危機管理
100-1＝0
一個企業(yè)扮碧，做對了99件事趟章，但一旦做錯了一件事，就可能等于零慎王。這個1蚓土，就是危機。當(dāng)1個危機出現(xiàn)時赖淤，一定要防止另外一個危機出現(xiàn)蜀漆。主生危機很可怕，次生危機更可怕咱旱。
不要在小人小事上浪費時間确丢，
不要在爛人爛事上浪費時間。
將軍有劍吐限，不斬蒼蠅鲜侥。
傻X共振效應(yīng)——對社會有怨氣，有戾氣毯盈。
熱點/挖咋挖/網(wǎng)暴/社死
危機解決方法——
一剃毒，刪除
二，下沉
三搂赋，屏蔽（關(guān)鍵詞保護）
四赘阀，拿下（①誰發(fā)的，找誰②找平臺投訴脑奠，可能要多次發(fā)送③當(dāng)?shù)嘏蒫s公aj去報警）
五基公，覆蓋（當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)了負面信息，以上4種辦法都解決不了的時候宋欺，用正面的東西去壓到負面的東西轰豆。不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)齿诞。當(dāng)出現(xiàn)兩種聲音酸休，網(wǎng)名更愿意相信權(quán)威媒介。）
六祷杈，回應(yīng)（1斑司，新聞發(fā)布會；2發(fā)聲明或者通告）
新聞發(fā)布會怎么發(fā)但汞，注意三個法則——
?一個聲音 唯一的權(quán)威的聲音?
?兩個第一? 第一時間發(fā)出正確的聲音 第一時間搶占話語權(quán) 輿論的制高點? 證明有容易 證明沒有難? 很多社會輿論事件的解決都缺乏正確指導(dǎo) 亂回應(yīng)
例:他是流氓宿刮！——她是小偷互站！/做我女朋友吧？不僵缺，我不跟你睡覺胡桃！不，一千塊錢一晚上太貴啦？某薄（心理學(xué)和危機管理的博弈）
朱軍事件——當(dāng)時就應(yīng)該讓一個千萬粉絲的大V翠胰，通過第三方的聲音，去澄清當(dāng)時的事實揉抵。
?三個什么 （1亡容，發(fā)生了什么 2，我們態(tài)度是什么? 3冤今，我們將采取什么措施闺兢。其他什么都別說? ）2023年中石油太古里牽手門事件，堪稱教科書級別的模范戏罢。該快快屋谭，該慢慢。?
李佳7事件——他當(dāng)時的回應(yīng)的意思龟糕，不貴啊桐磁，你工資怎么這么低啊，你是不是工作不努力啊讲岁。他的哭泣視頻回應(yīng)——我做錯了我擂，傷害了女網(wǎng)友』貉蓿可是網(wǎng)友根本不買賬校摩。因為沒有解決第三個問題——采取什么措施。拿自己的收入去填補一下粉絲的不滿嘛阶淘。他的后果呢衙吩，被罰了好多。
東方甄選事件——一把手不能第一時間出來說話 去協(xié)商 留住董?
哈爾濱事件——退票風(fēng)波溪窒，應(yīng)對:人確實太多坤塞，我們做得不好，致歉澈蚌，退票摹芙，整改。三個什么都解決了宛瞄。
危機營銷:通過負面事件瘫辩，反而提高銷量/流量。
三步曲——事件?策劃?實施
快報事實/慎報原因/緩下結(jié)論/多談措施
不回應(yīng)坛悉，不說假話伐厌，不說真話，廢話一直說裸影，反復(fù)說挣轨，說到對方崩潰。
人力部資源經(jīng)理事件——社死轩猩，職業(yè)生涯中斷卷扮，禍從口出。
不確定性——無法預(yù)知無法預(yù)測的均践。用確定性來解決晤锹。規(guī)律性，季節(jié)彤委，節(jié)氣鞭铆，生病，死亡焦影。比如工地戴安全帽车遂，開車栓安全帶，
