姓名：楊文豪 學(xué)號(hào)：18020300067 學(xué)院：電子工程學(xué)院
轉(zhuǎn)載自：https://www.sohu.com/a/370505922_343156肖揣；
https://www.ndrc.gov.cn/fggz/cyfz/fwyfz/202002/t20200224_1221084.html?code=&state=123
【嵌牛導(dǎo)讀】疫情防控下的“無接觸配送”服務(wù)肺樟，拯救爭(zhēng)議滿滿的智能快遞柜蜓堕。
【嵌牛鼻子】無接觸配送 疫情防控 智能快遞柜
【嵌牛提問】“無接觸配送”橫空出世巩步，智能快遞柜將迎拐點(diǎn)？
【嵌牛正文】
疫情之下攀芯，“無接觸配送”一詞橫空出世。多家外賣昨稼、生鮮、及時(shí)配送企業(yè)于相繼宣布開始提供“無接觸配送”服務(wù)拳锚。雖然中國早已有無接觸的快遞假栓、及時(shí)配送實(shí)踐，但本次政策霍掺、企業(yè)匾荆、疫情、用戶心理多重要素催生出新詞匯杆烁、新趨勢(shì)牙丽，能否給智能快遞柜、無人配送小車等物流科技產(chǎn)業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)兔魂？著重探討“無接觸配送”對(duì)快遞物流未來發(fā)展所產(chǎn)生的重要意義烤芦。
多元要素催生出新詞匯
“無接觸配送”是快件物流末端配送服務(wù)方式的一種表現(xiàn)形式。在武漢疫情引起特別關(guān)注之前析校，出于快遞“最后一公里”高效投遞构罗、收件人隱私保護(hù)以及用戶安全等因素考慮，“無接觸配送”已有廣泛實(shí)踐智玻，在快件物流末端借助智能快遞柜绰播、快遞驛站、代收點(diǎn)等為代表的第三方平臺(tái)來完成物品寄遞尚困。
?“無接觸配送”服務(wù)是指用戶在通過網(wǎng)絡(luò)下單餐飲外賣訂單時(shí)，通過與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置链蕊，如公司前臺(tái)事甜、家門口等，送達(dá)后騎手道通知用戶自行取餐滔韵÷咔“無接觸配送”服務(wù)通過減少面對(duì)面接觸，保證用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全陪蜻。服務(wù)方式從“無接觸配送”開始邦马，并不斷創(chuàng)新，發(fā)展成“無接觸團(tuán)餐”宴卖、“無接觸自提”滋将、“無接觸堂食”等方式。針對(duì)醫(yī)院地區(qū)的送餐症昏，也可通過取餐柜等無接觸設(shè)備送達(dá)随闽。相較于通常的快遞服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)門到門、用戶簽收來完成寄遞服務(wù)肝谭，其核心在于“無接觸”掘宪。因此蛾扇，“無接觸配送”是特定背景下收件用戶對(duì)寄遞服務(wù)精細(xì)化的一種需求表達(dá)，其實(shí)現(xiàn)方式則體現(xiàn)出快件末端資源共享魏滚、共配和效率優(yōu)化镀首。
無接觸配送其內(nèi)涵可以從三個(gè)方面來理解：
一是新老結(jié)合，無接觸配送體現(xiàn)出快件物流服務(wù)新詞匯和末端配送共享實(shí)踐的結(jié)合鼠次；
二是供需協(xié)同更哄，特定背景下精確化的用戶收件需求為快件物流供給服務(wù)提供新的表現(xiàn)方式，并且促成供需“雙贏”的協(xié)同局面须眷；
三是創(chuàng)新變革竖瘾，無接觸配送體現(xiàn)出消費(fèi)方式變革的驅(qū)動(dòng)力，將促進(jìn)快件寄遞的內(nèi)涵花颗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)捕传、運(yùn)營模式乃至監(jiān)管要求面臨系統(tǒng)變革的空間。
頂著快遞扩劝、電商巨頭光環(huán)的智能快遞柜庸论，曾幾何時(shí)風(fēng)光無限“羟海可在經(jīng)過一連串的融資聂示、并購、擴(kuò)張后簇秒，如今的智能快遞柜行業(yè)卻深陷泥潭：成本高企鱼喉，無法盈利。但是趋观，通過本次疫情對(duì)“無接觸式配送”消費(fèi)習(xí)慣的進(jìn)一步培養(yǎng)扛禽，智能快遞柜或可迎來一定程度上的轉(zhuǎn)機(jī)。
我國快遞業(yè)務(wù)量不斷高漲皱坛，于2019年完成635.2億件编曼，實(shí)現(xiàn)25.3%的同比增長(zhǎng)。但在一片“春光大好”下剩辟，遠(yuǎn)未盈利的智能快遞柜投入和運(yùn)維成本也隨著市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大而水漲船高掐场。
據(jù)36氪報(bào)道，一臺(tái)智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本共計(jì)在10萬元左右贩猎。而快遞員熊户、消費(fèi)者雙向收費(fèi)以及廣告、電商等附加等業(yè)務(wù)收入并不能覆蓋成本吭服。
本次疫情一定程度上為智能快遞柜帶來轉(zhuǎn)機(jī)敏弃。全國性的公共衛(wèi)生突發(fā)事件對(duì)國民心理產(chǎn)生了影響，相當(dāng)一部分消費(fèi)者有意識(shí)的選擇“無接觸式配送”服務(wù)噪馏÷蟮剑快遞小哥們?yōu)楸苊饴殬I(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)绿饵，也有意向不與消費(fèi)者直接接觸。另一方面瓶颠，政策上的推手作用將是明顯的拟赊。
在國家郵政局、衛(wèi)健委下達(dá)相關(guān)政策后粹淋，居民社區(qū)吸祟、辦公場(chǎng)所等人員密集區(qū)域在一定程度上會(huì)增加智能快遞柜的數(shù)量，甚至在租金上給予一定優(yōu)惠桃移。無人配送小車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)亦有可能迎來春天屋匕。
自2018年開年，國務(wù)院辦公廳一號(hào)文《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》借杰，以及國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在2018 年全國郵政管理工作會(huì)議中提出“末端轉(zhuǎn)型升級(jí)”行動(dòng)計(jì)劃过吻，無一不強(qiáng)調(diào)快遞末端配送的痛點(diǎn)以及重要性問題。
2019年主要城市智能快件箱已達(dá)40.6萬組蔗衡，較2018年增加12.7萬組纤虽。與2018年新增7.3萬組智能快件箱相比，2019年增幅是2018年增幅的1.7倍绞惦。根據(jù)國家郵政局《中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示逼纸，末端平臺(tái)化、集約化發(fā)展成為趨勢(shì)济蝉，2020年快遞入柜率有望達(dá)到15%杰刽。
針對(duì)這一趨勢(shì)，物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室在于此前發(fā)布的《智能快遞柜發(fā)展現(xiàn)狀與未來》報(bào)告中指出王滤，智能快遞柜目前普及程度越來越高专缠，但還存在相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、場(chǎng)地進(jìn)入阻力淑仆、資本壓力以及消費(fèi)者投訴壓力等痛點(diǎn)。
例如哥力，雖然國家郵政局規(guī)定：使用智能快件箱蔗怠，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人如不同意吩跋，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)∧洌現(xiàn)實(shí)操作中，盡管當(dāng)前大多數(shù)終端消費(fèi)者認(rèn)可快遞柜模式锌钮，但仍有部分人希望可以得到上門服務(wù)桥温。快遞員派件壓力導(dǎo)致“甩柜”現(xiàn)象發(fā)生梁丘，從而引起消費(fèi)者投訴侵浸。
在人力成本不斷提升旺韭、快件業(yè)務(wù)量逐年走高的情況下，強(qiáng)制要求快遞小哥們必須用短信掏觉、電話來確認(rèn)快件是否入柜区端，確實(shí)存在難度。
一方面收件人往往白天工作繁忙澳腹，無法及時(shí)回復(fù)织盼。另一方面，快遞小哥每天有業(yè)務(wù)量要求酱塔，采用傳統(tǒng)的信息溝通方式意味著效率的降低與收入的銳減沥邻。
目前，天貓羊娃、美團(tuán)唐全、盒馬等電商企業(yè)紛紛在APP中上線“無接觸配送”功能，讓快件通過智能快遞柜迁沫、驛站或是代收點(diǎn)完成“最后100米”芦瘾，為末端配送的信息化升級(jí)帶來很好的思路。
物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室主任相峰呼吁集畅，在用戶習(xí)慣逐步養(yǎng)成近弟、信息化水平不斷提高的趨勢(shì)下，政府主管部門挺智、相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)智能快遞柜祷愉、驛站或是代收點(diǎn)的地址化，通過統(tǒng)一編號(hào)將其變?yōu)橐粋€(gè)正式的收件地址赦颇，方便快件直接入柜二鳄、入點(diǎn)。此方法既避免與目前管理辦法直接沖突媒怯，又節(jié)省了快遞小哥電話订讼、短信聯(lián)系成本，提升末端配送效率扇苞。
總結(jié)
“無接觸配送”服務(wù)是指用戶在通過網(wǎng)絡(luò)下單餐飲外賣訂單時(shí)欺殿，通過與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)鳖敷、家門口等脖苏，送達(dá)后騎手道通知用戶自行取餐《猓“無接觸配送”服務(wù)通過減少面對(duì)面接觸棍潘，保證用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全。服務(wù)方式從“無接觸配送”開始，并不斷創(chuàng)新亦歉，發(fā)展成“無接觸團(tuán)餐”恤浪、“無接觸自提”、“無接觸堂食”等方式鳍徽。針對(duì)醫(yī)院地區(qū)的送餐资锰，也可通過取餐柜等無接觸設(shè)備送達(dá)。
當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情給我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來重大影響阶祭，居家隔離绷杜、減少外出成為民眾新的生活方式，造成線下到店餐飲濒募、住宿等消費(fèi)被嚴(yán)重抑制鞭盟，線上外賣、零售等服務(wù)則成為居民新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)瑰剃。在消費(fèi)者普遍擔(dān)憂交叉感染的背景下齿诉，無接觸服務(wù)方式不斷涌現(xiàn)，成為保障居民生活的重要手段晌姚。此次疫情期間粤剧，部分生活服務(wù)電商平臺(tái)相繼推出“無接觸配送”服務(wù)，并嚴(yán)格要求騎手全面配備口罩挥唠、消毒餐箱等抵恋，為用戶和騎手提供更進(jìn)一步的保護(hù)。目前宝磨，美團(tuán)弧关、京東、便利蜂唤锉、盒馬世囊、天貓、餓了么等企業(yè)均已開展“無接觸配送”服務(wù)窿祥。該項(xiàng)服務(wù)自推出以來不斷創(chuàng)新升級(jí)株憾，物流配送、電商等行業(yè)快速跟進(jìn)晒衩，眾多企業(yè)嗤瞎、平臺(tái)上線“無接觸配送”服務(wù)。如便利蜂在北京浸遗、上海、南京等提供外送服務(wù)的城市啟動(dòng)無接觸配送箱亿；肯德基宅急送和必勝客宅急送也推出了無接觸配送服務(wù)跛锌。取得良好經(jīng)濟(jì)社會(huì)效果，最大限度降低新型冠狀病毒人傳人的幾率。
