帶看罚斗,顧名思義就是置業(yè)顧問帶領意向客戶實地看房的過程,帶看是連鎖店工作流程中最重要的一環(huán)宅楞,也是我們對客戶進行深入了解的最佳時機针姿,這一過程把握的好壞直接影響到交易的成功與否,帶看把握得好厌衙,即使該次帶看沒有成功距淫,也使我們對客戶的需求和購房心理有了更深一步的了解,對以后的工作會有很大的幫助婶希。
一榕暇、帶看前
1、準備物品
名片、買賣雙方的聯(lián)系電話彤枢、看房確認書狰晚、鞋套(包括客戶的)
2、確認時間地點
認真確認時間地點缴啡,約客戶時間點壁晒,約房東時間段(在20分鐘左右),防止由于時間問題造成我們的被動局面业栅,引起約看不順秒咐。
3、再次確認物業(yè)的詳細信息
(包括面積碘裕,價格携取,樓層,裝修情況帮孔,小區(qū)物業(yè)費等)總結房屋的優(yōu)缺點雷滋,提前準備說辭應對客戶提問。
4文兢、提前與客戶房東溝通
A.對房東:一會兒我?guī)Э蛻羧タ茨姆课荽量視膶I(yè)市場的角度全力推銷您的房屋的前联,根據(jù)我的經驗祸泪,您不要表現(xiàn)的太過于熱情岸裙,否則客戶會認為您著急賣房揩页,借機壓價旷偿,一切交給我,您就放心吧爆侣!
B.對客戶:房東是我的好朋友萍程,跟我關系非常好(防止客戶私下聯(lián)系房東),您一會去就專心看房屋兔仰,其他事情交給我搞定茫负,如果您對房屋滿意,也不要多說話乎赴,恐怕房東會見風漲價忍法,要是您對房屋不滿意,也不要當面說太多榕吼,我再幫您找房子饿序,我們還要做房東的生意,希望您能體諒羹蚣。
5原探、約房東
客戶可能會在10點至10點15分左右到,因為他同時還要考慮另外一套房屋,看完那套才能看這套咽弦,(給房東造成緊迫感)
6徒蟆、約客戶
A.您一定要準時10點到段审,房東一會兒還有事情,要出去;
B.我的其他同事還有客戶要看型凳,意向非常強甘畅,您要是遲到往弓,恐怕就沒了。
C.今天看房的人很多
D函似、約客戶在小區(qū)附近標志性建筑見面撇寞,避免約在中介密集或者小區(qū)門口蔑担,防止其他中介騷擾或客戶詢問小區(qū)門衛(wèi)啤握,為帶看帶來不必要的麻煩懂从。
7蹲蒲、防止跳單
A. 帶看確認書一定要客戶填寫莫绣,保障我們的權益对室。
B. 看房時盯緊雙方,避免客戶和房東有過多的交流,永遠出現(xiàn)在客戶與房東中間。
C. 虛擬之前自行成交案例追迟,向買賣雙方講解敦间,講危害性夸大。
8昔汉、房源印象
針對房源的了解選擇帶看路線拴清,盡量避開一些周邊環(huán)境的臟亂差渴语,避開中介密集的道路,選擇能夠突出房屋優(yōu)點(交通便利、配套齊全、環(huán)境優(yōu)美)的路線旋奢,增加印象分泳挥。
二、帶看后
9至朗、根據(jù)客戶反應屉符,判斷客戶意向,詢問客戶價格
一般情況下锹引,如果客戶看房時間頗長矗钟、對房屋瑕疵提出意見、主動對房屋的裝修嫌变,家具擺放發(fā)表建議吨艇,打電話詢問家人意見,主動詢問價格浮動以及過戶貸款問題初澎,如果客戶具備以上諸多行為其中之一秸应,我們就可以認為客戶對房屋初步產生了購買意向。
10碑宴、如果客戶有意向软啼,立刻拉回店談
大多數(shù)客戶產生購買意向都可以理解為在我們的促銷以及房屋本身情況的引誘下暫時性的沖動,如何讓客戶這種購買意向變得更加強烈以及沖動呢延柠?最好的辦法就是拉回店內祸挪,不要讓客戶獨自離開,否則不僅意向會隨時間變淡贞间,而且可能收到其他方面的影響贿条,對房屋產生不好的影響。
11增热、其他同事配合推薦該房屋整以,打動客戶
客戶回到店內,一定事先告知店內同事峻仇,做好準備公黑,利用團隊的優(yōu)勢打擊客戶心理,通常使用的是贊美摄咆,虛擬凡蚜,辛苦度幾項,也可以考慮使用假電話吭从。
A:贊美:其他同事使用——您的眼光真不錯朝蜘,您如果對這套房屋感興趣,證明您是對二手房市場比較了解涩金,懂行的谱醇,這套房屋不僅價格低暇仲,而且房質好,是最近難得一出的好房子枣抱。您的眼光確實獨到熔吗。
B:虛擬:您對這套房屋感興趣?這可怎么辦佳晶,我的客戶也對這套房屋非常感興趣桅狠,但是他最近很忙,要周末才能看房轿秧,要我為他保留中跌,沒想到您先看上了,我只有再給他找一套了菇篡,唉漩符!現(xiàn)在出這樣一套房子太不容易了!驱还!
C:辛苦度:先生您是不知道嗜暴,我們同事為了給您找這套房子,付出了很多的努力议蟆,他專門為您量身收集的房源闷沥,不僅如此,還事先和房東議價咐容,說他的老客戶誠心買房舆逃,房東纏不過他,才勉強答應以這個價格出售戳粒!
D:店內接到咨詢同套房屋的電話路狮,造成促銷,借機逼迫客戶:“您好,宜人易居蔚约,什么您想看看**房子奄妨,對,報紙上打的廣告苹祟,好的砸抛,您什么時候有時間?”“哦苔咪,是李先生锰悼,您好柳骄,什么团赏?房子您已經考慮好了,您想預定啊耐薯,好的舔清,您一會過來面談是么丝里?好的!体谒!”
12杯聚、針對帶看過的顧客
運用比較法,對比以前帶看過的房子抒痒,突出優(yōu)點幌绍,掩飾大缺點。
13故响、一直不給價的客戶
A. 虛擬一個客戶出的價格判斷客戶的意向傀广,爭取客戶出價
B. 通過詢問付款方式,算貸款彩届,了解顧客心里價位伪冰,爭取客戶出價
C. 對客戶說:“我看你對房子還是較滿意,我?guī)湍慵s下房東樟蠕,砍砍價”贮聂,爭取出價
14、客戶出價
如果客戶出的價格與房屋底價相差不多或者十分接近后寨辩,置業(yè)顧問要控制自己的情緒吓懈,千萬不能表現(xiàn)出很興奮的樣子,也不要透露意向價格肯定談得下來捣染,更要堅持做辛苦度骄瓣,表示這個價格只能表示去談一下,爭取一下耍攘,房東態(tài)度十分的堅決榕栏,難度會比較大。
針對出價低的客戶
A. 堅決的說房東不可能同意蕾各。早有人出這個價了扒磁,要是這個價的話,房子早賣出去了式曲,還不知道賣了多少回呢妨托!你出的價格肯定買不到房子!您還是重新考慮一下吧吝羞!
B. 看房后還價太低還想看第二次兰伤,直接拒絕不用看,房東知道您的報價了钧排,根本不考慮把房子賣給您了敦腔,給你另外推薦一套吧。(要拒絕客戶恨溜,讓自己占主動)
C. 如果客戶還價始終很低符衔,并且堅決不漲找前,就直接告訴他房子賣了,他確實喜歡的話判族,他會很失落的躺盛,推薦其他房子,下次再看房子形帮,會很配合的槽惫。或者再編個話說房子由于什么原因還在辩撑。他應當會有失而復得的感覺躯枢,會很沖動!
15槐臀、如果客戶不滿意此房又有意向買房
我們可以說:“現(xiàn)在跟我們回店锄蹂,我們可以幫你算下費用,(目的了解其經濟實力)水慨,我們內網(wǎng)上有千條房源得糜,我們可以在網(wǎng)上查下其它房源等,主要目的讓他跟我們回店晰洒,再配房子朝抖。
16、買賣雙方約到店內
A谍珊、請他們互相確定價格治宣,打消他們對我們的不信任的感覺。
B砌滞、如果客戶堅決不回店內侮邀,則一定要講客戶遠送走,既通過路上溝通判斷意向绊茧,而且防止客戶回去跟房東私下聯(lián)絡,如果客戶主動提出要置業(yè)顧問先走打掘,我們可以回答:“我一會兒還有一個客戶要來看這套房子,我等他”尊蚁,斷絕客戶跳單的機會。
17横朋、提高對復看的重視程度
如果過多沉醉于初次帶看的成功中,那么爆單的可能性就非常大了,所以一定要在復看的時候繼續(xù)努力的作秀绝骚,傳遞緊張氣氛祠够,盡量不要馬上答應客戶,其他連鎖店好像已經下了定金了古瓤,問問再給客戶回話止剖,讓客戶以為房子很搶手落君,也可要求客戶帶著定金來看房,促使下定绎速。