【同讀一本書～張磊沙】2016-2-3-10
—《談話的力量》
【原文】：
“這個世界的圖象并不是自動進(jìn)入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么逐样。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽打肝。⑤正因為這樣脂新，對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對方的意圖相吻合粗梭∠酚穑”19.78 %
【思考】
這段寫得太好。為什么同樣一句話楼吃，一個動作始花，一件事情，看得人不同孩锡，便有了不同的理解酷宵。
讀了這段，這讓我清晰躬窜，要更多的理性的浇垦、積極的傾聽別人的話語。有時因為我們的偏見荣挨，我們的情緒或我們的常識而片面的吸收信息男韧，而做出了錯誤的信息解讀朴摊。
有時，員工因為顧客的一個投訴心情很差此虑，動作語言上有抱怨甚纲，這時我們?nèi)绻e極傾聽。問一句“你一定心情很差”朦前，不是她真的不想好好工作介杆，只是她需要別人幫助盡快的平復(fù)情緒。
看我們怎么站在對方的角度韭寸，而不是靠自己的情緒等完全主導(dǎo)采取行動春哨，這樣的傾聽和回應(yīng)往往會帶走錯誤的因子。
