分享幾點管理的體會。1迟蜜、初帶團隊時，為了鼓勵大家多做創(chuàng)新嘗試啡省，我說:你們大膽試錯娜睛，失敗了算我的。聽起來挺豪爽卦睹，但效果不好畦戒。謹慎的人更不敢嘗試，有些人則不認真思考就貿(mào)然行事结序。失敗了障斋，就要根據(jù)責、權(quán)徐鹤、利進行正面反饋垃环，包括追究責任。現(xiàn)在這一條改成了:你大膽試錯返敬，出了問題我和你一起承擔責任遂庄。2、失敗了推卸責任是人之常情劲赠，領(lǐng)導(dǎo)者一定要理解這一點涛目，不要給對方蓋上‘人品差的帽子。一起坐下來共同分析原因凛澎，對自己作為領(lǐng)導(dǎo)該付的責任不要推卸霹肝，用行動作表率，大家自然就能學(xué)會用正確的態(tài)度來對待失敗塑煎。如何對待失敗沫换，更多地取決于一個團隊的氛圍，不能過多歸結(jié)于個人的品質(zhì)最铁。3苗沧、建立一個錯題本刊棕，把失敗教訓(xùn)整理出來，讓失敗產(chǎn)生效益和意義待逞，也會讓失敗者更勇于面對失敗甥角，并把一個人的失敗，變成團隊的經(jīng)驗和財富识樱。4嗤无、我們嘗試過推行源于美軍的AAR (After Aciton Review事后復(fù)盤)法來J息結(jié)失敗案例，形式略顯復(fù)雜就放棄了怜庸。但通過當事者多人当犯、多角度、盡量客觀地再視事實割疾，從而來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并防止再犯的方法是非常值得借鑒的嚎卫。

你好，歡迎回到《寧向東的清華管理學(xué)課》宏榕。

今天給你介紹一位日本學(xué)者拓诸，畑村洋太郎。這位畑村先生麻昼，在中國基本上沒有什么名氣奠支，但是，他在日本名氣很大抚芦，人稱“失敗學(xué)大師”倍谜。以前，他曾經(jīng)在東京大學(xué)教書叉抡，我認識的一位學(xué)者多年前不經(jīng)意地向我提起了這個人和這門學(xué)問尔崔，我才開始關(guān)注他。

“失敗管理”大師 畑村洋太郎

1.失敗的原因

畑村先生不是商學(xué)院的教授褥民，他是工學(xué)院的教授您旁，但他的主要著作都是在“發(fā)明創(chuàng)造”、“創(chuàng)新與失敗”領(lǐng)域轴捎。2001年鹤盒，畑村在60歲的時候，創(chuàng)設(shè)了以自己名字命名的“創(chuàng)造工學(xué)研究所”侦副。2002年侦锯，他發(fā)起設(shè)立了日本失敗學(xué)會，并任創(chuàng)會會長秦驯。我不懂日文尺碰，我讀的日文的東西，不是請朋友幫忙，就是請學(xué)生草譯亲桥，大致以這種方式讀過幾本畑村先生的書洛心，感覺還不錯，所以题篷，今天的課我把他的理論介紹一點給你知道词身。

今天的文稿中，有一張圖示番枚，摘自于畑村先生的《失敗學(xué)》法严，我稱之為“失敗的原因圖譜”。你在課后可以花點時間葫笼，好好看一下深啤。雖然這個圖示是日文的，但是路星，大部分是漢字溯街，你結(jié)合我的音頻，一定能看得懂洋丐。

在畑村看來呈昔，失敗的原因分析在邏輯上并不復(fù)雜，原因的種類也是有限的垫挨，只是很多人不愿意對這種“錯誤示范”進行分析韩肝。畑村認為触菜，當企業(yè)逐漸成熟九榔、穩(wěn)定發(fā)展之后，分析失敗涡相、管理失敗哲泊、預(yù)防失敗，比簡單地模仿他人的成功更重要催蝗。他說切威，失敗的經(jīng)驗之中，會包含著更多的創(chuàng)新因子丙号，這也就是我們值得花時間研究所謂“失敗學(xué)”的意義先朦。

我重新整理了畑村的“失敗十原因”，我覺得大致可以分成如下三類犬缨。

失敗往往是由外部環(huán)境的變化引起的喳魏。很多時候市場環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境怀薛、社會文化發(fā)生了變化刺彩，都會引發(fā)企業(yè)的失敗。而對于個人，情況也是類似的创倔，一次沒有預(yù)料到的堵車嗡害，可能會導(dǎo)致你無法趕上火車，失去一次拿下大單的機會畦攘。這一類失敗霸妹，來自于外部環(huán)境變化，這些變化對于組織和個人念搬，很大一部分屬于認知上的盲區(qū)抑堡，包括未知、無知兩種情況朗徊。未知的內(nèi)容包括人類從來都不知道會有這些變化首妖，會有這些現(xiàn)象。無知的部分爷恳，涉及到自己的知識準備不足有缆，或者沒有充分注意他人的經(jīng)驗，重視前例温亲。

和失敗者自己本身的素質(zhì)有關(guān)的棚壁。比如，組織的價值觀不對栈虚，組織運營比較差袖外，動作僵硬，管理松弛魂务，成員疲勞曼验，彼此之間聯(lián)絡(luò)得不充分等等，所以粘姜，沒有把事情做對鬓照，包括調(diào)查研究的過程做得不充分，對于政策法規(guī)了解得不夠充分孤紧，對于市場環(huán)境的變化缺少及時跟蹤豺裆，后續(xù)的計劃工作做得不對，等等号显。這一類失敗臭猜，都來自于自身素質(zhì)不夠，結(jié)果導(dǎo)致該做的事情沒有做到位押蚤。在畑村圖示中的“沒有注意”這一項蔑歌，沒有認真去做計劃，沒有進行有效的經(jīng)營活動組織活喊，我覺得都可以被判定是這一類丐膝。

我覺得不是自己不注意量愧，自己也注意到了，但是能力不足帅矗，判斷決策上出了問題偎肃。比如，做了調(diào)查浑此，也盡了力累颂，但是判斷失誤，包括在設(shè)想階段判斷失誤凛俱，在計劃階段判斷失誤紊馏，在執(zhí)行的過程中采取什么動作上出現(xiàn)失誤，等等蒲犬。在個人成長和組織發(fā)展中朱监，這種情況非常多見。事情的進展看上去一切都很好原叮，但是赫编，最后就是沒成功。有人說奋隶，這種失敗擂送，是運氣不好。

以上就是我重新整理的“畑村失敗十條原因”唯欣。你也許會問嘹吨，區(qū)分這三類原因，有什么意義境氢？我和你講蟀拷，意義非常大。比如产还，最后一種失敗匹厘，有人也將之稱為“聰明人的失敗”嘀趟。很多人有一個思考誤區(qū)脐区，認為研究失敗就是為了避免失敗，其實并非如此她按。固然研究失敗的目的牛隅，是為了避免失敗，但很多失敗是避免不了的酌泰。

比如媒佣，你在做創(chuàng)新的過程中，就是會一路失敗陵刹。沒有失敗默伍，就不可能有創(chuàng)新。就像小孩學(xué)習騎車，都是從騎不好也糊、摔跤開始的炼蹦。要不要避免摔跤呢？肯定要力爭避免狸剃，但實際上是避免不了的掐隐。研究自己摔跤，研究別人摔跤钞馁，都是研究失敗虑省，但是，這種研究最后都是為了不摔跤僧凰，學(xué)會騎車探颈。所以，也有學(xué)者說：只要一個人學(xué)會總結(jié)训措，這種“聰明人的失敗”膝擂，吃一塹、長一智隙弛，研究得夠多架馋，后面一定會有很好的未來。

也許是基于同樣的想法全闷，畑村教授特別強調(diào)要首先區(qū)分失敗的原因叉寂，同時，他還強調(diào)研究失敗過程总珠，以及在這個過程中當事人屏鳍、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的心理變化，然后再進行復(fù)盤和失敗分析局服。在絕大多數(shù)企業(yè)里面钓瞭，由于沒有建立起來包容失敗的文化，所以淫奔，在失敗之后有效地進行復(fù)盤并不容易山涡，因為失敗畢竟不是一件令人驕傲的事情，每個人都不一定能夠最有效地正視自己所遭遇的失敗唆迁。

2.失敗者心理變化的三階段

其實鸭丛，當一件事出現(xiàn)失敗的跡象之后，當事人都要經(jīng)歷三個大的心理過程唐责。

第一鳞溉，當事人首先要想的，是該如何去應(yīng)對事情鼠哥，把失敗的損失降到最低熟菲。如果是在自己完全承擔責任看政，沒有任何思想壓力的情況下，他會去根據(jù)失敗的原因去找對策抄罕，對策的選擇會直接影響到錯誤的補救結(jié)果帽衙。在沒有外界因素影響的情況下，他不會過多地去思考失敗的結(jié)果會對自己有什么其它的影響贞绵，他也不用太顧及其他人的想法厉萝。也就是說，這一個過程榨崩，可以是完全就事論事的谴垫。

但是，當一個人是在一個組織之中母蛛，他就需要考慮如果失敗對組織承擔怎樣的責任翩剪，這就會引發(fā)第二個大的心理過程。如果在組織文化不佳的情況下彩郊，這種心理還會直接影響到第一個階段對于問題前弯、危機、失敗的善后秫逝。當事人會因為預(yù)見到和組織之間恕出、和組織的成員之間發(fā)生互動，而在失敗善后的過程中违帆，為自己作鋪墊浙巫，找開脫的理由。

失敗的責任在哪里刷后？有多少自己的原因的畴？有多少外部的原因？對屬于自己的責任尝胆，該怎樣去對待丧裁，是認真反省、尋找教訓(xùn)含衔，還是找借口開脫煎娇，進行責任轉(zhuǎn)嫁？這些不同的選擇抱慌，都是失敗之后隨之而來的問題逊桦。

與前兩個階段相比眨猎，第三個階段是更重要的階段抑进，就是對失敗進行總結(jié)的階段。如何有效地進行失敗總結(jié)睡陪、失敗研究和失敗復(fù)盤寺渗，后面的課匿情，我們還會深入地講到。今天信殊，我只想說炬称，很多失敗，前兩個階段的處理情況涡拘，實際上已經(jīng)決定了后一個階段的深度和當事人的心理狀態(tài)玲躯。如果一個人在最開始對失敗選擇了進行推責的態(tài)度，他在后面的階段就不會選擇進行真正的失敗分析鳄乏。他會選擇畑村教授所講的“蒙混過關(guān)的行為”跷车，他會選擇隱藏某些重要的細節(jié)、會在內(nèi)心把一些事情看淡橱野，并且有意地進行“忘卻”朽缴。還記得上周課程中講到的自欺嗎？

畑村教授曾經(jīng)畫過一張圖示水援，描述了“在失敗發(fā)生時密强，當事人頭腦中浮現(xiàn)出來的事物”。受他的啟發(fā)蜗元，我自己也畫了一張“后失敗三階段”的描述圖或渤，在下面。

后失敗三階段示意圖

3.工具：失敗填空

我覺得奕扣，了解了失敗三階段的這個邏輯劳坑，你就大約可以獲得兩個進步：首先，你會知道該如何在表層機制上成畦，進行失敗分析和失敗管理距芬，可以設(shè)計一些機制，動員和組織力量來去面對失敗循帐、研究失敗框仔。比如，在文稿中拄养，我設(shè)計了一個“失敗填空”离斩。當任何組織成員把事情做砸了之后，都可以填寫這個失敗填空瘪匿，進而得到思維方式的升華跛梗。不過，當你知道在失敗三階段中棋弥，不同階段之間存在著心理互動關(guān)系的時候核偿，人們會根據(jù)自己是否要推卸責任來總體安排是如何行動的。認識到這一步顽染，是你關(guān)于失敗管理理解上的第二個進步漾岳。

小工具：失敗填空

下面轰绵，我簡單解釋一下“失敗填空”這個小工具。首先尼荆，當一個失敗出現(xiàn)之后左腔，把失敗的情況填寫進去，然后根據(jù)我們今天課程前半部分的邏輯捅儒，去分析失敗的主要原因液样，這個填空的格子，你可以根據(jù)需要自己來增加和減少巧还。根據(jù)失敗事件蓄愁，我們最初找到的，可能是失敗的表層原因狞悲，之后撮抓，我們需要再多想一步，就可以找到失敗的深層原因摇锋。

接下來丹拯，基于失敗的原因分析，結(jié)合失敗的情況荸恕，可以推導(dǎo)出如果要避免失敗應(yīng)該采取怎樣的行動乖酬，而這也就是失敗的改善行動，從失敗的改善行動中融求，你可以得到有關(guān)這次失敗的教訓(xùn)咬像。所整理出來的教訓(xùn)，就是失敗分析生宛、失敗復(fù)盤的結(jié)果县昂。

課后思考

今天的課后，請你找一個失敗的例子陷舅，填寫一下“失敗填空”倒彰。這個失敗的例子，可以不是工作中的莱睁，也可以是你生活上的例子待讳，比如一次失敗的溝通。