1.溝通并不是對(duì)某人使用技巧而已弧烤，溝通是我們與人共同經(jīng)歷的過(guò)程涧黄。尊重而主動(dòng)的態(tài)度有利于建立信任的關(guān)系。
溝通是有關(guān)使用信息生成意義的過(guò)程母债。
溝通是一個(gè)交流的過(guò)程民傻，其參與者處于不同但又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系场斑，關(guān)系的品質(zhì)會(huì)收到外在的漓踢、生理性的和心理性的噪音干擾。
*了解溝通是種過(guò)程漏隐，需要尊重與主動(dòng)喧半，也會(huì)在信息傳遞中受到噪音干擾，表達(dá)與接受時(shí)候信息不對(duì)等青责。
2.“看入人里”包括第一至第四章挺据，著重于探索與自我有關(guān)的溝通因素。簡(jiǎn)介人際關(guān)系的本質(zhì)脖隶，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色扁耐，并分析知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性。
“看出人外”包括第五至第七章产阱，著重于探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素婉称，重點(diǎn)是分析語(yǔ)言和非語(yǔ)言的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的主要性。
“看人之間”包括第八至十一章王暗，著重于討論關(guān)系的演變悔据，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)溝通關(guān)系的重要性，關(guān)系中的親密與距離俗壹，如何增進(jìn)溝通氣氛以及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道科汗。
*根據(jù)這個(gè)分類(lèi)閱讀。
家人的溝通：第三绷雏、四头滔、七、九章涎显。
里是自我坤检、內(nèi)在，外是溝通棺禾、交流缀蹄，看人之間是其中的關(guān)系峭跳。
3.非人際溝通是由社會(huì)規(guī)則和社會(huì)角色決定的：前者如在他人說(shuō)笑時(shí)適度的回應(yīng)對(duì)方膘婶，不試圖主宰談話(huà)等;后者如顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要尊敬長(zhǎng)輩等蛀醉。而質(zhì)化人際溝通講求的是特定規(guī)則和特定角色的發(fā)展悬襟。
比如，我們?cè)谀扯侮P(guān)系中可能會(huì)和同伴互開(kāi)一些無(wú)傷大雅的玩笑拯刁，而在另外一段關(guān)系中則會(huì)盡量避免觸怒對(duì)方脊岳。再如，在家人或朋友的面前垛玻，你可能會(huì)毫無(wú)保留地表達(dá)你的異議割捅，但在另一些不成文的規(guī)則面前，你會(huì)選擇先忍氣吞聲帚桩，直到積怨爆發(fā)亿驾，你們才講清誤會(huì)，盡釋前嫌账嚎。
* 原來(lái)對(duì)著親密的人容易發(fā)脾氣莫瞬，對(duì)其他人只能忍氣吞聲就是非人際溝通。
