釋一行禪師曾經(jīng)說過：成為自己生活的藝術(shù)家。生活的藝術(shù)责语，某種意義上也可以理解為做人的藝術(shù)铐拐。所謂做人的藝術(shù)虚青，并不是逢年過節(jié)送個(gè)禮棒厘，見面時(shí)說話保持分寸就夠了何乎。真正決定人際關(guān)系質(zhì)量的是一種能力：在面臨矛盾沖突時(shí)支救，你是否有能力維持友誼的小船贬堵，讓它不要說翻就翻。
我們在遇到人際沖突或危機(jī)時(shí)敞掘，可以借機(jī)提升內(nèi)在自我，從超越偏見和情緒的視角楣铁，洞察對方內(nèi)在的真實(shí)需求玖雁，從而化解沖突，收獲雙贏乃至多贏的好關(guān)系盖腕。
矛盾的激化：“分歧”是如何演化成為“沖突”的
人都是有情緒的赫冬，相處之間，碰撞難免溃列，有意或無意劲厌，有心或無心√或遭到拒絕补鼻，或被蔑視，抑或批評雅任、被罵风范，即時(shí)反應(yīng)可能就是解釋。
解釋向來都是沒用的沪么。它們唯一的作用就是引發(fā)別人的反駁硼婿。如果你想要?jiǎng)e人反駁你，那就率先提出你的論據(jù)禽车。
解釋沒法幫你和他人達(dá)成共識寇漫。相反，越解釋情況越糟糕哭当。
“看什么看猪腕，再看把你眼珠子挖出來！”
沒錯(cuò)钦勘！這叫作‘威脅’陋葡。
威脅向來都是沒用的。除非你是想故意引誘對方對你發(fā)出威脅彻采。如果你想讓別人威脅你腐缤，那就率先威脅別人捌归，這招百試百靈！
威脅只有在以下兩種條件下才會有效：第一岭粤，雙方實(shí)力相差懸殊惜索；第二，爭議無關(guān)重大事件剃浇。這二者缺一不可巾兆。
威脅會引發(fā)恐懼，而恐懼會激起對方的攻擊性虎囚。
威脅事關(guān)生死角塑，事態(tài)通常都是在這一環(huán)節(jié)失去控制的。
當(dāng)我們與別人出現(xiàn)了分歧淘讥，我們就擺事實(shí)講道理圃伶，然后威脅對方，最后辱罵對方蒲列。大多數(shù)沖突都是經(jīng)歷了這三個(gè)步驟演化來的窒朋。
“起初，我們都是冷靜蝗岖、理智地交流侥猩；然后，情緒會漸漸發(fā)酵剪侮；最后拭宁，我們的思想會被情緒左右。起初瓣俯，人們之間僅僅是出現(xiàn)了一些分歧杰标，而最后我們卻陷入了沖突和爭斗。威脅是個(gè)拐點(diǎn)彩匕，通常矛盾都是從那時(shí)候起開始惡化的腔剂。”
有些情況分歧會直接發(fā)展成威脅或人身攻擊驼仪。這三步其實(shí)都是基于人們根深蒂固的錯(cuò)誤觀念掸犬，即認(rèn)為武力對抗是問題的解決之道。
當(dāng)你手上有很好的反駁觀點(diǎn)绪爸、威脅手段或者一針見血的評論想要發(fā)表時(shí)湾碎，你是很難控制自己不將它說出來的。如果你成功克制住了這種欲望奠货，你就等同于關(guān)上了通往地獄的大門介褥。這是要明白的第一個(gè)道理。
解釋
威脅
人身攻擊
沒有贏家：勝者元?dú)獯髠瑪≌咝拇鎴?bào)復(fù)
“為什么人們會選擇與他們的利益背道而馳的方式解決問題呢柔滔？”
“為何人們會如此不善于處理爭端呢溢陪？”
很大一部分原因在于他們總是感情用事，恐懼和憤怒使得他們失去了思考的能力睛廊。他們開始變得特別擅長做些荒唐事形真，損害自己的利益。所以超全，我們要學(xué)會的第一件事就是掌控這兩種情緒咆霜。還有，在面對別人的解釋卵迂、威脅和人身攻擊時(shí)裕便，如何保持冷靜和淡定。需要記住這一點(diǎn)：在分歧與沖突當(dāng)中见咒，誰能保持冷靜，誰就是最強(qiáng)者挂疆。只有這個(gè)人能夠掌控一切改览，而冷靜是阻止矛盾激化的唯一途徑。
學(xué)會如何控制情緒
‘保持冷靜’是要學(xué)會的第一個(gè)本領(lǐng)缤言。學(xué)不會這個(gè)宝当，就永遠(yuǎn)沒辦法解決爭端。在我們遇到問題時(shí)胆萧，‘憤怒’是最具破壞力的一種情緒庆揩，而首先要學(xué)會的就是抑制住這種情緒。但是抑制憤怒并不代表你不能憤怒跌穗，而是既要意識到你的憤怒订晌，同時(shí)又要將它控制住。之所以要‘意識到’憤怒蚌吸，是因?yàn)樗梢韵褚粋€(gè)信號一樣提醒你‘情況有些不對’锈拨，而‘控制住’憤怒，是因?yàn)閼嵟瓡屇阌小c人較量’的沖動(dòng)羹唠，進(jìn)而引發(fā)你與他人的‘口角’奕枢。”
像恐懼或憤怒這樣的情緒佩微，在警示我們的同時(shí)也給我們面對危險(xiǎn)的能量缝彬。情緒給您的警示，先去聽聽哺眯，總是好的谷浅。聽完之后再去判斷這些危險(xiǎn)是否真的存在。作為能量的情緒并無好壞之分。只是有時(shí)他們的爆發(fā)來得恰到好處壳贪，有時(shí)候卻不合時(shí)宜陵珍。一切都取決于您如何利用它。就像您可以用錘子釘釘子违施，也可以用它錘別人的腦袋互纯。錘子還是那個(gè)錘子，用法卻不同了磕蒲。
有的時(shí)候留潦，真實(shí)的情況和我們所以為的相去甚遠(yuǎn)。如果我們只從自己以為的想法出發(fā)作決定辣往，那是極度危險(xiǎn)的兔院。
很多時(shí)候情緒并非根據(jù)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生，而是源自自己的想法站削，即情緒并不取決于正在經(jīng)歷什么坊萝，而取決于覺得自己經(jīng)歷了什么。比如在產(chǎn)生分歧的情況下许起，人們往往會相信一些表象十偶。而這種錯(cuò)覺，會引發(fā)憤怒這樣的情緒园细，激發(fā)沖突惦积。
這樣的錯(cuò)覺有哪些呢？
第一猛频，當(dāng)別人不同意我們的看法時(shí)狮崩，我們就會認(rèn)為他想跟我們對著干，是不是鹿寻？
其實(shí)呢睦柴？
其實(shí)真實(shí)的情況恰恰相反。
第二個(gè)錯(cuò)誤是：當(dāng)有人威脅我們時(shí)烈和，我們會認(rèn)為他想讓我們害怕爱只，但其實(shí)，真正的情況也恰恰相反招刹√袷裕”
如果他不害怕，何須威脅別人呢疯暑？
第三個(gè)錯(cuò)誤是：如果別人批評或者侮辱我們训柴，我們會覺得他打算傷害我們。是這樣嗎妇拯？
但事實(shí)上并非如此幻馁，如果一個(gè)人表現(xiàn)得極具攻擊性洗鸵，是因?yàn)樗约赫谕纯喈?dāng)中，‘世上并沒有壞人仗嗦，只有受苦的人罷了膘滨。’
第四個(gè)錯(cuò)誤是：當(dāng)別人表現(xiàn)出輕蔑時(shí)稀拐，我們總認(rèn)為這代表他看不起我們火邓，是不是？但實(shí)際上那些總表現(xiàn)出鄙夷的人真正看不起的是自己德撬。于是铲咨，為了平衡內(nèi)心的自卑，他們總是試圖顯得高高在上蜓洪。
對方拒絕=他有自己的需求
對方威脅=他害怕了
對方表現(xiàn)出攻擊性=他在承受痛苦
對方表現(xiàn)出輕蔑=他自卑
我們的恐懼憤怒并非源自真實(shí)的情況纤勒，而是源于我們對事實(shí)的理解。換句話說隆檀，就是我以為的事實(shí)摇天。在分歧中，我認(rèn)為人們是在針對我刚操，他們想要讓我害怕闸翅，想傷害我，然后憤怒就這樣產(chǎn)生了菊霜。反之，如果我能明白济赎，他并不是在針對我鉴逞，只是在維護(hù)自己的利益，他并沒有想讓我害怕司训，只不過是他自己感到恐懼构捡，他并不是打算讓我痛苦，只不過是因?yàn)樗约赫诔惺苤纯嗫遣拢揖蜎]理由感到生氣了勾徽，甚至，比起針對他统扳，我更愿意傾聽安撫他喘帚，讓他安心。完全不同的情感就會由此誕生：好奇心咒钟、同情和同理心吹由。
在與他人出現(xiàn)意見分歧時(shí)，糾正自己錯(cuò)誤的看法朱嘴，情緒就會自發(fā)地消失倾鲫。
拒絕粗合、爭吵、威脅乌昔、攻擊性隙疚，實(shí)際上這些情緒都與你毫無關(guān)系，全都是對方自己的事情磕道，完全與你無關(guān)供屉，如果你能領(lǐng)悟到這一點(diǎn)，你的憤怒就不會產(chǎn)生了捅厂。當(dāng)然贯卦，這說起來簡單，做起來難焙贷。
所以我們能用一句話總結(jié)嗎：別把這看作是針對你的撵割。
有時(shí)候，盡管你很努力辙芍、又很勤奮啡彬，還是會被憤怒情緒所左右。這種時(shí)候故硅，你可以這種方法庶灿，不需要從你的憤怒情緒入手，只需要盡快離開沖突現(xiàn)場吃衅。閉嘴往踢，然后離開。為了防止你的離開被解讀成“拒絕對話”徘层，你可以說類似下面幾句話：“我現(xiàn)在心情很復(fù)雜峻呕，我覺得自己說出的話沒法表達(dá)自己的真實(shí)想法。我需要去冷靜一下趣效，待會兒我們再重新討論瘦癌。好嗎？”
然后離開現(xiàn)場跷敬，走遠(yuǎn)一點(diǎn)讯私。距離和時(shí)間可以讓憤怒平息。
如果情況允許西傀，我勸你在離開的這段時(shí)間好好善待自己斤寇。認(rèn)真對待這種憤怒，把它當(dāng)成一個(gè)孩童一樣善待它池凄、用心照料它抡驼，心平氣和地問問它：“你這樣痛苦的原因是什么？剛剛你周圍究竟發(fā)生了什么肿仑？”
一旦你找到了引發(fā)你憤怒的根源致盟，然后用安慰自己來取代那種令你痛苦的情緒碎税。你會發(fā)現(xiàn)，你的憤怒與他人沒有關(guān)系馏锡，只是因?yàn)槟懵?lián)想到了自己過往的經(jīng)歷雷蹂。別人只是讓沉睡在你心中的痛苦經(jīng)歷蘇醒了過來。
如你所見杯道，這種方法適用于你匪煌，也適用于他人：他人的憤怒與你無關(guān)，你的憤怒也與他人無關(guān)党巾。等待時(shí)機(jī)成熟萎庭，你的心情平復(fù)下來，就回到對方身旁齿拂，重新開始和對方交流驳规。至于需要多長時(shí)間，等到你內(nèi)心重新冷靜下來即可署海。
如果當(dāng)時(shí)的情況不允許你有充足的時(shí)間思考那么多吗购，那么兩者之間保持一段距離也能夠讓憤怒情緒平復(fù)下來。
學(xué)會如何管理他人的情緒
“面對那些感到害怕砸狞、悲傷和失落的人捻勉，我們通常說些什么呢？”
“我們常說刀森，別擔(dān)心踱启，別害怕，別傷心研底，或者這不要緊禽捆。”
“那么這些話有作用嗎飘哨？”
“沒有，恰恰相反琐凭⊙柯。”
為了緩和別人的情緒，我們總是反對他們统屈，而這只會讓這些情緒更加嚴(yán)重胚吁，因?yàn)榍榫w是一種能量，我們越是壓制愁憔，能量就越活躍腕扶。
首先要注意到自己反對他們的這種傾向性。用‘冷靜’‘別害怕吨掌，別傷心’來安撫他們……幾乎是人們下意識的反應(yīng)半抱。
唱反調(diào)和做評判是永遠(yuǎn)不會有效的脓恕，反之，還會加劇沖突窿侈。然而這卻是每一個(gè)試圖安撫別人的人下意識去做的事炼幔。
“那該怎么做呢？”
“什么也不做史简！”
什么也不做乃秀，就相當(dāng)于傳遞出這樣一種信息——我不反對您，也不對您做出評判圆兵。這相當(dāng)于一種‘和平宣言’跺讯，或者相當(dāng)于告訴對方‘不與其開戰(zhàn)’。
如果你想做點(diǎn)兒什么殉农，你要說的就是‘對’刀脏，或者見機(jī)行事，將其替換成‘同意’‘好的’‘很好’‘我懂’统抬。重要的是火本，要向?qū)Ψ奖砻髂悴粫羲膊粫u判他聪建。
但是有兩個(gè)條件钙畔。第一，你不能把這句‘對’當(dāng)作一種妥協(xié)或者投降金麸，你口中的‘對’應(yīng)當(dāng)是一種‘欣然接受’的態(tài)度擎析。‘對挥下，我知道您不同意我的看法’揍魂，‘對，您之所以生氣棚瘟，自有您的道理’现斋，‘對，我準(zhǔn)備好了跟您聊一聊偎蘸，看看我怎樣才能滿足您的需求’庄蹋。
‘對’這個(gè)詞之所以有這樣的效果，并不在于這個(gè)詞義本身迷雪，而在于其背后隱含的態(tài)度限书。你的態(tài)度越是開放，你越是容易平復(fù)對手的情緒章咧。
態(tài)度倦西，是指接受‘他不贊同我’的事實(shí)，并且接受他的憤怒赁严，或者更確切地說扰柠，是‘欣然接受’粉铐。
對方如果在盛怒之中，唱反調(diào)和評判可能會使對方做出更過激的行為耻矮。如果對對方的情緒秦躯、行為表示認(rèn)可、理解裆装，可能會緩和對方情緒踱承。先平復(fù)自己情緒，冷靜下來哨免，以真誠的態(tài)度去溝通茎活。
如何在分歧中尋找共識
當(dāng)別人拒絕你的某項(xiàng)提議時(shí)，你首先需要對其背后的原因表現(xiàn)出興趣琢唾，態(tài)度要盡可能誠懇载荔。你可以問‘您為什么不同意呢？’采桃，然后認(rèn)真傾聽他的回答懒熙。他的回答就像一座金礦一樣，包含很多值得推敲和利用的信息普办。
我們總是樂于向別人解釋為什么他們是錯(cuò)的工扎，但其實(shí)我們最應(yīng)該做的恰恰是表現(xiàn)出對別人觀點(diǎn)有興趣，這也符合我們自己的利益衔蹲。自私一些——真心實(shí)意地表現(xiàn)出對別人的興趣肢娘。
將‘不是的，因?yàn)椤瘬Q成‘是的舆驶，為什么橱健？’，將武力對抗換成智力較量沙廉。一個(gè)誠懇的‘為什么’擁有無窮的力量拘荡！
如果你想讓別人對你產(chǎn)生興趣的時(shí)候，就需要首先表現(xiàn)出對他人的興趣撬陵。一開始你可能會覺得很不自在俱病，但多實(shí)踐幾次就好了。等你嘗到甜頭的時(shí)候袱结，就能夠?qū)⑦@種新的處事態(tài)度堅(jiān)持下來了。所以剛開始的時(shí)候還是需要強(qiáng)迫自己一下途凫。
當(dāng)別人拒絕你時(shí)垢夹，先問問他拒絕你的理由是什么。
僅僅詢問并且理解對方拒絕的理由并不足夠维费。重要的是讓對方理解自己已經(jīng)明白了果元。
如果你想讓別人閉嘴促王，你得先真正地傾聽他。
通常在紛爭中而晒，我們首先傾向于懷疑對方蝇狼，等待對方向我們證明自己心懷善意。有時(shí)候我們卻反其道而行之倡怎。我們先假設(shè)對方是善意的迅耘，除非有什么證據(jù)能證明他們不是。我們先假設(shè)他們是因?yàn)檎?dāng)?shù)睦碛删芙^我們监署，再懷著誠意努力去理解這些理由颤专，仔仔細(xì)細(xì)確認(rèn)自己是否真的完全聽懂了。如果在做完這一切之后钠乏，我們發(fā)現(xiàn)對方并不想被理解栖秕，也只需要改變自己的態(tài)度就行了∠埽”
前兩個(gè)步驟是為了幫助人們緩和情緒簇捍，理解他人的拒絕并非針對自己，先緩和自己的情緒俏拱。接著暑塑，不要唱反調(diào)或是做評判，試著緩和對方的情緒彰触。第三個(gè)步驟則是詢問拒絕的理由梯投，打聽出對方的需求，好明白如何才能讓對方同意况毅。第四個(gè)步驟則是復(fù)述分蓖，讓對方自己與他感同身受。到這兒為止尔许，對方會感受到被傾聽么鹤、被理解，因而保持安靜味廊。
不妨懷著善意蒸甜，相信每個(gè)人的本心是善良的，心懷悲憫之心余佛。即使后面發(fā)現(xiàn)對方不是自己所設(shè)想的柠新，也只需改變自己的態(tài)度即可。
總結(jié)
讓我們來回顧一下辉巡，化解一場紛爭需要經(jīng)歷哪些重要的步驟恨憎？
必要前提：記住“武力對抗”會適得其反。在整個(gè)與人交流的過程中，都要避免陷入解釋憔恳、威脅和人身攻擊的怪圈當(dāng)中瓤荔。
第一步：平復(fù)自己的情緒
當(dāng)我們感覺內(nèi)心出現(xiàn)了想要攻擊對方的沖動(dòng)時(shí)，我們需要盡力抑制住它钥组。比如输硝，我們可以通過幾種方法做到這一點(diǎn)：
- 糾正對事實(shí)的誤判；
- 通過深呼吸來分散注意力程梦；
- 或只需收住自己想要伸出的拳頭点把；
- 或其他任何一種可能奏效的方法。
在與人交流的過程中作烟，每當(dāng)你感到內(nèi)心再次燃起了這種沖動(dòng)愉粤，就需要在腦海里回顧這一步。完成這一步只需要幾秒鐘的時(shí)間拿撩，這大概是最難完成衣厘，也是最重要的一步。
如果你并沒有攻擊對方的沖動(dòng)压恒，那自然更好影暴。你就可以直接進(jìn)入下一步了。
第二步：平復(fù)他人的情緒
如果與你對話的人能夠保持冷靜探赫，那就好說了随抠，你就可以直接跳過這一步芒帕。但是如果對方不冷靜呢员咽，你又該怎么做惹骂？答案是“什么也不要做”，或者說“幾乎什么也不要做”毛仪。尤其不要和對方說“你冷靜點(diǎn)兒搁嗓！”或者“你生氣是沒有用的！”箱靴。此時(shí)你應(yīng)該遵循“不唱反調(diào)腺逛，不做評判”的原則。具體如何做到這一點(diǎn)呢衡怀？你可以用“同意”“好的”“是的”“沒錯(cuò)”等來回復(fù)對方棍矛。這些字眼可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣一種信息：“你這樣說以及你選擇以這樣的方式說，自然有你的道理抛杨。我愿意與你探討這個(gè)問題够委。”這樣做你會收獲到驚人的效果：對方的情緒起初會有些波動(dòng)怖现，但隨后便會逐漸穩(wěn)定慨绳，直到最后慢慢平復(fù)。實(shí)現(xiàn)這一步，只需要你說出“我同意”的一剎那間就夠了脐雪。如果你成功控制住了自己的情緒，又成功平復(fù)了他人的情緒恢共，那就可以進(jìn)入下一步了战秋。
第三步：試著理解他人而非讓他人被理解
如何做到這一步呢？最簡單的方法就是“向?qū)Ψ教釂栴}”讨韭。最有效的問題就是：“你為什么不同意我的觀點(diǎn)呢脂信？”之后便要傾聽他的回答，并試著站在他們的角度看問題透硝，甚至是設(shè)身處地地為他人的利益著想狰闪。努力去理解和接受別人的觀點(diǎn)，而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人濒生。
你要學(xué)會從他們在做解釋時(shí)所說的話語中尋找雙方的“共識”埋泵，并欣然接受對方的觀點(diǎn)。這是雙方達(dá)成“共識”的先決條件罪治。這時(shí)候你多一些對別人的“私心”：讓自己多為對方的利益考慮丽声！
一旦你理解了他人的想法，解決方法便會自己現(xiàn)身觉义，分歧也就迎刃而解了雁社。但通常來說，做到這一點(diǎn)還不夠晒骇，你需要繼續(xù)完成下一步……
第四步：通過復(fù)述別人的話來讓對方明白“你已經(jīng)理解了對方的觀點(diǎn)”
如果你想讓別人傾聽你的觀點(diǎn)霉撵，你需要先讓對方發(fā)言。然后再用自己的話將你所理解的對方的觀點(diǎn)講一遍洪囤。之后問對方“我說得對嗎徒坡？”。這樣你會收獲意想不到的神奇效果——對方會眉頭上揚(yáng)箍鼓，露出滿意的笑容崭参，大贊一聲“對啊款咖！”何暮。而后他便會閉上嘴，聽你說話铐殃。復(fù)述有兩個(gè)好處：第一海洼，你可以檢驗(yàn)一下自己是否真的理解了對方的觀點(diǎn)；第二富腊，讓你的對話者知道自己被人理解了坏逢，進(jìn)而打消繼續(xù)爭論的念頭。
但是實(shí)現(xiàn)這一步有一個(gè)前提條件——不要因?yàn)橛缅e(cuò)了一個(gè)詞，讓你之前的努力都付之東流是整。這個(gè)詞就是接下來這一步的關(guān)鍵詞肖揣。這個(gè)詞的使用也是一門藝術(shù)。
第五步：使用表并列的詞匯提出自己的觀點(diǎn)浮入，而非將雙方觀點(diǎn)對立
如何做到這一點(diǎn)呢龙优？你可以運(yùn)用以下這些字眼，比如：就我而言事秀、對我來說彤断、與此同時(shí)、從我的角度出發(fā)……而不要用極其生硬的“沒錯(cuò)易迹，但是……”宰衙。然后等到雙方都明確了對方的觀點(diǎn)之后，問問你自己“如何才能讓對方的訴求得到滿足睹欲，同時(shí)又能達(dá)到自己的目的呢供炼？”。如此一來句伶，你就可以發(fā)揮兩個(gè)人的聰明才智劲蜻，來尋求解決方案。接下來考余，我們開始進(jìn)入第六步先嬉。
第六步：提出解決方案
采用可能的雙贏方案。如果我們自己找不到可行的方案楚堤，試著問問別人有沒有好主意吧疫蔓。然后我們可以一起針對其進(jìn)行討論。
如果找不到任何雙贏的方法身冬，我們可以采用妥協(xié)折中的方式解決問題衅胀。人們往往會接受折中的方案，因?yàn)檫@樣至少能夠建立友好協(xié)作的關(guān)系酥筝。
那么滚躯，如果連折中的方案也不存在呢？這種情況非常罕見嘿歌，但并非絕不可能發(fā)生掸掏。此時(shí)，可以與對方協(xié)商宙帝，再花點(diǎn)時(shí)間一起探討可能的出路丧凤。盡管最終不一定能找到解決方案，但至少維持了良好的關(guān)系步脓。而這種良性關(guān)系對于未來協(xié)作的達(dá)成至關(guān)重要愿待。
