01 這是個(gè)意外事件涧至！
這是個(gè)意外事件桑包！職場中你是不是常常聽到這句話？
客戶越過主管人員找到你投訴產(chǎn)品問題赘方，你追查到直接責(zé)任人弱左，他說：從來沒有發(fā)生過這樣的事情，這是第一次跳夭。一位員工違反了公司紀(jì)律们镜，應(yīng)該受到處罰，有人替他說情：這真的是個(gè)意外颈抚，我保證他有了這個(gè)教訓(xùn)就不會(huì)再出現(xiàn)這樣的事情了嚼鹉。你的領(lǐng)導(dǎo)直接插手驱富，替你教育了你的下屬匹舞，還振振有詞：你一個(gè)管理者竟然都處理不了這些事情，這一次我替你做了晶疼，下次自己學(xué)著點(diǎn)又憨。
結(jié)果呢？你很快又接到了第二個(gè)客戶的投訴寒匙，那個(gè)違反紀(jì)律的員工接二連三犯錯(cuò)躏将，你的上司照常越俎代庖。
看到了吧会宪？每次出現(xiàn)這些情況的時(shí)候蚯窥，他們會(huì)用各種各樣的說法告訴你，這是個(gè)意外事件巍沙，每一次情況都不一樣荷鼠，沒有前車之鑒，沒有古人和來者矮嫉。
02 又是這個(gè)問題牍疏！
但是你心里并不是這么想的。你感到煩惱麸澜、生氣甚至憤怒，有時(shí)候不得不在心里默默問候下他本人编矾。張開嘴的時(shí)候，你說的是：
又是客戶投訴蹂匹！又是他凹蜈！又是你來處理仰坦！又是......又是這個(gè)問題！上一次不是解決了嗎悄晃？上一次不是說過嗎？
對方說：上次情況不一樣啊庶近，上一次......眷蚓，這一次.....你就這樣陷入了無休止的傾聽、解釋和無謂的紛爭中叉钥。
工作中你所遇到的問題大多數(shù)都曾經(jīng)遇到過校读。想一想歉秫，人力資源工作者每天解決的問題有哪些养铸，用人部門說人不合適，求職者說工資太低钞螟，員工要投訴公司鳞滨，管理者說員工素質(zhì)太差，公司規(guī)章制度沒用；銷售部門經(jīng)理處理的是另一批問題熔任，客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)人員態(tài)度唁情，銷售員說銷售政策不靈活甸鸟，客戶被寵壞了。
不管是哪個(gè)崗位抢韭，經(jīng)常遇見的問題也就20個(gè)左右刻恭。不排除有新情況，但大多時(shí)候遇見的都是老問題吠各。
03 有沒有一勞永逸的辦法贾漏？
這里有個(gè)可以一勞永逸的辦法：把第一次當(dāng)作第n次，把個(gè)案當(dāng)普案梳码。
中國和古羅馬人不愧為四大文明古國伍掀，創(chuàng)造了大陸法系，當(dāng)新型違法犯罪出現(xiàn)的時(shí)候濒蒋，就針對這種情況進(jìn)行立法把兔。而樂觀主義的英美法系則是判例法，是不是他們以為判完了這個(gè)案例下次就不會(huì)出現(xiàn)呢围橡，不得而知缕贡。
職場是個(gè)特定的場合拣播，所遇見的問題并不多收擦。第一次出現(xiàn)某個(gè)問題的時(shí)候，千萬不要把它當(dāng)成意外事件牧嫉，而是把它盯緊减途，預(yù)言它還會(huì)出現(xiàn)鳍置，制定相應(yīng)的解決對策。當(dāng)它下次出現(xiàn)的時(shí)候怕轿，你就可以抵擋辟拷。
如果出現(xiàn)誤判呢？的確是遇到了小概率事件衫冻，那也沒關(guān)系诀紊，最多不超過20%嘛。但你已經(jīng)解決了80%的問題哦隅俘。
