說服客戶取決于理性闲擦、品格糖驴、情感三要素僚祷；
理性-你說話內(nèi)容的邏輯 語言和支持性的理由；
品格-你的性格贮缕、品德和可信度辙谜，即增強受眾對你的信任感，增加了說服力感昼；
情感-只要與聽眾心意相通装哆，情感相連、從能夠激勵他們的最根本的層面去推動定嗓，才能使他們轉(zhuǎn)變思想或采取某種特定的行動蜕琴。
一、如何把話說到客戶心坎里
站在客戶的角度考慮問題宵溅，
對溝通效果做出最終判斷的是客戶凌简，必須使客戶足夠的信任你所講的話，這樣才能有足夠的說服力恃逻，基于這一思路雏搂，傳遞信息時，不能只是考慮自己的觀點寇损，更要多從“聽到這一信息的時候凸郑，客戶會有哪些疑問，他們是否感興趣”的角度去構(gòu)建可以打動對方的邏輯矛市，即站在對方的立場考慮思維框架芙沥，考慮如何能夠傳遞給對方具有說服力的信息。
二浊吏、了解客戶的真實需求
其實很多時候客戶是不知道自己的需求的而昨，所以我們在跟客戶溝通、交流的時候需要了解客戶的真實需求找田，
三歌憨、清晰的陳述利益
客戶在得到信息以后的第一反應(yīng)就是“那對我有什么好處呢”，因此要想說服客戶午阵，要想打動他們躺孝，一定要根據(jù)他們的實際情況享扔，進(jìn)行清晰而明了的利益陳述底桂；
利益陳述主要有三個方面、
物質(zhì)利益惧眠、是指直接物質(zhì)上的利益籽懦，也可以用金錢進(jìn)行衡量的價值，這是進(jìn)行利益陳述最簡單的方法氛魁，比如直接告訴客戶這樣做可以節(jié)約多少成本暮顺、可以增加多少利潤厅篓，
心理利益是升華心理上的價值利益，這是非金錢所能帶來的內(nèi)驅(qū)動力捶码，通過引導(dǎo)讓對方從關(guān)注物的短期收益過度到關(guān)注自我的長期收益羽氮；
情緒利益，也就是以上兩步理性的推動下惫恼，最后采取感性激發(fā)档押，使得對方快速做出你要的決定。
