用戶的體驗(yàn)感對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)蹲堂，是至關(guān)重要的。一個(gè)好的產(chǎn)品能夠充分照顧到用戶的感受不皆，從而擁有大批的忠實(shí)用戶贯城。那么熊楼，應(yīng)該如何打造用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

什么是用戶體驗(yàn)霹娄？

用戶體驗(yàn)是以用戶為中心，及以用戶需求為目標(biāo)鲫骗，在使用產(chǎn)品過(guò)程中犬耻，建立起來(lái)的一種純主觀感受。

即用戶在一個(gè)產(chǎn)品使用之前执泰、使用期間和使用之后的全部感受枕磁，包括情感、喜好术吝、認(rèn)知计济、行為和成就等。在產(chǎn)品使用過(guò)程中排苍，用戶所產(chǎn)生的真實(shí)感受沦寂，且產(chǎn)品與用戶之間相互聯(lián)系，相互影響淘衙。

即站在用戶立場(chǎng)传藏，用同理心了解用戶滿意度，在產(chǎn)品認(rèn)知過(guò)程中形成體驗(yàn)閉環(huán)。

用戶體驗(yàn)不能片面地以為是產(chǎn)品界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)毯侦。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)哭靖，要以用戶為中心，在交互設(shè)計(jì)上賦予產(chǎn)品更多的情感元素侈离。

用戶體驗(yàn)的重要性

公司通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的形式提供用戶使用價(jià)值從而獲得商業(yè)價(jià)值试幽，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，拉新和留存一個(gè)永恒的話題卦碾，怎么才能量化產(chǎn)品是否體驗(yàn)足夠好抡草，怎么才算用戶體驗(yàn)好呢？

看轉(zhuǎn)化率即可蔗坯，即留存的比例康震。

在日新月異的數(shù)字化世界里，用戶變得至關(guān)重要宾濒，用戶有了更多的選擇腿短，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度也變得越來(lái)越難。

一方面绘梦，更好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟诤透?jìng)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也會(huì)有著更大的優(yōu)勢(shì)橘忱。

而無(wú)論是To B 還是 To C，特別是 To C的電商類(lèi)產(chǎn)品卸奉，To B 的 SaaS 類(lèi)產(chǎn)品钝诚，獲得更高轉(zhuǎn)化率，是能獲得更高商業(yè)收益的不二法則榄棵。

怎么樣提高用戶體驗(yàn)凝颇？

對(duì)于體驗(yàn)一款A(yù)PP的基本方式為：

首先走一遍核心功能模塊的使用流程，把能切換的疹鳄、可進(jìn)入的頁(yè)面全打開(kāi)拧略，讓功能在整體層級(jí)結(jié)構(gòu)上形成一個(gè)樹(shù)狀圖，并用思維導(dǎo)圖工具記錄一下瘪弓；

其次思考用這個(gè)功能來(lái)解決用戶需求是否最優(yōu)垫蛆、功能可否替代或流程可否簡(jiǎn)化；

然后列舉產(chǎn)品滿足了用戶的哪些需求腺怯，思考還有哪些場(chǎng)景要在這個(gè)產(chǎn)品中滿足袱饭；

最后了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)形態(tài)呛占、商業(yè)模式虑乖、運(yùn)營(yíng)策略、歷史迭代路徑等栓票。

一决左、用戶信任體驗(yàn)

在用戶選擇產(chǎn)品之前愕够，都經(jīng)歷了一系列的心理活動(dòng)：從不認(rèn)識(shí)到看到，從看到到了解佛猛。在前期宣傳運(yùn)營(yíng)得到用戶的信任感之后惑芭，用戶才愿意嘗試你的產(chǎn)品。

1）第一階段是：接觸產(chǎn)品

這時(shí)候用戶對(duì)我們而言是十分脆弱的继找，主要體現(xiàn)在：

產(chǎn)品層面：不足以認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值遂跟，能為用戶解決什么問(wèn)題。

心理層面：缺少足夠的安全感存在婴渡，隨時(shí)可能會(huì)走掉幻锁。

2）第二階段是：讓用戶信任產(chǎn)品

用戶的第一印象非常重要，如何讓用戶信任產(chǎn)品边臼，產(chǎn)品首先要做真實(shí)哄尔。對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求更多的放在了產(chǎn)品真實(shí)性上，釣魚(yú)式產(chǎn)品體驗(yàn)柠并，只會(huì)迅速失去用戶岭接。

3）第三階段是：使用產(chǎn)品階段

留存至此的用戶，開(kāi)始注重使用體驗(yàn)臼予，產(chǎn)品價(jià)值力的體驗(yàn)開(kāi)始了鸣戴。這就要求，重要的產(chǎn)品功能布局需要思考一下粘拾，如何迅速提供功能窄锅，并且提供好的服務(wù)。

4）第四階段是：用戶轉(zhuǎn)化

此時(shí)可以影響用戶信任感的決策的缰雇，就是利益因素入偷。這里的利益很簡(jiǎn)單就是利用貪婪或者失去的心里因素，適當(dāng)?shù)慕o予一些小利益影響用戶對(duì)信任的判斷和決策寓涨，讓用戶覺(jué)得那倆都不是事兒盯串。

二氯檐、與用戶溝通戒良，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)

優(yōu)化體驗(yàn)的本質(zhì)是在提高用戶的效率。那怎么在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)去有意識(shí)的進(jìn)行呢冠摄？

設(shè)計(jì)本質(zhì)不是創(chuàng)意糯崎，而是設(shè)計(jì)者與使用者的溝通，是要讓用戶一眼就看得懂產(chǎn)品河泳，知道怎么使用沃呢。

三、用戶操作體驗(yàn)

1）圖形用戶界面設(shè)計(jì)

首先遵循兩個(gè)原則：

1. 使用用戶的語(yǔ)言：使用用戶的語(yǔ)言拆挥，這個(gè)原則非常重要薄霜，即使是專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)（銀行某抓、保險(xiǎn)等）也要轉(zhuǎn)換成用戶可以理解的語(yǔ)詞。

2. 容錯(cuò)性設(shè)計(jì)：犯錯(cuò)誤是人類(lèi)的一個(gè)本能屬性惰瓜，因此讓用戶避免犯錯(cuò)否副，犯錯(cuò)后可以糾正，阻止毀滅性結(jié)果的發(fā)生崎坊，非常重要备禀。

2）優(yōu)化操作流程

操作流程應(yīng)當(dāng)減少用戶等待、轉(zhuǎn)場(chǎng)奈揍、頻繁切換場(chǎng)景曲尸，防止過(guò)度沖擊，總結(jié)如下：

優(yōu)化交互方式男翰，減少不必要的場(chǎng)景轉(zhuǎn)換另患；

降低操作難度。

此處左滑可以對(duì)當(dāng)前的對(duì)話進(jìn)行多維操作蛾绎，有效降低操作場(chǎng)景柴淘，用戶注意力的消耗降低，同時(shí)符合用戶直覺(jué)秘通。

3）減少場(chǎng)景轉(zhuǎn)換

應(yīng)該避免讓用戶跳轉(zhuǎn)過(guò)多的頁(yè)面为严，因?yàn)槎嗵D(zhuǎn)一個(gè)頁(yè)面就意味著多流失一部分用戶，就像漏斗一樣肺稀。再次夸贊一下淘寶的立即購(gòu)買(mǎi)第股，直接結(jié)算。