拆頁一：
《管理技能開發(fā)（第8版）》端辱，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題梁剔，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y舞蔽，而我的感覺是Z荣病。”
第一渗柿，描述給你帶來問題的具體行為（X）个盆。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二朵栖，列出這些行為詳細(xì)的颊亮、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方陨溅，其行為給你帶來的問題终惑，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三门扇，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）雹有。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折臼寄、憤怒或不安全等感受來影響你霸奕。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用吉拳。每個(gè)部分的順序可能會有變化铅祸，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：拆書家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候合武，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變临梗。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女稼跳、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬盟庞、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候汤善，往往會指責(zé)對方什猖、揣測對方動機(jī)票彪、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的不狮，甚至起到反作用降铸，引發(fā)對方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候摇零，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)推掸，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿驻仅。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法谅畅，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤噪服。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你毡泻，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】粘优，我氣壞了仇味，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。
你說6點(diǎn)鐘到這里雹顺，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】丹墨，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】无拗，我感覺受到了傷害带到，覺著你不在乎我【感受】。
示范A1：
你總是外面當(dāng)著那么多人的面對我大聲吼叫英染，讓我感覺非常尷尬和難堪揽惹，我真的想一走了之，躲開你躲開人群四康！
【修改建議】：這里采用了“總是”搪搏，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入闪金，寫的具體鮮活些疯溺，并且針對這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲哎垦！
【示例】上個(gè)星期籃球場上囱嫩，我因?yàn)閭髑蚴д`，隊(duì)友在球場上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了漏设，這不是第一次發(fā)生了墨闲，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話郑口！”憤然甩球就離開了鸳碧。（反思）我發(fā)現(xiàn)盾鳞，我是憋屈的，而不會表達(dá)我自己的感受瞻离，加劇了矛盾腾仅。對我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利。
示范A2：
下個(gè)星期六下午打球時(shí)套利，如果隊(duì)友再對我很大聲吼推励，我會先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說日裙，“在操場上吹艇，你對我特別大聲的說話（具體事件）惰蜜，我簡直想甩手走人了（結(jié)果）昂拂，因?yàn)樵谶@樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）抛猖「窈睿”
作業(yè)：
A1：先生上周又是凌晨一點(diǎn)過了才睡，已經(jīng)持續(xù)很久了财著，我說：你可不可以自覺和自律一點(diǎn)联四，不要總是那么晚睡，第二天又無精打采的撑教，又要說不能跟我們一起出去什么的朝墩。
我的說法更多的在抱怨，沒有起到幫助先生改變的效果伟姐。
A2：這周回來先生如果還是很晚睡收苏，我會說你凌晨一點(diǎn)過了才睡（行為），導(dǎo)致第二天精神不佳愤兵，活力不足鹿霸，不能好好陪伴孩子和我，因?yàn)槟阃硭灿绊懥撕⒆铀X的時(shí)間秆乳，他總會比較和說爸爸怎么還沒有睡呢懦鼠，我也要再玩（后果），我感到很煩惱屹堰，這種習(xí)慣持續(xù)了很久肛冶，對你的身體不好，對孩子的作息習(xí)慣也不好（感受）扯键。我希望我們可以一起執(zhí)行良好的作息習(xí)慣睦袖，給孩子也起到一個(gè)好的模范，這對你的身體也會好一些忧陪，我們一起說到做到好嗎扣泊，現(xiàn)在就放下你的不管是工作還是游戲近范，馬上上床睡覺，有什么事情第二天白天再解決延蟹。
附帶評價(jià)A1评矩，A2的標(biāo)準(zhǔn)
