劉強東表示，我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式币狠，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值游两，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了漩绵，失敗了贱案，如果是的話，那一定是我們執(zhí)行出了問題止吐，還是我們管理團隊出了問題宝踪，并不是商業(yè)模式出了問題。
過去十幾年以來碍扔，基本上在整個中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里面瘩燥，受到爭議最多的公司，受到爭議最多的創(chuàng)業(yè)者蕴忆，應(yīng)該是非京東和我莫屬颤芬，自從2007年我拿到第一輪融資（1000萬美金）開始悲幅，到我們決定自建物流套鹅，之后市場有各種各樣的質(zhì)疑。
在我們虧損最嚴重的時候汰具，最多的時候一年虧了十多億人民幣卓鹿，那時候很多人問我，你睡得著覺嗎留荔？你不怕嗎吟孙？其實也不是不怕，有時候也想聚蝶，要是企業(yè)倒閉了怎么辦杰妓。
所有的失敗，最終都是人的失敗
我可以用一句話來概括碘勉，過去十幾年以來巷挥，我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人股東所動验靡，去改變我們倍宾，只要我們認為做的事情有價值雏节，盈利一定不是問題。
我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式高职，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值钩乍，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了怔锌，失敗了寥粹，如果是的話，那一定是我們執(zhí)行出了問題产禾，還是我們管理團隊出了問題排作，并不是商業(yè)模式出了問題。
過去很多人失敗的時候說亚情，政策的變化妄痪，市場的變化，消費者需求的變化楞件，技術(shù)的發(fā)展等等衫生，導(dǎo)致了失敗，都是瞎說土浸，最終都是人不行罪针。
舉兩個例子：
1、IBM黄伊，當(dāng)IBM發(fā)現(xiàn)PC不賺錢泪酱，真正的應(yīng)該是來自系統(tǒng)軟件和服務(wù)，那個年代賣PC還是暴利还最，當(dāng)IBM賣PC還處于暴利的時候墓阀，它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，所以向軟件和服務(wù)進行轉(zhuǎn)型拓轻，奠定了IBM又一個20年的輝煌的成功斯撮。
2、柯達扶叉，柯達傳統(tǒng)相機的時候勿锅，柯達的老板說，在這個世界上枣氧，我只發(fā)現(xiàn)一種東西的利潤比我們柯達更高溢十，就是毒品。說這句話的時候很驕傲达吞，很自豪张弛。
每家企業(yè)當(dāng)你走向成功的時候，特別是到達頂峰的時候，后面就是下坡路乌庶。所以种蝶，一個企業(yè)的創(chuàng)始人和管理者最可怕的是在頂峰的時候。
這也是我反復(fù)強調(diào)的價值瞒大，你任何的選擇螃征，千萬不要有悖于消費者利益，一家企業(yè)的利益選擇和消費者利益選擇發(fā)生矛盾的時候透敌，那注定是失敗的盯滚。
我認為，不管在什么樣的國家酗电，什么樣的社會環(huán)境魄藕，一家企業(yè)的失敗只是因為你的團隊不行，沒有任何別的因素撵术，其他所有的因素都是借口背率。正是基于此，我們京東最應(yīng)該關(guān)注的嫩与，最應(yīng)該花時間寝姿，最應(yīng)該不計代價去做的，也就是團隊划滋，你要花大量的時間饵筑。
劉強東：我管7萬5000人靠這四張表格
我最討厭講的是心靈雞湯，所以不跟大家講任何的心靈雞湯处坪，特別是創(chuàng)業(yè)鼓勵的話根资。作為創(chuàng)業(yè)者，如果你的激情需要來自于別人的鼓勵的話同窘，我認為是很可怕的玄帕。激情永遠是來源于自己，不是別人的鼓勵塞椎。
管理一家公司桨仿，有兩個最重要的權(quán)力睛低，一個是人事權(quán)案狠，一個是財權(quán)：管人和管錢。從2004年做電商的36個人钱雷，到如今75000多人骂铁，給大家分享一下京東公司的內(nèi)部幾張表格。
1罩抗、第一張表格叫能力價值觀體系：
這是京東第一張管人的表格拉庵，最重要的表格，也是我們選人套蒂、留人包括辭退員工钞支，用的都是這張表格茫蛹。對所有的員工進行分類，你發(fā)現(xiàn)有這樣三類：
1烁挟、是能力一般婴洼，也就是業(yè)績和績效很一般，得分很低撼嗓。價值觀沒有得分的高低之分柬采，價值觀叫匹配度，任何一家公司都要提出價值觀是什么且警，企業(yè)文化的核心部分粉捻。
你要對每個人進行一個價值觀匹配度的考核，比如說一些問卷調(diào)查等等斑芜，同時在試用期三個月之內(nèi)肩刃，一個人的行為，所有的行為都是被他價值觀所左右的杏头。
三個月之內(nèi)對他日常工作的言行觀察树酪，基本上判斷出這個人的價值觀和你的公司價值觀的匹配度是多少。通過問卷測試大州，以及日常行為觀察续语，二者得到價值觀的匹配。
如果說能力一般厦画，價值觀得分又很低的情況下疮茄，在我們內(nèi)部就稱之為廢鐵。這樣的員工在招聘的時候一般就不要根暑，把廢鐵棄掉力试，要不然沒有任何的業(yè)績，價值觀跟你公司不太相符排嫌。
價值觀有什么意義畸裳？在京東公司用人價值觀第一，能力第二淳地。一個人價值觀不匹配的話怖糊，我們從來不用。能力放在第二位考核颇象。
2伍伤、是他的價值觀跟公司非常匹配，但是他的能力績效就是不達標遣钳。能力一般扰魂，價值觀匹配度很高，這類人我們稱之為鐵。對待鐵這類的員工我們一般來講會給予至少一次轉(zhuǎn)崗的機會劝评。比如說你做采銷的姐直，價值觀匹配高，但是能力業(yè)績上不去蒋畜。怎么辦简肴？
你是否有別的喜好和才能，比如說去別的部門百侧，總之我們至少給一次機會砰识，或者培訓(xùn)的機會，或者轉(zhuǎn)崗的機會佣渴。但是辫狼，因為公司不是一個慈善機構(gòu)，面臨生存壓力辛润，如果給完機會之后還是不行膨处，當(dāng)一次轉(zhuǎn)崗或者培訓(xùn)之后績效仍然達不到要求的話，公司要請他走砂竖。
3真椿、員工，能力非常強乎澄，業(yè)績非常好突硝，讓他做某一個采銷非常好，但是他的價值觀跟你的不匹配置济，這類人最難對待解恰，各個老板都不太好定奪。特別是不犯錯誤的時候怎么辦浙于？我們稱之為這類人叫鐵銹护盈。我們第一時間要干掉的就是鐵銹，比廢鐵還要糟糕羞酗。為什么腐宋？廢鐵的能力不行，價值觀不行檀轨，沒有關(guān)系胸竞，不會造成惡劣的壞影響。
但如果有一天鐵銹對公司進行破壞裤园，會造成很大的影響力和殺傷力撤师。對于鐵銹剂府，不管公司業(yè)績有多大的損失拧揽，我們一分鐘都不留，寧愿職位空著，寧愿這一塊我不做淤袜，我也不讓鐵銹在這里痒谴。
這就是我們公司選人和用人非常重要的一個表格。每年我們所有公司中高級管理人員铡羡，副總監(jiān)以上都要做一次360度考核积蔚。包括他的能力，一年連續(xù)四個季度的業(yè)績拿出來得分烦周，通過360度訪談尽爆，對他的同級，上級和所有的下屬進行訪談读慎，進行無記名打分投票漱贱。
還有他的行為，比如說價值觀不行夭委，說了什么話幅狮，或者做什么事情覺得他的價值觀不行≈昃模或者說非常好的價值觀崇摄，你都要拿出例子證明。如果價值觀得分偏低的慌烧，我們核實事實后立即清除逐抑。
有人會疑惑，為什么金子20%屹蚊？鋼是80%泵肄？很多公司進行十多年的打拼，包括京東淑翼。人員在不斷增長的時候腐巢，但是有一天公司業(yè)績增速放緩，那可能是因為這家公司的金子太多了玄括。金子太多是不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)冯丙，會影響公司發(fā)展。薪水等等都是有限的遭京，這就可能導(dǎo)致很多金子出去創(chuàng)業(yè)胃惜，紛紛被拉走。
如果說金子只有1%哪雕，管理團隊會出現(xiàn)很多問題船殉。如果說這家公司財務(wù)出了狀況，團隊出狀況斯嚎，部門出狀況利虫，往往是這家公司的金子占比過低造成的挨厚。
如果說高管紛紛離職，說明這家公司的金子太多了糠惫。也就是你的現(xiàn)金疫剃、獎金、各種資源股票支撐的是20%的金子硼讽。二八規(guī)則在世界上是存在的巢价，人才結(jié)構(gòu)也是80%的鋼和20%的金子，是相對穩(wěn)定的團隊結(jié)構(gòu)固阁。
2壤躲、第二張表格：ABC原則
人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管备燃？誰管誰柒爵？怎么一個管法？我們第二張表格叫ABC原則赚爵。就是我們HRABC棉胀，比如說我們每個工作日集團公司支出數(shù)個億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行冀膝。
什么叫ABC呢唁奢？按照級別C匯報B，B匯報A窝剖。兩級人事權(quán)麻掸，C的加薪、辭退赐纱、獎金脊奋、股權(quán)等等都由A和B來決定。比如說我只能管公司副總裁疙描，招聘一個總監(jiān)都不需要經(jīng)過我面試诚隙，對于升職、加薪起胰、授權(quán)包括辭退等等我都不知道久又。但是我們公司設(shè)立CEO，這是我知道的效五。
所以按照ABC來講地消，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C畏妖。這樣就是為了避免一個人說了算脉执，同時旁邊還跟著HR，HR沒有提名權(quán)戒劫，他不可以跳過A或者B決定給C升職半夷，給他漲工資婆廊，但是可以審核。
對C的提名都是A和B一塊玻熙，A不可以跳過B給C加薪和升職否彩。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價值觀和普遍人事的政策疯攒。通過這種AB資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力嗦随。
3、第三張表格：8120原則
第三張表格就是公司的8120原則敬尺，就是我們管人的一張表格枚尼。什么意思？
我們認為一個管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個人砂吞，讓他能夠有足夠的時間思考戰(zhàn)略署恍，同時也不會很清閑。我們看到很多公司都是一個人管理兩個人的結(jié)構(gòu)蜻直，在京東公司不允許盯质。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦？合并上面的A概而，變成一個團隊呼巷。
每個管理人員管理的下屬不能低于八個人，低于的話合并赎瑰。原則上不超過十二個人王悍，就不允許拆分業(yè)務(wù)。如果說我的一個副總裁管了九個總監(jiān)餐曼，公司只有一個副總裁压储，不可能有兩個。一個副總裁管了十二源譬、十三或者十五集惋，超過十二個之后公司可以考慮設(shè)立第二個副總裁。
20是什么意思踩娘？對公司最低層的管理人員芋膘，我們要求每個主管管理人員不低于20個。為什么呢霸饲？基層員工業(yè)務(wù)比較單一为朋，我們要求不低于20人，我們有的時候管了50人到80人都存在厚脉。這樣就為了避免公司人浮于事习寸，官太多，人太少傻工。
4霞溪、第四張表格：2N原則
最后一個原則是2N原則孵滞，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團公司的鸯匹，過去有很多工作經(jīng)歷坊饶。每個人最多只允許帶原單位的一個人過來，如果帶人多怎么辦殴蓬？也歡迎匿级，去別的部門。
在你的部門最多只允許帶一個人染厅，公司原則上不歡迎任何一個管理人員帶原單位的人過來痘绎，公司是鼓勵你一個人來。很多公司是一個部門來一個頭肖粮，帶了很多原部門的人孤页。等這個頭走的時候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了涩馆。這樣是非承惺可怕的，走的時候損失也很大魂那，我們不可以蛾号。
第二個不可以的是，所有管理人員給你一年的時間冰寻，找到可以替代你的公司認可的人員须教，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會給你斩芭，加薪也不會給你轻腺。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能隨便指一個人划乖，我們還要調(diào)查贬养。如果找不到的話，公司請你走琴庵，必須離職误算。
第一個原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個是確保公司必須有人員備份迷殿，不會因為一個高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓儿礼。很多人說我有替補人員也害怕，很容易被替代庆寺。但是在京東公司我沒有說誰是絕對安全的蚊夫，我都不是。如果說這家公司業(yè)績非常糟糕的話懦尝，我是有股票言語權(quán)的知纷，但是我沒有非要做這個公司的CEO壤圃，每個人要為公司考慮。
所以說上述說的這四張表格組織了公司選人琅轧、用人伍绳、留人的基本原則。當(dāng)然乍桂，每個公司都不一樣冲杀，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對我們京東過去十幾年用的幾張表格模蜡。
比如說純技術(shù)公司漠趁，適當(dāng)加以改造扁凛。但是不管怎么說忍疾，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說一家公司失敗了絕對不是因為錢的問題谨朝，是團隊出了問題卤妒。公司成功和失敗永遠是團隊的問題，如果說哪個出了問題字币，我們從來不想競爭激烈则披、政策因素、市場因素洗出，我們就找人的原因士复，業(yè)績不行就是團隊出了問題。
劉強東認為自己像《射雕英雄傳》里的郭靖翩活，說著接地氣的話阱洪，做著接地氣的事，練著簡簡單單的“降龍十八掌”菠镇，不追求奇門遁甲和十八般武藝冗荸，把簡單的招式練到極致。
創(chuàng)業(yè)20年利耍，劉強東用著簡單的招式蚌本，卻總是能夠在關(guān)鍵時刻鋒芒畢露“妫“我沒炒過一套房子程癌，也沒炒過一股股票。真的轴猎，到今天為止我沒有在國內(nèi)買過一股股票嵌莉。”劉強東曾說税稼，他只在美國買過兩三次股票烦秩，當(dāng)時是為了了解美國股票交易規(guī)則垮斯，后來再也沒買過，“我喜歡做實的東西。”因此粥惧，務(wù)實是劉強東廣為人知的一個標簽聪富。
而苦練“內(nèi)功”的風(fēng)格也是京東的商業(yè)風(fēng)格≈坠欤“我是什么樣，這家公司就是什么樣，我的個人性格深深烙在公司里晶府，除非有一天我退休，京東的文化和價值觀才有可能改變钻趋〈剑”劉強東強調(diào)，世界上沒有你能做而別人做不到的事蛮位，唯有比誰更有毅力较沪、信心、能力把它做到失仁。
這么多年來尸曼，劉強東會重用什么樣的人？他又練出了哪些簡單而又致命的用人“招式”呢萄焦？
對于任何一家企業(yè)控轿，人都是最重要的。劉強東常說拂封，如果說創(chuàng)業(yè)失敗了茬射，只有一類企業(yè)，就是跟政策高度相關(guān)的一些行業(yè)烘苹，靠政策吃飯的行業(yè)躲株，失敗了可能確實不是因為團隊。而其他大部分企業(yè)死掉基本都是因為自己團隊不行镣衡。
中國很多企業(yè)經(jīng)常會說霜定，我這個企業(yè)困難是市場不好，消費轉(zhuǎn)型等等廊鸥，其實核心還是團隊沒跟上望浩，用的人不行。
創(chuàng)始人對這家公司是要承擔(dān)絕對的責(zé)任的惰说，劉強東曾跟身邊人講磨德，如果有一天京東的業(yè)績和增長不好，漲不上去了，業(yè)績大幅度下降典挑，往往都是核心管理團隊酥宴，特別是以我為首的核心管理團隊出了問題，跟不上發(fā)展的節(jié)奏您觉。
任何一個人的資源拙寡、能力是有一個極限的，每一家公司可能都有發(fā)展瓶頸的時候琳水，團隊很重要肆糕。那么，對于苦練內(nèi)功20年的劉強東來說在孝，關(guān)于用人诚啃，他又有哪些絕招？
招式一
果斷開除有3種毛病的人
1.“拖拉型”高管
《京東人事與組織效率鐵律十四條》中明確規(guī)定私沮，高管必須24小時內(nèi)回復(fù)郵件始赎。
所有管理者對于任何工作請示及需要批復(fù)的郵件24小時內(nèi)必須回復(fù)。所有管理者必須保證電話24小時開機并接聽電話顾彰，保持溝通渠道的順暢极阅。
劉強東表示胃碾，“24小時不回郵件立即開除有點夸張涨享，但肯定會口頭警告，多次做不到只能棄用仆百！這個‘京東人事與組織鐵律十四條’確實是多年管理積累下來的經(jīng)驗厕隧。”
之所以規(guī)定24小時內(nèi)必須回復(fù)郵件俄周，劉強東也給出了自己的理由：“因為目前全球單次飛行最長的航班超過17個小時吁讨，所以還有7個小時時間處理！”
2.總要給將軍提意見的士兵
當(dāng)年峦朗，在劉強東信心滿滿宣布京東自己投入巨資建立物流派送體系建丧，一名高管馬上站起來反對，洋洋灑灑波势、有理有據(jù)說明了一堆充分的理由翎朱，他的觀點得到了很多高層的認可，甚至有些人覺得劉強東這是在“玩火”是個傻子尺铣。
面對著會場上的躁動拴曲，劉強東卻平靜的說，京東自建物流配送體系這是我的決定凛忿，我今天是通知大家而不是和大家商量澈灼，請大家依照執(zhí)行就是了。
隨后，劉強東看著那名高管說：這位先生叁熔，我請你來不是證明我的決策是錯誤的委乌，我請你來是把我的決策落實到位、執(zhí)行到位荣回！如果有困難福澡，你要想辦法如何完成。
一星期后驹马，那位高管被踢出了公司革砸。如今京東有了巨大的飛躍，憑就是每天晚上23點前下單第二天上午就能貨品送到你手中的京東快遞糯累！如果當(dāng)時劉強東相信了那位高管的證明算利，也許就沒有今天的京東輝煌了。
3.貪污哪怕一分錢的人
腐敗對電商企業(yè)來說是一種慢性的侵蝕泳姐，不僅導(dǎo)致整個平臺與供應(yīng)商關(guān)系緊張效拭，還會嚴重傷害用戶的體驗。
劉強東談到內(nèi)部腐敗問題時胖秒，總是言辭激烈缎患。“這不是我狠阎肝，是因為你做的事情完全違背了我的價值觀挤渔，顛覆了我的夢想。所以风题，別說幾萬塊錢判导，幾千塊錢，就是你敢拿一分錢我也一定把你開掉沛硅，我不會跟你講任何感情眼刃，我不會有一絲一毫的猶豫∫〖。”
這或許與劉強東的經(jīng)歷相關(guān)擂红。“我第一次創(chuàng)業(yè)開餐廳失敗了围小，當(dāng)時因為收錢的小女孩跟大廚談上了戀愛昵骤，他倆把公司所有的錢都給貪了》宰ィ”于是涉茧，第二次創(chuàng)業(yè)成立京東時，劉強東就堅定了一個信念：要做一家走正道疹娶、沒有貪污腐敗的企業(yè)伴栓。
自營有假貨，根源在內(nèi)部腐敗，京東員工一旦售假钳垮，將立即被公安傳喚惑淳、刑拘。劉強東甚至搞起“保甲連坐法”饺窿，一人售假歧焦，團隊開除，下屬售假肚医，上級有責(zé)绢馍。而第三方平臺售假，根源則在于監(jiān)控不力肠套。一旦發(fā)現(xiàn)第三方售假舰涌，京東會先罰沒100萬保證金，接著向工商局舉報你稚，嚴重的將導(dǎo)致商家網(wǎng)店和實體店統(tǒng)統(tǒng)關(guān)停瓷耙，令其血本無歸。
京東治內(nèi)部腐敗有一套辦法刁赖「橥矗《京東集團反腐敗條例》是集團反腐敗的根本制度，以條例為中心宇弛，增加了配套制度鸡典，形成了健全的反腐制度體系。
招式二
重用具有7種特質(zhì)的人
1.實干
不喜歡夸夸其談的人涯肩，如果一個人說話特別好聽轿钠，我絕對不要。我們團隊病苗，包括我在內(nèi)，沒有特別夸夸其談的症汹。大家說話水平都一般硫朦，說不出來什么高深、偉大的話背镇。不擅高談闊論的人成功了咬展，那靠的一定是腳踏實地去做。
2.堅持
要從基層做起的人瞒斩，博士畢業(yè)直接做高管我們不要破婆。如一人一直念書念到博士，直接進入一個超大型企業(yè)做工程師胸囱，這樣的人我不太敢用祷舀。
3.誠實
要誠實的人，說謊的人一律開除，哪怕副總裁裳扯。京東曾有個高管抛丽，因上班打卡這樣一件小事，被我開除了饰豺。關(guān)于誠信亿鲜，我損失一個億也在所不惜。
4.領(lǐng)導(dǎo)力
要有團隊精神的人冤吨，想升職蒿柳，必須親自帶出一個接班人。
5.價值觀
能力很強漩蟆，但價值觀不行的人其馏，我寧愿職位空著，也不會用爆安。
6.有激情
要有超出常人的吃苦精神和激情叛复，拼三五個月容易，拼三年五年很難扔仓。在我看來褐奥，激情是人生最大的生活態(tài)度。激情永遠來源于自己翘簇，不是別人的鼓勵撬码。
7.學(xué)習(xí)力
要一直學(xué)習(xí)。我給你們(管培生)開的年薪要全部花掉版保，用來買書或者參加各種外部的學(xué)習(xí)活動呜笑。
