1擎浴、關(guān)鍵詞：關(guān)鍵對話
感悟：關(guān)鍵對話有三個特征：???
?–對話雙方的觀點有很大差距歉嗓。比如雙方意見不合的爭執(zhí)赫段，與不同意見的同事溝通乌询；說服你的老板和父母榜贴。
–對話存在很高的風(fēng)險。比如難得的面試機會妹田，求婚唬党，談判，要求加薪鬼佣。
–對方雙方情緒激烈驶拱。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控沮趣，客戶生氣的投訴屯烦。?
人們通常如何面對關(guān)鍵對話：
我們會逃避關(guān)鍵對話。早就應(yīng)該解決的問題房铭，我們不愿意提及驻龟；或者每次遇到關(guān)鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊缸匪，萬事太平翁狐。
我們也可能會搞砸。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃凌蔬，而這兩種行動都需要四肢運動露懒，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血闯冷。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子懈词。事后你會為自己說不出話來自責(zé)蛇耀，或者為自己不理智的言辭付出代價。
也有人會處理的很好坎弯。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時刻的對話纺涤，既不會傷害到對方，又能夠很好的表達自己的觀點和訴求抠忘。最終常常能夠解決問題撩炊，達成目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：改善組織
感悟：
關(guān)鍵詞：改善人際關(guān)系
感悟：?
人活世上崎脉，第一重要的還是做人拧咳，能夠誠實地面對自己，從而對自己有一個清楚的認(rèn)識囚灼，使自己有一顆坦蕩又充實的靈魂骆膝，足以承受得住命運的打擊，也配得上命運的賜予啦撮。
作為一名老師谭网，無論從國家的教育方針看，從素質(zhì)教育的理論看赃春，從教師的地位作用看愉择，我認(rèn)為都必須注重向?qū)W生傳授“做人與做事”的技巧、方法织中，才能做到“不僅教書锥涕，更為育人”。讓學(xué)生學(xué)會做人狭吼，學(xué)會與人合作层坠，進入社會，更受歡迎刁笙。而這一點實質(zhì)上就是要讓學(xué)生學(xué)會正確的做人與做事破花，將來才能很快的適應(yīng)社會。我本人也是在步入社會之后疲吸，才深刻的認(rèn)識到做人與做事的重要性座每，被迫在社會這個大課堂中獨自摸索學(xué)習(xí)，所以我注意在德育工作中滲透摘悴，希望能夠幫助學(xué)生少走彎路峭梳，盡快的適應(yīng)社會生活。
? ? 而且我要在一個團隊中工作一段時間蹂喻，處理好人際關(guān)系也是必要的葱椭，所以我總結(jié)了我自己的5個改善人際關(guān)系的方法：今天我想與大家分享七個習(xí)慣捂寿，它們在過去幾年里對我每一種人際關(guān)系都產(chǎn)生了積極的幫助。
1孵运、己所不欲秦陋，勿施于人
交往最基本的準(zhǔn)則就是你如何對待別人，別人將來也可能會如何對待你治笨。如果你和藹又樂于助人踱侣，他們往往對你和善也更樂于幫助你。如果你從未認(rèn)真傾聽或是為人苛刻大磺，那么你也很可能會得到相同的待遇。
當(dāng)然也會有例外探膊，就有那么一些人杠愧，即使你對待他們再好，他們也不會報答或是善待你逞壁。你可能不會得到應(yīng)有的回報流济。但是從長遠來看。大多數(shù)情況下付出往往是有回報的腌闯。不要等待其他人改變或是邁出第一步绳瘟，不要犯這樣的錯誤。相反姿骏，你應(yīng)該主動糖声，為你想要的人際關(guān)系積極邁出第一步，希望自己被如何對待分瘦，照那樣去對待他人蘸泻。
2、真誠的聆聽
每個人都希望自己能被理解嘲玫。因此悦施，當(dāng)你傾聽的時候，不要只是等著輪到你說話去团，也不要一半心思投入談話抡诞，一半心思放在其他事情或是今晚的計劃上。當(dāng)你傾聽的時候土陪，要全神貫注昼汗。
幫助我成為一個更盡職的傾聽者的兩個要素是：
①全神貫注。將所有的感官都集中到正在你面前發(fā)生的事情上旺坠。仔細傾聽對方的聲音乔遮、語調(diào)、眼睛中傳達出來的情緒和肢體語言取刃。也許你還是會錯過一些細節(jié)蹋肮，但是忘記你自己和你的煩心事一段時間出刷，這表明你開始投入并領(lǐng)會對方想要表達的意思。
②告訴自己過一會兒你要把這段對話講給別人坯辩。這樣你就會對談話的內(nèi)容更加敏感也會記憶更牢馁龟。另外，這也會自然而然地激發(fā)你的好奇心漆魔，你往往會為了理解的更清楚而提出一些問題坷檩。
3、記得贈送小禮物表達善意
在平日忙碌又充滿壓力的生活中改抡，人們很容易忘記為了表達善意而贈送一些小禮物矢炼。但是這樣的小禮物很有意義，它們真的很重要阿纤。因為生活中的某件事對某個人表達真誠的贊美或是感激句灌，這僅僅會花費你1分鐘或是30秒，而可能會令他/她一整天甚至一整個星期的心情都愉悅起來在你的伴侶或是孩子的靴子欠拾、帽子胰锌、茶杯、枕頭下或是他/她讀的書里留一張簡短卻貼心的便簽藐窄。雖然這是一件非常簡單非常微小的事情资昧，但是根據(jù)我的經(jīng)驗，這會換來對方大大的笑容荆忍。有時一句簡單卻真誠的感謝能夠產(chǎn)生遠遠超出你預(yù)想的效果格带。
4、擁有人性化的要求標(biāo)準(zhǔn)
我一直說不做一個完美主義者刹枉，讓自己更快樂的一個最好的方法就是建立一套人性化的要求標(biāo)準(zhǔn)而不是苛刻到?jīng)]有人能達到的非人的標(biāo)準(zhǔn)践惑。這也是與人交往獲得更多樂趣的一個好建議。對伴侶嘶卧、朋友和同事?lián)碛型昝乐髁x的標(biāo)準(zhǔn)可能會引發(fā)很多原本可以避免的分歧尔觉。隨著時間的推移，這甚至?xí)?dǎo)致一段關(guān)系的終結(jié)芥吟。人們會偶爾糊涂犯錯誤侦铜。他們不可能總是每天都做得很好或者總是處于最好的狀態(tài)。他們也會有疏漏钟鸵。當(dāng)然钉稍，對方可能需要一些改變來維持這段關(guān)系。一些過失可能會導(dǎo)致這段人際關(guān)系的終結(jié)棺耍。但是像那些瑣碎的可能每周都引起煩惱或爭吵的事情其實很多是可以避免的贡未，只要你能夠為自己和他人都建立一套人性化的標(biāo)準(zhǔn)。長此以往，這會產(chǎn)生巨大的改觀俊卤，帶個你一個輕松嫩挤、開放、快樂的人際關(guān)系消恍。
5岂昭、注重解決方案而不是持續(xù)爭論
和在私人生活中一樣，過多的執(zhí)著于探究原因狠怨、做假設(shè)是毫無益處的约啊。這些想法兜來轉(zhuǎn)去除了讓事情變得更大、更嚇人佣赖，讓人望而卻步和徒生煩惱以外很少有任何好處恰矩。因此做事要果決。如果你們兩個之間出了什么問題憎蛤，那么就互相交流想法而不是試著猜測對方的心思枢里。試圖理解對方，認(rèn)真傾聽蹂午、試著從對方的角度看問題，問自己：
如果我是他彬碱，我會怎么看待現(xiàn)在的處境豆胸？
然后共同商議解決方法。是的巷疼，你們其中一個人或是你們兩個也許都有錯晚胡，但是錯誤已經(jīng)犯下，而且你們都不能讓時光倒流嚼沿。因此估盘，不要再執(zhí)著于在腦海中重演過程或是爭論太久浪費時間。試著一起尋找解決方法并采取行動而不是各自無所作為骡尽。
問你自己：
①我們要怎樣解決這件事遣妥？
②為了實行這個方案，我們今天能做什么攀细？
著眼于我們能做什么而不是花費所有精力和心思在我怎么樣而你又怎么樣上箫踩，進而將一個早期的分歧演變成為對雙方都無益的爭吵。這會給你和對方以及你們的關(guān)系帶來好處谭贪。
3.關(guān)鍵詞：改善組織
感悟：
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭境钟，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上〖笫叮”
? ? 我認(rèn)為像啟新教育這樣以團隊協(xié)作為基本布局的公司慨削，更要注重組織的改善，作為一名工業(yè)工程師，我們專業(yè)有一門課叫《組織行為學(xué)》里面有講過相關(guān)組織改善的內(nèi)容：
1缚态、調(diào)整溝通心態(tài)磁椒。
開誠布公、推心置腹猿规、設(shè)身處地都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯衷快，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所以姨俩，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運作的程序化信息溝通蘸拔，同時也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝通。
2环葵、學(xué)會傾聽调窍。 在人們長期的傳統(tǒng)思維中 溝通是一種富有動作性的動感過程，傾聽這一靜態(tài)過程就被許多溝通者忽視了张遭。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程邓萨。因為，傾聽能激發(fā)對方的談話欲菊卷，促發(fā)更深層次的溝通缔恳。
3、注重非言語信息洁闰。據(jù)有關(guān)資料表明歉甚，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過60%扑眉，換而言之纸泄，有40%是以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表情腰素、語音語調(diào)聘裁、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人弓千。
