商學院教什么?美國商學院教的絕大部分東西迷殿，屬于“商”。雖然叫“工商管理碩士”咖杂，但只側重于“工商”庆寺，也就是MBA中的B，既忽略了“管理”的部分诉字，也忽略了其中的“碩士”層面懦尝，即研究生教育所應該注重的對思想的塑造。中國很多商學院則側重于經(jīng)濟學壤圃。不管是側重工商還是經(jīng)濟學陵霉，商學院至少忽視了對于管理者非常重要的三大類內容。

第一類是任何組織中的管理者伍绳，不管是企業(yè)中的財務經(jīng)理踊挠、銷售經(jīng)理、生產主管冲杀，還是醫(yī)院的科室主任效床、大學里的系主任，都需要掌握關于怎么管理人的內容权谁。既包括怎么管理下級剩檀、團隊，也包括怎么管理上級旺芽、平級沪猴，尤其關鍵的是怎么管理自己。

第二類是“組織為什么存在”這樣的終極問題采章。企業(yè)存在的目的是什么?員工是資源還是人?這些問題超越了單純的商業(yè)和經(jīng)濟學的邏輯运嗜，進入哲學的范疇，商學院要么難以作答共缕，要么給出錯誤的回答洗出。企業(yè)和管理者的行事方式，歸根到底是由對這些問題的回答決定的图谷。

第三類是領導力的問題翩活。領導力同時具有上述兩類問題的特征阱洪。一方面，每個組織管理者菠镇，不論行業(yè)和職能冗荸，在具體工作中都有發(fā)揮領導力的責任。另一方面利耍，領導力跟認識自己蚌本、成為自己，以及組織的目的是什么這些終極問題密切相關隘梨。

那么程癌，商學院為什么不教管理?

在中國，首先是因為商學院或者管理學院不懂管理轴猎。這聽起來像諷刺嵌莉，但在很大程度上就是實情。商學院在中國是新生事物捻脖，經(jīng)濟學者往往近水樓臺先得月锐峭，成為商學院的主宰。而來自西方的經(jīng)濟學可婶，傳統(tǒng)上是把組織看作一個黑匣子沿癞，不關心也不懂得其中的管理問題。

諾貝爾經(jīng)濟學獎創(chuàng)設幾十年來矛渴，只有一個研究組織的經(jīng)濟學家獲獎椎扬，就是赫伯特·西蒙，這可以作為經(jīng)濟學者不關心管理的旁證曙旭。當然盗舰，還有個原因晶府，就是“無為”桂躏。非不能也，是不為也川陆。不為剂习，可能是因為重學術、輕實用较沪。美國的商學院鳞绕，一直存在“經(jīng)驗知識”與“學術知識”這兩條路線的斗爭。早期的商學院被認為學術性不強尸曼，而現(xiàn)在的商學院又被認為矯枉過正们何，脫離實際太遠。

在無能與無為之上控轿，還有個更深層次的原因是對教育的本質和大學的功能的“無知”冤竹。組織領域的學術大師拂封、斯坦福大學商學院教授詹姆斯·馬奇說，教育的本質有三個要素：第一鹦蠕，對學習的信念冒签。這是對知識的美感與優(yōu)雅、受過訓練的智力和學術勝任力的信仰钟病。第二萧恕，對成人的追求。教育的追求就是讓兒童脫離幼稚肠阱，成為成人票唆。第三，樂觀主義精神屹徘。教育與其說是為了成功的結果惰说，不如說是展現(xiàn)人性意志的人生歷程。

因此缘回，馬奇說吆视，大學只是偶爾是個市場，它更像是寺廟酥宴。高等教育是愿景而非算計啦吧，是獻身而非選擇。學生不是顧客拙寡，而是侍僧授滓。教書不是工作，而是圣禮肆糕。研究不是投資般堆，而是見證。

管理自己

管理者所處的職場诚啃，或者說人生淮摔，就跟馬奇所說的大學一樣，它是一個市場始赎，更是一所寺廟和橙。因此，我所說的管理十條黃金法則造垛，盡管可以包裝為職場成功指南魔招，但它們更像是僧侶的修行法則，所以也稱為“管理十律”五辽。管理十律中的前三律办斑，是關于怎么管理自己。

第一律：做自己的CEO杆逗。也就是說乡翅，管理者首先要管理自己吁讨。管理大師德魯克說，知識工作者要做自己的CEO峦朗。實際上建丧，一切組織的工作者，即使你只是一個普通的文員或者銷售員波势，也可以做自己的CEO;而即使你已經(jīng)是一家大公司的CEO翎朱，你也需要先做自己的CEO。

英特爾公司前CEO安迪·格魯夫勸告經(jīng)理人說：“無論你從事哪一行尺铣，你都不只是別人的員工—你還是自己的職業(yè)生涯的員工拴曲。”格魯夫自己也是這么做的凛忿。他說：“我的背景是工程師澈灼，而現(xiàn)在是高科技公司的經(jīng)理人。但同時我也和你一樣店溢，是我自己職業(yè)生涯的老板叁熔，每天都得提高自己的產能，提供更好的產品和服務以滿足我的客戶床牧∪倩兀”你是自己的員工，更是自己的老板戈咳，要對自己的人生負責心软，為自己制定戰(zhàn)略并執(zhí)行。

第二律：既要計劃著蛙，又要夢想删铃。管理者的四大職能中，第一項就是計劃踏堡。管理者做計劃猎唁、做預算、做方案暂吉，不僅設定結果目標胖秒，而且要設定過程目標。但是慕的，管理者常常忽視了夢想，管理文獻也忽視了夢想挤渔。有哪一所商學院開課肮街，教大家“管理夢想”呢?大師馬奇指出：夢想、愿景判导，以及其他的想象嫉父，是把我們從現(xiàn)實中解放出來的一種手段沛硅。

對自己的人生負責，既要計劃绕辖，又要夢想摇肌。夢想幫助我們?yōu)樽兓鲇媱潯Ｓ媱澥堑貓D仪际，夢想是指南針围小。計劃讓我們腳踏實地，夢想讓我們仰望星空树碱。沒有計劃可能走不動肯适，沒有夢想肯定走不遠。只會計劃而沒有遠大的夢想的人成榜，不管職位多高框舔，也只能稱之為“打工者”。只有夢想而沒有實現(xiàn)夢想的計劃的人赎婚，那他只是一個空想者刘绣。既有夢想，又能把夢想轉化為行動計劃的人挣输，是積極的夢想者额港。長遠的成功，屬于積極的夢想者歧焦。

第三律：學而時習之移斩。這句話有三個關鍵詞：學、習和時绢馍。學指的是模仿向瓷、效法，習指的是實習舰涌、實踐猖任，時指的是適時、合時瓷耙。首先朱躺，經(jīng)理人要學。所謂的管理者的三大能力(技術能力搁痛、人際能力长搀、概念能力)，除了天生的部分鸡典，都靠后天學習而來源请。其次，學習是學加上習，習并非復習谁尸、溫習舅踪，而是實習、練習良蛮，是實踐抽碌。再次，學習要適時决瞳，要在適當?shù)臅r候實踐货徙，不要學而亂習，不要因為只學會了使用錘子瞒斩，就把任何時候遇到的問題都看作釘子破婆。

管理他人

管理十律的第四律和第五律，是關于怎么管理他人胸囱。

第四律：用人之長祷舀。管理大師德魯克經(jīng)常舉林肯任用格蘭特的例子。美國南北戰(zhàn)爭時烹笔，林肯總統(tǒng)任命格蘭特將軍為總司令裳扯。有人向林肯投訴說格蘭特嗜酒貪杯，難當大任谤职。林肯說：“我倒想知道他喝的是什么牌子的酒饰豺，我想給別的將軍也送上一兩桶≡黍冢”用人之長說起來只有簡單的四個字冤吨，但是其內涵相當豐富，要求我們見人之長饶套、識人之異漩蟆，還要求我們見團隊之長、識團隊之異妓蛮。

用人之長怠李，還要求我們育人之長。中國企業(yè)家曾經(jīng)很流行學杰克·韋爾奇蛤克，有人學多元化捺癞，有人學“數(shù)一數(shù)二”，其實都是在學皮毛构挤。韋爾奇的精髓髓介，在于育人。韋爾奇之所以了不起儿倒，之所以被稱為“世紀經(jīng)理人”版保，是因為他培養(yǎng)出了幾十個世界500強公司的CEO呜笑。不管你是總經(jīng)理夫否、部門經(jīng)理彻犁、車間主任，還是大學校長凰慈、醫(yī)院院長汞幢、政府機關的處長，要學韋爾奇微谓，首先要學他的育人森篷。

第五律：管理你的上司。不要讓你的上司管理你豺型，而要讓他被你管理仲智。但是，你還不能讓他有“被管理”的感覺姻氨。過于天真的經(jīng)理人認為只要埋頭苦干就行钓辆，過于世故的經(jīng)理人認為只要拍好馬屁就靈，都是對管理上司的誤讀肴焊。管理上司前联，是為了更好地創(chuàng)造成果。

管理上司娶眷，也要用上司之長似嗤。具體說來，要見上司之長届宠、識上司之異烁落、急上司之急。就拿識上司之異來說豌注，你一定要發(fā)現(xiàn)上司獨特的工作風格伤塌。他是喜歡下屬口頭匯報，還是書面匯報?如果他是閱讀型的幌羞，你就不要老是給他打電話寸谜，而是寫書面報告。如果他是傾聽型的属桦，你就不要老是給他發(fā)郵件熊痴，卻為等不來回復而苦惱，而是找他當面匯報聂宾，或者打電話果善。

管理組織

管理者三大能力中概念能力的主要表現(xiàn)，就是能夠在組織的層面思考問題系谐。有三個問題在組織的層面至關重要：怎么對待顧客?怎么對待員工?企業(yè)的目的是什么?管理十律中的第六巾陕、七讨跟、八律，就是對這三個問題的回答鄙煤。

第六律：別把顧客當上帝晾匠。這有兩層含義。第一層是要重視顧客梯刚，因為管理大師德魯克說凉馆，企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。第二層則是不要過分重視顧客亡资，把顧客當上帝澜共，就是過分了。要重視顧客锥腻，就要進行向外走動式管理嗦董，要重視不滿的顧客、矛盾的顧客瘦黑、憤怒的顧客京革，要抓住狂熱的顧客。不要太重視顧客供璧，就要知道顧客有時是錯的存崖，有些顧客需求不能滿足，要重視顧客之外的非顧客睡毒，還要區(qū)分顧客與客戶来惧。偉大的公司，是驅動市場的公司演顾，走在顧客的前面供搀。

第七律：把員工當人。員工不是人力資源钠至，也不是人力資本葛虐，更不是人力成本，而是人棉钧。管理學者亨利·明茨伯格說屿脐，人力資源是管理中最糟糕的詞匯，因為這個詞把人“非人化”宪卿。明茨伯格說：“一種資源是一件東西的诵。我是一個人，不是一個人力資源佑钾。我認為這種詞匯貶低了人西疤。叫做人力資本或者人力資產則更糟⌒萑埽”

這不只是怎么叫的問題代赁，更是怎么做的問題扰她。如果把員工當成本，動詞就該是節(jié)約;把員工當資源芭碍，動詞就該是利用;把員工當資本徒役，動詞就該是回報最大化。如果把員工當人豁跑，動詞應該是什么?在2008年廉涕，我針對一個管理網(wǎng)站的用戶做了三次調查泻云，問的是同一個問題：企業(yè)對員工的動詞應該是什么?三次得到的結果幾乎一模一樣艇拍，排在前四位的動詞都是激勵、尊重宠纯、培養(yǎng)卸夕、關心。也就是說婆瓜，把員工當人快集，應該激勵他們、尊重他們廉白、培養(yǎng)他們个初、關心他們。

第八律：超越利潤猴蹂。怎么對待員工院溺，從一個側面反映了對企業(yè)的目的是怎么看的。如果認為企業(yè)的目的就是創(chuàng)造利潤磅轻，那么員工肯定會被當作成本珍逸、資源或者資本。的確聋溜，企業(yè)沒有利潤不可能長期生存谆膳。但是，利潤不是企業(yè)的目的撮躁。這就像人不呼吸氧氣不能生存漱病，但是呼吸氧氣不是人生的目的一樣。

領導力

經(jīng)理人有兩個責任：管理的責任和領導的責任把曼。管理十律的最后兩律杨帽，是關于領導力。

第九律：動員群眾解決難題祝迂。經(jīng)理人要解決兩種問題：技術性問題和變革性難題睦尽。這也是經(jīng)理人的兩種責任：管理和領導。領導力大師約翰·科特這樣評價美國的許多企業(yè)：“組織中有很多人擅長管理型雳，但是他們缺乏領導力当凡∩胶Γ”對于許多中國企業(yè)來說，更準確的表述也許是：組織中有很多人不僅不擅長管理沿量，而且缺乏領導力浪慌。

管理是解決技術性問題，是維持現(xiàn)狀朴则，維持一個組織权纤、一個事物的正常運轉;領導是解決變革性難題，是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀乌妒，實現(xiàn)變革汹想。因此，領導力的核心是動員群眾解決難題撤蚊。難題之難古掏，在于必須變革，必須依靠群眾改變現(xiàn)有的思想侦啸、行為方式槽唾、價值觀才能實現(xiàn)，而群眾的改變不是輕而易舉的光涂，所以必須動員庞萍、激勵和鼓舞，不能靠命令和控制忘闻。

第十律：修煉領導力钝计。領導力不是一種可以教的技能，而是長期的一點一滴的修煉服赎。修煉是困難的拨齐，甚至是痛苦的起惕，因為修煉的內容往往是違背我們本性的辞槐。

圍繞動員群眾解決難題這個核心廷支，我概括了八項領導力的修煉。其中包括三項動員群眾的修煉：密切聯(lián)系群眾缺厉、講故事永高、當老師;三項解決難題的修煉：從失敗中學習、反思提针、深思;還有兩項自我修煉：認識自己和成為自己命爬，這是前面六項修煉的基石。

領導力的修煉辐脖，也就是人生的修煉饲宛。而最重要的領導力修煉也許是最后一項：成為自己。在本書中嗜价，我強調了三個成為自己的要點艇抠，最重要的也許是最后一個：堅守自己的身份幕庐。