溝通是一個(gè)不斷通過(guò)事實(shí)觀點(diǎn)和情緒的傳達(dá)椎镣、引導(dǎo)和說(shuō)服，促使雙方最終達(dá)成共識(shí)的過(guò)程兽赁。而溝通的基礎(chǔ)状答，則是一定程度的知己知彼，雙方在基本事實(shí)刀崖、觀點(diǎn)惊科、情緒等方面有一定的共同認(rèn)知，才能讓溝通話題展開亮钦；另外對(duì)于一些重要甚至敏感的溝通話題馆截，彼此的知己知彼能更好地建立信任，便于溝通中更加敞開心扉蜂莉；再有就是蜡娶，溝通中要想自己的信息傳達(dá)、引導(dǎo)和說(shuō)服有效映穗，知己知彼尤其重要窖张，了解自己的情緒、傾聽表達(dá)能力這些蚁滋，才便于在溝通中調(diào)整自己的溝通方式宿接，甚至及時(shí)正確的處理自己可能的負(fù)面情緒；了解對(duì)方的情緒辕录、對(duì)方知道的事實(shí)睦霎、對(duì)方的觀點(diǎn)這些，才更便于照顧好溝通中彼此的情緒踏拜，更便于采取針對(duì)性的溝通方式（策略）碎赢。
話不多說(shuō)了，直接上干貨!
如何知己知彼呢速梗？
這里的知己知彼肮塞，是相互的知己知彼襟齿，不只是我們自己知道自己、知道對(duì)方枕赵，還包含讓對(duì)方知道他自己猜欺，知道我們。有點(diǎn)難理解拷窜，來(lái)看個(gè)很經(jīng)典很有效的溝通工具：約哈里溝通視窗
運(yùn)用矩陣思維开皿，將“自己知道”、“自己不知道”篮昧、“別人知道”赋荆、“別人不知道“這四個(gè)類別劃分出四個(gè)象限（四個(gè)區(qū)），這就是溝通視窗懊昨。至于約哈里窄潭，是提出這個(gè)理論的人（這兒就不做過(guò)多介紹了，有興趣的朋友可以多去了解下）酵颁。在溝通視窗里面嫉你，知己知彼其實(shí)就是不斷擴(kuò)大開放區(qū)并且肯定開放區(qū)的過(guò)程（肯定的開放區(qū)），也就是自己知道對(duì)方也知道的信息越來(lái)越多并且相互認(rèn)可躏惋，那怎么才能擴(kuò)大肯定的開放區(qū)呢幽污？通過(guò)壓縮其它三個(gè)區(qū)域的大小進(jìn)而擴(kuò)大開放區(qū)距误，然后再肯定開放區(qū)款熬。具體實(shí)現(xiàn)上，涉及到四個(gè)區(qū)域溝通策略的問(wèn)題贤牛，接下來(lái)就分別重點(diǎn)討論:
開放區(qū): 自己知道，別人也知道闰集。
這個(gè)區(qū)域的溝通策略主要是肯定般卑，雖然開放區(qū)是雙方都知道的事情，但是還是有必要得到相互的肯定沐鼠、形成共識(shí)，建立良好的印象饲梭，融洽關(guān)系，奠定更加堅(jiān)實(shí)的溝通基礎(chǔ)憔涉。需要注意的是订框，肯定要真實(shí)、適時(shí)兜叨、適度穿扳，不要虛假更不要讓對(duì)方覺(jué)得虛假。
這里給大家分享幾個(gè)肯定的技巧：
一是具體化国旷，不要泛泛而談矛物，要縮小范圍，明確程度议街，必要時(shí)將信息數(shù)值化泽谨，總之肯定得越具體就越可信特漩；
二是指出變化，比如說(shuō)相比之前怎么樣怎么樣骨杂，發(fā)現(xiàn)你變得如何如何之類的，有變化有對(duì)比蛤售，也越可信；
三是當(dāng)傳聲筒妒潭，傳達(dá)第三方的贊美，不會(huì)顯得是自己胡謅雳灾，這是普遍很有效的方式漠酿。
隱藏區(qū): 自己知道，別人不知道谎亩。
這個(gè)區(qū)域的溝通策略主要是表達(dá)炒嘲，將自己知道對(duì)方不知道的準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方了解匈庭，使隱藏區(qū)縮小夫凸，開放區(qū)得以擴(kuò)大。
可往往就是因?yàn)楸磉_(dá)不到位的問(wèn)題阱持，使得溝通事與愿違夭拌，所以很有必要來(lái)說(shuō)下表達(dá)的底層邏輯。
表達(dá)的內(nèi)容通常是事實(shí)、觀點(diǎn)和情感鸽扁。先說(shuō)下這三個(gè)表達(dá)內(nèi)容的順序問(wèn)題道逗，很多時(shí)候我們需要先處理好表達(dá)好自身情感，保證不能因?yàn)橄麡O情感而影響后續(xù)的溝通氛圍献烦，就是先情感后道理的意思滓窍。為什么我們總是說(shuō)或者被說(shuō)是直男or直女，其實(shí)就是這個(gè)問(wèn)題巩那，人都是情感動(dòng)物吏夯，所有行為其實(shí)都是情感使然，情感先處理好了即横，道理才好講噪生，情感處理不好的話，道理往往無(wú)濟(jì)于事东囚，甚至還會(huì)生出很多新的問(wèn)題。
情感處理好之后，接下來(lái)說(shuō)事實(shí)和觀點(diǎn)的表達(dá)問(wèn)題璃吧，有效的表達(dá)是讓對(duì)方能夠準(zhǔn)確接收到我們說(shuō)的事實(shí)觀點(diǎn)（信息）巴元。
由于我們?nèi)说拇竽X總是傾向于接收和記憶有規(guī)律（有邏輯有條理）的信息，所以我們要盡可能輸出有規(guī)律的事實(shí)觀點(diǎn)禀忆，才好保證讓對(duì)方有效接收到我們想表達(dá)的意思佳谦。要避免輸出一堆混亂無(wú)序的信息給到對(duì)方，因?yàn)閷⑿畔⒁?guī)律化是要耗費(fèi)腦力的過(guò)程娄涩，作為表達(dá)信息的人努隙，我們對(duì)所傳達(dá)的信息最熟悉，所以規(guī)律化這個(gè)過(guò)程最好就是由我們來(lái)做张惹，給到聽的人有規(guī)律的信息，減少其腦力耗費(fèi)优构，不然對(duì)于邏輯思維比較弱的人诵叁，是難以自行將混亂信息規(guī)律化的，那么對(duì)方就容易因?yàn)槔斫庥洃浧饋?lái)費(fèi)腦子而無(wú)法有效接收到钦椭；
即便有較好邏輯思維的人可以自行規(guī)律化信息來(lái)理解，但可能由于認(rèn)知觀念習(xí)慣各方面的差異碑诉，理解出來(lái)的信息也很可能不完全是我們想要傳達(dá)的真實(shí)信息彪腔，雙方也沒(méi)法有效實(shí)現(xiàn)信息同步，也就難以順利地做進(jìn)一步的溝通了进栽。
所以作為表達(dá)的一方快毛，要想通過(guò)表達(dá)來(lái)縮小隱藏區(qū)擴(kuò)大開放區(qū)格嗅，我們自己就要能夠有比較好的表達(dá)邏輯，直接給到對(duì)方準(zhǔn)確的規(guī)律化信息唠帝。
那我們?nèi)绾斡行У貙⒆约旱氖聦?shí)觀點(diǎn)規(guī)律化并且表達(dá)出來(lái)呢屯掖，千呼萬(wàn)喚使出來(lái)，那就是很經(jīng)典很底層也很有用的一個(gè)思維:結(jié)構(gòu)化思維襟衰，基于結(jié)構(gòu)化思維的表達(dá)叫做結(jié)構(gòu)化表達(dá)贴铜。
關(guān)于結(jié)構(gòu)化表達(dá)，我另一篇知乎文章有更加全面詳細(xì)的分享，有興趣的朋友非常推薦去看看：溝通中高效表達(dá)的深層邏輯!绍坝，篇幅太長(zhǎng)單獨(dú)作為一篇徘意，這里大概說(shuō)下精要部分。
先說(shuō)下結(jié)構(gòu)化思維轩褐，這個(gè)思維說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單椎咧，說(shuō)復(fù)雜其實(shí)也復(fù)雜。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)呢把介，結(jié)構(gòu)化思維就是歸類拆解邑退，逐層細(xì)分。強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則:相互獨(dú)立劳澄，完全窮盡地技。相互獨(dú)立是指同一層級(jí)的分類不能有重疊、彼此獨(dú)立秒拔；完全窮盡是指每一層級(jí)的分類要完備莫矗、不遺漏。還有需要注意的是砂缩，由于人腦對(duì)于信息量少的處理傾向作谚，每一層的分類盡量在三個(gè)以內(nèi)。
復(fù)雜來(lái)說(shuō)呢庵芭，即便我們有了結(jié)構(gòu)化思維妹懒，有了這個(gè)意識(shí)，可是要做到有效地結(jié)構(gòu)化双吆，是需要我們思考應(yīng)該從哪些個(gè)維度去拆解的眨唬，拆解維度合理，對(duì)事物的認(rèn)知才更加準(zhǔn)確更加普適好乐，這里簡(jiǎn)單分享幾個(gè)拆解維度的方向：
1匾竿、二分法：比如是與非、對(duì)與錯(cuò)蔚万、正與反岭妖、內(nèi)與外、上與下反璃、高與低等等昵慌；
2、時(shí)間順序法：比如活動(dòng)前淮蜈、活動(dòng)中斋攀、活動(dòng)后；
3礁芦、流程法：比如電商平臺(tái)的登錄蜻韭、瀏覽悼尾、加入購(gòu)物車、下單肖方、付款闺魏；
4、公式法：利潤(rùn) = （單件銷售額 -單件成本）*購(gòu)買人數(shù)*人均銷量俯画；
5析桥、矩陣法：設(shè)置二維變量，形成四個(gè)象限艰垂，其實(shí)是兩個(gè)二分法的組合運(yùn)用泡仗。
再說(shuō)回結(jié)構(gòu)化表達(dá)，如圖所示猜憎，其實(shí)寫作中的“總分”思想就來(lái)自這個(gè)思維娩怎。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)基本要求：
1、結(jié)論先行胰柑，每次表達(dá)只涉及一個(gè)總結(jié)論截亦，開頭先說(shuō)結(jié)論，然后再分述理由柬讨。
2崩瓤、以上統(tǒng)下，任何一層的思想必須是下一層次思想的概括踩官。
3却桶、分類清楚，每個(gè)分類中的思想必須屬于同一個(gè)范疇蔗牡。
4颖系、邏輯有序，同一層次的類別要注意先后順序（重點(diǎn)突出）蛋逾。
舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)化表達(dá)例子集晚，比如評(píng)價(jià)一部電影，好看区匣、一般還是爛片，通常會(huì)從人物塑造（再分男女主角蒋院，配角）亏钩、故事情節(jié)、畫面感欺旧、啟示等幾個(gè)維度姑丑，也可以從視聽感官和精神啟發(fā)上結(jié)構(gòu)化拆解去評(píng)價(jià)。另外在各種政府工作發(fā)言或匯報(bào)中也是很常見的辞友，比如過(guò)去工作的總結(jié)回顧栅哀，當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)情況震肮，未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的展望，以及關(guān)于政治留拾，經(jīng)濟(jì)戳晌，文化，軍事這些方面的層級(jí)論述等等痴柔。
需要說(shuō)明的是沦偎，以上結(jié)構(gòu)化表達(dá)終究還只是表達(dá)，只是保證讓對(duì)方有效接受到我們說(shuō)的事實(shí)和觀點(diǎn)咳蔚，至于接受到了對(duì)方是否認(rèn)可豪嚎，這是知己知彼后“說(shuō)服“的范疇，后續(xù)文章再深入討論谈火。
盲目區(qū): 自己不知道侈询，別人知道。
這個(gè)區(qū)域的溝通策略主要是換位思考糯耍、提問(wèn)以及肯定扔字，通過(guò)這幾個(gè)溝通策略不斷縮小自己的盲目區(qū)，使開放區(qū)得以擴(kuò)大谍肤。
先說(shuō)下?lián)Q位思考啦租，這個(gè)很好理解，就是多在對(duì)方所處的環(huán)境荒揣、時(shí)間篷角、條件上理解對(duì)方角度的事實(shí)和觀點(diǎn)。需要我們保持開放心態(tài)系任，避免自己的思維慣性影響（一個(gè)雖不愿接受但是必須接受的事實(shí)是恳蹲，已知的未知、未知的未知空間那么大俩滥，我們的認(rèn)知嘉蕾、思維總是狹隘的）。
換位思考可以讓我們多體察到原本自己不知道的信息霜旧，但有些自己不確定错忱、有疑惑甚至無(wú)從揣度的，就需要多向?qū)Ψ教釂?wèn)挂据。
好的提問(wèn)方式不但可以問(wèn)到我們想知道的信息以清，還可以起到引導(dǎo)對(duì)方思考的作用，更好的促進(jìn)溝通崎逃。這里分享三種提問(wèn)方式:
假設(shè)型提問(wèn)掷倔，就是在提問(wèn)前先提出一個(gè)假設(shè)。比如在某場(chǎng)促銷活動(dòng)中同事反饋說(shuō)促銷不理想的原因是資金預(yù)算差一點(diǎn)个绍，有時(shí)候并不是資金的問(wèn)題勒葱，這時(shí)候就可以這樣問(wèn)：如果資金足夠的話浪汪，就能保證活動(dòng)效果達(dá)到甚至超出預(yù)期嗎？
關(guān)聯(lián)型提問(wèn)凛虽，將個(gè)人意見或其它一些重要信息關(guān)聯(lián)進(jìn)提問(wèn)中死遭，引導(dǎo)對(duì)方基于自己的意見或其它信息來(lái)反饋相關(guān)信息。比如問(wèn)：這個(gè)事情我是這樣想的~涩维，你有什么可以給到參考的嗎殃姓？
暗示型提問(wèn)，提出問(wèn)題的同時(shí)讓對(duì)方思考可能發(fā)生的后果瓦阐。比如問(wèn)：某某之前就用的這個(gè)方法蜗侈，結(jié)果導(dǎo)致了一系列問(wèn)題，我們是否可以再?gòu)哪男┓矫嬖賰?yōu)化下呢睡蟋？
提問(wèn)是一門藝術(shù)踏幻，更多提問(wèn)的方式方法后期再專門更新一篇文章來(lái)做分享。
提問(wèn)之后戳杀，認(rèn)真傾聽也很重要该面，讓自己盡可能地理解對(duì)方傳達(dá)的信息，不明白時(shí)才方便及時(shí)有效地交流信卡，也便于在對(duì)方回答完之后隔缀，可以真實(shí)適時(shí)的表示肯定，對(duì)方才會(huì)更愿意表達(dá)傍菇。
未知區(qū): 自己不知道猾瘸，別人也不知道。
這個(gè)區(qū)域因?yàn)殡p方都不知道丢习，沒(méi)法針對(duì)性的去溝通牵触，這就需要我們更多的刻意思考，多對(duì)事物進(jìn)行深入拆解和分析咐低，共同探尋揽思。
需要說(shuō)明的是，知己知彼不止在溝通開始见擦，整個(gè)溝通過(guò)程中都應(yīng)該及特別注重钉汗，便于及時(shí)調(diào)整有效的溝通方式方法。
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