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來自《第一章 關系始于親和的建立》

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親和力與轉化式對話

轉化式對話是一種談話方式耀里，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致阎抒、目標明確的人。這種對話，讓人們能夠從內在的真實出發(fā)去表達自己椅挣， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做塔拳。而親和關系鼠证，是所有轉化式對話的核心所在。

“ Rapport”這個詞來自希臘語蝙斜，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們名惩。

米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。

人們喜歡跟自己相的人

建立親和關系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法孕荠，就好像你就是那個人一樣娩鹉。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西稚伍，想著他(她)想要的東西弯予，你將很自然地進入到這個人的身體和語調的習慣之中，獲得他們的世界觀个曙。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的锈嫩，而強有力的溝通者建立親和感的方式受楼，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關鍵在于呼寸，我們要找到雙方共同的東西艳汽，認可對方，進而通過提問有力的問題对雪，和帶著好奇與尊重的聆聽河狐，來達成效果。

深層的思想要先尋求理解瑟捣，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧馋艺。與他人建立親和關系，即走進他們的世界迈套，就是最容易捐祠、最快速地與深層思想交流的方法。

人類的情緒腦喜歡同一性桑李。跟與自己相似的人在一起時踱蛀，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員贵白。在談話中使用基本的親和技巧星岗，你就能使對方的情緒腦放松下來，內心愿意為轉化式的對話而敞開戒洼。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此允华，對方就會與你建立起關系圈浇。

離開親和關系，教練對話不可能有效果靴寂。一個人必須在感到安全和被理解的情況下磷蜀，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉化式的對話百炬。

「I褐隆，重述知識」

1）什么是轉化式對話？

轉化式對話剖踊，是一種把自己轉化到對方身上庶弃，與對方保持身心一致，目標一致的談話方式德澈，讓對方感覺到他自己的體驗歇攻。

2）親和關系有哪些方向性的做法？親和關系的底層原理是什么梆造？

親和關系的方向性做法有：去理解或體驗對方的世界觀和想法缴守，尊重對方，找到雙方共同點，認可雙方屡穗，認對方的情緒腦放松贴捡。親和關系的底層原理是使對方感到安全，放松村砂。

拆頁二

本章談到了8個親和的方法烂斋，這里挑選語言柔順劑。

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工具一：語言柔順劑

我們之前說過箍镜，當一個人感覺到你對他是真誠的關心源祈、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了色迂。在溝通中香缺，一個挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問歇僧，會破壞已經建立的親和和信任關系图张。

例如，想象你正在參加一個聚會诈悍，結識新朋友祸轮，找點樂子。一位你并不太認識侥钳、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點像我适袜，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認識的人開放舷夺，不會誠實而直截了當?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題苦酱。

在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的给猾，或者可能被人當作冒犯的問題的時候疫萤，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強親和關系敢伸。例如扯饶，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法池颈，可以這么問：“你知道尾序，我很好奇，你看起來是個很有趣的人躯砰，跟你講話真的很享受蹲诀。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?

注意弃揽，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境脯爪，將問題變柔軟则北，這種提問的方式不會激起他人的自我保護反應。實際上痕慢，讓客戶感覺到尚揣，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖掖举，或在兜攬生意快骗。

在提任何有關個人的，或者帶有侵入性問題的時候塔次，語言柔順劑會表達我們對對方的尊重方篮。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題励负，高效的溝通者會采用教練的方法藕溅，使用語言柔順劑，并關注結果继榆。通常巾表，如果柔順劑使用得當?shù)脑挘瑢Ψ綍潘上聛砺远郑械浇叹毷钦嬲龑λ麄兏信d趣集币，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。

柔順劑舉例

你介不介意我問一下你對…的看法?

我很想聽你的看法翠忠，你對……是怎么想的呢?

我能不能問問你……?

我很好奇鞠苟，你介不介意告訴我……?

你能不能告訴我……，我真的很想知道

如果我說錯了秽之，就請你糾正偶妖，不過…

我在想你能否告訴我

你跟我說話的時候，我想到

你有沒有注意到

你有沒有意識到…

這很有意思政溃，你認為

你介不介意告訴我…

我有個問題，能問問你嗎?

「I态秧，重述知識」

語言柔順劑起到的作用是什么董虱？常用在哪些談話中？

語言柔順劑的作用是讓對方感到真誠和關心申鱼、尊重和理解愤诱，讓對方放松，放下防御捐友，真誠地分享淫半。常用在和陌生人或不太熟悉的人談話，第一次和被教練者談話匣砖，希望和對方深入交談又不到致于引起對方的反感科吭，希望與對方分享一些東西又不希望被對方懷疑有暗藏的意圖等

「A1昏滴，激活經驗」

曾經某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人对人，你問了一個問題谣殊，對方很尷尬，當時是什么場景牺弄，你問的問題是什么姻几？

請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當時的問題重新問一次势告。

尷聊

前不久蛇捌，北京一個咨詢集團到我們縣里搞一個大型活動，負責接頭聯(lián)系的一個高個子小劉咱台，是一個看起來比較隨和的小伙子络拌，整天笑瞇瞇的。幾天接觸之后吵护，感覺他做事思路很清晰盒音，效率也很高，而且很注意細節(jié)馅而，并且每個環(huán)節(jié)都很節(jié)約祥诽，對組織大型活動非常專業(yè)。結束那天瓮恭，我們一起吃工作餐雄坪，一邊聊天。

“像這樣的活動屯蹦，一場活動收費這么多维哈，應該很賺錢，一年應該只要承辦幾次就夠了吧登澜？”

“我們公司一年承辦 幾十次活動阔挠，像你們縣里這樣的活動是最小的啦∧匀洌”

“那你們公司好有錢购撼，你們工作效率這么高，你年薪應該一百多萬吧谴仙，有沒有迂求？”

小劉沒回答，只是呵呵兩聲晃跺。

另一同事說你一百萬你肯定說少了揩局。

我感覺對我們年薪5萬的人來說，一百萬夠多了吧掀虎，沒得到肯定回答之前凌盯，我又問：是不是不止一百萬呀付枫？

對方不好意思了，就說：”那要看情況而定十气。"

我又說:你這么年輕年薪這么高励背，留在我們這里做女婿吧？

小劉說：“沒時間結婚“砸西。

"婚姻是大事叶眉，再沒時間也要先找個女朋友結婚。我?guī)湍憬榻B一個吧芹枷？“

"我有女朋友了衅疙，只是沒時間籌辦婚禮≡Т龋“

我尷尬了饱溢！

通過學習今天的技術，我反思當時我根本沒想過先讓現(xiàn)場氣氛放松下來走芋，就開門見山地去問一些對方收入方面的隱私性的問題绩郎，也沒有先通過提問把對方的狀況了解清楚，就直接給對方介紹女朋友翁逞。

通過學習肋杖，我會考慮把問題調整為：

“像這樣的大型活動，工作量這么多挖函，你們公司一年應該只要承辦幾次吧状植？”

"你們這么優(yōu)秀的一個團隊，每一次活動的影響力都很大怨喘，我很好奇你的收入情況津畸，能透露一下嗎？“

”你每天這么辛苦必怜，你女朋友會一定很心疼吧肉拓？“

這樣問的話，第一個問題是讓先雙方感覺到是在關心他梳庆，第二個問題是先肯定對方的價值暖途，第三個問題是關心他的家人情況，這樣子會讓對方感覺更舒服一些靠益，樂于深入的交談，而且残揉，不管對方怎么談胧后，自己都不會尷尬。