本文將從B端產(chǎn)品的用戶角色定位以及用戶體驗(yàn)入手环凿，分享了如何讓用戶樂意用我們的產(chǎn)品梧兼。

前言：

家好，我是老諸智听，好多年沒在寫東西了羽杰，我還是我，一向喜歡用大白話寫產(chǎn)品思考分享的我又回來了到推，因?yàn)槁锟既鯞端產(chǎn)品這么多年了，很多產(chǎn)品一出來就得到了用戶很好很適用的肯定莉测。其間有建筑行業(yè)颜骤，醫(yī)藥企業(yè)。雖然有兩次差點(diǎn)能在這個(gè)領(lǐng)域里切出一個(gè)不亞于阿里的生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系捣卤，也搞出過建筑行業(yè)的像支付寶這樣的關(guān)鍵樞紐APP產(chǎn)品及能支撐其的后臺(tái)忍抽，ERP。所以董朝，我的B端學(xué)生朋友們總是催我寫一篇關(guān)于如何做好B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文章鸠项，希望能分享我在這行的思考。

先子姜，我認(rèn)為優(yōu)秀的B端產(chǎn)品人的視角應(yīng)始于宏觀祟绊，行于微觀，而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中沒有什么終結(jié)，只有業(yè)務(wù)的階段需求下的“適可而止”牧抽。

這個(gè)原則下嘉熊，才會(huì)找到B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確合理的思路。而讓B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)變得更簡單扬舒，也更容易快速切中價(jià)值入口记舆，針對(duì)這個(gè)要求，及對(duì)學(xué)生及部員的要求呼巴，我整理了幾個(gè)B端產(chǎn)品的一些關(guān)鍵問題：

B端產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)泽腮？用戶憑什么會(huì)用你的產(chǎn)品？

B端產(chǎn)品的形態(tài)：ERP衣赶，CRM诊赊，后臺(tái)，中臺(tái)府瞄，及C端業(yè)務(wù)產(chǎn)品APP碧磅？小程序？

B端產(chǎn)品的真正價(jià)值是什么遵馆？大數(shù)據(jù)鲸郊？價(jià)值鏈條？利益關(guān)系货邓？人脈關(guān)系秆撮？

B端產(chǎn)品有什么發(fā)展？及怎么發(fā)展换况？市場(chǎng)有多大职辨？

B端產(chǎn)品更大的價(jià)值：生態(tài)鏈關(guān)系，產(chǎn)業(yè)格局戈二。以格局觀看B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)舒裤。

B端產(chǎn)品引入?yún)^(qū)塊鏈有啥發(fā)展？合適什么行業(yè)觉吭？引入?yún)^(qū)塊鏈的幾點(diǎn)可行的實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)腾供。

怎么建設(shè)生態(tài)圈及形成自己的生態(tài)壁壘？

在多年C端鲜滩，B端的工作中伴鳖，我一直覺得做B端比通行的沒有目標(biāo)盲目的C端容易得多，因?yàn)锽端每個(gè)用戶都有其明確的預(yù)設(shè)立場(chǎng)绒北。不像肓目不清的C端黎侈，你都不知道用戶想要什么察署。有了預(yù)設(shè)立場(chǎng)闷游，那么用戶想要什么就自然好分析出來了。

但是B端最麻煩的是業(yè)務(wù)復(fù)雜性，業(yè)務(wù)一多了反而把自己搞亂了脐往。

B端產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)休吠？用戶憑什么會(huì)用你的產(chǎn)品？

這個(gè)問題业簿，我們先看前半段B端產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)瘤礁？

這個(gè)問題一開始看好像無從下手，但只要搞清楚產(chǎn)品給誰用梅尤，什么人用柜思，怎么開始用，那這個(gè)問題就簡單了很多巷燥。所以我們要先明確產(chǎn)品人的三個(gè)基本設(shè)計(jì)原則：

先要搞清楚你的用戶在哪赡盘，是啥，長啥樣缰揪，要達(dá)成什么目的陨享。

你的產(chǎn)品怎么幫助用戶達(dá)成目的。

做這事對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司有啥價(jià)值钝腺，能不能找個(gè)平衡點(diǎn)把這事做成了抛姑，還能為自己帶來價(jià)值。

具體參看：《好產(chǎn)品只幫用戶做好一件事》

B端的用戶角色如何定位艳狐？從哪開始定硝？

答：你幫用戶解決什么業(yè)務(wù)流程的問題就從哪開始。

這時(shí)我們一般會(huì)先畫清楚業(yè)務(wù)流程毫目，或是設(shè)計(jì)出來吧喷斋。我先隨便找些B端業(yè)務(wù)，可能相關(guān)的角色與部門都會(huì)非常多蒜茴。業(yè)務(wù)內(nèi)容可能也不少星爪。截取兩個(gè)簡單的例子來給大伙看看：

例一：

例二：

相信很多人其實(shí)都是從業(yè)務(wù)流程著手，雖然這是如此的正確粉私，但業(yè)務(wù)流程其實(shí)是可以換個(gè)簡單的分析角度顽腾，以組織結(jié)構(gòu)來考慮的。

所以我們可以將上邊的業(yè)務(wù)關(guān)系分成幾個(gè)維度來看：業(yè)務(wù)中的組織關(guān)系诺核、組中的權(quán)利關(guān)系抄肖、相關(guān)角色權(quán)限及權(quán)限的領(lǐng)域。

思考法：

B端的用戶無非是達(dá)成一個(gè)他在商業(yè)或工作中的目的窖杀，所以其職能及在企業(yè)里組織里的角色定位要搞清楚漓摩。而任何一個(gè)組織都有相似的目的導(dǎo)向，那就是他要完成自己所在環(huán)節(jié)的任務(wù)入客。高效并明確有質(zhì)量的把經(jīng)手的東西或事情推到下個(gè)環(huán)節(jié)管毙。

我們先看看一般的組織結(jié)構(gòu)：

組織基本上腿椎，都是樹狀的。一個(gè)節(jié)點(diǎn)下幾個(gè)分枝夭咬，某個(gè)分枝下還有分枝啃炸，組織越大，分枝越多卓舵。

如果一個(gè)業(yè)務(wù)需要經(jīng)歷非常多不同的組織節(jié)點(diǎn)時(shí)南用，是不是業(yè)務(wù)就會(huì)變得非常復(fù)雜？每個(gè)環(huán)節(jié)都需要搞清楚掏湾？

其實(shí)這個(gè)擔(dān)心是不需要的裹虫。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織無非只有兩個(gè)：上級(jí)發(fā)布命令并審核推進(jìn)情況。下級(jí)執(zhí)行并反饋執(zhí)行情況融击。

所以我們可以簡單的拆分恒界，最上層領(lǐng)導(dǎo)，看的是事情被推進(jìn)的情況及對(duì)事情進(jìn)行評(píng)估。自然會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的手段。而下層馅闽，自然是推進(jìn)這個(gè)事。被上層監(jiān)督與審核耸采。

這就是B端最原始的設(shè)計(jì)思考的開始。然后將最上與最下以不同業(yè)務(wù)維度展開工育，加入中間層虾宇，中間層要滿足上下關(guān)系，在這之間做好自己的環(huán)節(jié)如绸。那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)嘱朽，其實(shí)角色的定位思考就變得非常清晰明確了：

怎樣的角色，設(shè)計(jì)圍繞業(yè)務(wù)的什么功能怔接，角色間發(fā)生什么樣的關(guān)系搪泳，功能如何體現(xiàn)，而功能的合適標(biāo)準(zhǔn)則是這個(gè)功能的業(yè)務(wù)產(chǎn)出上中下游內(nèi)容是什么扼脐，哪些人負(fù)責(zé)哪個(gè)業(yè)務(wù)段（領(lǐng)域）岸军，哪些人做為這個(gè)業(yè)務(wù)段（領(lǐng)域）中的執(zhí)行與監(jiān)督，或是接口人瓦侮、審核人艰赞。定義好相應(yīng)可以看見并操作的功能。即可肚吏。

（小結(jié)：任何組織必要有絕對(duì)上與絕對(duì)下兩層方妖，組織的業(yè)務(wù)多了，依業(yè)務(wù)情況自然會(huì)產(chǎn)生中間層罚攀。中間層党觅。哪怕組織有非常多層雌澄，也可以先簡單的以上下層關(guān)系來推導(dǎo)出業(yè)務(wù)中的不同角色關(guān)系。及其在業(yè)務(wù)中的定位仔役。）

而這種思路可以適用于非常多的領(lǐng)域，包括醫(yī)療是己、基建又兵、教育、軍事卒废、政府沛厨、黨組、公司企業(yè)摔认，各種組織中的業(yè)務(wù)整理逆皮。這是個(gè)將組織關(guān)系化簡單的一種方式。

（其間復(fù)雜的其實(shí)是中間層的層層關(guān)系復(fù)雜性参袱。但是同樣可以看成是組織中的角色權(quán)利在一個(gè)業(yè)務(wù)中的簡單的上中下關(guān)系）电谣。

所以，我們可以清楚的整理出在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上的兩個(gè)必須有的性質(zhì)：供需關(guān)系抹蚀。發(fā)任務(wù)與收任務(wù)剿牺、監(jiān)督與執(zhí)行。以這個(gè)為骨架原則設(shè)計(jì)功能环壤，就能很好的把握住用戶的定位晒来。

比方上邊業(yè)務(wù)流程圖 例一 中：

簽合同的業(yè)務(wù)吧，普通客戶與業(yè)務(wù)這兩角色產(chǎn)生詢單業(yè)務(wù)郑现。發(fā)起是客戶湃崩，但業(yè)務(wù)要提供相應(yīng)的資料。之后客戶下單接箫，下單消息傳給“物流/倉儲(chǔ)/采購”攒读，財(cái)務(wù)要確認(rèn)這個(gè)單子，要審核要擔(dān)保辛友。

所以相應(yīng)的功能與業(yè)務(wù)整陌。出現(xiàn)在哪個(gè)階段，給什么人看瞎领，一目了然泌辫。這里需要向后臺(tái)，或是平臺(tái)數(shù)據(jù)中心發(fā)送什么樣的數(shù)據(jù)做關(guān)鍵記錄也非常清晰九默。

這樣前端功能如何設(shè)計(jì)震放，缶后端傳什么，后端應(yīng)該有個(gè)什么界面或功能要處理什么驼修，及當(dāng)前相關(guān)的角色方便在什么樣的終端上處理這些業(yè)務(wù)殿遂，當(dāng)前用戶合適在什么場(chǎng)景下去操作诈铛？可以兼容哪些場(chǎng)景及操作的平臺(tái)？如何保證執(zhí)行的效率與信息傳遞的效率加質(zhì)量墨礁？產(chǎn)品形態(tài)是什么APP還是小程序幢竹，PC上的工具還是WEB工具？恩静，你看焕毫，確定這個(gè)B端產(chǎn)品是什么樣的是不是自然就很容易整理出來了。

用戶是誰搞清楚了驶乾，怎么設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決他們問題這也有了邑飒，接下來討論下一個(gè)問題：

用戶憑什么用你的產(chǎn)品呢？

這就要回到產(chǎn)品的根本——“用戶體驗(yàn)”這個(gè)問題上级乐。（了解用戶體驗(yàn)本質(zhì)疙咸，具體參看：《最濃縮的概念：什么是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)怎么做风科？》

用戶的體驗(yàn)是多層次的撒轮。很多時(shí)候他說不清楚。但是能在使用的過程中去感受到贼穆。很多產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)沒問題腔召，但體驗(yàn)這環(huán)就不知道怎么做了。如果光是停留在好看扮惦、用色臀蛛、美觀、易懂易學(xué)這個(gè)層次上崖蜜。那基本上可以算是碰運(yùn)氣了浊仆。

所以在體驗(yàn)上，怎么說服還是要回到設(shè)計(jì)的相關(guān)業(yè)務(wù)的本質(zhì)上：讓用戶用第一次豫领，第一次的感覺決定用戶憑什么會(huì)用你的產(chǎn)品抡柿。當(dāng)前業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。用戶在做這業(yè)務(wù)的時(shí)候等恐，內(nèi)心時(shí)刻想知道想看到想觸及到的是什么洲劣？

（當(dāng)用戶不知道你怎么讓他知道呢？

答：廣告呀课蔬，通過關(guān)系介紹下囱稽，用戶自己找呀，群內(nèi)推廣呀等等營銷手段我就不說了二跋，總之战惊，用戶不知道你產(chǎn)品的時(shí)候自然沒辦法用，重點(diǎn)是是當(dāng)用戶第一次知道你并用了你的過程才是憑什么繼續(xù)選擇用你產(chǎn)品的開始）

所以扎即，我們還是回到業(yè)務(wù)本身吞获。如果是以客戶開始况凉，那么要想清楚，客戶憑什么會(huì)開始進(jìn)入各拷，并愿意點(diǎn)下一步刁绒。我們需要把最開始的環(huán)節(jié)做為關(guān)鍵去思考。

客戶第一步是詢單烤黍，這里需要非常明確的是——詢單發(fā)生時(shí)知市，到傳遞這個(gè)信息，如何高效的傳遞到業(yè)務(wù)上蚊荣。那么初狰，他想要的自然是業(yè)務(wù)給的回饋信息莫杈。如果在這個(gè)階段互例，由人完成，則要提供非丑菽郑快的機(jī)制媳叨，讓用戶一發(fā)消息，業(yè)務(wù)人員就能快速跟上关顷。

那客戶是詢什么單糊秆？怎么詢單？這個(gè)就成了產(chǎn)品第一位要考慮的事议双。買東西痘番？問價(jià)格？是問什么產(chǎn)品的平痰？在什么情景及場(chǎng)景下問汞舱？

在這里，我舉一個(gè)采購型電商的例子：

當(dāng)一個(gè)客戶發(fā)生詢單時(shí)宗雇，一般會(huì)快速的將這個(gè)用戶當(dāng)前是在什么店下什么場(chǎng)景下的什么商品昂芜，及問的什么相關(guān)信息，一并快速發(fā)給業(yè)務(wù)人員赔蒲。（更好的是將當(dāng)前客戶的其它業(yè)務(wù)行為參數(shù)泌神，是否瀏覽相關(guān)商品的可購買性評(píng)估也傳遞給業(yè)務(wù)人員）。

并快速從數(shù)我據(jù)資料庫里將相應(yīng)的常用詢單信息舞虱，幾個(gè)版本的不同信息欢际，發(fā)給業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)與客戶間的對(duì)話矾兜，快速的做出回應(yīng)幼苛。

不要讓客戶等待，不要讓客戶不耐煩焕刮，讓用戶快速的得到自己咨詢的答案舶沿，則是體驗(yàn)的最基本要求墙杯。

這里我們可以再拆分：客戶需要的的是業(yè)務(wù)能快速回答詢問的答案是否滿意。業(yè)務(wù)需要的回答客戶的資料快速及可掌控的隨機(jī)應(yīng)變括荡，并能引導(dǎo)到下個(gè)環(huán)節(jié)高镐。

而讓客戶達(dá)成目的，則業(yè)務(wù)需要先具備相應(yīng)的可控條件畸冲。這是體驗(yàn)在這環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的地方嫉髓。

那如果機(jī)器化完成這個(gè)環(huán)節(jié)呢？沒有業(yè)務(wù)人員邑闲。只是客戶發(fā)出詢問算行，機(jī)器能不能快速取得相關(guān)信息并快速反饋出相應(yīng)的資料答案呈現(xiàn)給客戶？那這個(gè)就成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中另外一個(gè)需要考慮的分枝苫耸≈菪希總之，做為第一位的客戶而言褪子，快速明確直接的拿到滿意的資詢問題的答案是客戶會(huì)不會(huì)再來第二次量淌，并愿意繼續(xù)使用你的工具的前提。憑什么嫌褪，就是來源于這個(gè)基本體驗(yàn)后的感受呀枢。

所以，在視覺層笼痛，讓用戶優(yōu)先看到什么裙秋，怎么看，哪個(gè)區(qū)域看缨伊，多大面積看摘刑，怎么設(shè)計(jì)才合適，應(yīng)該傳遞多少份量感倘核？這時(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)才有譜泣侮。在這個(gè)根本下，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的達(dá)標(biāo)要求才能明確量化紧唱。這也是說服用戶憑什么用你的最好也是唯一解釋活尊。

分享一個(gè)體驗(yàn)層設(shè)計(jì)的技巧，適用于所有給人用的終端漏益，供大伙參考

首先體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則是：一切要圍繞用戶的當(dāng)前事物價(jià)值的份量感知來設(shè)計(jì)蛹锰。

很多初手人都會(huì)認(rèn)為用戶在使用中，體驗(yàn)好就是“瞬達(dá)瞬達(dá)瞬達(dá)”绰疤。因?yàn)檫@里要技術(shù)铜犬，要網(wǎng)絡(luò)，要各種東西體現(xiàn)軟件或工具的響應(yīng)與反應(yīng)快，這樣做好的才是好癣猾。對(duì)吧敛劝？

其實(shí)這是個(gè)沒錯(cuò)但是會(huì)有誤的理解。

有時(shí)纷宇，在關(guān)鍵的一些環(huán)節(jié)夸盟，適當(dāng)?shù)淖層脩粜〉纫幌拢呐录夹g(shù)能做到瞬達(dá)像捶，也讓用戶小等（看情況來定義是0.5m/0.75m/1m/…）這樣子上陕，反而會(huì)讓用戶感覺你平臺(tái)是可靠的。

因?yàn)檎嬲捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)是傳遞的是一份“份量感”拓春、一份“態(tài)度”释簿。所以，并不是所有業(yè)務(wù)流程中都是做到瞬達(dá)這才是把握用戶使用你的B端工具的關(guān)鍵體驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)硼莽。

總結(jié)一下

總結(jié)前邊說的庶溶，B端產(chǎn)品人要始于宏觀。全面的看問題沉删。雖然是以業(yè)務(wù)做為切入口渐尿，但看的不光是業(yè)務(wù)表面的問題醉途，而是多個(gè)維度的價(jià)值層的綜合問題矾瑰。

行于微觀則是把一個(gè)業(yè)務(wù)切片，一個(gè)大業(yè)務(wù)無非可以按供需關(guān)系切成一段一段的看問題隘擎，設(shè)計(jì)好合適的片段殴穴。讓用戶每一段過程中體驗(yàn)都要良好。每一段用戶達(dá)到了價(jià)值货葬，他就爽到了采幌。

而沒有終結(jié)則是，任何業(yè)務(wù)都會(huì)隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展及變化產(chǎn)生更多的內(nèi)容震桶，要不斷的更新迭代休傍，陪著用戶在使用中成長。讓用戶繼續(xù)不斷的爽蹲姐。

這樣才能一步又一步的從第一次體驗(yàn)到說服用戶用你的產(chǎn)品磨取，再到離不開你的產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)步。

好下一篇柴墩，我們開始針對(duì)第二個(gè)問題開始新篇章～～謝謝