作為運(yùn)營人員，咱們每做一件事情都必須復(fù)盤恬偷，做的好的地方得挖掘悍手，做的不足之處得推演分析，人不能被坎兒重復(fù)絆倒2次袍患。
復(fù)盤原本是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法坦康，指的是在下完一盤棋后，要重新擺一遍诡延，看看哪里下得好滞欠，哪里下得不好，對下得好和不好的肆良，都要進(jìn)行分析和推演筛璧。
柳傳志第一個(gè)將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一惹恃，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后夭谤，都有復(fù)盤的身影。
復(fù)盤與總結(jié)很容易混淆朗儒，復(fù)盤與總結(jié)主要體現(xiàn)在以下三大區(qū)別。
1. 結(jié)構(gòu)化
復(fù)盤是一種結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法。復(fù)盤要遵循一定的流程和步驟醉锄，然后按照一定的框架對事情進(jìn)行回顧和總結(jié)乏悄。而一般來講，我們寫個(gè)人工作總結(jié)時(shí)恳不，可能依據(jù)不同的習(xí)慣檩小、悟性，并沒有固定的結(jié)構(gòu)或者流程妆够。
2.學(xué)習(xí)性
復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的识啦。復(fù)盤并不是特別關(guān)注績效好還是不好，做復(fù)盤的目的神妹，就是要從過程中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)颓哮，找到未來可以改進(jìn)的地方。所以做復(fù)盤時(shí)要求有一個(gè)心法鸵荠，希望不批評冕茅、不表揚(yáng)、忠實(shí)陳述事實(shí)蛹找，以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向姨伤。而工作總結(jié)則一定要對工作有一個(gè)結(jié)論，或者畫上一個(gè)句號(hào)庸疾。
3.團(tuán)隊(duì)性
復(fù)盤與工作總結(jié)的區(qū)別通常是以團(tuán)隊(duì)的形式乍楚，而不是以個(gè)人的方式進(jìn)行的。雖然個(gè)人也可以進(jìn)行復(fù)盤届慈，但是在很多情況下徒溪，工作要靠多個(gè)人或多個(gè)部門協(xié)同完成，復(fù)盤是團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)的一種機(jī)制金顿。
>>>>回顧活動(dòng)目標(biāo)
拿出當(dāng)初活動(dòng)定下的目標(biāo)，比如增粉多少揍拆？參與人數(shù)多少渠概？客觀的把當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)再拿出來看一遍。
>>>>呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果
客觀地把活動(dòng)結(jié)果描述出來嫂拴，收集數(shù)據(jù)播揪、活動(dòng)最后產(chǎn)值、各個(gè)階段工作完成情況筒狠。要多角度剪芍、全方位呈現(xiàn)結(jié)果。
>>>>對比分析
拿結(jié)果與目標(biāo)做對比窟蓝，是和目標(biāo)一致？還是超越了目標(biāo)？或者沒達(dá)成目標(biāo)运挫？對比不是為了發(fā)現(xiàn)差距状共，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。
>>>>描述過程
把整個(gè)活動(dòng)過程描述一遍谁帕，讓每個(gè)參與者知道全部過程峡继，這樣才能促進(jìn)后面的全員討論。
>>>>自我剖析
每個(gè)人都要對自己不講情面匈挖，分辨事情如何可控的碾牌、更好的完成。
>>>>眾人討論
每個(gè)人看待問題的視角都不一樣儡循，能發(fā)現(xiàn)的問題也不一樣舶吗，眾人討論可以突破局限、探索更多可能性择膝。這里需要用到頭腦風(fēng)暴誓琼，需要有一個(gè)有眼力勁的主持人，會(huì)議中需要有人做會(huì)議記錄（備注：會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要是兩個(gè)完全不同的概念）肴捉。
會(huì)議中既要杜絕“我同意腹侣，我反對，我不贊成”這樣的詞齿穗，這有違頭腦風(fēng)暴的原則傲隶，容易閉塞言路；又要要避免“劃水”的現(xiàn)象發(fā)生窃页，這樣的會(huì)議榮早造成冷場的局面跺株，不能出結(jié)果。
>>>>總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律
實(shí)踐出真知腮出，透過現(xiàn)象看本質(zhì)帖鸦，總結(jié)對事的經(jīng)驗(yàn)，盡量探索一般性的規(guī)律和方法論胚嘲；而不是對于人這種變量的經(jīng)驗(yàn)作儿。找到套路，才是復(fù)盤的關(guān)鍵馋劈。
>>>>整理歸檔
復(fù)盤過程中攻锰，每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，小結(jié)論都不能錯(cuò)過妓雾，整理歸檔娶吞，方便日后查閱。
每個(gè)運(yùn)營活動(dòng)妒蛇，都會(huì)有籌備，規(guī)劃，預(yù)熱绣夺，運(yùn)營吏奸，收尾和復(fù)盤。我希望看到的復(fù)盤陶耍，不光是陳列數(shù)據(jù)奋蔚，夸耀我們在這個(gè)業(yè)務(wù)上做得好。復(fù)盤上面每一個(gè)環(huán)節(jié)烈钞，確認(rèn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)是否達(dá)成泊碑？為什么沒有達(dá)成？因?yàn)槭裁匆蛩貨]有達(dá)成毯欣？
在一些活動(dòng)復(fù)盤里馒过，我就發(fā)現(xiàn)很多問題：
1.活動(dòng)的主題不鮮明，主打的口號(hào)不明確仪媒，用戶完全沒有感知沉桌；好的運(yùn)營活動(dòng)一定能給用戶鮮明的主題，讓用戶很好的感知算吩。比如留凭，天貓電器商城的清爽節(jié)，就是主打清涼一夏（讓用戶買制冷設(shè)備）偎巢。
2.活動(dòng)沒有核心的玩法蔼夜，所謂玩法，就是讓用戶有參與感压昼，在玩法的設(shè)計(jì)上能觸動(dòng)用戶的情感求冷。玩法有趣味性，還能滿足用戶貪小便宜的心理窍霞，活動(dòng)才有可能成功匠题。
3.活動(dòng)的目的不清晰。是獲得品牌曝光度但金、獲取用戶韭山，還是活動(dòng)營收，這3個(gè)目的是不一樣的冷溃，因此在規(guī)則和做法上也完全不同钱磅。如果是想獲取用戶流量，活動(dòng)需要1000W的UV似枕，但是并沒有將這個(gè)數(shù)值進(jìn)行分解盖淡，目標(biāo)從何而來？流量的來源很多凿歼，但如果不提前做好結(jié)構(gòu)的規(guī)劃褪迟，意味著流量的投放的計(jì)劃性就會(huì)很差冗恨，預(yù)算花在哪里，是否把錢用在刀刃上牵咙？比如我做一個(gè)演出活動(dòng)派近，我要從微信上來多少流量？從美團(tuán)上來多少流量洁桌？從大麥網(wǎng)、互動(dòng)吧侯嘀、活動(dòng)行另凌、攜程、去哪兒戒幔、阿里旅行吠谢、要出發(fā)分別來多少流量？大約要花多少預(yù)算诗茎？哪些是自有流量工坊，哪些是外來流量？免費(fèi)喝付費(fèi)的比例是多少敢订？每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率是多少王污？
4.關(guān)于活動(dòng)的招商，我們想要什么類型楚午，什么等級昭齐，什么標(biāo)準(zhǔn)的商家來和我們一起玩？我們發(fā)起的活動(dòng)能給商家?guī)硎裁捶瘢渴强诒寮荩髁浚放乒置铮€是商機(jī)里覆？活動(dòng)的主題和商家的類型是否匹配？為了滿足商家的需求和創(chuàng)造價(jià)值缆瓣，我們需要多少流量來匹配喧枷？
5.我們的活動(dòng)有預(yù)熱嗎？我們是否通過預(yù)熱來感知用戶的傾向性和規(guī)模捆愁？逐漸讓用戶對我們的活動(dòng)有感知割去，我們的預(yù)熱方案是什么。大多數(shù)活動(dòng)昼丑，看起來是有預(yù)熱呻逆，但是沒有計(jì)劃性。
6.很少看見一些活動(dòng)有活動(dòng)預(yù)案菩帝，什么是預(yù)案咖城？就是在活動(dòng)過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種難以預(yù)料或可能預(yù)料的情況茬腿，需要通過預(yù)案來降級或調(diào)節(jié)。每年的雙11宜雀，都有近2000個(gè)預(yù)案切平，這都是保障雙11的安全性和穩(wěn)定性的，每年卻只有少部分可以用上辐董。但是其他預(yù)案是否就沒用呢悴品？不，他們才是背后的精華简烘，出現(xiàn)任何情況苔严，都被保障。
總而言之孤澎，復(fù)盤很重要届氢，讓我們在過去的項(xiàng)目中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及沉淀覆旭。復(fù)盤是最好的學(xué)習(xí)退子，只有通過不斷的反思，才能讓自己更加完善型将。
做完活動(dòng)不復(fù)盤寂祥，等于脫了褲子耍流氓......
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