今天中午辦公室里，我們與歐洲歸來的主任一起韵丑，大家從凡爾賽宮的名畫聊到雕塑，聊到意大利教堂壁畫虚缎，聊到文藝復興以及帶來文藝復興的助產士——黑暗的中世紀撵彻，等等。
同樣一次旅行实牡，讀過書陌僵、讀過許多書、沒讀過書的人看到的與想到的都不盡相同创坞。讀書擴展了我們豐富的內心世界與思辨碗短。
曾有一句話印象深刻，說到底是讀萬卷書重要還是行萬里路重要呢题涨？回答是偎谁，雖然說行萬里路非常重要，但是如果不曾讀過書而行過萬里路的很有可能是個郵差纲堵。
另外巡雨，今天另一個收獲，來自一個昨日至今的困局的破局席函。重點仍然是溝通铐望，領導通過與激動的來訪者的充分溝通，厘清了來訪者的思緒、平息了來訪者的怨氣正蛙，來訪者終于暫且安心踏上歸途了督弓。
溝通要點：
首先并不要上來就就事論事，剪不斷理還亂乒验，通過前期仿佛不關主題的溝通愚隧，獲得對方真正的訴求點在哪里，從而考慮解決之道徊件；
通過溝通發(fā)現(xiàn)奸攻，來訪者主要是想獲得公司的至少是精神上的支持，他同時也是個要臉面的人虱痕；
這個時候幫助其冷靜分析利弊，指出如果沖動行事將會給自己帶來的不良后果辐赞，顏面盡失部翘，不利人也不利己，讓他自己考慮响委；
最后新思，爭執(zhí)不下與過激的言辭，都只因來訪者（的身份處境）敏感的神經希望得到充分的重視赘风，雖然不能給予任何不合乎規(guī)矩的承諾夹囚，但是可以答應來訪者在他的訴訟案件未解決之前，有問題都可以保持聯(lián)系邀窃，給對方臺階下荸哟。
后事不知還會如何演繹，靜觀其變瞬捕。發(fā)現(xiàn)與之前總結的溝通之道也是有類似的異曲同工之妙的鞍历，一是（通過觀察或溝通）發(fā)現(xiàn)問題本質，二是從對方角度言利弊肪虎，三是給他選擇的權利劣砍。
雖然總結了以上三點，但是每一次情況都會不盡相同扇救，多實踐才能多熟練刑枝。
