初衷
如果我們20歲工作寥裂，65歲退休，仔細(xì)一想案疲，數(shù)十年的生命居然都在工作封恰，毫無疑問，做好工作是一件能提升幸福指數(shù)的事褐啡。然而做好工作并不簡單诺舔，行業(yè)前景、職業(yè)發(fā)展备畦、工種配合低飒、人脈關(guān)系、流程規(guī)矩都會影響到工作結(jié)果懂盐，或者說褥赊，生命的質(zhì)量。要考慮的東西太多允粤，我們能不能拋開這些復(fù)雜因素崭倘，只關(guān)注事物最簡單的那部分，直取事物本質(zhì)类垫，這樣會不會對提升工作結(jié)果有更大幫助司光？理由有三：
- 20%的事情對結(jié)果影響最大，這幾乎是復(fù)盤時必得的結(jié)論悉患，其余80%的事情往往只在耗費精力残家。
- 簡單的東西更能實操，任何人售躁，注意是任何人坞淮，只需專注要點，也能輸出接近專家級的結(jié)果陪捷。
- 優(yōu)化注意力的分配方式回窘，簡單不代表好做，我們應(yīng)該把所有注意力都放在攻克最簡單重要的事上市袖。
我是一名普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品狗啡直，人微言輕，但我相信深入的思考與一線的實踐經(jīng)驗也能幫助別人苍碟，本系列——工作中最簡單的事希望能給各位帶來價值酒觅。
尋求反饋
我們說一個人厲害，是因為他能把某件事做好微峰，但我們說一個人優(yōu)秀乃至卓越舷丹，是因為他能持續(xù)不斷的把事情做好。而可以持續(xù)不斷把事情做好的人蜓肆，除了運氣好颜凯，更重要是他總能判斷出做什么事情成功的概率高谋币，怎么做成功的概率高，因為他持續(xù)專注在大概率事件上装获，最終也才能獲得更多的好結(jié)果瑞信。而判斷一個事情成功概率高不高，收集到正確的信息至關(guān)重要穴豫，尋求反饋就是收集正確信息幾乎唯一的方法凡简。也因此，尋求反饋是我能想到工作中最簡單卻最重要的事情精肃。
遍歷正反兩方觀點秤涩，才能更好的接近真相，這是《奇葩說》如此讓人過癮的原因司抱，也說明了反饋如何讓我們更接近真實世界筐眷。如果大家還對心理學(xué)和管理學(xué)有一些研究的話，游戲設(shè)計习柠、刻意練習(xí)匀谣、心流模型還有員工績效管理中都會發(fā)現(xiàn)反饋有著核心作用。對反饋的積極作用下個定義的話资溃，大概是——
反饋是付出的結(jié)果武翎，通過反饋我們可以調(diào)整行動從而實現(xiàn)持續(xù)成長，注意是持續(xù)成長溶锭。
- 道理看似很簡單宝恶，但仔細(xì)想想，知和行之間隔了一個太平洋趴捅，我們似乎總在缺少反饋的情況下貿(mào)然行動垫毙，不信你看：
- 在沒有用戶反饋的情況下大成本開發(fā)產(chǎn)品。
- 在不了解公司經(jīng)營細(xì)節(jié)時孤注一擲來炒股拱绑。
- 在沒有討論或證據(jù)支持下貿(mào)然決策综芥，俗稱拍腦袋。
- 在沒有足夠反饋下主動表白猎拨，將表白視為沖鋒號而不是勝利的號角毫痕。
反饋如此重要，但我們似乎比想象中更容易忽視它迟几，為什么？分析這個問題非常有價值栏笆，一個簡單乃至于“明擺著就需要這么做”的事情得不到重視类腮，必然是有著很多難以察覺的阻礙在暗暗發(fā)揮作用，找到它們蛉加，逐一擊破蚜枢，我們才能獲得更大的成長缸逃。
我們先構(gòu)建一個簡單的反饋模型，首先從一個“輸入”開始厂抽，有了輸入必然在什么地方會有輸出需频，就像石頭進(jìn)水必有波紋，這個輸出就是“反饋”筷凤，但這個反饋我們不一定能直接看到昭殉，它需要穿越一系列障礙才能被我們所發(fā)覺，穿越的就是“反饋渠道”藐守，反饋到達(dá)輸入端后挪丢，會對輸入造成一定的“反作用力”，從而形成一個新的“輸入”卢厂，如此反復(fù)乾蓬，永無終了......。這個模型我們大概可以用這個圖來表示：
用模型來解釋某個概念的壞處是慎恒，用新概念來解釋舊概念可能會引起新的困惑任内，但好處更明顯，優(yōu)秀的模型可以讓我們用更系統(tǒng)的思維去觀察一個事情融柬，而所謂系統(tǒng)思維死嗦，就是把概念看成一個整體，然后再把整體拆解成互相關(guān)系的幾個子元素丹鸿，通過逐一審視子元素越走，我們能發(fā)現(xiàn)更多解決問題的思路庐氮。好司恳，回到我們的問題俄占，究竟什么阻礙了我們?nèi)で蠓答仯?/p>
一個思路是“輸入”出了問題监署，比如輸入太弱趁尼，直接造成了得到的反饋也太弱坐梯。有句略為雞湯的話叫“只要你的意愿足夠強(qiáng)烈罚勾，全宇宙都會為你讓路”攀涵，如果你對尋求反饋是玩真的掷空，你的言行你的態(tài)度都會自然而然傳達(dá)出一種堅定的意愿肋殴，這種意愿會讓別人更愿意幫助你，更愿意給你“反饋”坦弟，心誠則靈护锤，這句話是有一定道理的。那如何強(qiáng)化你的輸入呢酿傍，在接受用戶投訴時烙懦，很多企業(yè)會標(biāo)榜自己重視的用戶每一個意見，一有投訴24小時回應(yīng)赤炒，絕不拖泥帶水氯析。作為個人來講亏较，很多有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人見下屬的第一面很可能就會說，“不要害怕指出我的錯誤掩缓，對我有什么意見直接說雪情，我會認(rèn)真傾聽”，如果一個領(lǐng)導(dǎo)人確實對此說到做到你辣，你能不心服口服嗎巡通？
導(dǎo)致“輸入太弱”的另一種原因叫做“自以為是”，你以為你想的是對的绢记，你以為過去的經(jīng)驗可以在此時套用扁达，你以為別人的建議都是瞎扯淡。我承認(rèn)蠢熄，某些人確實可以更快更準(zhǔn)確的分析問題跪解，但這不代表別人的建議就是錯的，憑經(jīng)驗做事是一把雙刃劍签孔，它讓人自大從而忽略反饋叉讥，一種更合理的方式是，“聽大多數(shù)人的意見饥追，和少數(shù)人討論图仓，最后自己做決定”，雖然決定是靠自己但绕，但分析的過程一定是先四處求證救崔。
當(dāng)輸入足夠強(qiáng)后，我們做到了優(yōu)化自己的部分捏顺，但是“反饋”要傳達(dá)到輸入端六孵，是需要時間的，更重要的是幅骄，傳遞過程會有信息損耗劫窒，這就是“反饋渠道”。好的領(lǐng)導(dǎo)人要了解公司運營狀況拆座，一定要和一線員工交流主巍，通過中層去了解執(zhí)行層的信息，就會受到中層各種私心的影響挪凑。就像古時皇帝通過中間官員來了解賑災(zāi)執(zhí)行孕索，一定都是得到問題順利解決百姓感恩戴德的結(jié)論，但實際上呢躏碳，百姓依然挨餓檬果，賑災(zāi)的錢進(jìn)了貪官的腰包。大家不要覺得一兩個貪官好像沒什么，清朝和珅貪污預(yù)計8億兩白銀选脊，超過朝廷十年收入，十個貪官就能加速朝廷衰敗形成惡性循環(huán)脸甘。
我們有時不愿意尋求反饋還會因為得到反饋實在是太累了恳啥，戀人們總想尋求另一半的回饋，越?jīng)]反饋就越想得到反饋丹诀，結(jié)果最終耗盡了所有心力導(dǎo)致放棄對方钝的，其實仔細(xì)一想，有付出其實必定也會有反饋铆遭，只是雙方都因為缺乏經(jīng)驗不懂得如何表達(dá)出這種反饋硝桩，這也是不重視反饋渠道的表現(xiàn)。
優(yōu)化“反饋渠道”首先就是要意識到反饋傳達(dá)是需要過程且有損耗的枚荣，不要妄想什么都不做就能得到反饋碗脊，第二就是盡量減少反饋的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)越少損耗也就越少橄妆，越接近反饋端也越能獲得正確的信息衙伶，我是做產(chǎn)品的，一個心得便是害碾，靠近用戶才能使我安心矢劲。
當(dāng)輸入夠強(qiáng)，反饋渠道也優(yōu)化到位后慌随，反饋的“反作用力”就會對“輸入”產(chǎn)生影響了芬沉，這也是考驗我們的另一個地方，因為反饋分為“正反饋”和“負(fù)反饋”阁猜，正反饋可以鼓勵我們再次輸入丸逸，但負(fù)反饋則會打擊我們的信心”哪可惜的是椭员，這世界很可能負(fù)反饋要多過正反饋，而且痛苦的事可能久久無法忘懷笛园，但快樂總?cè)绨遵x過隙隘击。根據(jù)我們前文的定義，尋求反饋是為了實現(xiàn)我們的持續(xù)成長研铆，很可惜埋同，成長總是伴隨著痛苦，尋求反饋也一定會得到傷心的負(fù)能量棵红，這也是導(dǎo)致人們不愿意尋求反饋的一個原因凶赁，誰愿意自討苦吃自尋煩惱啊。但好消息是，接納反饋的“反作用力”后虱肄，通過正確的分析致板，任何人都可以“改變輸入”，新輸入如果比舊輸入更好咏窿，這就是進(jìn)步斟或。每天進(jìn)步一點點，這樣一想集嵌，似乎又能得到片刻的安寧萝挤。
總結(jié)一下，尋求反饋的阻礙因素主要是：
- 輸入太弱根欧，導(dǎo)致反饋也太弱怜珍。
- 反饋渠道阻力太大，獲得反饋太難凤粗。
- 反饋的反作用力常常是負(fù)面的酥泛，沒人愿意自討苦吃。
由此得到侈沪，為了實現(xiàn)持續(xù)成長揭璃，我們攻克反饋的方法是：
- 強(qiáng)化輸入，關(guān)于反饋我們是玩真的亭罪。比如重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己對反饋的態(tài)度瘦馍，行動上對任何反饋都虛心接納立即處理，給反饋以正向的反饋应役，形成良性循環(huán)情组。
- 優(yōu)化反饋渠道，比如減少反饋環(huán)節(jié)箩祥，增強(qiáng)反饋的操作便捷性院崇，乃至于對反饋的人實施獎勵。
- 接納負(fù)面反饋袍祖，成長總是伴隨著痛苦底瓣，我們正是因為超越了這些負(fù)反饋從而實現(xiàn)了蛻變與成長。
小行動
最后是本系列文章的固定模塊蕉陋，每篇文章的最后都會針對本文提到的內(nèi)容捐凭，提出一些我們可以立即實施的行動，這些行動通常不會花費太多精力凳鬓，因為困難的事情不容易堅持茁肠，所以我叫它們“小行動”。但千萬別小看了“小行動”的威力缩举，持之以恒垦梆，滴水石穿匹颤。有句名言大家都知道，叫做“知識改變命運”托猩，但實際上知識不會改變命運印蓖，除非它帶來了行動。以下是關(guān)于尋求反饋京腥，我正努力堅持的“小行動”：
- 工作中認(rèn)識的新伙伴另伍，自我介紹后，一定附上一句“有什么做得不好的绞旅，歡迎隨時向我反饋哦”。
- 對提出反饋的人說“謝謝”温艇，即便是令人傷心的負(fù)反饋因悲，可以的話再補上一句“歡迎再次反饋哦”。
- 手機(jī)裝個筆記軟件勺爱，建一個“反饋”筆記本晃琳，收集到的反饋立刻用手機(jī)記錄下來，僅僅記錄下來就是很大的進(jìn)步琐鲁。
- 每個月卫旱，不用太頻繁，看一遍筆記本里收集的反饋围段。
- 從第二次看過的反饋中顾翼，不用太多，每次就篩選出1個你覺得真的很重要的反饋奈泪，放進(jìn)一個叫做“重要反饋”的筆記本中适贸。
- 無聊時就看看“重要反饋”的內(nèi)容吧。
- 思路受阻時涝桅，再不打擾的情況下找人聊聊拜姿，不要一個人瞎想。
- 可以的話冯遂，盡量直接與一線人員當(dāng)面交談獲取第一手信息蕊肥，為了省事而直接使用的轉(zhuǎn)手信息會對未來造成更大麻煩。
歡迎大家通過公眾號wumuwizard留言補充更多你覺得很棒的“小行動”蛤肌，我將定期整理分享給更多的人壁却。
