人際溝通的重點(diǎn)在于人顾犹，如何管理人的應(yīng)激本能達(dá)成溝通的目的是重點(diǎn)所在倒庵。有效的溝通某種程度上能達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)，并維持或增進(jìn)溝通者的關(guān)系炫刷。
一個(gè)成熟的溝通者具有以下特征：
1擎宝、專注于溝通目標(biāo)
2、擁有多樣性的行為反應(yīng)和回應(yīng)方式
3浑玛、根據(jù)情景和目的挑選恰當(dāng)行為的能力
4绍申、表現(xiàn)行為的技巧。
專注溝通目標(biāo)
1顾彰、知道自己想要的是什么极阅，避免方向偏離。（常見問題：自我辯護(hù)涨享、一心求勝筋搏、情緒激動、攻擊對方）
2厕隧、不作非此即彼的選擇奔脐，總會有避免不良后果的第三選擇俄周。（明確你想要的和不想要的結(jié)果，結(jié)合以上兩點(diǎn)髓迎，思考更有價(jià)值和創(chuàng)造性的選擇峦朗。）
建立安全的溝通環(huán)境
1、表達(dá)認(rèn)同和理解（個(gè)人排龄、情感波势、事實(shí)）
2、跳脫對話的內(nèi)容涣雕，使用道歉和真誠挽回安全環(huán)境
3艰亮、相互理解尊重，每個(gè)人都有弱點(diǎn)挣郭，舒緩情緒
傾聽提問獲取事實(shí)與細(xì)節(jié)
1、提問
－ 告訴對方你所看到和聽到的疗韵。
－ 告訴對方你對其動作的理解兑障。
－ 問對方你的結(jié)論是否正確。
2蕉汪、釋義：用自己的措辭反應(yīng)說話者的想法和感受流译，促進(jìn)進(jìn)一步探討
3、支持：明確和接納說話者傳遞的情緒和觀點(diǎn)
（避免分析者疤、忠告福澡、評判）
挑選恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式
保持沉默、暗示驹马、他人轉(zhuǎn)述革砸、幽默化解、直接截停
合理拋出自己的觀點(diǎn)
A糯累、表達(dá)認(rèn)同算利，認(rèn)同個(gè)人、情感泳姐、事實(shí)
B效拭、補(bǔ)充，補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)
C胖秒、比較缎患，比較兩個(gè)觀點(diǎn)，不輕易否認(rèn)別人的觀點(diǎn)阎肝。世界上不是只有0和1挤渔。
