晨晨作業(yè)

R：關(guān)于尋求合作《如何說悲酷，孩子才會(huì)聽，怎么聽亲善，孩子才肯說》微信讀書APP? P28-30

? ? ? ? “我讓孩子們?nèi)プ鍪虑榈臅r(shí)候设易，他們完全忽視我。這讓我很糾結(jié)蛹头！”

? ? ? ? 關(guān)于尋求合作

? ? ? ? 父母?jìng)冎肛?zé)顿肺、辱罵、威脅渣蜗、命令的時(shí)候屠尊，孩子們通常很難合作。

? ? ? ? 比如這樣的語(yǔ)言無法促成孩子合作：“看看你干的好事耕拷。你就像頭豬讼昆！趕快撿起香蕉皮，否則你會(huì)有麻煩的骚烧〗眨”（原文圖片）

? ? ? ? 尋求孩子合作的一些有用方法

? ? ? 1闰围、描述你所看到的，比如：“蘇茜掺炭，香蕉皮掉地上了辫诅。”

? ? ? ? 2涧狮、用一個(gè)詞表達(dá)炕矮，比如：“蘇茜，香蕉皮者冤》羰樱”

? ? ? ? 3、給提示涉枫，比如：“踩到香蕉皮容易滑倒邢滑，應(yīng)該放在垃圾桶里≡柑”

? ? ? ? 4困后、描述自己的感受，比如：“看到廚房地上的香蕉皮衬廷，我很不高興摇予。”

? ? ? ? 5吗跋、提供一個(gè)選擇侧戴，比如：“你可以把皮扔到廚房的垃圾袋里，或者扔到外面的垃圾桶里跌宛⌒锼危”

? ? ? ? 6、寫便條疆拘，寫張“水果很好吃蜕猫，能吃的都吃掉，不能吃的扔進(jìn)垃圾桶”的便條貼子孩子們能看見的地方入问，比如冰箱門上丹锹。

I：

? ? ? ? 我們要求孩子做什么或不做什么的時(shí)候，孩子不愿意執(zhí)行芬失。用指責(zé)、辱罵匾灶、威脅棱烂、命令的方式與孩子溝通，這不能很好的解決問題阶女。原文給出了6個(gè)小方法颊糜，可以用于與孩子溝通哩治，解決孩子不聽話對(duì)著干的問題，促成孩子與我們的合作衬鱼，也可以用于我們家人之間业筏、朋友之間、甚至同事之間鸟赫，提醒對(duì)方該注意的事項(xiàng)蒜胖。

具體方法如下：

? ? ? ? 1、描述抛蚤，句式：“寶貝或姓名台谢，我看到……（闡述看到的客觀事實(shí)，不要帶評(píng)價(jià)）岁经∨缶冢”

? ? ? ? 2、表達(dá)缀壤，句式：“寶貝或姓名樊拓，洗漱（需要提示的物品或事件，用一個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)去表達(dá)塘慕，不贅述筋夏，不帶消極情緒）〔钥罚”

? ? ? ? 3叁丧、給提示，句式：“寶貝或姓名岳瞭，這樣做拥娄，會(huì)……或不會(huì)……⊥ぃ”

? ? ? ? 4稚瘾、給感受，句式：“看到……（客觀事實(shí)）姚炕，我很不高興（或自己的其他感受）摊欠。”

? ? ? ? 5柱宦、給選擇些椒，句式：“你可以……，或者……掸刊∶飧猓”注意這是要孩子可達(dá)到的。

? ? ? ? 6、寫便條石窑，希望孩子做或不做的事情牌芋，寫在便條上，貼在孩子能看見的地方松逊。對(duì)于不識(shí)字的孩子躺屁，可采用孩子看得懂的圖畫也可以。

A1：

? ? ? ? 昨天孩子吃了海苔经宏，外包裝犀暑，他就隨手一丟，因?yàn)檫@種事情發(fā)生過多次烛恤，所以母怜，我一發(fā)現(xiàn)就怒火沖天，很生氣的沖他吼道：“**缚柏，你吃了東西苹熏，又亂扔垃圾，快去扔到垃圾桶去币喧！”他非常不合作轨域，說是他還在忙其他的事情，我又威脅他說杀餐，你不扔也可以干发，反正我把零食都鎖起來了。他后來想了想史翘，極不情愿地扔了垃圾枉长。

? ? ? ? 反思一下，雖然這一次扔垃圾的目的達(dá)成了琼讽，但我倆都不開心必峰，如果再大些，他能自己買零食了钻蹬，這樣的威脅也就不起效了吼蚁。如果一直采用這樣的方式與孩子溝通，親子關(guān)系會(huì)越來越緊張问欠，會(huì)有更多的孩子不聽話的情況發(fā)生肝匆。所以，要想孩子聽話顺献，我們必須要采取科學(xué)有效的方式旗国，像原文中的6個(gè)小方法，良性溝通注整，闡述客觀事實(shí)粗仓，不帶消極情緒嫁怀，不傷害親子關(guān)系设捐，積極促成孩子合作借浊，才是我和孩子都需要的。

A2：?

? ? ? ? 目標(biāo)：未來兩天萝招，遇到孩子不聽話時(shí)蚂斤，先穩(wěn)定自己的情緒，再使用上述5種方法進(jìn)行觀察（因孩子太小槐沼，圖畫自己又不擅長(zhǎng)曙蒸，便條暫時(shí)不采用），看看自己的孩子到底適用哪種或是幾種組合岗钩。

? ? ? ? 行動(dòng)方案：

? ? ? ? 1纽窟、遇到孩子不聽話，先平復(fù)自己心中的情緒兼吓，深呼吸一下臂港，再跟孩子交談。

? ? ? ? 2视搏、第一天审孽，按描述—表達(dá)—給提示—給感受—給選則，循序使用浑娜，若描述后佑力，孩子就聽話了，后面幾個(gè)方法就不使用了筋遭，如果孩子到聽到我表達(dá)后打颤，聽話了，后面的方法暫停使用漓滔，如此類推懂扼，仔細(xì)觀察孩子對(duì)方法的反應(yīng)。

? ? ? ? 3滑肉、第二天拖云，遇到孩子不聽話時(shí)，可隨機(jī)先選擇一種踏施，再組合使用石蔗，觀察孩子的反應(yīng)。

? ? ? ? 4畅形、復(fù)盤养距，如何有效利用這5種方法與自家孩子溝通，促成孩子的合作日熬。

十二點(diǎn)評(píng)：

一如既往的都還不錯(cuò)棍厌，這里直接吹毛求疵，給出精進(jìn)方向啦！

I便簽:看得出句式是經(jīng)過細(xì)心推敲的,非常棒耘纱，建議在動(dòng)詞后面再稍加解釋敬肚。這幾個(gè)詞到底啥意思？能不能具體點(diǎn)說束析，不然只用套用的句式可能不能靈活應(yīng)變艳馒。比如第二點(diǎn)提示的具體意思，第七點(diǎn)寫便條也是一種提示~?

A1便簽员寇，故事反思都很好弄慰，確實(shí)雖然此次聽了，但我們不改變的話蝶锋，早晚要造反~? 如果可以陆爽，在反思的時(shí)候不是籠統(tǒng)的說“7種技巧”，而是挑你認(rèn)為那個(gè)場(chǎng)景下最合適的一種或幾種技巧來對(duì)比反思扳缕，或者使用一下慌闭，對(duì)拆頁(yè)理解和運(yùn)用更有幫助。

A2便簽的目標(biāo)行動(dòng)關(guān)聯(lián)可控第献，做的都不錯(cuò)贡必，而且根據(jù)實(shí)際情況，考慮到很靈活運(yùn)用庸毫，很喜歡這個(gè)A2仔拟！

送上五分！

蔡老師作業(yè)

片段：? 如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦飒赃？《關(guān)鍵對(duì)話》P151—153

? ? ? 有時(shí)候利花，如果對(duì)方的看法和我們相距甚遠(yuǎn)，真誠(chéng)探索其觀點(diǎn)的做法會(huì)讓人感覺很危險(xiǎn)载佳。對(duì)方有可能根本是錯(cuò)誤的炒事，而們還必須表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若，這會(huì)讓我們感到緊張不安蔫慧。

? ? ? ? 要想在探尋對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)時(shí)消除自己的緊張感挠乳，無論他們的看法多么離譜或錯(cuò)誤，我們都必須牢記這樣一點(diǎn)姑躲，即我們的目的是要了解他們的看法睡扬，這樣做并不表示同意或支持他們的看法。理解并不等于認(rèn)同黍析，但敏感卻等同于默許卖怜。通過逐步了解對(duì)方的行為模式，我們應(yīng)會(huì)接受他們的觀點(diǎn)阐枣，我們有足夠的時(shí)間接下來和對(duì)方分享我們的看法马靠。但是現(xiàn)在奄抽，我們只是試圖了解他們的想法，以便弄清楚他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣想和這樣做甩鳄。

你的應(yīng)對(duì)方式

? ? ? 經(jīng)過上一節(jié)的四種傾聽方式逞度，你已經(jīng)盡力營(yíng)造安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出內(nèi)心的想法了娩贷。經(jīng)過詢問觀點(diǎn)第晰、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)彬祖，對(duì)方終于明了自己的行為動(dòng)機(jī)，接下來該你做出反饋了品抽〈⑿Γ可是，如果你不同意他們觀點(diǎn)怎么辦圆恤？畢竟突倍，對(duì)方觀察到的某些事實(shí)可能是錯(cuò)誤的，他們由此產(chǎn)生的想法也可能存在缺陷盆昙。當(dāng)他們的想法和你的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)羽历，你該如何應(yīng)對(duì)呢？

贊同

如果仔細(xì)觀察發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的家人或同事淡喜，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象秕磷。盡管你觀察的各方爭(zhēng)得面紅耳赤，但實(shí)際上他們的觀點(diǎn)是一致的炼团。他們其實(shí)在重要問題上的看法并無區(qū)別澎嚣，但還是會(huì)吵得天翻地覆。換句話說瘟芝，他們總是把細(xì)枝末節(jié)的差異渲染成你死我活的爭(zhēng)辯易桃。

例如，昨天晚上你的兒子又沒有按時(shí)回家你和妻子為此爭(zhēng)執(zhí)了整整一早上锌俱。上次兒子晚歸晤郑，你們說好要限制他的活動(dòng)自由。但讓你氣惱的是贸宏，今天妻子似乎變卦了造寝，認(rèn)為這個(gè)星期可以讓他參加足球訓(xùn)練營(yíng)。原來锚赤，這一切只不過是一個(gè)誤會(huì)匹舞。你和妻子都同意限制兒子的行動(dòng)，這是核心問題线脚。你認(rèn)為妻子說話不算數(shù)赐稽，可實(shí)際上問題只不過是你們沒有商量禁足開始的具體時(shí)間叫榕。只要雙方各退一步，聽聽彼此要說的內(nèi)容姊舵，你們就發(fā)現(xiàn)其實(shí)爭(zhēng)議并不存在晰绎。你們都完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)。

如果對(duì)爭(zhēng)吵內(nèi)容進(jìn)行分析的話括丁，我們會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn),原來事實(shí)只占爭(zhēng)吵內(nèi)容的5%~10%荞下，其余都是我們用來反對(duì)對(duì)方的想法。雖然我們對(duì)話的目的是要取得共識(shí),消除差異史飞，但絕不能對(duì)話一開始就亮明立場(chǎng)尖昏。因此，你必須從雙方一致的看法出發(fā)构资。

這就是關(guān)鍵所在抽诉，如果完全同意對(duì)方的看法，你應(yīng)當(dāng)明確表示出來吐绵，然后繼續(xù)展開對(duì)話迹淌。認(rèn)同對(duì)方就取得一致，不要把本相同的觀點(diǎn)變成毫無意義的爭(zhēng)執(zhí)己单。

? ? ? 補(bǔ)充

? ? ? 當(dāng)然唉窃，大多數(shù)人會(huì)在對(duì)話中把一致變成爭(zhēng)執(zhí)，是因?yàn)槲覀儾煌鈱?duì)方所說的部分內(nèi)容纹笼。當(dāng)然纹份，我們不同意的只是對(duì)方觀點(diǎn)中的一小部分。如果是完全不同意對(duì)方允乐，我們會(huì)像老鼠見了貓一樣開始逃避問題矮嫉。

? ? ? 實(shí)際上，我們從很小的時(shí)候就已經(jīng)習(xí)慣挑別人的小錯(cuò)了牍疏。比如蠢笋，早在幼兒園時(shí)代我們就知道，只要回答問題正確就會(huì)受到老師的表?yè)P(yáng)鳞陨。因此昨寞，表現(xiàn)正確是件好事。當(dāng)然厦滤，別人也知道回答正確會(huì)得到老師的青睞援岩，所以，成為第一個(gè)表現(xiàn)正確的人會(huì)更好掏导。在此過程中享怀，我們開始學(xué)會(huì)從別人的事實(shí)、想法和邏輯中雞蛋里挑骨頭趟咆，因?yàn)橹赋鰧?duì)方的微小錯(cuò)誤可以證明我們自己是正確的添瓷。所以梅屉，能做到挑出別人的錯(cuò)誤以說明自己正確，這才是最好的表現(xiàn)鳞贷。

? ? ? 等結(jié)束學(xué)習(xí)生涯之后坯汤，我們簡(jiǎn)直已經(jīng)達(dá)到對(duì)人吹毛求疵的最高境界了。無論別人提出怎樣的觀點(diǎn)（基于事實(shí)和想法）搀愧，我們都會(huì)情不自禁地去挑錯(cuò)惰聂。只要找到任何細(xì)微差異，我們都會(huì)抓住把柄大做文章咱筛。這樣做根本無法維持健康的對(duì)話搓幌，只會(huì)讓我們和對(duì)方陷入激烈的爭(zhēng)執(zhí)。

? ? ? 與此相反眷蚓，如果觀察對(duì)話高手的表現(xiàn)鼻种，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)這種挑錯(cuò)游戲根本不屑一顧，絕不會(huì)像我們那樣抓住無足輕重細(xì)節(jié)不放沙热，理直氣壯地要和對(duì)方一爭(zhēng)高下。實(shí)際上罢缸，他們努力尋找的是雙方觀中的相同之處篙贸。因此，他們?cè)趯?duì)話中的反應(yīng)通常是“我同意你的看法”枫疆，然后對(duì)這些看法展開討論爵川。至少，這些相同之處是他們進(jìn)行對(duì)話的出發(fā)點(diǎn)息楔。

? ? ? 如果對(duì)方在陳述事實(shí)和觀點(diǎn)時(shí)有所遺漏寝贡，對(duì)高手的做法是先認(rèn)同雙方的一致之處，然后做出補(bǔ)充值依。他們不會(huì)語(yǔ)氣強(qiáng)烈說“你錯(cuò)了圃泡，沒有談到……”而是說“你說得沒錯(cuò)，此外愿险，我還注意到……”

? ? ? 由此可見颇蜡，當(dāng)你同意對(duì)方的看法，但認(rèn)為他的觀點(diǎn)不太完善時(shí)辆亏，正確的做法應(yīng)當(dāng)是做出補(bǔ)充风秤。首先指出你們的一致之處，然后補(bǔ)充說明對(duì)方遺漏的內(nèi)容扮叨。

? ? ? 比較

? ? ? 最后缤弦，如果你確實(shí)不同意對(duì)方的看法，應(yīng)當(dāng)把雙方的觀點(diǎn)進(jìn)行比較彻磁。也就是說碍沐，你要做的不是指控對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)誤而是承認(rèn)你們的看法不同狸捅。盡管對(duì)方的觀點(diǎn)的確有可能是錯(cuò)誤的，但在對(duì)方共享看法之前你并不能百分之百地確定∏谰拢現(xiàn)在薪贫，你只是知道你們的看法不同而已。因此刻恭，你不能簡(jiǎn)單粗暴地朝他們大喊:“你說得不對(duì)瞧省！”你應(yīng)當(dāng)以試探但卻坦誠(chéng)的開放態(tài)度表明自己的看法，

? ? ? 如“我覺得我們的看法有些不同鳍贾，我來說明一下鞍匾。”

? ? ? 然后骑科，你應(yīng)當(dāng)利用第7章學(xué)過的綜合述法說明自己的觀點(diǎn)橡淑，即分享你觀察到的事實(shí)，試探性地提出看法咆爽，然后鼓勵(lì)對(duì)方提出意見梁棠。陳述完自己的觀點(diǎn)之后，你應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)對(duì)方將其和自己的看法進(jìn)行比較斗埂》總之，你的目的應(yīng)當(dāng)是和對(duì)方一起尋找和說明觀點(diǎn)中的不同之處

簡(jiǎn)而言之呛凶，在對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出響應(yīng)時(shí)男娄，你只需牢記“贊同一補(bǔ)充一比較”三部曲即可。贊同對(duì)方看法時(shí)應(yīng)明確表觀點(diǎn)一致漾稀，對(duì)方看法有遺漏時(shí)積極做出補(bǔ)充模闲，和對(duì)方看法不同時(shí)努力進(jìn)行比較。記住崭捍，你的對(duì)話目的不是把差異點(diǎn)變成爭(zhēng)執(zhí)的火藥桶尸折，那樣只會(huì)帶來不健康的人際關(guān)系和錯(cuò)誤的對(duì)話結(jié)果。

? ? ? R：? 如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦缕贡？

? ? ? I：我們?cè)谏弦还?jié)學(xué)習(xí)和拆解了四種傾聽方式翁授，你已經(jīng)盡力營(yíng)造安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出內(nèi)心的想法了晾咪。經(jīng)過詢問觀點(diǎn)收擦、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)谍倦，對(duì)方終于明了自己的行為動(dòng)機(jī)塞赂，接下來該你做出反饋了≈缰可是宴猾，如果你不同意他們觀點(diǎn)怎么辦圆存？在這里有三個(gè)步驟可以用，即“贊同一補(bǔ)充一比較”三部曲仇哆。具體我們來看看沦辙。

? ? ? ? 1、贊同對(duì)方觀點(diǎn)讹剔，取得一致看法油讯。這點(diǎn)是很關(guān)鍵，不同讓對(duì)方認(rèn)為你否定延欠、指責(zé)他陌兑，引起人類從小養(yǎng)成喜歡挑刺和批判的習(xí)慣。為了一小部分不同觀點(diǎn)而爭(zhēng)吵由捎，雙方卻忘記了為什么而吵兔综。自然偏離了本次溝通的主要目的。所以狞玛，只有懷著求同存議软驰，先贊同再來溝通，這是有效溝通的前提和基礎(chǔ)心肪。

? ? ? ? 2碌宴、指出一致之處，補(bǔ)充不同觀點(diǎn)蒙畴。即然雙方有必要進(jìn)行溝通，一定是在雙方有共同觀點(diǎn)時(shí)存在部分分歧呜象，不然就不值得溝通和討論了膳凝。所以，我們要明白雙方一致之處恭陡，并且你要表明態(tài)度讓對(duì)方明白蹬音，然后再提出自己的補(bǔ)充之處。這樣休玩，對(duì)方就更容易接受你另外的觀點(diǎn)著淆。

? ? ? ? 3、承認(rèn)看法不同拴疤，比較雙方觀點(diǎn)永部。在你補(bǔ)充了你的觀點(diǎn)時(shí)，對(duì)方還不認(rèn)同呐矾。這時(shí)你不要發(fā)飚或者放棄苔埋。你要做的不是指控對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)誤而是承認(rèn)你們的看法不同。既使對(duì)方觀點(diǎn)不正確時(shí)蜒犯，你分享你觀察到的事實(shí)组橄，試探性地提出看法荞膘，然后鼓勵(lì)對(duì)方提出意見。陳述完自己的觀點(diǎn)之后玉工，你應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)對(duì)方將其和自己的看法進(jìn)行比較羽资。這樣對(duì)方就會(huì)反省自己觀點(diǎn)時(shí)同意你的看法。

A1：生活遵班、工作中有爭(zhēng)吵是正常的屠升，不正常的是吵的不對(duì)，吵的沒用费奸。比如家庭中教育孩子時(shí)夫妻經(jīng)常會(huì)經(jīng)常爭(zhēng)吵弥激。

? ? 1、我家大兒子高二了愿阐，高一買了個(gè)手機(jī)微服，我和愛人為孩子該不該玩手機(jī)常與孩子爭(zhēng)吵。

? ? 2缨历、這不開學(xué)了以蕴，愛人想把手機(jī)收回，孩子說要用手機(jī)接收和交作業(yè)辛孵，不上交丛肮。

? ? 妻子說：我怎么知道你玩不玩游戲？

? ? 孩子說：那你不信任我魄缚！

? ? 妻子說：你暑假常常晚上玩游戲宝与，你叫我怎么相信你？

? ? ? 孩子說：你不能因?yàn)槭罴偻嬗螒蛞逼ィ恍湃挝疑蠈W(xué)還玩游戲习劫。

? ? 妻子說：反正你的行為讓我相信不過你！

這樣嚼隘，二個(gè)人吵的冷戰(zhàn)诽里，自然手機(jī)問題還是沒有解決。

? ? 3飞蛹、我找到妻子問：你的目的是收回手機(jī)還是不讓他玩游戲谤狡？妻子說：當(dāng)然是少擔(dān)心他玩游戲影響學(xué)習(xí)。我說：你發(fā)現(xiàn)沒有卧檐，你和兒子爭(zhēng)吵的反而是信不信任的事了墓懂。當(dāng)然解決不了玩不玩游戲的事。妻子想了下也覺的是泄隔，就問我怎么辦拒贱？

? ? ? 4、我根據(jù)“贊同一補(bǔ)充一比較”三部曲，給了她如下建議：a逻澳、同意孩子自己持有手機(jī)闸天，因?yàn)橐郧耙恢笔撬钟小斜做、相信孩子能控制自己不玩手機(jī)苞氮。補(bǔ)充現(xiàn)在開學(xué)了，為什么說不能玩游戲瓤逼。不然白天學(xué)習(xí)壓力大笼吟，晚上又要做作業(yè)。玩游戲影響睡眠耽誤學(xué)習(xí)霸旗。c贷帮、但是我們擔(dān)心孩子控制不了自己，包括我們大人有時(shí)也控制不住自己诱告。那怎么辦撵枢？建議孩子十點(diǎn)半關(guān)機(jī)，或者我們把網(wǎng)斷了精居。父母和你一起來解決這個(gè)問題锄禽，相信我們能做的好！

? ? ? 反思： 1靴姿、妻子聽了覺的不錯(cuò)沃但，開始忘記了自己和孩子溝通的目的。2佛吓、同時(shí)也確實(shí)不相信孩子宵晚，而且表露出來了。3维雇、溝通時(shí)心急沒控制好自己情緒坝疼，并且有用父母權(quán)威控制和壓制的心理解決問題，讓孩子覺得不平等谆沃，所以出現(xiàn)逆反心理。4仪芒、相信調(diào)理好這些唁影，用上面三部曲一定可以溝通好此事。

A2：目標(biāo)：用“贊同一補(bǔ)充一比較”三部曲來解決銷售部長(zhǎng)本月銷售目標(biāo)任務(wù)分配和獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)的不合適方案掂名。

應(yīng)用和行動(dòng)：

? ? 1据沈、銷售部長(zhǎng)今天和我上報(bào)本月銷售目標(biāo)任務(wù)分配和獎(jiǎng)勵(lì)方案，我一看她自己定的比平時(shí)少饺蔑，而部門其他人則較多锌介、甚至不一定能完成。我當(dāng)時(shí)就指出分配不合理，認(rèn)為她是為了自己拿到獎(jiǎng)勵(lì)孔祸。

? ? 2隆敢、她說她會(huì)努力做，爭(zhēng)取超任務(wù)崔慧》餍可是其他人不多壓點(diǎn)，既使自己超了也完不成部門的惶室。我堅(jiān)持認(rèn)為她是私心囤耳，于是爭(zhēng)論泰偿，可還是沒有說服她調(diào)整任務(wù)分配。

? ? 3、明天上午我將找她按此步驟找她重新溝通琴儿。a、首先問她這樣分的真實(shí)目的飘千，贊同她的觀點(diǎn)轩勘，為了能一起完成部門任務(wù)，這也是我關(guān)心的掉盅。希望在她的領(lǐng)導(dǎo)下能完成也拜。b、補(bǔ)充她的觀點(diǎn)趾痘，其他人多下達(dá)了任務(wù)慢哈，取其上得其中，給予部門其他成員都有壓力永票，不能只是自己扛卵贱。但是她自己應(yīng)該按自己實(shí)際銷量下達(dá)是不是更好，員工更相信她侣集，也會(huì)努力去沖刺键俱。C、如果她還堅(jiān)持原來方案世分。我比較下我的建議和她的编振，都是為了完成部門任務(wù)，又讓員工覺得你做領(lǐng)導(dǎo)有擔(dān)當(dāng)臭埋，不是更好踪央，你更有威信了。二者都是達(dá)到一個(gè)目的瓢阴，為什么不選擇更好的呢畅蹂？再說你做的好，一樣有獎(jiǎng)勵(lì)的荣恐，又不會(huì)影響?yīng)剟?lì)液斜！讓她自己去比較思考后累贤，再給我回復(fù)。

? ? 4少漆、這樣臼膏，她就不會(huì)認(rèn)為我在否定她，而是為了她完成部門任務(wù)給予的建議检疫，就容易接受我的建議讶请！

十二點(diǎn)評(píng)

大迭代，閑話少敘屎媳，直接上改進(jìn)意見啦~?

I便簽

1夺溢、拆頁(yè)是獨(dú)立拆頁(yè)，I便簽就拆頁(yè)論拆頁(yè)烛谊，完全不必寫上一節(jié)學(xué)到了什么……?

2风响、I便簽最好方法精練，只講如何做丹禀，而不是把為什么這么做和怎么做混為一談状勤，后面根據(jù)場(chǎng)景提取應(yīng)用就方便些。

3双泪、片段中給到了一些句式持搜，是非常好的落地補(bǔ)充，可以保留在I便簽焙矛，也可以自己根據(jù)自己情況加工句式葫盼。

A1便簽

1、故事：這個(gè)方法的最佳適用范圍是村斟，“經(jīng)過詢問觀點(diǎn)贫导、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)蟆盹，對(duì)方終于明了自己的行為動(dòng)機(jī)孩灯，接下來該你做出反饋了。當(dāng)他們的想法和你的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)逾滥，你該如何應(yīng)對(duì)呢峰档？”

而A1故事是，妻子認(rèn)同你的看法寨昙，你來給妻子建議面哥。?

還是有一些差別的，是否可以找到更精準(zhǔn)的例子呢毅待？

2、反思：反思一定是自己的反思归榕，不是幫妻子的反思~? 要改變的永遠(yuǎn)是自己~?

A2便簽

強(qiáng)迫癥的格式是：

【背景】?銷售部長(zhǎng)今天和我上報(bào)本月銷售目標(biāo)任務(wù)分配和獎(jiǎng)勵(lì)方案尸红，我一看她自己定的比平時(shí)少，而部門其他人則較多、甚至不一定能完成外里。我當(dāng)時(shí)就指出分配不合理怎爵，認(rèn)為她是為了自己拿到獎(jiǎng)勵(lì)。她說她會(huì)努力做盅蝗，爭(zhēng)取超任務(wù)鳖链。可是其他人不多壓點(diǎn)墩莫，既使自己超了也完不成部門的芙委。我堅(jiān)持認(rèn)為她是私心，于是爭(zhēng)論狂秦，可還是沒有說服她調(diào)整任務(wù)分配灌侣。明天上午我將找她按此步驟找她重新溝通。

【目標(biāo)】明天上午裂问，用“贊同一補(bǔ)充一比較”三部曲來與銷售部長(zhǎng)溝通侧啼，解決本月銷售目標(biāo)任務(wù)分配和獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)的不合適方案。

【行動(dòng)】

1堪簿、今晚做一個(gè)討論預(yù)演

a痊乾、贊同她的觀點(diǎn)：首先問她這樣分的真實(shí)目的，贊同她的觀點(diǎn)椭更，為了能一起完成部門任務(wù)哪审，這也是我關(guān)心的。希望在她的領(lǐng)導(dǎo)下能完成甜孤。

b协饲、補(bǔ)充她的觀點(diǎn)：其他人多下達(dá)了任務(wù)，取其上得其中缴川，給予部門其他成員都有壓力茉稠，不能只是自己扛。但是她自己應(yīng)該按自己實(shí)際銷量下達(dá)是不是更好把夸，員工更相信她而线，也會(huì)努力去沖刺。

C恋日、比較不同觀點(diǎn)：如果她還堅(jiān)持原來方案膀篮。我比較下我的建議和她的，都是為了完成部門任務(wù)岂膳，又讓員工覺得你做領(lǐng)導(dǎo)有擔(dān)當(dāng)誓竿，不是更好，你更有威信了谈截。二者都是達(dá)到一個(gè)目的筷屡，為什么不選擇更好的呢涧偷？再說你做的好，一樣有獎(jiǎng)勵(lì)的毙死，又不會(huì)影響?yīng)剟?lì)燎潮！讓她自己去比較思考后，再給我回復(fù)扼倘。

這樣确封，她就不會(huì)認(rèn)為我在否定她，而是為了她完成部門任務(wù)給予的建議再菊，就容易接受我的建議爪喘！

2、明日溝通袄简，時(shí)刻掌握六字要訣腥放，靈活應(yīng)變。

3绿语、溝通后做一個(gè)復(fù)盤秃症，對(duì)比實(shí)際執(zhí)行效果和目標(biāo)，尋找差距吕粹。

哈哈种柑，強(qiáng)迫癥落地完畢！

蔡老師作業(yè)二

片段：我們越是拼命向他人強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)匹耕，遇到的阻力會(huì)越大聚请，產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)越糟糕，人際關(guān)系也會(huì)越差稳其。如何做出改變驶赏？P134——135

? ? ? 要改變這種情況其實(shí)很容易，但首先你必須意面對(duì)這個(gè)問題既鞠。當(dāng)你意識(shí)到自己正在拼命宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)正確時(shí)煤傍，你應(yīng)當(dāng)放棄咄咄逼人的攻勢(shì)，想想希望為自己嘱蛋、他人蚯姆、你們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目的，然后問自己這樣一個(gè)問題:“如果這些是我真正希望實(shí)現(xiàn)的目的洒敏，我該怎樣做龄恋？”只要你體內(nèi)的腎上腺素不再肆虐，頭腦馬上就會(huì)變得清醒凶伙，這時(shí)你就可以使用綜合陳述法解決問題了郭毕。

首先，關(guān)注你的行為函荣。你應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些對(duì)方制你的情況显押，為應(yīng)對(duì)你的做法链韭，他們可能會(huì)提高音量或是強(qiáng)調(diào)自己看法后的事實(shí)，當(dāng)然也有可能以沉默不語(yǔ)的方式表示反抗煮落。這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)把關(guān)注點(diǎn)從話題（不管有多重要）轉(zhuǎn)移到你自己身上踊谋，留意你的自我表現(xiàn):你是否體前傾蝉仇、怒目而視？你是否提高了嗓門殖蚕？你是否一心只想戰(zhàn)勝對(duì)方轿衔？你是否不對(duì)方機(jī)會(huì)，長(zhǎng)篇大論地指責(zé)對(duì)方睦疫，使用各種花招為自己辯護(hù)害驹？記住，對(duì)問題身越關(guān)注蛤育，你就越難以做出正確的行為表現(xiàn)宛官。

其次，緩和你的做法瓦糕。你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出寬容底洗、開放的心態(tài)，假定對(duì)方的觀點(diǎn)也有價(jià)值咕娄，也能有效地解決問題亥揖，然后請(qǐng)他們說出自己的看法。

當(dāng)然圣勒，要做到這一點(diǎn)并不容易费变。放棄對(duì)自我場(chǎng)的強(qiáng)調(diào)是一種完全違反意愿的做法，很多人都難以做到圣贸。當(dāng)你完全相某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)挚歧，想要讓你緩和咄咄逼人的語(yǔ)氣是很難的。畢竟旁趟，當(dāng)你知道對(duì)方想法不正確時(shí)昼激，又怎么會(huì)征求他們的意見呢？這不是自尋煩惱嗎锡搜？

的確橙困，當(dāng)你堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)正確時(shí)，如果仍試探性地征求別人的看法反而會(huì)讓人感覺更不真誠(chéng)耕餐》哺担可是，看到別人偏離健康話肠缔，并強(qiáng)迫施加自己的觀點(diǎn)時(shí)夏跷，我們很清楚哼转，除非他們放棄強(qiáng)硬立場(chǎng)，否則其他人很難接受他們的觀點(diǎn)槽华，這是我們客觀觀察的結(jié)果壹蔓。反過來也一樣，如我們想讓別人接受自己的看法猫态，只有放棄強(qiáng)硬立場(chǎng)才是正確的做法佣蓉，難道不是嗎？

所以亲雪，我們必須老老實(shí)實(shí)地面對(duì)問題勇凭。我們?cè)谟^點(diǎn)強(qiáng)硬時(shí)往往會(huì)意氣用事，從而讓自己成為激動(dòng)情緒的犧牲品义辕。誠(chéng)然虾标，堅(jiān)定地相信一件事，這種做法本身毫無問題灌砖，你完全可以持有毫不動(dòng)搖的觀點(diǎn)璧函。真正的問題在于，我們表達(dá)觀點(diǎn)的方式出現(xiàn)了偏差周崭。

例如柳譬，一旦相信自己的看法或理由正確無誤，們的情緒便會(huì)悄然作祟续镇，想當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)當(dāng)強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)美澳。當(dāng)情緒取代理智時(shí)，我們的思想就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)摸航，導(dǎo)致觀點(diǎn)無法繼續(xù)自由交流制跟。與此相反，我們的強(qiáng)硬想法會(huì)像消防龍頭里的水一樣噴涌而出酱虎，不給對(duì)方任何反饋的機(jī)會(huì)雨膨。結(jié)果呢？這種做法只會(huì)招致對(duì)方的抵觸情緒读串，達(dá)不到期望效果聊记。出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們的情緒會(huì)把原本正確的觀點(diǎn)變成令人難以接受洪水猛獸恢暖，我們的激情舉動(dòng)往往會(huì)扼殺而不是推動(dòng)對(duì)話排监。

最后，控制你的表現(xiàn)杰捂。那我們?cè)撛趺醋瞿啬銘?yīng)當(dāng)在發(fā)表長(zhǎng)篇大論之前及時(shí)控制住自己舆床。看看自己是否開始感到義填膺，是否弄不明白為什么大家不肯接受你的觀點(diǎn)。毫無疑問挨队，這些都是非明顯的信號(hào)谷暮，它們能幫助你發(fā)現(xiàn)自己是否正在以身涉險(xiǎn)。

放棄你的強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá)盛垦，但是不要放棄你的觀點(diǎn)湿弦。你當(dāng)然可以擁有堅(jiān)定的信念，只要調(diào)整好表達(dá)策略就好腾夯。

R：和對(duì)方討論棘手問題時(shí)省撑，或是感覺自己可能會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，如何做出改變俯在？

I：用綜合陳述法解決問題，可具體分三個(gè)步驟娃惯。

1：關(guān)注你的行為跷乐，忽略問題本身。這是一種情緒轉(zhuǎn)換法趾浅。和一種場(chǎng)景轉(zhuǎn)換性質(zhì)差不多愕提，當(dāng)你想發(fā)火時(shí)，可以說讓我靜一靜皿哨，等自己平靜了再來解決問題浅侨。控制自己的情緒是解決問題的前提证膨。有句話叫沖動(dòng)是魔鬼要牢記如输！

2、緩和你的做法央勒，容許對(duì)方觀點(diǎn)不见。這個(gè)有一定難度，那你就把這個(gè)看著是欲擒故縱的一種方法吧崔步。讓對(duì)方說說稳吮，不管對(duì)與錯(cuò)，聽聽也好井濒。不然別人又怎么會(huì)聽你的呢灶似？明白以柔克剛的道理，此時(shí)你就會(huì)心平氣和瑞你。

3酪惭、控制你的表現(xiàn)，調(diào)整表達(dá)策略捏悬。我們看到高手致勝就不是靠語(yǔ)氣和氣勢(shì)撞蚕，而是靠觀點(diǎn)和信念。你讓對(duì)方心服口服过牙，才是真正的勝利者甥厦！

A1：我愛人和孩子做關(guān)鍵溝通時(shí)一般就是強(qiáng)硬態(tài)度纺铭，甚至發(fā)怒。特別是孩子去年高一了刀疙，基本都是對(duì)著抗的態(tài)度來對(duì)話舶赔，學(xué)習(xí)了關(guān)鍵對(duì)話，我找愛人深入溝通和交流如何改變自己情緒的方法谦秧。

1竟纳、就拿昨天叫孩子不要玩游戲和孩子爭(zhēng)執(zhí)的事，明顯是愛人語(yǔ)氣不對(duì)疚鲤，控制不住自己情緒造成的锥累，我和愛人溝通后今天早上她又進(jìn)一步重新溝通了。

2集歇、首先桶略，愛人和兒子說：孩子，昨晚是媽媽語(yǔ)氣不對(duì)诲宇，可能是我態(tài)度讓你誤會(huì)了媽媽际歼。其實(shí)我并不是想沒收你手機(jī)，也不是不信任你姑蓝，就是不想你上學(xué)玩游戲鹅心。媽媽想聽聽你對(duì)此事的想法。

兒子聽媽媽這么說纺荧，語(yǔ)氣也緩和了旭愧，說：不用你操心，國(guó)家不正從九月份限制了我們玩游戲了嗎宙暇？也就周未一小時(shí)呢榕茧。

愛人：那更好，你看：國(guó)家都控制了客给，說明玩游戲要注意呢用押。媽媽相信你能控制自己。

兒子：放心吧靶剑，這不下周就開學(xué)考試了蜻拨，我會(huì)努力的！

愛人：嗯嗯桩引，我們相信你缎讼！

3、這正是我和愛人討論學(xué)習(xí)了坑匠，運(yùn)用了從關(guān)注自己語(yǔ)氣血崭，緩和自己做法，控制表達(dá)觀點(diǎn)上改進(jìn)，達(dá)到了和孩子有效溝通的目的夹纫。

A2:背景:昨日銷售部長(zhǎng)劃分本月任務(wù)咽瓷，把自己的劃分較少，我認(rèn)為她有自私行為舰讹，同時(shí)傾向于自己易于拿到獎(jiǎng)勵(lì)茅姜。這樣會(huì)影響部門其他成員積極性，影響全部門任務(wù)的完成月匣。

目標(biāo):說服她調(diào)整任務(wù)钻洒，明白以部門為重，以身作則的道理锄开。

行動(dòng):1素标、上午周例會(huì)后我又和部長(zhǎng)單獨(dú)談話了。首先我改變了我昨天指出她這種行為不正確的批評(píng)性口氣萍悴。而是說:想聽聽她為什么這么劃分糯钙。（關(guān)注自己行為）

2、她解釋這樣其他人任務(wù)高些退腥，壓力大些。她作為部長(zhǎng)她會(huì)把握好再榄，并且自己會(huì)全力超任務(wù)狡刘！

3、既然她這樣的觀點(diǎn)困鸥，我也沒做否定嗅蔬。就說:我也希望和你一起討論怎樣幫助你完成全部門任務(wù)，我倆觀點(diǎn)是一致的疾就。（緩和自己做法

4澜术、最后，我說相信你能調(diào)動(dòng)大家積極性猬腰。另外提出:你還有什么需要公司幫助的嗎鸟废？

5、她說:希望公司多設(shè)幾個(gè)獎(jiǎng)姑荷，讓每人都有機(jī)會(huì)拿到獎(jiǎng)盒延！

6、我想只要目標(biāo)達(dá)成鼠冕，觀點(diǎn)不一定要完全按我的添寺。最后我加多了獎(jiǎng)項(xiàng)（控制自己的表現(xiàn)）

十二點(diǎn)評(píng)：

個(gè)人感覺原文作者的歸納，并不是非常準(zhǔn)確呢懈费？ 關(guān)注行為緩和做法和控制表現(xiàn)计露，行為做法表現(xiàn)非常類似~ 關(guān)注緩和和控制的細(xì)微差別，也并沒有在后面拓展中很明確的表現(xiàn)出來~?

蔡老師的補(bǔ)充更清晰了一些（當(dāng)然如果不認(rèn)可，也可以拋棄作者的概要票罐，根據(jù)自己對(duì)觀點(diǎn)的理解重新總結(jié)叉趣。）

A1最好的故事是自己身上發(fā)生的故事，其次是看到的胶坠。從整體上看君账，這個(gè)故事蔡老師給到的是一個(gè)成功案例，起因是愛人與孩子關(guān)鍵溝通總是態(tài)度強(qiáng)硬沈善，孩子對(duì)抗乡数，經(jīng)過是你找愛人深入溝通如何改變情緒，結(jié)果是妻子接納并重新溝通闻牡，達(dá)到理想效果净赴。

而案例要給到的重要的可反思的點(diǎn)，不是跟愛人溝通時(shí)罩润，愛人如何從抗拒到接納玖翅，而是愛人如何正確使用片段方法的過程。反思是“這正是我和愛人討論學(xué)習(xí)了拆頁(yè)方法（運(yùn)用了從關(guān)注自己語(yǔ)氣割以，緩和自己做法金度，控制表達(dá)觀點(diǎn)上改進(jìn)）達(dá)到了和孩子有效溝通的目的⊙狭ぃ”

這里小小的提醒一下猜极，A1是回顧過去，是學(xué)習(xí)方法之前發(fā)生的事情消玄，而不是學(xué)習(xí)之后如何改變跟伏。是通過回憶在類似場(chǎng)景下（即越是拼命向他人強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)，遇到的阻力會(huì)越大翩瓜，需要調(diào)整表達(dá)策略的時(shí)候）受扳，思考當(dāng)時(shí)你的錯(cuò)誤做法/正確做法，從而反思兔跌，與片段給到的三點(diǎn)對(duì)照勘高，錯(cuò)，錯(cuò)在哪里坟桅。對(duì)相满，對(duì)在哪里，從而對(duì)拆頁(yè)更深的理解桦卒。

更好的A1是立美，回憶曾經(jīng)自己只顧拼命將觀點(diǎn)灌輸給別人，遭到他人對(duì)抗的那一件事兒方灾，而后對(duì)照拆頁(yè)方法來反思建蹄，自己錯(cuò)在哪里碌更，本應(yīng)如何放棄強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá)來做的更好。

A2是一個(gè)未來規(guī)劃洞慎，蔡老師直接就開始應(yīng)用了痛单，A2是應(yīng)用的記錄~?

不得不說是實(shí)戰(zhàn)派，最難的A2劲腿，蔡老師是拿來就用寝凌，靈活用辕棚，馬上用荠呐！

最后一個(gè)作業(yè)篷店，蔡老師高效完成了兩個(gè)拆頁(yè)，給蔡老師五分收尾花椭！

這里最后要強(qiáng)調(diào)一下：A1是反思過去的事兒忽匈，A2是規(guī)劃未來的事兒。一定一定不要弄混呀~

希望蔡老師日后在應(yīng)用中不斷反思矯正矿辽，做一個(gè)A2高手丹允！

雯雯作業(yè)

人際沖突預(yù)防為主

誤區(qū)

意識(shí)不到“兩個(gè)版本”的存在

日常生活中，有很多看似微小的沖突袋倔，由于溝通不良雕蔽，在日積月累后都有可能成為人與人之間的不定時(shí)炸彈。所以宾娜，要改善人際關(guān)系批狐，最重要的不應(yīng)是后知后覺地彌補(bǔ)，而是要針對(duì)沖突產(chǎn)生的機(jī)制進(jìn)行預(yù)防碳默。要弄清楚，那些看似微小的沖突到底是怎么產(chǎn)生的缘眶，又是因?yàn)槭裁丛蚨鴽]能現(xiàn)場(chǎng)解決嘱根，從而積累成了人與人之間關(guān)系的裂痕。

這往往是因?yàn)椋?b>我們意識(shí)不到一件事情存在“兩個(gè)版本”巷懈。

什么叫“兩個(gè)版本”该抒？就是我們每個(gè)人在面對(duì)同一件事的時(shí)候，內(nèi)心都有一個(gè)專屬于自己角度的版本顶燕。在我們自己所編寫的版本中凑保，所有的行為都是有原因、有苦衷的涌攻；而所有外在的欧引、來自他人的反彈與質(zhì)疑，對(duì)我們來說都是缺乏體諒的恳谎、胡說八道的芝此，甚至是挑釁的憋肖。

舉個(gè)例子，大家就明白了婚苹。

小明和大牛是一對(duì)同寢室的室友岸更，小明習(xí)慣早睡，而大牛卻是個(gè)夜貓子膊升，常常開著燈到三更半夜怎炊。為此，兩人總是鬧得不愉快廓译。此時(shí)评肆，在小明內(nèi)心的版本里，大牛晚睡只不過是在打電玩责循，沒干什么正經(jīng)事糟港；而自己早睡早起，則是為了養(yǎng)精蓄銳院仿，做好第二天的課業(yè)秸抚。所以這件事，不光是生活習(xí)慣的差異歹垫，更意味著大牛這個(gè)人太懶散剥汤、太貪玩，既沒有教養(yǎng)也不懂得尊重別人排惨。

但在大牛內(nèi)心的版本里吭敢，自己晚睡主要是因?yàn)榘滋靿毫Υ螅畔氤弥砩洗虼螂娡娣潘梢幌履喊牛螞r自己有時(shí)候是在溫習(xí)功課鹿驼；而小明每天一大早起床都會(huì)吵到自己，他都忍了辕宏，可對(duì)方現(xiàn)在卻得寸進(jìn)尺畜晰，連自己的睡覺時(shí)間都要管。所以大牛認(rèn)為這件事不僅是生活習(xí)慣的差異瑞筐，更意味著小明嬌生慣養(yǎng)凄鼻，還干涉別人生活，是小題大做且惡人先告狀聚假。

當(dāng)小明在訴說那個(gè)屬于自己的版本時(shí)块蚌，他會(huì)覺得自己是在忍無可忍之后才理直氣壯地提出抗議；而大牛在聽到小明的版本后膘格，則會(huì)覺得小明不但惡人先告狀峭范，而且還“扭曲事實(shí)”冤枉人。于是瘪贱，沖突愈演愈烈虎敦，此時(shí)兩人的糾紛早已不是生活習(xí)慣的摩擦游岳，而上升到人品和是非的矛盾了！

這就是“兩個(gè)版本”的陷阱在人與人溝通中產(chǎn)生矛盾的主要原因其徙。雖然我們?cè)跍贤〞r(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)“我對(duì)事不對(duì)人”胚迫，但在每個(gè)人的心中，對(duì)于事實(shí)都有一套屬于自己的版本唾那。所以访锻，我們就要了解，所有的溝通事實(shí)上都是在“對(duì)人不對(duì)事”闹获。在溝通中期犬，我們對(duì)于事實(shí)的每一個(gè)陳述，都是在以某種形式攻擊那個(gè)擁有不同版本的人避诽。

囿于情緒和認(rèn)知的不完全龟虎，我們往往意識(shí)不到“兩個(gè)版本”的存在，而都誤以為是對(duì)方不講道理沙庐。這時(shí)候鲤妥，沖突就不可避免地存留下來甚至爆發(fā)出來。

小訣竅

感受的預(yù)防針

既然認(rèn)識(shí)到了“兩個(gè)版本”的問題拱雏，我們就要努力去拆除這個(gè)陷阱棉安，而最簡(jiǎn)單的方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”。比如铸抑，當(dāng)你想要宣泄情緒贡耽、表達(dá)不滿之前，試著做一些這樣的鋪墊：

“抱歉鹊汛，這或許未必是事實(shí)蒲赂，但我難免會(huì)有這種感覺〉蟊铮”

“抱歉滥嘴，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)覺得你這樣做是對(duì)我的一種不尊重职祷∈仙”

“抱歉届囚，我知道你希望我早睡有梆，不是故意要干涉我的生活，但我總?cè)滩蛔?huì)有這種感覺意系∧嘁”

之所以用“感受的預(yù)防針”來為之命名，就像為了抵抗疾病蛔添，小孩需要打預(yù)防針一樣痰催，面對(duì)某些敏感的溝通兜辞，我們也會(huì)需要預(yù)防針。而這句話的妙處在于夸溶，它預(yù)先向?qū)Ψ秸f明“我接下來要講的僅僅只是我的感受而已”逸吵，也就等于是在暗示說“我講的有可能不是客觀事實(shí)”，從而大大降低了會(huì)給對(duì)方帶來的被冒犯和被攻擊的感覺缝裁。

緊接著扫皱，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通的重點(diǎn)發(fā)生了奇妙的轉(zhuǎn)化：你在意的重點(diǎn)是說出后一句“我有什么感覺”，而對(duì)方在意的重點(diǎn)則是前一句“這或許不是事實(shí)”捷绑。把“預(yù)防針”用在上面的例子中韩脑，事情就會(huì)變成這樣：

原本，小明會(huì)對(duì)大牛說：“你晚上不睡覺粹污，還不是因?yàn)樨澩娑味啵　?/p>

現(xiàn)在，小明會(huì)這么說：“抱歉壮吩，這或許不是事實(shí)进苍，但我難免會(huì)覺得你晚上不睡覺只是因?yàn)樨澩妗粥航！?/p>

原來的說法會(huì)在一秒鐘點(diǎn)燃大牛的怒火琅捏，然后大牛用暴跳如雷或反唇相譏引爆矛盾；而現(xiàn)在的說法則會(huì)在表達(dá)立場(chǎng)之余递雀，也留給大牛述說與解釋的空間柄延。如此一來，對(duì)話就能持續(xù)缀程，兩人的溝通也會(huì)立刻舒緩很多搜吧。

所以，“感受的預(yù)防針”的好處正在于杨凑，預(yù)先照顧到了容易被引爆的情緒滤奈，從而讓理性的溝通有了接下來延展的空間。以“對(duì)人不對(duì)事”為切入撩满，最終達(dá)到了“對(duì)事不對(duì)人”的溝通效果蜒程。

使用注意

“感受的預(yù)防針”的用途，是讓我們?cè)诒磉_(dá)自己的感受時(shí)伺帘，不至于讓對(duì)方過度防衛(wèi)而引發(fā)不必要的反彈昭躺。但打這種預(yù)防針的目的并不是要我們隱藏自己的感受，所以伪嫁，在使用時(shí)也一定要注意將后半段清楚领炫、直白地表達(dá)出來；否則张咳，雖然沒有爆發(fā)矛盾帝洪，但問題也無法得到溝通似舵。

常用句型

● 抱歉，這或許未必是事實(shí)葱峡，但我難免會(huì)有這種感覺……

預(yù)先承認(rèn)這只是自己的主觀感受砚哗，減輕對(duì)方被否定和被攻擊的感覺，讓對(duì)話能理性砰奕、平和地進(jìn)行下去频祝。

● 你知道我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷），不過我確實(shí)感覺到……

這是變形版“感受的預(yù)防針”脆淹。當(dāng)你在指責(zé)他人之前常空，除了承認(rèn)這只是自己的感受外，更要試著用自己的一些缺點(diǎn)拿來給對(duì)方“陪綁”盖溺。這樣鋪墊之后漓糙，他也更容易心平氣和地聽進(jìn)去你的批評(píng)建議——畢竟你都已經(jīng)先自承其錯(cuò)了嘛。

i便簽

why：昨天還親密無間烘嘱，今天就形如陌路昆禽，不知什么原因，一下子漸行漸遠(yuǎn)蝇庭，其主要原因是"兩個(gè)版本"醉鳖，因?yàn)橄萑胱约旱陌姹局校恢缹?duì)方的版本產(chǎn)生很多的誤會(huì)哮内，沒有及時(shí)解除盗棵，那結(jié)果顯而易見了。冰凍三尺非一日之寒啊北发。所以我們要學(xué)會(huì)如何預(yù)防這樣的情況發(fā)生/纹因。

what："兩個(gè)版本"版本就是我們每天都在編寫故事，我們都是很好的導(dǎo)演琳拨，根據(jù)我們的過往經(jīng)歷對(duì)于已發(fā)生和沒有發(fā)生的事情都有很多自己編寫的劇本瞭恰，而這個(gè)劇本站在自己的角度還十分的合情合理，兩個(gè)版本就是相互有關(guān)聯(lián)的兩個(gè)人都在編寫自己的劇本狱庇，而且并沒有講給對(duì)方聽惊畏。

how：我們既要及時(shí)表達(dá)出自己的想法和感受，也要注意表達(dá)的方式是讓對(duì)方舒服的密任，不是引發(fā)抗拒的颜启。

兩個(gè)句型

1，抱歉批什，這也許不是真的农曲，但我卻有這樣的感覺社搅。驻债。乳规。。合呐。

2暮的，你了解我是一個(gè)什么樣的人XXXXX，不過我確實(shí)感受到淌实。冻辩。。拆祈。恨闪。。

A1

時(shí)間：上個(gè)月末

地點(diǎn)：微信聊天

人物：我與閨蜜

起因：閨蜜的項(xiàng)目一直沒有起色放坏，替她著急

經(jīng)過：給他發(fā)信息咙咽，你最近是不是又沒行動(dòng)啊

? ? ? ? 她說："是，最近太忙了淤年。"

? ? ? ? 我說："好像你每次都有很多理由钧敞。結(jié)果就是什么都沒成。'

? ? ? ? 她說："你說的對(duì)麸粮，可你這樣說話我很不適應(yīng)溉苛。"

結(jié)果：從哪之后很久都沒有聯(lián)系

反思：我的想法是好的，為了她好弄诲，可是她不領(lǐng)情令我很氣憤愚战，現(xiàn)在想想是我沒有認(rèn)可他的感受，其實(shí)他也很著急齐遵，也很自責(zé)凤巨，我說的太直接，沒有顧及到他的感受洛搀，令她很不舒服敢茁，也沒能很好的支持到他。

Ａ2

1留美，拿起手機(jī)跟她約個(gè)時(shí)間見一面

2彰檬，關(guān)心一下她的近況，然后跟他說谎砾，上次我說的太直接了逢倍，沒有考慮她的感受，其實(shí)能感覺到她的著急和委屈景图，以及自責(zé)较雕，不是不理解她的這些感受，是覺得一直陷在這樣的感受中也沒能讓她生活更好，怎么可以調(diào)整自己走出來呢亮蒋。

3扣典，這次溝通的主要目的是緩和兩個(gè)人的關(guān)系，解除之前的誤會(huì)慎玖，如果可以幫到她更好贮尖。

十二點(diǎn)評(píng)

哇，好棒的拆頁(yè)~? 本以為是what拆頁(yè)趁怔，即給一個(gè)概念：一件事情的“兩個(gè)版本” 湿硝，自己去思考方法步驟，看到后面又給到的解決辦法：感受的預(yù)防針润努！方法聚焦而且實(shí)用关斜，學(xué)到啦！好喜歡這個(gè)拆頁(yè)~?

最后一份作業(yè)铺浇，更多更細(xì)的提出一些精進(jìn)方向：

why稍顯淺蚤吹，文中對(duì)于為什么用感受的預(yù)防針的這個(gè)方法有用，給到了非常多的原因随抠，可以抓住拆頁(yè)關(guān)鍵字裁着，分析更深入一些。簡(jiǎn)書文章加粗了關(guān)鍵字拱她，有興趣可以去看看二驰，重新找找感覺。

what-拆頁(yè)給到了什么方法來解決什么問題秉沼。兩個(gè)版本相對(duì)來說是原因桶雀，感受的預(yù)防針是方法的名稱。

How唬复，是方法動(dòng)作矗积。直接給了句式，差了一點(diǎn)兒意思敞咧，不過也可以棘捣。

探討：你了解我是一個(gè)什么樣的人XXXXX，不過我確實(shí)感受到休建。乍恐。。测砂。茵烈。。

這個(gè)XXXXX砌些，沒有注解呜投，自己下次用的時(shí)候是否能把握好？

最好括號(hào)標(biāo)注：是自己的部分缺點(diǎn)，比如我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷）

如果可以仑荐，可以進(jìn)一步思考where雕拼，這個(gè)方法到底在什么情況/場(chǎng)景/環(huán)境下適合使用？提前想好這些释漆，會(huì)讓A1的案例選擇更對(duì)應(yīng)貼合，A2的目標(biāo)設(shè)定更準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)篮迎。

A1 由于自己表達(dá)想法時(shí)過于自我版本男图，而引發(fā)對(duì)方過度防衛(wèi)，沒達(dá)到溝通目的甜橱。

小探討逊笆，對(duì)方的做法沒有與自己造成沖突，是否有必要去表達(dá)岂傲？不過如果認(rèn)為必要难裆，用此給到句式，也能起到預(yù)防的作用镊掖∧烁辏可以做一個(gè)A1+，如果回到當(dāng)時(shí)亩进，你應(yīng)該用怎樣的話術(shù)與之溝通呢症虑？可以套用句式感受下~

A2的模板再給一遍，目標(biāo)+行動(dòng)

一定要有目標(biāo)归薛，并且盡量清晰明確可衡量~?

并且沒有看到句式的精準(zhǔn)應(yīng)用谍憔。

A2這里扣一星，大概太忙了主籍，接下來沒有作業(yè)的日子习贫，建議把最初給到的提問引導(dǎo)模板再?gòu)?fù)習(xí)一下。

紫玉作業(yè)

【作業(yè)6】

R：原文片段（文字形式）

《關(guān)鍵對(duì)話》p145-148（原文較長(zhǎng)千元，這里摘錄主要部分）

四種傾聽手段

1.詢問觀點(diǎn)

【鼓勵(lì)對(duì)方說出想法】最簡(jiǎn)單直接的方式就是請(qǐng)他們開口表達(dá)苫昌。在對(duì)話中要想打破僵局，你只需理解對(duì)方的觀點(diǎn)即可當(dāng)我們表現(xiàn)出真正的興趣時(shí)幸海，對(duì)方就不會(huì)迫于壓力而陷入沉默或暴力了蜡歹。

如果你能做到不強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，而是鼓勵(lì)對(duì)方說出他們的看法涕烧，這樣就能走入正軌月而，破除對(duì)話反復(fù)陷入危機(jī)的惡性循環(huán)，找到問題的根源议纯。

2.確認(rèn)感受

【如果直接詢問無法讓對(duì)方開口】父款，你可以通過確認(rèn)感受的方式營(yíng)造更大的安全感。使用這種方式時(shí)，我們會(huì)客觀描述在對(duì)方行為模式中觀察到的細(xì)節(jié)憨攒，然后鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此進(jìn)行討論世杀。由于我們目前能觀察到的只有對(duì)方的行為表現(xiàn)以及情緒反應(yīng)帶來的暗示，因此我們必須從這里入手在確認(rèn)對(duì)方感受時(shí)肝集，我們應(yīng)當(dāng)扮演“鏡子”角色瞻坝，描述他們的外在表現(xiàn)或行為。

我們必須做冷靜客觀杏瞻。如果我們緊張不安或是流露出厭惡對(duì)方觀點(diǎn)的表現(xiàn)所刀，安全感的造就無從談起了。恰恰相反捞挥，我們這樣做只會(huì)堅(jiān)定他們想要保持沉默的念頭浮创。

3.重新描述

詢問觀點(diǎn)和確認(rèn)感受能幫助你了解對(duì)方的部分想法∑龊【如果意識(shí)到對(duì)方為什么會(huì)出現(xiàn)特定的感受】斩披，你可以通過復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式營(yíng)造更大的安全感。注意讹俊，復(fù)述指的不是一字不差地把對(duì)方的話重說一遍垦沉，而是用你自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略地說明自己了解的內(nèi)容。

和確認(rèn)感受一樣仍劈，重新描述這個(gè)技巧的關(guān)鍵之在于乡话，你必須在陳述時(shí)保持冷靜鎮(zhèn)定。

4.主動(dòng)引導(dǎo)

如果意識(shí)到對(duì)方?jīng)]有充分表達(dá)內(nèi)心看法耳奕，還需要你做出努力時(shí)绑青，你可以主動(dòng)引導(dǎo)。有時(shí)候你必須提出一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)屋群，然后才能順打開他們的話匣子闸婴。需要提醒各位的是，你在嘗試其他三種方式前芍躏，不要輕易使用最后這種技巧邪乍。只有在非常想了解對(duì)方的看法，而且非常清楚他們的想法時(shí)你才可以這樣做对竣。主動(dòng)引導(dǎo)是一種展示信念庇楞，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)示弱和營(yíng)造安全感的行為否纬，目的是讓對(duì)方徹底敞開心扉吕晌，說出內(nèi)心的想法。

I：用自己的語(yǔ)言重述信息

為了讓對(duì)方坦率說出內(nèi)心的想法临燃，對(duì)話有效進(jìn)行下去睛驳，有效的傾聽是非常重要的烙心，可以使用四種有效的傾聽技巧。

1乏沸、詢問觀點(diǎn)

不是強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)淫茵，鼓勵(lì)對(duì)方開口表達(dá)，說出他們的真實(shí)想法蹬跃〕妆瘢可以用一些常見的鼓勵(lì)性話語(yǔ)引導(dǎo)：“我想聽聽對(duì)這件事的看法”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接說出來蝶缀〉び鳎”“別擔(dān)心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法扼劈∽て。”

2菲驴、確認(rèn)感受

直接詢問后對(duì)方仍不開口荐吵，可以試探性地去確認(rèn)對(duì)方的感受。觀察對(duì)方的體態(tài)肢體語(yǔ)言赊瞬，看對(duì)方有沒有放松下來先煎。描述觀察時(shí)，要做到客觀冷靜巧涧。如果對(duì)方的肢體語(yǔ)言給人的感覺還是拒絕薯蝎，說明安全感還沒有營(yíng)造好“可以用一些確認(rèn)感受的語(yǔ)句占锯。“聽起來感覺您好像不太滿意缩筛，是這樣嗎”“你嘴上說沒事消略，可看起來不像沒事的樣子”“你好像對(duì)我很生氣∠古祝”

3艺演、重新描述

如果意識(shí)到對(duì)方為什么出現(xiàn)特定感受，用自己的話復(fù)述一遍了解到的內(nèi)容桐臊√コ罚可以使用以下句式“好吧，你看看我理解是否正確断凶。+……”

重新描述時(shí)保持冷靜客觀伤提，營(yíng)造安全感。這樣做认烁，可以讓對(duì)方感受到你在努力理解他們飘弧，支持他們坦率說出自己的想法识藤。同時(shí)，不要急于求成次伶。急于求成容易讓對(duì)方再次陷入沉默或暴力痴昧。

4、主動(dòng)引導(dǎo)

如果使用了以上三個(gè)技巧冠王，對(duì)方還是缺乏安全感赶撰，你可以主動(dòng)引導(dǎo)，多說一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)柱彻，以期待對(duì)方做出積極反應(yīng)豪娜。

A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

我和妹妹都在南京，弟弟在洛陽(yáng)老家哟楷，父母和弟弟一起生活瘤载。我希望弟弟能來南京買房落戶，以后全家都在南京卖擅。我主張他們來南京幾點(diǎn)理由鸣奔。一是父母漸漸老了，來南京可以一起照顧惩阶。二是河南的高考政策很變態(tài)挎狸，每年考生100萬人，地獄模式断楷，弟弟兩個(gè)孩子锨匆，江蘇高考雖然也難，但好學(xué)校多冬筒，每年高考人數(shù)只有35萬人左右恐锣。三是南京郊區(qū)的房?jī)r(jià)目前并不高，以妹妹所在溧水區(qū)為例舞痰，一萬五一平就可以買到土榴。

這個(gè)話題和弟弟談?dòng)戇^幾次，我說了我認(rèn)為好處匀奏，他每次也不說啥鞭衩，只是說不想背房貸的壓力，不買娃善，就在老家挺好的论衍。

反思：

1、回想一下聚磺，在這幾次對(duì)話中坯台，我態(tài)度比較強(qiáng)勢(shì)，有點(diǎn)強(qiáng)迫他接受我的觀點(diǎn)瘫寝。

2、沒有傾聽，或者他覺得我也聽不進(jìn)去票编，干脆就沉默不說了

3荤崇、自己在傾聽上確實(shí)有好多功課要學(xué)習(xí)要做捌朴。

A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）

目標(biāo)：學(xué)習(xí)有效傾聽技巧四步法，把這個(gè)技巧用在工作和生活中。

行動(dòng)：

一周內(nèi)（9月10號(hào)前）用四步法和他聊一次天，再聊聊來南京落戶的事毅桃。我要做到的是在整個(gè)過程中控制自己的情緒，始終營(yíng)造安全感准夷，也許他還是不同意來南京钥飞，最起碼我做到了有效傾聽，他愿意跟我交流衫嵌，他愿意說出真實(shí)的想法读宙，改善了我們的關(guān)系。

十二點(diǎn)評(píng)：

似乎把拆頁(yè)刪掉不少呀~ 案例和句式都刪掉了

I理解比較準(zhǔn)確楔绞。

A1要記得结闸，故事是一件事，有時(shí)間地點(diǎn)人物起因經(jīng)過結(jié)果墓律，不是經(jīng)常膀估，不是總是幔亥，而是具體某一次耻讽，你們的談話過程。否則就掉入了A1的常見坑：泛泛而談啦~?

反思對(duì)應(yīng)方法步驟一一反思帕棉，會(huì)強(qiáng)化對(duì)方法的理解针肥，以及方法如何應(yīng)用于自身發(fā)生的事情，如果我們更細(xì)致的對(duì)應(yīng)香伴，就不會(huì)出現(xiàn)“3慰枕、自己在傾聽上確實(shí)有好多功課要學(xué)習(xí)要做〖锤伲”這樣的感想類的反思具帮，是不？

而會(huì)是低斋，

1蜂厅、當(dāng)時(shí)我沒有詢問弟弟的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)膊畴，而是直接灌輸自己的想法

2掘猿、當(dāng)時(shí)對(duì)方聽到我的強(qiáng)勢(shì)表達(dá)，已經(jīng)皺眉唇跨，身體僵硬稠通，感覺在拒絕衬衬。而我沒有繼續(xù)營(yíng)造安全氛圍，去確認(rèn)他的感受改橘，比如滋尉，你好像不太贊同我的說法，是嗎飞主？

3兼砖、當(dāng)?shù)艿苷f出自己的想法時(shí)，我暴躁反駁既棺，沒有做到去冷靜客觀的重新描述讽挟，讓他感覺我在努力理解他的想法，讓他再次陷入沉默丸冕。

4耽梅、之后我也煩躁，更無法做到猜測(cè)他的意思胖烛，主動(dòng)引導(dǎo)眼姐，最后再一次不歡而散。

以上是我揣摩來寫佩番，讓你感受下众旗。當(dāng)然反思不必全部都必須來一遍，沒發(fā)生的也要編趟畏，而是根據(jù)實(shí)際情況盡量做到對(duì)應(yīng)反思即可贡歧。

關(guān)于前面長(zhǎng)長(zhǎng)的背景，你為什么要?jiǎng)竦艿艿脑蚋承悖瑐€(gè)人寫便簽不必費(fèi)筆墨介紹利朵，只要回顧你們的溝通過程，可供對(duì)照方法來反思即可猎莲。

A2 ：“學(xué)習(xí)有效傾聽技巧四步法绍弟，把這個(gè)技巧用在工作和生活中≈荩”

幾乎每一次作業(yè)都強(qiáng)調(diào)：要有時(shí)限樟遣，要符合SMART，并且反復(fù)給到A2目標(biāo)的模板身笤，是沒看我的點(diǎn)評(píng)還是不愿意改呢豹悬？

目標(biāo)：9月10號(hào)前，用四步法和弟弟聊南京落戶的事情展鸡，做到客觀耐心傾聽屿衅，順利引導(dǎo)弟弟說出自己真實(shí)想法。

行動(dòng)：

1莹弊、在家預(yù)演一遍涤久，寫在本本上

①詢問觀點(diǎn)：……

②確認(rèn)感受：……

………………

2涡尘、打電話約他在母親家一起吃晚飯，并用演練劇本與他溝通

3响迂、……（其他能支撐目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)）

最后一次啦考抄，教練的操心和督促到此為止。希望能多多溫習(xí)提問引導(dǎo)模板哦蔗彤。

藍(lán)芳作業(yè)

自選片段：預(yù)防人際沖突川梅。節(jié)選《好好說話》P148-148

??日常生活中，有很多看似微小的沖突然遏，由于溝通不良贫途，在日積月累后都有可能成為人與人之間的不定時(shí)炸彈。所以待侵，要改善人際關(guān)系丢早，最重要的不應(yīng)是后知后覺地彌補(bǔ)，而是要針對(duì)沖突產(chǎn)生的機(jī)制進(jìn)行預(yù)防秧倾。要弄清楚怨酝，那些看似微小的沖突到底是怎么產(chǎn)生的，又是因?yàn)槭裁丛蚨鴽]能現(xiàn)場(chǎng)解決那先，從而積累成了人與人之間關(guān)系的裂痕农猬。

這往往是因?yàn)椋覀円庾R(shí)不到一件事情存在“兩個(gè)版本”售淡。

什么叫“兩個(gè)版本”斤葱？就是我們每個(gè)人在面對(duì)同一件事的時(shí)候，內(nèi)心都有一個(gè)專屬于自己角度的版本勋又。在我們自己所編寫的版本中苦掘，所有的行為都是有原因换帜、有苦衷的楔壤；而所有外在的、來自他人的反彈與質(zhì)疑惯驼，對(duì)我們來說都是缺乏體諒的蹲嚣、胡說八道的，甚至是挑釁的祟牲。

既然認(rèn)識(shí)到了“兩個(gè)版本”的問題隙畜，我們就要努力去拆除這個(gè)陷阱，而最簡(jiǎn)單的方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”说贝。比如议惰，當(dāng)你想要宣泄情緒、表達(dá)不滿之前乡恕，試著做一些這樣的鋪墊：

“抱歉言询，這或許未必是事實(shí)俯萎，但我難免會(huì)有這種感覺≡撕迹”

“抱歉夫啊，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)覺得你這樣做是對(duì)我的一種不尊重辆憔∑裁校”

“抱歉，我知道你希望我早睡虱咧，不是故意要干涉我的生活熊榛，但我總?cè)滩蛔?huì)有這種感覺⊥笱玻”

之所以用“感受的預(yù)防針”來為之命名来候，就像為了抵抗疾病，小孩需要打預(yù)防針一樣逸雹，面對(duì)某些敏感的溝通营搅，我們也會(huì)需要預(yù)防針。而這句話的妙處在于梆砸，它預(yù)先向?qū)Ψ秸f明“我接下來要講的僅僅只是我的感受而已”转质，也就等于是在暗示說“我講的有可能不是客觀事實(shí)”，從而大大降低了會(huì)給對(duì)方帶來的被冒犯和被攻擊的感覺帖世。

緊接著休蟹，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通的重點(diǎn)發(fā)生了奇妙的轉(zhuǎn)化：你在意的重點(diǎn)是說出后一句“我有什么感覺”，而對(duì)方在意的重點(diǎn)則是前一句“這或許不是事實(shí)”日矫。

所以赂弓，“感受的預(yù)防針”的好處正在于，預(yù)先照顧到了容易被引爆的情緒哪轿，從而讓理性的溝通有了接下來延展的空間盈魁。以“對(duì)人不對(duì)事”為切入，最終達(dá)到了“對(duì)事不對(duì)人”的溝通效果窃诉。

我的便簽如下：

??I便簽：

??what

這段話講述的是在我們的日常生活中杨耙，當(dāng)我們就具體的某件事，需要表達(dá)一下我們的情緒或者看法和對(duì)方進(jìn)行溝通時(shí)飘痛，為了避免沖突珊膜，我們可以在溝通之前做好預(yù)防，以免發(fā)生沖突后需要花費(fèi)更多的精力去彌補(bǔ)人際關(guān)系宣脉。

因?yàn)槌的芏嗍虑槲覀兊谋磉_(dá)，都是從自己的立場(chǎng)和看問題的角度出發(fā)，所以說出來的話未必能夠得到對(duì)方的認(rèn)同竹祷，甚至很多時(shí)候會(huì)讓對(duì)方惱怒介蛉，溝通前做好預(yù)防，照顧好對(duì)方的情緒溶褪，才能達(dá)到想要的效果币旧，才能不破壞彼此的關(guān)系。

??where

這種場(chǎng)景基本是發(fā)生在認(rèn)識(shí)的人之間要多一點(diǎn)猿妈，比如同事吹菱、朋友、或者家人之間因?yàn)橐恍┦虑樾枰獪贤ㄅ碓颉Ｄ吧酥g也可能會(huì)有鳍刷，但是情況相對(duì)少一些。

??why

人和人之間的相處其實(shí)很微妙俯抖，所以難免在相處的過程中會(huì)因?yàn)槟臣聲?huì)讓彼此有些摩擦输瓜，我們都覺得自己是就事論事，但事實(shí)卻是因?yàn)榱?chǎng)角度不同芬萍，同一件事彼此的想法很難一致尤揣，所以如果沒有提前打好預(yù)防針，在溝通前先照顧好對(duì)方的感受柬祠，很容易引發(fā)彼此的沖突北戏，造成關(guān)系的破裂。

??how

具體做法很簡(jiǎn)單漫蛔，就是在你和對(duì)方就某一件事表達(dá)情緒看法之前先做一下鋪墊嗜愈。如：

·抱歉，這或許未必是事實(shí)莽龟，但我難免有這種感覺蠕嫁。

·這件事情或許并不是我想的這樣，但我總有這樣一種感覺毯盈。

·這件事或者你有其他的想法剃毒，但我真的有些難過。

表達(dá)我們的立場(chǎng)奶镶，也給對(duì)方闡述的空間迟赃。

??A1便簽：

??這件事情挺好玩的。因?yàn)槲矣X得他們?nèi)绻麑W(xué)習(xí)了這個(gè)方法一定不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤厂镇。

我們單位旁邊開了一家水果店，老板一家都住在店里左刽，平時(shí)都是在店門口用手洗衣服捺信，洗完就直接將水倒在旁邊的下水井里。就有一天，一個(gè)人從那里經(jīng)過迄靠，不小心就滑了一下秒咨。

那個(gè)人爬起來就對(duì)店老板說：都是你們每天在這里洗衣服搞得地面那么滑，你們?cè)趺催@么沒有公德心呢掌挚？

店老板一聽也就來氣了：這里本來就是下水井雨席，我水不倒在這倒哪里啊吠式？自己走路不小心還怪別人陡厘。然后兩個(gè)人你一句我一句的吵了半小時(shí)。

??反思：這件事（倒洗衣服的水）特占，一個(gè)覺得不應(yīng)該糙置，一個(gè)覺得應(yīng)該，是還是同一件事是目，但是因?yàn)榱?chǎng)不一樣谤饭，所以看法就會(huì)完全不一致。那個(gè)摔倒的人其實(shí)只是想要表達(dá)一下自己的情緒懊纳，如果能夠提前做一下鋪墊揉抵，比如說：老板，這件事可能你們也不知道嗤疯，但是我感覺肥皂水確實(shí)會(huì)讓地面更滑一些功舀。效果就會(huì)完全不一樣。

??A2便簽:

??目標(biāo)：我婆婆是廣場(chǎng)舞的狂熱愛好者身弊，經(jīng)常晚上去跳廣場(chǎng)舞忘記了時(shí)間回來就晚了辟汰，然后孩子們一個(gè)跟我睡，一個(gè)和她睡阱佛，她回來晚了帖汞，大家就跟著都要晚睡。所以我打算在下個(gè)星期她又回來比較晚的時(shí)候找她溝通凑术，爭(zhēng)取八點(diǎn)半之前回來翩蘸。

??計(jì)劃：

1、先打好預(yù)防針：媽媽淮逊，跳廣場(chǎng)舞確實(shí)能強(qiáng)身健體催首，還能交到朋友，只是我覺得跳太晚了有點(diǎn)影響晚上的休息時(shí)間了泄鹏。

2郎任、不論我婆婆的回應(yīng)是什么，將自己的情緒掌握在自己手中备籽。

3舶治、共情，理解她白天一天確實(shí)辛苦，晚上去活動(dòng)也應(yīng)該霉猛，還可以問問她覺得有沒有更好的辦法尺锚。

4、將我的想法告訴她惜浅，八點(diǎn)半之前跳舞回來瘫辩，有沒有什么困難？可以先試試看這樣做行不行坛悉，在實(shí)踐中來再來調(diào)整伐厌。

這次溝通，我想最主要的還是第一步吹散，因?yàn)榛⌒担蚝妙A(yù)防針，就能讓對(duì)方覺得我只是針對(duì)這件事空民，而非覺得她這個(gè)人犯了什么錯(cuò)誤刃唐，讓她不抵觸我，情緒也不會(huì)激動(dòng)界轩，從而站在我的對(duì)立面画饥。同時(shí)，也讓她充分表達(dá)她的想法浊猾，達(dá)成我們的合作抖甘。

十二點(diǎn)評(píng)

哈哈，和雯雯的拆頁(yè)一樣葫慎，非常喜歡的拆頁(yè)~ 這是刪掉了例子和一些段落衔彻，留下了主要脈絡(luò)，是不偷办？

I便簽理解準(zhǔn)確艰额，看的舒服~

精進(jìn)的地方是，可以適當(dāng)調(diào)整3W1H的順序椒涯，讓其更流暢~? 個(gè)人便簽柄沮，其實(shí)不必what完全what ，why完全why废岂。

它倆也可以放在一起祖搓。

給你一個(gè)僅供參考的小技巧，先寫普遍現(xiàn)象（why not）--大部分人普遍做法是什么湖苞，有什么樣的不好之處拯欧，再簡(jiǎn)單的介紹一套方法/概念（what）-一種什么方法（比如感受預(yù)防法），能解決什么問題袒啼；然后具體說說怎么做how-一套具體而落地的組合拳哈扮；最后提醒一下適用范圍纬纪，哪里可以用（如有蚓再，也可想想哪里用的時(shí)候要注意滑肉，或不適合，或要適當(dāng)調(diào)整）?

這個(gè)順序還是比較流暢的摘仅，不同拆頁(yè)適合的順序可能不同靶庙，可以靈活調(diào)整~ 下次可以感受下~?

當(dāng)然，3W1H這只是一個(gè)寫I的思路娃属，不是寫I的必備之路~?

A1OK六荒，A2目標(biāo)的達(dá)成，確實(shí)不是僅僅一個(gè)感受預(yù)防針就能搞定矾端，還需要其他動(dòng)作的配合掏击，A2比較務(wù)實(shí)可控~?

吹毛求疵小建議：目標(biāo)明確簡(jiǎn)練，對(duì)于背景的描述秩铆，個(gè)人寫便簽不需要砚亭，作為作業(yè)或以后寫實(shí)錄，可以單獨(dú)拎出來【背景】殴玛，然后【目標(biāo)】捅膘，更清晰。

小探討：除了考慮到不要從“自己的版本”直接出發(fā)滚粟，使用話術(shù)來解決問題寻仗，還要從”對(duì)方的版本“真正替對(duì)方思考，更能理解對(duì)方的想法和做法凡壤，我們的表達(dá)才會(huì)更有同理心署尤，更真誠(chéng)，得當(dāng)亚侠，始于話術(shù)曹体，高于話術(shù)~?

送上五星~?

婕妤作業(yè)

書名：《如何說 孩子才會(huì)聽，怎么聽 孩子才肯說》

R：如何解決復(fù)雜問題和沖突盖奈？混坞？Page104-106

現(xiàn)在,我們討論另一個(gè)方法,來幫助家長(zhǎng)處理孩子屢教不改的題。在一次講座結(jié)束后,一位母親敘述了她面臨的難題,她的兒子鮑比總是不能按時(shí)回家钢坦。她告訴我們,他總是找各種各樣的理由,也不遵守諾言究孕。她說的時(shí)候,其他父母也發(fā)出認(rèn)同的嘆息聲,看來,她的問題有些普遍。

鮑比的故事:

我喜歡和同學(xué)放學(xué)后在操場(chǎng)上玩爹凹。我知道應(yīng)該5:45回家,但有的時(shí)候,我忘了厨诸。昨天和前天,我回家晚了我媽特生氣,我不想讓我媽再對(duì)我大吼大叫。那天我問同學(xué)幾點(diǎn)了,他告訴我6:15禾酱。我馬上不玩了,跑回家,向我媽解釋:“我真的是問時(shí)間了,但已經(jīng)太晚了,我是用最快的速度跑回家的微酬』媲鳎”

理解了這個(gè)練習(xí)后,這位媽媽就回到家里,用了第三種方法,果然見效。堅(jiān)持了三個(gè)星期以后,鮑比的老毛病又犯了颗管。這位媽媽實(shí)在沒有招了,當(dāng)她把自己的煩惱在小組里講的時(shí)候,大家提出了很多問題:“這種情況下,該怎么辦?……假如所有方法都試過了,問題還是一遍又一遍地出現(xiàn),怎么辦?……除了懲罰,再找不出別的辦法的時(shí)候,該怎么辦?”當(dāng)問題一再出現(xiàn)時(shí),情況就會(huì)變得比先前復(fù)雜陷遮。那么復(fù)雜的問題就需要復(fù)雜的技巧。

解決問題的五個(gè)步驟

第一步:討論孩子的感受和需求垦江。

第二步:說出你的感受和需求帽馋。

第三步:一起討論,找到大家都同意的解決方法

第四步:把所有的想法都寫下來(不帶任何評(píng)論)。

第五步:挑出哪些建議你們接受,哪些不接受,哪些要付諸行動(dòng)比吭。

I：重塑原文（方法/工具）

█【是什么绽族？What】：

在孩子出現(xiàn)了復(fù)雜問題時(shí)（復(fù)雜問題指問題不是一句話或者一個(gè)動(dòng)作能夠解決的或者經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題），我們需要用解決問題的思路找到解決辦法衩藤。

█【為什么吧慢？Why】：

復(fù)雜問題就像頑固性污漬，難以清除赏表，我們需要和孩子溝通检诗，一起找到雙方都能接受的方式去解決，一旦有一方不認(rèn)可底哗，那么容易造成沖突岁诉，問題也沒有得到根治。

█【怎么辦跋选？How】：關(guān)鍵動(dòng)作+具體闡述+舉例/句式

①. 確認(rèn)：說出她的感受和需求涕癣。比如：“寶貝，我知道……”

②. 表達(dá)：說出你的感受和需求前标。比如說：“寶貝坠韩，因?yàn)椤詪寢屜Ｍ?/p>

③. 邀請(qǐng)：邀請(qǐng)對(duì)方參與討論，一起找到解決方案炼列。比如說：“寶貝只搁，我們一起討論一下，看看有沒有什么方法俭尖，既能滿足你的需求氢惋，又能滿足我的需求』纾”

④. 記錄：不批判地記錄所有想到的辦法焰望。比如說：“寶貝想到的是……，對(duì)嗎已亥？”

⑤. 選擇：在這些方法中選擇雙方都能接受的方案熊赖，然后執(zhí)行。比如說：“寶貝虑椎，我們一起來看一下震鹉，有哪些方案是你能接受俱笛，我也能接受的？”

█【應(yīng)用場(chǎng)景传趾？Where】：

適用于雙方需求不一致迎膜，需要坐下來好好談一談，共同解決問題的情境墨缘。

R1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)（故事+反思）

█【描述故事】

【時(shí)間】：8/30

【地點(diǎn)】：在家

【人物】：媽媽星虹、孩子

【起因】：孩子作業(yè)沒有做完零抬，所以晚上需要補(bǔ)作業(yè)镊讼，然后補(bǔ)作業(yè)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)桌上太亂了，有很多不需要的物品平夜。

【經(jīng)過】：

我說：“我之前和你說過了蝶棋，在做作業(yè)的時(shí)候，桌面上保持整潔”

寶寶：“這樣不可以么忽妒？”

我說：“你覺得呢玩裙？”

寶寶把蠟筆放到了桶里，稍微收拾了一下段直。

【結(jié)果】我對(duì)收拾的狀態(tài)不滿意吃溅，但因?yàn)椴幌胩嫠帐埃砸仓荒芙邮堋?/p>

█ 【反思】

①. 桌面上放了玩具等是一個(gè)復(fù)雜并且反復(fù)出現(xiàn)的問題鸯檬，而我在這個(gè)問題上只是指責(zé)决侈，并沒有關(guān)注寶寶的需求。

②. 沒有準(zhǔn)確地說出我的感受和需求喧务。

③. 沒有雙方一起討論赖歌，找到解決問題的方法。并且要把方法記錄下來功茴，執(zhí)行下去庐冯。

④. 要有“雙贏思維”，滿足雙方的需求坎穿。

R2：規(guī)劃應(yīng)用（目標(biāo)+行動(dòng)）

█【目標(biāo)】

在接下來的1周內(nèi)展父，和孩子一起討論出“保持桌面沒有玩具、文具歸位”的方法玲昧。

█【行動(dòng)】

前：技巧寫成便簽栖茉，然后貼到墻上。

中：

①. 確認(rèn)：“寶貝酌呆，我知道讓你保持桌面沒有玩具衡载、文具歸位的習(xí)慣有些困難，你想更方便地拿到玩具隙袁√涤椋”

②. 表達(dá)：“寶貝弃榨，但是因?yàn)閶寢寭?dān)心桌面上有玩具的話會(huì)讓你分心，文具不歸位的話容易找不到梨睁，所以希望你能養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣鲸睛。”

③. 邀請(qǐng)：邀請(qǐng)對(duì)方參與討論坡贺，一起找到解決方案官辈。比如說：“寶貝，我們一起討論一下遍坟，看看有沒有什么方法拳亿，既能滿足你的需求，又能滿足我的需求愿伴》慰”

④. 記錄： “寶貝想到的是……，對(duì)嗎隔节？”

⑤. 選擇： “寶貝鹅经，我們一起來看一下，有哪些方案是你能接受怎诫，我也能接受的瘾晃？”

后：簡(jiǎn)要地記錄結(jié)果。

十二點(diǎn)評(píng)

昨天發(fā)表后躺在床上馬上就看了幻妓，看完有好多想說的蹦误，再重溫一下，好好回想一下嘻嘻涌哲。

這本書的特點(diǎn)是給到很多方法胖缤，但又不細(xì)細(xì)講來，為啥要這么做阀圾？以及具體怎么做~?

I便簽

總體關(guān)鍵字找的比較準(zhǔn)哪廓，流暢性可以再加強(qiáng)。

剛跟婕妤分享的一種方法初烘，也介紹一下供參考

當(dāng)下自己或人們一種普遍問題/現(xiàn)象（why not）涡真，再引出what~?

比如經(jīng)常有媽媽說，孩子出現(xiàn)問題時(shí)肾筐，媽媽耐心的溝通哆料，以為解決了問題，結(jié)果下次還是再犯吗铐，各種方法都試過东亦，屢教不改，而且隨著問題一再出現(xiàn)唬渗，情況也逐漸復(fù)雜典阵。往往到最后除了懲罰和忍無可忍爆發(fā)別無他法奋渔，好媽媽的積累功虧一簣。那要怎么辦呢壮啊？

這個(gè)時(shí)候嫉鲸，不能單純的下指令，而是進(jìn)一步引導(dǎo)孩子深入的討論彼此的感受和需求歹啼，針對(duì)需求玄渗，邀請(qǐng)孩子共同找到解決方案，孩子自己參與進(jìn)來狸眼，有了自主權(quán)和選擇權(quán)藤树，才會(huì)真心愿意配合去作出改變。有一種辦法份企，叫做“解決頑固問題五步法”也榄，有助于解決孩子反復(fù)出現(xiàn)的復(fù)雜問題。

接下來是具體而落地的How~?

你的How不錯(cuò)司志。這里提醒一下，舉例+句式是“進(jìn)一步落地”的方式之一降宅，比較適用于溝通類拆頁(yè)骂远。等拆到其他拆頁(yè)，要具體問題具體分析腰根。

有的時(shí)候激才，情況復(fù)雜，而句式不具備靈活性额嘿，可以直接舉一個(gè)例子瘸恼，一個(gè)具體事件，然后用各個(gè)步驟去演示如何使用：比如孩子在樓下玩兒册养，到了約定的時(shí)間總是失約东帅，不能痛快的回家。①可以說：寶貝球拦，現(xiàn)在小紅跟你PK到關(guān)鍵時(shí)刻靠闭，你不舍得回家，特別想再多玩一會(huì)兒坎炼，是不愧膀？（確認(rèn)孩子的感受和需求）②“媽媽特別理解。不過剛剛已經(jīng)約好了谣光，媽媽馬上要和領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)冤议，再不回去領(lǐng)導(dǎo)該批評(píng)了，所以媽媽特別著急腾节，需要馬上回家了”（說出自己的感受和需求）③……

以上是舉個(gè)例子的演示~ 這是拆書晉級(jí)到1-2的時(shí)候的要求。不過它非常有用碳柱，能夠通過舉例讓自己檢驗(yàn)，自己是否對(duì)方法有深刻理解熬芜，方法是否落地莲镣，句式是否管用~?

where可以再考慮下，除了孩子同一問題屢次出現(xiàn)的場(chǎng)景涎拉，方法是否可以用于成人間的溝通瑞侮，比如同事總是不能按時(shí)交給你統(tǒng)計(jì)資料，媽媽總是早上五點(diǎn)鐘起床鼓拧、開窗~? ? ?如果可以半火，那么需要注意什么？

A1便簽：對(duì)應(yīng)季俩，簡(jiǎn)潔钮糖，而且六要素都在，很棒酌住！反思也比較細(xì)致

A2便簽：目標(biāo)店归、關(guān)聯(lián)、可控做的都很好酪我，

小討論：技巧如果詳盡直白貼到墻上消痛，孩子會(huì)看到，小心被敵方get到戰(zhàn)術(shù)都哭，記得稍作修飾呦~?

還記得第一天的作業(yè)秩伞，雖然不和常規(guī)，但是靈氣十足欺矫，給了很多驚喜呢纱新。

送上五分！完美收官穆趴！