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來(lái)自《第七章 習(xí)慣四 雙贏思維》
P248
雙贏過(guò)程
贏/輸?shù)姆椒ú豢赡軒?lái)雙贏的結(jié)果。你總不能要求別人：“不管你是不是喜歡榛做，都要以雙贏為目標(biāo)券勺。”問(wèn)題是怎樣找到雙贏的解決方案松申。
哈佛法學(xué)院的教授羅杰·費(fèi)舍( Roger Fisher)和威廉·尤利( William
Ury)在二人曾合作出版的《走向共識(shí)》一書(shū)中建議在談判中堅(jiān)持“原則”云芦，而不是“立場(chǎng)”俯逾。雖然他們并沒(méi)有使用“雙贏”一詞，但是倡導(dǎo)的精神和本書(shū)不謀而合舅逸。
他們認(rèn)為原則性談判的關(guān)鍵是要將人同問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)桌肴，要注重利益而不是立場(chǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造出能夠讓雙方都獲利的方法琉历，但不違背雙方認(rèn)同的一些原則或標(biāo)準(zhǔn)坠七。
我建議不同的人和機(jī)構(gòu)采用以下四個(gè)步驟完成雙贏過(guò)程：
首先，從對(duì)方的角度看問(wèn)題善已。真正理解對(duì)方的想法灼捂、需要和顧慮，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹换团。
其次悉稠，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮(而非立場(chǎng))
再次，確定大家都能接受的結(jié)果艘包。
最后的猛，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。
習(xí)慣五和六直接說(shuō)明了如何處理其中的兩點(diǎn)想虎，后兩個(gè)章節(jié)里將詳細(xì)探討卦尊。
需要指出的是十拣，雙贏過(guò)程同雙贏結(jié)果密不可分宋梧，只有經(jīng)由雙贏過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果，這里的目的與手段是一致的弦追。
「I裙椭，重述知識(shí)」（可選）
解釋雙贏過(guò)程四個(gè)步驟躏哩。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 （必選）
過(guò)去揉燃，職場(chǎng)上的一次艱難溝通扫尺，你獲得了勝利，比如申請(qǐng)加工資炊汤、調(diào)崗位正驻，要求下屬完成一件他不樂(lè)意的事情，或者跨部門(mén)溝通希望對(duì)方配合你抢腐，在這件事中姑曙，你是如何做到的，和雙贏過(guò)程四個(gè)步驟有哪些異同迈倍。
如果你想寫(xiě)一個(gè)溝通不成功的事情也可以渣磷，那么需要用雙贏過(guò)程的四個(gè)步驟來(lái)推演一次。
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來(lái)自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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如果同兒子授瘦、女兒醋界、配偶或者雇員之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題竟宋，他們的反應(yīng)通常是：“他就是不理解我⌒畏模”
有一個(gè)父親對(duì)我說(shuō)過(guò)：“我不了解我的兒子丘侠，他就是不愿意聽(tīng)我說(shuō)話≈鹧”
我說(shuō)：“我來(lái)重復(fù)一下蜗字，你說(shuō)你不了解你的兒子，因?yàn)樗辉敢饴?tīng)你說(shuō)話?”
“是的脂新∨膊叮”他回答。
我問(wèn)：“你是說(shuō)争便，因?yàn)楹⒆硬豢下?tīng)你說(shuō)話级零，所以你不了解他?”
“對(duì)啊≈鸵遥”
我提示他：“如果你想明白一個(gè)人奏纪，那就要聽(tīng)他說(shuō)話≌镀簦”
他愣了一下序调，好一會(huì)兒才恍然大悟：“噢，沒(méi)錯(cuò)!可是兔簇，我是過(guò)來(lái)人发绢，很了解他的狀況。唯一叫人想不透的垄琐，就是他為什么不聽(tīng)老爸的話边酒。”
實(shí)際上此虑，這個(gè)人根本就不知道他兒子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界口锭，包括他的兒子朦前。
事實(shí)上，大部分人都是這么自以為是鹃操。我們的聆聽(tīng)通常有層次之分韭寸。一是充耳不聞，壓根就不聽(tīng)別人說(shuō)話荆隘；二是裝模作樣恩伺，“是的!嗯!沒(méi)錯(cuò)!”；三是選擇性接收椰拒，只聽(tīng)一部分晶渠，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會(huì)讓我們采取這種方式凰荚；四是聚精會(huì)神，努力聽(tīng)到每一個(gè)字褒脯。但是便瑟，很少有人會(huì)達(dá)到第五個(gè)層次，即最高層次——移情聆聽(tīng)番川。
主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽(tīng)是一種技巧到涂，本質(zhì)是以自我為中心，就算行為沒(méi)有顯露出颁督，動(dòng)機(jī)已經(jīng)不言而喻践啄，會(huì)讓說(shuō)話的人有受辱的感覺(jué)〕劣回應(yīng)型聆聽(tīng)技巧的目的不過(guò)是要做出回應(yīng)屿讽，操控對(duì)方。
移情聆聽(tīng)是指以理解為目的的聆聽(tīng)嚷节，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受聂儒。
移情( Empathy)不是同情( Sympathy)。后者是一種認(rèn)同和判斷形式硫痰，更適合用來(lái)表達(dá)感情和做出回應(yīng)衩婚，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴(lài)性。移情聆聽(tīng)的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方效斑，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方非春。
移情聆聽(tīng)不只是理解個(gè)別的詞句而已。據(jù)專(zhuān)家估計(jì)缓屠，人際溝通僅有10%通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行奇昙，30%取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余60%則得靠肢體語(yǔ)言敌完。所以在移情聆聽(tīng)的過(guò)程中储耐，不僅要耳到，還要眼到滨溉、心到什湘；用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)晦攒。
如此聆聽(tīng)效果顯著闽撤，它能為你的行動(dòng)提供最準(zhǔn)確的信息。你不必以己度人也不必費(fèi)心猜測(cè)脯颜，你所要了解的是對(duì)方的心靈世界哟旗。聆聽(tīng)是為了理解，是心和心的深刻交流
「I，重述知識(shí)」（可選）
用圖示方式展示聽(tīng)的五個(gè)層次闸餐。
「A1饱亮，激活經(jīng)驗(yàn)」 （必選）
請(qǐng)為你與身邊人之間的聆聽(tīng)打個(gè)分?jǐn)?shù)，1-5分绎巨，5分最高近尚。需要挑選5位。身邊人有父母场勤、配偶戈锻、孩子、上司和媳、同事格遭、下屬、朋友留瞳、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拒迅、你看不慣的人等等
然后挑選一個(gè)人，找一個(gè)典型的例子她倘，說(shuō)明你們之間的聆聽(tīng)方式璧微。
假如要把你們的聆聽(tīng)效果改善提升1分，你會(huì)做什么硬梁？
