調(diào)不要怪腔怪調(diào)鞍历，要自然舵抹，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高劣砍、中惧蛹、低之分，富于變化刑枝，不要太機(jī)械化香嗓。

有些銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣装畅，缺少變化靠娱，因而自己的語言也就缺少生氣，這樣的聲音相信你是客戶的話你也不會產(chǎn)生多大的興趣掠兄。

而有些人則通過音調(diào)的變化能夠很好地吸引住了客戶的耳朵像云，這樣便能夠做到客戶即使不愿意去購買產(chǎn)品锌雀，也是非常樂意地去欣賞你的聲音，傾聽你的聲音迅诬，一旦有這種情況出現(xiàn)腋逆，我相信你的業(yè)績你的出單將不在是個問題，就只是個時間的問題了侈贷。

⑤節(jié)奏變化惩歉，善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時铐维，你就應(yīng)稍微停頓一下柬泽，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束嫁蛇。因為你講了很長時間锨并，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)睬棚。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力第煮。適當(dāng)?shù)脑囂叫缘膯栆痪洹罢埧次疫@么說您還清楚吧”客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話抑党。

停頓還有另一個好處包警，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來底靠，他才能借你停頓的機(jī)會向你提出問題害晦，要知道雙向溝通的效果遠(yuǎn)勝于你一味的滔滔不絕的向客戶灌輸。在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象和對你的好感暑中。

⑥音量

音量就是聲音的大小壹瘟，講話時的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大鳄逾，這是因為：

講話時說話的聲音太小了稻轨，容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意雕凹，同時太小聲的說話會給客戶一種你不是很自信的感覺殴俱；

打講話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)枚抵，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度线欲；其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音汽摹，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒询筏，使人心煩意亂、煩躁不安竖慧；此外嫌套，聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌，給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺圾旨。

如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙踱讨，先打個講話給同事，讓他幫你聽聽砍的，你的聲音大小是否合適痹筛，然后進(jìn)行調(diào)整。

2廓鞠、充滿熱情帚稠、面帶微笑

一定要注意自己講話是否有熱情，是否在微笑床佳。想一下滋早，跟客戶在講話里交流時，如果你板著臉不笑砌们，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情杆麸，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性浪感，如果你希望靠熱情來影響對方昔头，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑影兽，具有魅力的聲音的一個比較高的境界就是帶笑的聲音揭斧。帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的峻堰。在聲音中放入笑容讹开，并且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的銷售技巧茧妒，因為人是追求美和快樂的動物萧吠，笑聲則傳達(dá)了一名銷售人員的快樂，講話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個快樂的人交談桐筏。

自我調(diào)節(jié)纸型，不要太熱情

3、建立適合客戶的聲音特性

要去適應(yīng)客戶的性格梅忌，關(guān)于這一點很多人都往往沒有這樣的意識狰腌。有人聲音非常大，有人聲音很一般牧氮，有人非常果斷琼腔、干脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的踱葛，為什么這樣子呢丹莲？一個人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系光坝，所以接通講話以后，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種甥材《⒘恚客戶的性格特征是非常明顯的，對于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求洲赵。

好的聲音自然天成的鸳惯，練好聲音卻又是自成天然的。