為什么總陷入無(wú)效溝通之中褂删？因?yàn)槲覀兛偸呛鲆暋皽贤┒吩怼薄皽贤┒防碚摗笔枪芾韺W(xué)上的一個(gè)著名理論，簡(jiǎn)單說(shuō)就是指：個(gè)人的表達(dá)如果是100%的信息冲茸，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息屯阀，加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)轴术、交流方式的影響难衰，對(duì)方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽(tīng)懂和理解的信息只剩下40%逗栽，等到最終執(zhí)行的時(shí)候盖袭，也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。

毫無(wú)疑問(wèn)彼宠，溝通漏斗理論對(duì)我們的溝通有著很大影響鳄虱，一不小心忽視了，那么就可能陷入到無(wú)效溝通的困局里面凭峡，就像你以為自己很詳細(xì)的交接了工作拙已，但是對(duì)于你的同事來(lái)說(shuō)到底有沒(méi)有理解，到底明白了多少摧冀，他并不知道倍踪，也沒(méi)有去詢(xún)問(wèn)，最終導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題索昂。

包括在現(xiàn)實(shí)中建车，我們也常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨：“我們的內(nèi)部溝通非常頻繁，無(wú)論是上下級(jí)之間椒惨，還是平級(jí)之間都會(huì)進(jìn)行交流缤至，可是為什么內(nèi)部的執(zhí)行還是一團(tuán)糟呢？”這些其實(shí)都是因?yàn)槲覀兊暨M(jìn)了溝通漏斗里面康谆，一方只是傳達(dá)了信息领斥，而不一定足夠準(zhǔn)確错洁；另一方只是接收了信息，而不一定足夠理解戒突。并且雙方?jīng)]有做好及時(shí)的回饋屯碴，導(dǎo)致所表達(dá)的與所接收和執(zhí)行的，天差地別膊存。

那么如何做到有效溝通主要有兩個(gè)重要組成：

組成一导而、表達(dá)清晰：溝通時(shí)，說(shuō)話者要能清晰明了地表達(dá)出自己的真實(shí)意圖隔崎，詞能達(dá)意今艺，才能使信息接收者能夠較好地接收信息。

組成二爵卒、雙向反饋：在任何時(shí)候虚缎，單方面的表達(dá)都是不夠的，你的任何信息傳遞出去之后钓株，都需要對(duì)方的反饋实牡，然后，再根據(jù)對(duì)方的反饋轴合，修正原有信息的表達(dá)方式和傳遞手段创坞。

具體在溝通過(guò)程中如何做呢？

1．學(xué)會(huì)用駐足思考表達(dá)法受葛，清晰题涨、有力的表達(dá)觀點(diǎn)。很多人溝通時(shí)總是采用模棱兩可的態(tài)度和語(yǔ)言总滩，或者使用過(guò)于隱晦的表達(dá)纲堵，導(dǎo)致對(duì)方往往很難理解你所要表達(dá)的內(nèi)容，進(jìn)而造成誤解闰渔。具體怎么做呢席函？那么到底如何清晰、準(zhǔn)確澜建、易懂的表達(dá)自己的觀點(diǎn)呢向挖？其實(shí)通過(guò)駐足思考表達(dá)方法，英文叫Think on your feet炕舵，就可以輕松做到。

駐足思考表達(dá)方法需要從三部分入手：（1）三個(gè)溝通的基本原則跟畅。

①說(shuō)到對(duì)方關(guān)心的核心點(diǎn)上咽筋，這叫直達(dá)核心。我有一個(gè)朋友是一名培訓(xùn)講師徊件，有一次他定了一個(gè)酒店舉辦課程奸攻，可是一時(shí)疏忽蒜危，還沒(méi)有談價(jià)格，卻先把課程信息睹耐、地址等告訴了學(xué)員辐赞，可是談價(jià)格時(shí)卻跟酒店?duì)幾h了起來(lái)。眼看開(kāi)課日期越來(lái)越近硝训，我朋友這方急壞了响委，一直派代表跟酒店溝通，讓他降低價(jià)格窖梁，而酒店負(fù)責(zé)人則一直強(qiáng)調(diào)赘风，酒店規(guī)格、服務(wù)等高端纵刘，不能降價(jià)邀窃，結(jié)果雙方圍繞價(jià)格陷入了僵局。后來(lái)我的朋友親自出馬假哎，他告訴酒店瞬捕，他不僅是來(lái)租用酒店的，也是來(lái)合作的舵抹，他說(shuō)手上很多學(xué)員都是大企業(yè)的老板山析，只要服務(wù)到位，每年能給他帶來(lái)額外的收益掏父，這么多成功人士來(lái)笋轨，等于免費(fèi)做了廣告宣傳……結(jié)果成功說(shuō)服了酒店負(fù)責(zé)人，以低價(jià)格租用了酒店赊淑。

這其實(shí)就是找對(duì)方關(guān)心的核心點(diǎn)爵政，不用在對(duì)方不關(guān)心的東西上面浪費(fèi)時(shí)間。

②分類(lèi)陶缺。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是說(shuō)話有邏輯結(jié)構(gòu)钾挟，條理清晰，讓人理解起來(lái)更直觀饱岸。人接受信息的數(shù)量不能太多掺出，最好就是3個(gè)。所以領(lǐng)導(dǎo)喜歡講三點(diǎn)苫费。你匯報(bào)最好也最匯報(bào)三點(diǎn)汤锨，超過(guò)了不行，人家記不住百框，沒(méi)印象闲礼；少了，人家說(shuō)你敷衍。記住柬泽，只講三點(diǎn)慎菲。將繁雜凌亂的信息，進(jìn)行分類(lèi)锨并，更清晰露该、容易理解

③層層推進(jìn)思想。分類(lèi)講的三點(diǎn)也好第煮，四點(diǎn)也好解幼，需要有推進(jìn)的結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)思考的結(jié)構(gòu)需要時(shí)間空盼，但好消息是駐足思考提供了很多簡(jiǎn)易的結(jié)構(gòu)书幕，可以滿足大部分場(chǎng)合的需求。

（2）表達(dá)結(jié)構(gòu)化揽趾。使用三種基本結(jié)構(gòu)和4個(gè)輔助結(jié)構(gòu)台汇，將要表達(dá)的內(nèi)容清晰化、結(jié)構(gòu)化篱瞎。

駐足思考提供了很多的表達(dá)結(jié)構(gòu)苟呐，最主要的有三個(gè)，分別是：①時(shí)間結(jié)構(gòu)就是按時(shí)間來(lái)分類(lèi)要表達(dá)的內(nèi)容俐筋，通常就是過(guò)去牵素、現(xiàn)在和將來(lái)。

比如澄者，你碰巧和總經(jīng)理在電梯里笆呆，總經(jīng)理問(wèn)，“李工粱挡，最近工作干得怎么樣霸弧？”询筏，你有10秒的時(shí)間來(lái)表達(dá)榕堰，你怎么說(shuō)？這個(gè)時(shí)候嫌套，可以用時(shí)間結(jié)構(gòu)來(lái)整理要表達(dá)的內(nèi)容逆屡。

比如說(shuō)，“張總踱讨，我們項(xiàng)目組一直在做A客戶的B項(xiàng)目魏蔗。這個(gè)項(xiàng)目從三月份開(kāi)始啟動(dòng)了，雙方投了10多個(gè)人勇蝙，現(xiàn)在B項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到了收尾階段沫勿，計(jì)劃10天后開(kāi)始進(jìn)行100個(gè)用戶測(cè)試挨约∥痘欤”如果時(shí)間多點(diǎn)产雹，可以在中間稍微加點(diǎn)細(xì)節(jié)。

②環(huán)球結(jié)構(gòu)翁锡。這個(gè)結(jié)構(gòu)是按照地理空間或者是視覺(jué)化的信息來(lái)組織表達(dá)內(nèi)容蔓挖。

地理空間比較好理解，比如馆衔，人家問(wèn)你瘟判，“深圳有哪些地方有意思，請(qǐng)推薦一下角溃】交瘢”，你會(huì)怎么回答减细？

雜亂無(wú)章地回答就讓人印象不深匆瓜，你可以使用環(huán)球結(jié)構(gòu) - 地理空間來(lái)組織內(nèi)容，你可以這么說(shuō)未蝌，“深圳有意思的地方很多驮吱，首先推薦南山區(qū)，科技特色比較明顯萧吠，集中在南山科技園一帶左冬，騰訊公司就在那里，其次推薦鹽田區(qū)纸型，那里海濱特色突出拇砰，大小梅沙、東部華僑城就在那里狰腌，最好推薦羅湖區(qū)除破，商業(yè)氛圍比較濃，東門(mén)癌别、萬(wàn)象城皂岔、kkMall很有代表性≌菇悖”

環(huán)球結(jié)構(gòu)最出彩的是視覺(jué)化表達(dá)躁垛，就是將一些比較抽象的表達(dá)視覺(jué)化。試試下面這個(gè)：

③三角結(jié)構(gòu)就是要表達(dá)內(nèi)容的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)圾笨，也只要三點(diǎn)教馆。比如，你在街邊向行人推銷(xiāo)你的有機(jī)食品擂达。你一共有5秒鐘時(shí)間土铺，你會(huì)怎么說(shuō)？你可以說(shuō)，“我手里拿的悲敷，是可以給你全家健康的有機(jī)食品究恤，首先是無(wú)公害，不含XXX后德，長(zhǎng)期吃養(yǎng)胃部宿，其次是新鮮，不像超市的要保鮮瓢湃，我們從一站式采摘理张，最后是方便，我們洗干凈送到小區(qū)绵患、不用跑市場(chǎng)雾叭，省時(shí)間÷潋”感覺(jué)一下下面的三角結(jié)構(gòu)织狐。

（3）銜接技術(shù)。銜接技術(shù)就是接話掘殴，包含對(duì)話開(kāi)始和對(duì)話結(jié)語(yǔ)赚瘦。很多時(shí)候的溝通根本就沒(méi)有到表達(dá)內(nèi)容上去，也就是剛開(kāi)頭就無(wú)法繼續(xù)了奏寨，這就是銜接技術(shù)要發(fā)揮作用的時(shí)候起意。銜接的一般套路分三步：

①認(rèn)可。沒(méi)有人喜歡否定自己病瞳。所以碰到艱難的談話時(shí)揽咕，首先要認(rèn)可一下對(duì)方說(shuō)的事實(shí)或感受。比如套菜，夫妻倆或男女朋友商量去誰(shuí)家過(guò)年亲善，你提議先去你家，對(duì)方說(shuō)逗柴，“憑什么先去你家蛹头？我家近還暖和，你家那么偏僻的地方戏溺，我還懶得去呢渣蜗。”

這時(shí)旷祸，如果你氣血上頭耕拷，倆人就吵上了。正確的做法是托享，先認(rèn)可一下骚烧，比如說(shuō)浸赫，“你說(shuō)得對(duì)，你們那兒離我們近赃绊，還有暖氣既峡，我們那里遠(yuǎn)遠(yuǎn)，還濕冷凭戴〗ǎ”氣氛就緩和了炕矮，這樣才好對(duì)話么夫。

②詢(xún)問(wèn)的目的是澄清。很多時(shí)候肤视，有問(wèn)題的溝通都是發(fā)泄情緒档痪，雙方可能都還沒(méi)弄清楚在討論什么，所以詢(xún)問(wèn)事實(shí)邢滑、澄清事實(shí)是很有必要的腐螟。

比如，你的同事跟你說(shuō)困后，“XXX乐纸，你做的那個(gè)PPT不行啊，怎么做的摇予？”汽绢，這時(shí)你說(shuō)，“被瞎扯侧戴，那時(shí)候老板還說(shuō)做的不錯(cuò)宁昭，怎么到你那里，就不行了酗宋！會(huì)不會(huì)看盎獭？”結(jié)果蜕猫，倆人互相發(fā)泄起了情緒寂曹，并吵了起來(lái)，可問(wèn)題絲毫沒(méi)解決回右。其實(shí)隆圆，這時(shí)候，兩個(gè)人只要有一個(gè)人說(shuō)具體點(diǎn)楣黍，哪個(gè)地方匾灶、哪一章節(jié)出問(wèn)題，然后再針對(duì)問(wèn)題去解決就行了租漂。

③調(diào)整阶女。將對(duì)方的話題升級(jí)颊糜、降級(jí)、向中性用詞調(diào)整秃踩。調(diào)整衬鱼，首先是調(diào)整情緒，將一些負(fù)能量的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)為中性甚至積極的詞憔杨。比如下面這些：

2．建立“溝通——反饋”的良性循環(huán)

溝通是雙向的鸟赫，一個(gè)完整有效的溝通過(guò)程，包括主體的表達(dá)消别、客體的傾聽(tīng)抛蚤，以及客體的反饋。所謂反饋寻狂，即溝通客體也就是信息接受者在溝通的過(guò)程中岁经，對(duì)溝通主體也就是信息的表達(dá)者傳遞的觀念、態(tài)度蛇券、想法和要求等予以回應(yīng)缀壤，讓對(duì)方充分了解自己對(duì)其表述內(nèi)容的接受程度和態(tài)度。

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)纠亚，我們的溝通方式類(lèi)似于填鴨式的灌輸塘慕，往往不在乎對(duì)方的反饋，或者忽視對(duì)方給予的反饋蒂胞。溝通效率最大化需要“溝通”和“反饋”的過(guò)程產(chǎn)生良性循環(huán)图呢。

那么，如何才能做到積極反饋啤誊？

要點(diǎn)一岳瞭，反饋你的理解。正確的反饋方法是蚊锹，自己向信息傳播者表達(dá)對(duì)其表述內(nèi)容的理解瞳筏，并用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)總結(jié)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容和意圖，然后詢(xún)問(wèn)這種理解是否正確牡昆。信息的傳播方則應(yīng)適時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否理解了自己表達(dá)的內(nèi)容姚炕，什么地方不理解，是否需要解釋丢烘。

值得注意的是柱宦，千萬(wàn)不要問(wèn)對(duì)方：你理解了嗎？這種簡(jiǎn)單的“是非判斷題”非常容易造成錯(cuò)誤的結(jié)果播瞳。只有兩個(gè)選項(xiàng)掸刊，而被詢(xún)問(wèn)者卻可能有第三種答案。如果只理解部分赢乓，為了滿足對(duì)方提出的問(wèn)題忧侧，只能回答“理解”石窑。既不能了解到對(duì)方究竟理解了多少，什么地方是不理解的蚓炬，還容易讓對(duì)方產(chǎn)生被輕視的感覺(jué)松逊，招致厭惡和反感。

能夠有效了解對(duì)方是否理解自己所表述信息的正確方法肯夏，就是讓對(duì)方試著重復(fù)自己表述的重點(diǎn)经宏，這時(shí)也要注意態(tài)度，不要因?yàn)樯驳膽B(tài)度引起對(duì)方的逆反心理驯击。要點(diǎn)二烁兰，反饋你的態(tài)度

正確的反饋態(tài)度是，向信息傳播者表達(dá)自己對(duì)其表述內(nèi)容的意見(jiàn)余耽、建議和態(tài)度缚柏，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是是否同意對(duì)方的觀點(diǎn)碟贾。如果不同意，說(shuō)明具體原因和意見(jiàn)或者解決辦法轨域。

作為信息的傳播者袱耽，可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方“你怎么看？”“你有什么意見(jiàn)干发？”“你認(rèn)為合理嗎朱巨？”“你有什么不同的看法嗎？”

要點(diǎn)三箩退，反饋工作計(jì)劃

當(dāng)溝通內(nèi)容的理解程度和態(tài)度都能夠得到反饋绸硕，這就意味著溝通基本成功了一大半分井。不過(guò)，先別高興太早洪唐，還有最后一步：反饋工作計(jì)劃。

有許多管理者感到困惑：為什么每次和下屬溝通完吼蚁，也十分肯定自己的意見(jiàn)得到了充分傳達(dá)凭需，對(duì)方也能夠重復(fù)自己表達(dá)的重點(diǎn)，對(duì)方的態(tài)度也很明確肝匆，可是為什么到了執(zhí)行的時(shí)候粒蜈，效果卻讓人失望？問(wèn)題出在這里：你是否真正獲得了對(duì)方執(zhí)行計(jì)劃上的反饋旗国？你是否獲得了對(duì)方何時(shí)枯怖、何地、采取何種行動(dòng)的承諾和計(jì)劃能曾？

很多人都有這樣一個(gè)習(xí)慣度硝，假如上司交代了一項(xiàng)任務(wù)设捐，要求周五以前完成，而此時(shí)正是周一塘淑，那么他們往往不會(huì)馬上就去做這件事情萝招，直到快到周五了，才會(huì)開(kāi)始動(dòng)身去做存捺。因?yàn)樗麄冇X(jué)得管理者說(shuō)只要在周五之前交就可以了槐沼，并沒(méi)有要求現(xiàn)在就開(kāi)始做，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成就可以了捌治。

實(shí)際上岗钩，管理者所說(shuō)的周五之前完成，只是一個(gè)最后的期限肖油。這個(gè)重要的計(jì)劃兼吓，當(dāng)然是越提早完成越好，其重要程度值得其他工作為它開(kāi)綠燈讓行森枪。但是由于沒(méi)有反饋工作計(jì)劃视搏，導(dǎo)致雙方溝通出現(xiàn)誤區(qū)。所以管理者應(yīng)該在交代任務(wù)后县袱，追問(wèn)對(duì)方“你準(zhǔn)備怎么開(kāi)展任務(wù)浑娜？”“什么時(shí)候開(kāi)展？”這樣誤解就能避免了式散。

要點(diǎn)四筋遭，正確提問(wèn)

不要讓溝通只代表談話，這種談話往往也只是單項(xiàng)對(duì)話暴拄，如上級(jí)對(duì)下屬下達(dá)命令或者詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)漓滔，這種溝通很機(jī)械。很多時(shí)候乖篷，我們可以通過(guò)提問(wèn)更清楚對(duì)方的意思响驴，讓溝通更順利，比如今天分享給大家的：探究性提問(wèn)那伐。探究性提問(wèn)踏施，指的是通過(guò)提問(wèn)，把對(duì)方寬泛指責(zé)變成具體建議罕邀；把評(píng)價(jià)性觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成描述性事實(shí)畅形；把動(dòng)機(jī)或原因的糾纏變?yōu)閷?duì)行動(dòng)或結(jié)果的關(guān)注。就是把對(duì)方的注意力從消極轉(zhuǎn)向積極诉探。

比如妻子下班看到家里很亂日熬，可能會(huì)說(shuō)：“家里這么亂，你就不會(huì)收拾一下肾胯，懶死了竖席，啥都指望著我耘纱！”如果聽(tīng)到對(duì)方這么說(shuō)，可能你一下子也火冒三丈毕荐，結(jié)果陷入爭(zhēng)吵之中束析。

那么運(yùn)用探究式提問(wèn)，你就可以說(shuō)：“我也剛下班憎亚，剛休息一會(huì)员寇，你希望我整理一些什么呢？”

當(dāng)你這樣提問(wèn)過(guò)后第美，多半的沖突就會(huì)平復(fù)了蝶锋，后續(xù)也可以好好溝通。包括在職場(chǎng)里也是一樣什往，面對(duì)同事的批評(píng)或者指責(zé)扳缕，你也可以以此回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效溝通别威。

很多人都知道躯舔，不管在職場(chǎng)還是生活中，做到有效溝通都是非常重要的兔港，但是到底要怎么做才能實(shí)現(xiàn)有效溝通庸毫？很多人并不知道。通過(guò)今天的分享衫樊，我希望大家能夠更加清晰地了解有效溝通，并且運(yùn)用文中的策略去實(shí)踐利花、練習(xí)科侈，并掌握它，讓自己的生活或者職場(chǎng)更加順利炒事。