Q：如何理解“企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客”才漆？
A：企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于市場(chǎng)份額和銷量下翎，市場(chǎng)份額和銷量來(lái)源于顧客消費(fèi)，因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意購(gòu)買商品與服務(wù)時(shí)，企業(yè)才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變成財(cái)富末购。要想使企業(yè)獲得生存空間，就必須有顧客購(gòu)買產(chǎn)品虎谢。這就需要企業(yè)管理者凡事都要站在顧客的角度思考問(wèn)題盟榴。企業(yè)只有不斷的創(chuàng)造顧客，贏得顧客的選擇婴噩，才能真正擁有市場(chǎng)擎场。
Q：品牌三問(wèn)的第一問(wèn)“你是什么？”為何不能改為“你是誰(shuí)几莽？”
A：“你是什么”的答案指向品類迅办，是物而非人，它的答案就是某個(gè)品類章蚣；但“你是誰(shuí)”則暗示一個(gè)人格化的答案站欺，偏離了品類。
Q：什么是品類纤垂？
A：品類的正式定義就是矾策，顧客在購(gòu)買決策中所涉及的最后一級(jí)商品分類，由該分類可以關(guān)聯(lián)到品牌峭沦，并且在該分類上可以完成相應(yīng)的購(gòu)買選擇贾虽。品類是滿足需求的具體手段而且被顧客以自己理解的方式作出的分類。
Q：新品類遵循什么原則進(jìn)行分化吼鱼？
A：品類的進(jìn)化更好的滿足了顧客需求蓬豁，對(duì)品類的需求就會(huì)越來(lái)越大，但也會(huì)變得眾口難調(diào)菇肃。品類成長(zhǎng)到足夠大規(guī)模時(shí)地粪，個(gè)性化需求也能達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行規(guī)模，于是就會(huì)有企業(yè)針對(duì)該小眾需求去做差異化的產(chǎn)品琐谤，當(dāng)差異化大到一定程度時(shí)蟆技，顧客就會(huì)認(rèn)為新產(chǎn)品是不同的品類，就分化形成了新的品類笑跛。
