隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，人們的溝通方式也越來越多樣化擅威。從面談壕探，發(fā)展到現(xiàn)在的郵件，電話裕寨，視頻浩蓉，語音等等方式”鐾啵可是萬變不離其宗捻艳，溝通的目的在于

一、被接收

二庆猫、被理解

三认轨、被接受

四、使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）

溝通不只是說與聽的單一直線模式月培，還有許多的肢體語言可供參考嘁字，比如你急需出門，家里來了客人杉畜，出于禮貌你不得不接待纪蜒，可是心急就不停的看鐘表，客人就會(huì)根據(jù)你這個(gè)“不痛说看鐘表”的肢體語言來判斷你并不是真的熱情歡迎他繼續(xù)做客纯续，而是急需出門。

溝通的過程不知不覺間就帶著這樣的肢體語言來表達(dá)我們的真實(shí)意愿。由此可見猬错，非語言溝通在溝通過程中的重要性窗看。可是現(xiàn)在隨著溝通方式的多元化倦炒，電話已經(jīng)成了我們必不可少的溝通方式显沈。少了視覺語言的輔助，許多人對(duì)電話溝通多了一份緊張逢唤，怕自己漏掉重要的信息拉讯，不能完全接收對(duì)方的信息。那么鳖藕，怎么做到高效打電話呢遂唧？在《溝通圣經(jīng)? 聽說讀寫全方位溝通技巧》中，尼基·斯坦頓給出了具體的方法吊奢。

尼基·斯坦頓是英國一位杰出的咨詢顧問，他涉及的領(lǐng)域包括管理纹烹、溝通页滚、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)铺呵、和團(tuán)隊(duì)發(fā)展裹驰，并且經(jīng)常在校園中講授溝通技巧。而關(guān)于打電話的問題是他在《溝通圣經(jīng)》中列舉的溝通情境之一片挂。

打電話對(duì)我們來說幻林，是一種便捷的溝通方式。不論是和父母音念、愛人沪饺、朋友、同學(xué)還是同事闷愤，相信我們都會(huì)有電話溝通的經(jīng)歷整葡。和不同的人打電話自然有不同的表現(xiàn)，在這里讥脐，我們主要說一下商務(wù)應(yīng)用中的電話溝通遭居。

電話溝通之所以被大家頻繁使用，它也是有著許多優(yōu)點(diǎn)的旬渠。

快速俱萍、直接。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 不用見面告丢，可以直接對(duì)話芦鳍。? ? ? ? ? ? ? ? ? 平等的關(guān)系〉嘀洌看不到對(duì)方的地位、外表和環(huán)境成翩。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專注，不受各種社會(huì)和情緒因素影響赦役，導(dǎo)致分心麻敌。

但是，同樣的掂摔，打電話也存在著許多問題术羔。

時(shí)間上的損失

可能造成不好的第一印象

看不到人

只能注意語言線索，代替視覺溝通

在這樣的情況下乙漓，電話溝通的弊端就出來了级历，我們需要了解一定的電話溝通技巧才能使電話溝通更高效，在這里叭披，尼基·斯坦頓告訴了我們講電話的基本原則寥殖。即簡短、禮貌涩蜘、隨機(jī)應(yīng)變嚼贡、清晰、緩慢同诫、給對(duì)方留下好印象粤策。

每個(gè)人的說話方式可能都不一樣，但是我們要盡自己最大可能有禮貌的態(tài)度误窖，清晰的表達(dá)叮盘，隨機(jī)的應(yīng)變。因此霹俺，作為一家公司的接線員柔吼，要求具備6個(gè)基本特質(zhì)。

說話清晰有條理

速度得宜

禮貌

準(zhǔn)確

謹(jǐn)慎

隨機(jī)應(yīng)變吭服、樂于助人

一個(gè)公司的接線員嚷堡，相當(dāng)于一個(gè)公司的門面，不能到公司當(dāng)面溝通交流的人艇棕，只能根據(jù)一家公司的接線員來判斷這家公司的行事態(tài)度蝌戒。

在一家公司，接線員一般負(fù)責(zé)的是對(duì)外業(yè)務(wù)沼琉，可是處于公司的每一個(gè)人都可能接到電話的北苟，或者需要打出電話。所以不管是在什么崗位的職員打瘪，都需要了解電話溝通的技巧∮驯牵現(xiàn)在先說一下打電話的技巧傻昙。

相信大家的每一次溝通交流都有一定的動(dòng)機(jī)目的，電話溝通也不例外彩扔。因此打電話之前確定自己的目的妆档，包含的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)日期記下來虫碉，以免掛了電話突然想起有一個(gè)重點(diǎn)沒講贾惦，再打第二次電話補(bǔ)充就是不禮貌的問題，可能會(huì)招致對(duì)方的反感敦捧。還有就是把可能需要的文件须板、資料放在自己手邊，以便打電話時(shí)需要可以隨時(shí)翻閱兢卵，避免讓別人等在線上你再去翻找习瑰。準(zhǔn)備好紙筆在手邊，可以隨時(shí)做筆記秽荤。還有最重要甜奄，也可能最容易被大家忽略的，即知道對(duì)方的名字窃款，把經(jīng)常通話的人的號(hào)碼存入手機(jī)贺嫂，不要記錯(cuò)號(hào)碼，撥錯(cuò)號(hào)雁乡，引起雙方不快，浪費(fèi)時(shí)間糜俗。

這是打電話之前的準(zhǔn)備工作踱稍，再說說打電話時(shí)應(yīng)該注意的問題。接通首先禮貌打招呼悠抹，然后報(bào)自己和公司的名字珠月。如果需要對(duì)方轉(zhuǎn)接，請(qǐng)耐心等待楔敌。如果中途出現(xiàn)斷線等問題啤挎，可以耐心等幾秒，外回?fù)苓^去卵凑，不要表現(xiàn)的不耐煩庆聘。節(jié)省彼此的時(shí)間，長話短說勺卢，但是要把主題和問題表述清楚伙判。偶爾停頓一下，確認(rèn)對(duì)方有沒有聽懂黑忱。在別人講話時(shí)宴抚，給別人回應(yīng)勒魔，確認(rèn)你在認(rèn)真聽。把別人的重點(diǎn)再重復(fù)一遍菇曲，以免理解錯(cuò)誤冠绢。總之常潮，要把自己的重點(diǎn)告訴對(duì)方弟胀，然后確認(rèn)對(duì)方的重點(diǎn)。不要過于相信自己的記憶力蕊玷，要隨時(shí)記筆記邮利。另外一個(gè)需要注意的電話禮儀，一般是由打電話的人決定掛電話垃帅，但是并不是每一個(gè)人都知道延届，所以大家可以自己判斷，隨機(jī)應(yīng)變贸诚。

掛斷電話后方庭，不是就完事了，還需要我們進(jìn)一步整理酱固。因此打完電話后械念，我們要再補(bǔ)充一下筆記，最起碼以后自己能看得懂运悲。記得把日期寫上再歸類存檔龄减，如果電話的結(jié)果有其他相關(guān)的人，記得要傳達(dá)班眯。

這就是一個(gè)完整的打電話流程希停。它需要我們明確目標(biāo)，記下相關(guān)重點(diǎn)署隘，撥打電話宠能，記筆記，整理筆記磁餐。但是我們并不一定每次都是打電話违崇，也有可能突如其來接到一個(gè)電話，你不像對(duì)方诊霹，一開始就有明確目標(biāo)羞延，這個(gè)電話對(duì)你來說是比較突然的，事先沒有準(zhǔn)備脾还，往往更容易出錯(cuò)肴楷。不用擔(dān)心，在這里荠呐，關(guān)于接電話的技巧同樣幫你準(zhǔn)備好了赛蔫。

接電話前同樣需要準(zhǔn)備工作砂客，這個(gè)準(zhǔn)備工作，是需要我們平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣的呵恢，就是了解公司的電話系統(tǒng)的運(yùn)作鞠值。在電話前永遠(yuǎn)準(zhǔn)備好紙筆，公司內(nèi)部通訊錄渗钉，以及行事歷彤恶。這些是一般接聽電話能夠用到的物品。

那么接電話時(shí)需要怎么做呢鳄橘？

首先就是招呼声离，禮貌的介紹公司和自己。如果公司有固定的接電話用語瘫怜，按照公司的來术徊。準(zhǔn)備好回答對(duì)方的問題，如果需要幫別人留言鲸湃，一定記好筆記赠涮，包含所有必要的信息。如果是一個(gè)秘書暗挑，要明白老板需要接哪些電話過濾掉哪些電話笋除。如果有不清楚的地方，一定及時(shí)問清楚炸裆，記下來后和對(duì)方核對(duì)一遍垃它。及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)，讓對(duì)方明白你在認(rèn)真聽烹看，如果是幫別人接聽嗤瞎，一定不要貿(mào)然做出承諾。如果對(duì)方向你咨詢听系，你需要查找資料才可以回答，可以先禮貌的說明問題虹菲，然后掛掉電話靠胜，找到后給對(duì)方回?fù)苓^去。最后再總結(jié)一下重點(diǎn)毕源，和對(duì)方核對(duì)一下浪漠。電話禮儀里的由誰掛電話問題，可以隨機(jī)應(yīng)變霎褐。

接完電話以后址愿，同樣的需要整理筆記，以便自己看得懂冻璃，如果是給別人留言响谓，更要清楚明了损合，確定對(duì)方看的懂。把電話里自己所需要辦的事情辦好娘纷，把別人的留言及時(shí)告知嫁审。

電話已經(jīng)成了我們生活中不可缺少的溝通方式，因此赖晶，掌握一定的電話技巧律适，不僅使我們的工作變得有條有理，更是增強(qiáng)自己的人際交往能力遏插。