核心概念
項目相關方管理包括識別能影響項目或受項目影響的全部人員刑峡、群體或組織霹购，分析相關方對項目的期望和影響硝拧，制定核實的管理策略來有效調動相關方參與和支持項目椿疗，相關方管理還包括關注與相關方的持續(xù)溝通橱鹏，以便動態(tài)了解相關方的需求和期望的變化呐籽，解決隨時產(chǎn)生的問題锋勺，管理利益沖突，促進相關方合理參與項目決策和活動狡蝶，相關方管理可以解決以下問題：
- 誰是你的相關方庶橱？
- 他們有什么期望？
- 他們的影響有多大贪惹？
- 如何調動他們的積極性苏章？
- 如何與他們溝通？
- 如何解決利益沖突奏瞬？
子過程分解
一枫绅、識別相關方
定義
- 定期識別相關方，分析和記錄他們的利益硼端、參與度并淋、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程
理解
- 確定都有哪些人參與或可能到項目里來
- 確定這些人的角色珍昨、權限和參與度
- 確定這些人對項目的預期（利益訴求）
相關方分析
- 相關方分析會產(chǎn)生相關方清單和關于相關方的各種信息
- 例如：在組織內(nèi)的位置县耽、在項目中的角色、與項目的利害關系镣典、期望兔毙、態(tài)度（對項目的支持程度），以及對項目信息的興趣
- 相關方的利害關系：興趣兄春、權利澎剥、所有權、知識赶舆、貢獻
相關方影響方向
根據(jù)相關方對項目工作或項目團隊本身的影響方向哑姚，對相關方進行分類，可以把相關方分類為：
- 向上（執(zhí)行組織或客戶組織芜茵、發(fā)起人和指導委員會的高級管理層）
- 向下（臨時貢獻知識或技能的團隊或專家）
- 向外（項目團隊外的相關方群體及其代表蜻懦，如供應商、政府部門夕晓、公眾宛乃、最終用戶和監(jiān)管部門）
- 橫向（項目經(jīng)理的同級人員，如其他項目經(jīng)理或中層管理人員蒸辆，他們與項目經(jīng)理競爭稀缺項目資源或者合作共享資源或信息）
作用
- 使項目團隊能夠建立對每個相關方或相關方群體的適度關注
發(fā)生時機
- 根據(jù)需要在整個項目期間定期開展
- 注意不是僅在啟動階段一次征炼，而是全階段都要做
參與方
- 項目經(jīng)理主導，全體相關方應盡力引入本過程
輸入躬贡、工具與技術和輸出
13.1識別相關方.png
二谆奥、規(guī)劃相關方參與
定義
- 根據(jù)相關方的需求、期望拂玻、利益和對項目的潛在影響酸些，制定項目相關方參與項目的方法的過程
理解
- 確定為確保項目成功宰译，期望相關方怎么參與項目
- 分析差距并制定用于縮小差距的方法
- 明確如何去界定差距、改善差距魄懂、以及標準沿侈、流程等
作用
- 提供與相關方進行有效互動的可行計劃
發(fā)生時機
- 根據(jù)需要在整個項目期間定期開展
- 識別新的相關方后就應該開展本過程
參與方
- 項目經(jīng)理主導，項目管理團隊完成主要工作
- PMO市栗、職能部門可能在本過程中參與意見
輸入缀拭、工具與技術和輸出
13.2規(guī)劃相關方參與.png
三、管理相關方參與
定義
- 與相關方進行溝通和協(xié)作以滿足其需求與期望填帽、處理問題蛛淋，并促進相關方合理參與的過程
理解
- 對相關方施加影響，以調節(jié)其參與水平
- 確保實施有效
作用
- 讓項目經(jīng)理能夠提高相關方的支持篡腌，并盡可能降低相關方的抵制
發(fā)生時機
- 在整個項目期間開展
參與方
- 整個項目團隊
輸入褐荷、工具與技術和輸出
13.3管理相關方參與.png
四、監(jiān)督相關方參與
定義
- 監(jiān)督項目相關方關系嘹悼，并通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與項目的過程
理解
- 檢查相關方參與水平是否按計劃變化叛甫，如果否，重新確定策略
- 檢查相關方參與水平是否出現(xiàn)了新的需求
- 檢查原定的參與水平預期是否還適用于本項目
作用
- 隨著項目進展和環(huán)境變化绘迁，維持或提升相關方參與活動的效率和效果
發(fā)生時機
- 在整個項目期間開展
參與方
- 全體項目成員
輸入、工具與技術和輸出
13.4監(jiān)督相關方參與.png
