提出者：英國管理學(xué)家H·赫勒
點(diǎn)評(píng)：沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動(dòng)力瓢省。
從本質(zhì)上來說弄息，人都是有惰性的。管理之成為必要勤婚，一部分原因也就在此摹量。管理的主體是人，客體也是人馒胆，要真正達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作熱情缨称，提高員工的工作積極性，就要良好地運(yùn)用起你手中的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制祝迂，調(diào)動(dòng)好你的指揮棒睦尽。
企業(yè)不僅要建立起科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，還必須要進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施和管理型雳，監(jiān)督各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行当凡。有效的激勵(lì)機(jī)制能大大加強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和熱情山害。但光有激勵(lì)是不夠的，建立一個(gè)有效的監(jiān)督機(jī)制沿量，是讓你的員工"動(dòng)"起來的一個(gè)重要問題浪慌。
經(jīng)典案例
美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個(gè)國家和地區(qū)，總數(shù)多達(dá)9900多個(gè)朴则。然而权纤，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢佛掖？
有一次妖碉，上海肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定書，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進(jìn)行了鑒定評(píng)分芥被，分別為83欧宜、85、88分拴魄。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌冗茸，這3個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么評(píng)定的？原來匹中，肯德基國際公司雇傭夏漱、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客顶捷、秘密潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分挂绰。這些"神秘顧客"來無影、去無蹤服赎，而且沒有時(shí)間規(guī)律葵蒂，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感受到某種壓力重虑，絲毫不敢懈怠践付。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實(shí)際情況的同時(shí)缺厉，有效地實(shí)行了對(duì)員工的工作監(jiān)督永高，從而大大提高了他們的工作效率。
麥當(dāng)勞公司實(shí)施的"走動(dòng)式管理"與肯德基的這種做法有異曲同工之妙提针，只是一個(gè)在暗命爬，一個(gè)在明。"走動(dòng)式管理"本來是針對(duì)管理者們習(xí)慣于躺在舒適的靠背椅上指手畫腳辐脖，把許多寶貴的時(shí)間都耗費(fèi)在抽煙和聊天上而提出來的解決方案遇骑，但誰又敢說這不是麥當(dāng)勞的老板對(duì)下面員工工作進(jìn)行監(jiān)督的一番苦心？不管動(dòng)機(jī)如何揖曾，經(jīng)理們常下基層客觀上會(huì)給基層的員工一種監(jiān)督的壓力落萎，促使他們好好工作亥啦。同時(shí)，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工解決問題不但能使管理者知道誰在干活练链，而且當(dāng)管理者向員工請(qǐng)教翔脱、咨詢問題時(shí)，員工們會(huì)有一種受到尊敬和重視的感覺媒鼓，從而會(huì)很驕傲地描述他們的工作届吁，顯示他們的技藝，這更是從積極的方面增強(qiáng)了員工的工作熱情绿鸣，從而能收到一石二鳥的績效疚沐。這正是麥當(dāng)勞老板的高明之處沙热。
有效的監(jiān)督能從積極的方面促進(jìn)員工更加努力的工作璧南，這在全美第一大DIY店HomeDepot的管理中表現(xiàn)尤為明顯。HomeDepot公司最為人稱道的就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用走動(dòng)管理到各店去巡察浴讯，并適時(shí)地對(duì)主管進(jìn)行機(jī)會(huì)教育擎厢，以提高主管的管理能力究流。
有一次，身為公司創(chuàng)辦人之一的肯·藍(lán)高到一家分店巡點(diǎn)時(shí)动遭，召集了十多位賣場(chǎng)同仁到休息室閑聊芬探，其中有一位同仁提到最近的績效考評(píng)的結(jié)果，感到很不開心厘惦。
藍(lán)高對(duì)他說："我沒有資格與你談?wù)摯艘粏栴}偷仿，但公司對(duì)此類考評(píng)設(shè)計(jì)了公開而透明的申訴渠道。首先宵蕉，你可先找所屬部門的主管酝静，若不能合理解決，再找副理国裳，再上去才是找店長形入。透過此渠道你便能發(fā)現(xiàn)他們對(duì)你是如何評(píng)比的全跨。"
這位同仁聽了回答："好吧缝左，我可以找部門主管談?wù)劊腋崩碚務(wù)勁ㄈ簦也荒苷业觊L談渺杉。"藍(lán)高聽了大吃一驚，立即追問其原因挪钓，這位同仁回答說："在我們這家店是越，有個(gè)規(guī)定，有問題時(shí)碌上，不準(zhǔn)找店長談倚评。"
藍(lán)高感到非常不解："真是遺憾浦徊，我想店長八成是忙壞了。不過天梧，這樣好了盔性，這是我的電話，希望各位將我的電話記下呢岗，并且告知所有的同仁冕香，若是大家有了問題但是因?yàn)榈觊L忙碌而無法解決時(shí)，請(qǐng)打電話給我后豫，我會(huì)和各位一起來想辦法解決問題悉尾。"
接著藍(lán)高又適時(shí)進(jìn)行了機(jī)會(huì)教育，希望同仁們能學(xué)習(xí)向上管理挫酿，在做完上司交辦的事時(shí)构眯，一定要問："我已經(jīng)按你交代的做了，現(xiàn)在請(qǐng)告訴我饭豹，此舉如何能夠幫助我為顧客提供最佳服務(wù)鸵赖？"如此，才能讓上司將重心放在你們的真正使命上拄衰。不要忘了它褪，你們真正的使命就是：把店里的商品賣給進(jìn)門的顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)翘悉。
藍(lán)高在面對(duì)問題時(shí)茫打，善于利用時(shí)機(jī)教導(dǎo)及培育，不只讓同仁們的問題可以解決妖混，也鼓勵(lì)他們向上管理老赤。這樣，就為公司的管理收到了一種積極的效果：變領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督主管為員工向上管理主管制市，會(huì)形成員工抬旺、主管、領(lǐng)導(dǎo)三方的良性互動(dòng)祥楣，從而增加整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績开财。
