商業(yè)系統(tǒng)：教練和組織咨詢之路
如何在企業(yè)組織系統(tǒng)中增加自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)并提高工作滿意度采郎，以實(shí)現(xiàn)員工高度參與，開(kāi)放交流介时，團(tuán)隊(duì)合作没宾，目標(biāo)取向和樂(lè)于試驗(yàn)等想法，對(duì)企業(yè)效益有所幫助沸柔？商業(yè)系統(tǒng)的組織咨詢開(kāi)始不斷發(fā)展循衰。
什么是組織？組織自身發(fā)展出交流模式和結(jié)構(gòu)褐澎，個(gè)體的行為被看作對(duì)組織中占統(tǒng)治地位的期望結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的共鳴現(xiàn)象会钝。組織只能通過(guò)它不是什么來(lái)理解，不是何為一個(gè)組織乱凿，而是組織如何有效地制造出系統(tǒng)（及組織自身）和環(huán)境之間的區(qū)別顽素。
在自我再生系統(tǒng)理論（盧曼把自我再生系統(tǒng)劃分出三個(gè)范疇：生命(生物系統(tǒng))、意識(shí)(心理系統(tǒng))徒蟆、交流(社會(huì)系統(tǒng))胁出。盧曼認(rèn)為，這三個(gè)系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)作（段审？）的全蝶，盡管這三者之間有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，而且相互依存寺枉。這三者中任何一個(gè)都無(wú)法有目標(biāo)地影響其他兩個(gè)抑淫。意識(shí)不能交流（通過(guò)語(yǔ)言交流？）姥闪，交流也不能思考和感受（大腦思考和感受始苇？），只有交流才能制造交流）下筐喳，咨詢中呈現(xiàn)明顯的悖論催式，如果控制一個(gè)系統(tǒng)的想法行不通函喉，那么干預(yù)方法以什么為依據(jù)？沒(méi)有捷徑獲悉組織是如何運(yùn)作的荣月，咨詢本身必然要處理偶然性管呵。另外，每個(gè)系統(tǒng)自身要決定環(huán)境中的哪些刺激對(duì)它是有意義的哺窄。干預(yù)只能按照組織自身具體的運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行捐下。咨詢師越來(lái)越少地作為專(zhuān)家向組織傳授他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并像對(duì)待一個(gè)“普通的機(jī)器”一樣從外部按照程序化的措施來(lái)改變，而是認(rèn)為“指導(dǎo)性的互動(dòng)”是不可能的萌业，從而起到過(guò)程推動(dòng)者的作用坷襟，使組織成員從中能夠找到他們自己的解決方法（？）咽白。
這種發(fā)展融合了建構(gòu)主義（建構(gòu)啤握，許多人公認(rèn)的構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)或定義，而不是存在于客體晶框，情境和人們中的客觀“事實(shí)”）和自我再生理論排抬，結(jié)合系統(tǒng)家庭治療實(shí)踐—尤其是循環(huán)提問(wèn)和悖論干預(yù)。
過(guò)程咨詢（幫助其自助）和專(zhuān)業(yè)或?qū)＜易稍儯ú捎脤?zhuān)家認(rèn)為行之有效的解決方法）授段，這兩種長(zhǎng)期對(duì)立的方法正在相互靠攏并更多地作為“互補(bǔ)的咨詢”來(lái)同時(shí)提供蹲蒲，或者可以超越兩者的區(qū)別從“第三個(gè)視角”來(lái)理解，這關(guān)系到自我反省和減輕焦慮侵贵，兩者都要求届搁，即要考慮實(shí)質(zhì)性（？）的一面窍育，又要重視時(shí)間維度（發(fā)展觀卡睦，策略）和社會(huì)維度（交流模式，創(chuàng)建共識(shí)）漱抓。
重要的是表锻，組織與其他社會(huì)系統(tǒng)，與家庭和團(tuán)體有何區(qū)別乞娄？不同組織之間存在哪些差異呢瞬逊？
學(xué)習(xí)背景：系統(tǒng)教育學(xué)
建構(gòu)主義的教與學(xué)的文化
教育學(xué)家提出了一個(gè)“系統(tǒng)建構(gòu)教學(xué)理論”，有時(shí)也被稱為“互動(dòng)教學(xué)理論”或“啟發(fā)教學(xué)理論”仪或。該理論的出發(fā)點(diǎn)是确镊，教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)被看作彼此分開(kāi)、僅僅松散聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)范删±儆颍“某人所學(xué)到的正是所教的，這樣的情況僅僅是個(gè)特例”( 傳統(tǒng)的老師教到旦，學(xué)生學(xué)束铭，學(xué)的是什么廓块？）。學(xué)習(xí)內(nèi)容不是從教師的腦子里轉(zhuǎn)移到學(xué)生的腦子里契沫，而是在學(xué)習(xí)者的腦子中被創(chuàng)造出來(lái)。從積極的意義上來(lái)說(shuō)昔汉，學(xué)習(xí)者是“固執(zhí)已見(jiàn)的”生物（改變的難度系數(shù)大懈万？），只有與其既往的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)愿望相關(guān)聯(lián)靶病、相“符合”的內(nèi)容才會(huì)被接受（比如会通，咨詢師讓孩子尋找自己的優(yōu)點(diǎn)，孩子找不到）娄周，并從被動(dòng)的材料轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的知識(shí)涕侈。然而對(duì)于主題的興趣幾乎總是由被信賴的人一一通常是教師和主講入一喚起的，并通過(guò)學(xué)習(xí)小組(同學(xué))中的交流共同決定煤辨。大腦研究者戈?duì)柟律烟危瑥?qiáng)調(diào)，“關(guān)于每一點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容……同時(shí)被學(xué)到的還有众辨，是誰(shuí)傳授的這些內(nèi)容(來(lái)源記憶)以及何時(shí)何地(時(shí)間和地點(diǎn)記憶)進(jìn)行的學(xué)習(xí)”（端三？）。當(dāng)然鹃彻，教師始終都是非常重要的郊闯，但更多的是作為推動(dòng)者，只有當(dāng)學(xué)習(xí)者具有相應(yīng)的學(xué)習(xí)意愿蛛株，并且學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)其具有吸引力時(shí)团赁，教師提供的知識(shí)才會(huì)被接受。
這種理念真的改變了教學(xué)實(shí)踐嗎?抑或只是“新瓶裝陳酒”谨履。首先欢摄，它對(duì)學(xué)習(xí)者的固執(zhí)持一種更為輕松、更有好奇心和更尊敬的態(tài)度屉符。此外剧浸，它注重從不同的改良教學(xué)法中發(fā)展出來(lái)的方法一激發(fā)式的方法、自傳式的學(xué)習(xí)矗钟、校外非正式的學(xué)習(xí)唆香、自我組織的網(wǎng)上學(xué)習(xí)。而且系統(tǒng)實(shí)踐也可以用在學(xué)校中吨艇，如澄清任務(wù)(第14章：是什么讓你來(lái)到這躬它？你在這想達(dá)成什么？你想讓我做什么东涡？我能提供什么幫助冯吓？我們現(xiàn)在位于哪里倘待？如何開(kāi)始？)组贺、積極賦義(章節(jié)18.2)以及全體工作（凸舵？）和子系統(tǒng)工作（？）交替進(jìn)行失尖。
學(xué)校發(fā)展的理念啊奄。
以學(xué)生為中心的教學(xué)方式受到傳統(tǒng)教學(xué)方式的限制。學(xué)校需要在教師掀潮，學(xué)生和家長(zhǎng)的共同合作下菇夸，更多地發(fā)展獨(dú)立和自主性。校長(zhǎng)要起到推動(dòng)和主持這種發(fā)展的作用仪吧，而不是管理者作為首要身份庄新。教師需要更多的團(tuán)隊(duì)教學(xué)，學(xué)生和家長(zhǎng)要參與制訂教學(xué)計(jì)劃薯鼠，學(xué)校的周邊環(huán)境更多地被“帶進(jìn)學(xué)校中來(lái)”择诈。
教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的系統(tǒng)咨詢
專(zhuān)家建議方法：
1.在咨詢一開(kāi)始人断，首先應(yīng)該盡可能長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮到這個(gè)可能與解決辦法息息相關(guān)的學(xué)校問(wèn)題系統(tǒng)吭从，與問(wèn)題有關(guān)的學(xué)生、家庭恶迈、班級(jí)涩金，甚至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校管理或校外同伴等可能因素和相應(yīng)的解決辦法暇仲，都要一并探討步做。接下來(lái)這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光要迅速著眼于子系統(tǒng)，并對(duì)其開(kāi)展緊密的工作奈附。
2.理想的做法是全度，在首次或最晚第二次會(huì)面時(shí)，在學(xué)谐饴耍或家庭中做一個(gè)共同的家庭一學(xué)校一會(huì)談将鸵。孩子、父母(至少一方)佑颇、老師(至少一位)要參加顶掉，根據(jù)需要還會(huì)邀請(qǐng)另一位老師、學(xué)校的咨詢師或校長(zhǎng)挑胸。旨在找出解決辦法痒筒，而不是把尋找困難的原因作為重點(diǎn)。有必要的話會(huì)在一段長(zhǎng)時(shí)間的間隔后再次進(jìn)行家庭一學(xué)校一會(huì)談，但通常這并不必要簿透。
3.在首次會(huì)談中要把孩子當(dāng)成一個(gè)有興趣和愿望的人來(lái)認(rèn)識(shí)移袍，其次才作為帶著問(wèn)題的人±铣洌可以著重談?wù)搯?wèn)題行為的例外情況葡盗，孩子的這個(gè)行為取決于哪些背景條件。由此做出積極的評(píng)價(jià)和賦義啡浊，有時(shí)會(huì)為接下來(lái)的時(shí)間制定實(shí)驗(yàn)戳粒、約定或家庭作業(yè)。
不僅僅是治療和咨詢：系統(tǒng)社會(huì)工作
系統(tǒng)社會(huì)工作作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)功能系統(tǒng)虫啥，遵循的是一個(gè)完全不同于其他功能系統(tǒng)的“屬性”(按照盧曼的意義來(lái)說(shuō))，如醫(yī)療事業(yè)奄妨、教育系統(tǒng)或經(jīng)濟(jì)涂籽。關(guān)于社會(huì)工作的屬性可以理解為：社會(huì)“參與”(包括)對(duì)“不參與”(排除)，或者“幫助”對(duì)“不幫助”砸抛。通俗來(lái)講评雌，指的是人們的健康(醫(yī)學(xué))、教育(學(xué)校)或金錢(qián)(收入直焙、財(cái)產(chǎn))對(duì)于社會(huì)工作來(lái)說(shuō)景东，只有當(dāng)它們的缺乏對(duì)人們?cè)斐闪吮慌懦谏鐣?huì)參與之外的成脅時(shí)，才顯得重要奔誓。因而斤吐，那些有經(jīng)濟(jì)保障和良好教育的病人很少會(huì)成為社會(huì)工作的對(duì)象。只有當(dāng)這些方面的資源不足導(dǎo)致了被社會(huì)排除的威脅時(shí)厨喂，才需要社會(huì)工作的幫助和措。
社會(huì)工作可以被看成一個(gè)特別充斥著內(nèi)心沖突的職業(yè)，往往需要承擔(dān)相互矛盾的任務(wù)蜕煌。四種內(nèi)心沖突：
·幫助和不幫助：社會(huì)工作提供的幫助應(yīng)該是使人學(xué)會(huì)自助派阱，但是，咨客會(huì)對(duì)幫助產(chǎn)生依賴性斜纪，在長(zhǎng)期的幫助下更是如此
·幫助和控制：社會(huì)工作要以咨客的利益為取向贫母，但是常常也要肩負(fù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管的任務(wù)。這在兒童保護(hù)盒刚、失業(yè)者和物質(zhì)濫用咨詢當(dāng)中尤為突出
生活取向和經(jīng)濟(jì)化：社會(huì)工作者要尊重咨客固有的生活經(jīng)驗(yàn)腺劣，從而開(kāi)放地看待社會(huì)工作幫助的目標(biāo)、療程伪冰、方法誓酒。同時(shí)，他們要以盡可能少的代價(jià)達(dá)到最大的收益，并且付出的代價(jià)和收到的效果都應(yīng)該是盡可能清楚地被衡量的靠柑。
社會(huì)因素導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題和個(gè)人責(zé)任認(rèn)定：社會(huì)工作中咨客的很多問(wèn)題都是社會(huì)因素造成的寨辩，要靠咨客個(gè)人來(lái)克服。
生病不是一個(gè)人的事：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的系統(tǒng)方法
系統(tǒng)式家庭醫(yī)學(xué)把軀體疾病和疾病的心理觀聯(lián)系起來(lái)歼冰。家庭醫(yī)學(xué)的作用靡狞，對(duì)心理和軀體因素同等重視并加以考慮。與家庭密切合作隔嫡。來(lái)自醫(yī)學(xué)甸怕，社會(huì)心理學(xué)，護(hù)理學(xué)及教育學(xué)院等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員以跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的形式與家庭合作腮恩。一個(gè)成功的合作梢杭，要求家庭醫(yī)學(xué)人員對(duì)不同背景具有高度敏感性，在不同背景下不同地看待疾病秸滴，并制定相應(yīng)不同的治療任務(wù)武契。將不同任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，靈活性的創(chuàng)造一個(gè)彼此尊重的伙伴關(guān)系和共同承擔(dān)責(zé)任的框架（荡含？）咒唆。比如，對(duì)于慢性精神障礙的患者释液，需要怎么做全释？
