洞察人心
什么是用戶訪談？
－用戶訪談就是與用戶或潛在用戶進行深入對話随闪，以便增進對用戶的理解
－訪談是用戶研究方法的一種庸诱，可以與其他方法組合使用
為何做用戶訪談叨粘？
－用戶訪談可以幫你發(fā)現(xiàn)應(yīng)設(shè)計什么產(chǎn)品或功能
－用戶訪談可以幫你優(yōu)化正在考慮的潛在解決方案
－用戶訪談可以幫你獲得如何改進已有產(chǎn)品的反饋建議
怎么做用戶訪談？
訪談原則
－審視自己的世界觀旗芬，接納他人的世界觀
? ?＃清空自己的大腦舌胶，保持中立的態(tài)度
? ?＃進入用戶的世界，保持謙遜的態(tài)度
－建立友好關(guān)系
? ?＃注意社交禮儀
? ?＃適當(dāng)題外互動
? ?＃傾聽：通過提問或肢體語言來傾聽（ 點頭｜微笑｜目光接觸 ）
訪談方法
－主要方法：互動訪談
－輔助方法：參與觀察／原型展示／卡片分類／圖片共鳴
訪談準備
－明確訪談目標
－物色受訪者：使用篩選問卷
－創(chuàng)建訪談指南
? ?＃訪談的簡介
? ?＃訪談的主體
? ?＃詢問一些想像性問題：你希望這款產(chǎn)品會是什么樣子疮丛？
? ?＃詢問一些反饋性問題：你還有什么想要跟我們說的嗎幔嫂？
－安排訪談日程：遷就受訪者
－簽訂許可或保密協(xié)議：同意／獎勵／肖像權(quán)使用／保密
－支付酬勞
訪談實施
－跨越門檻
－重申目標
－開始發(fā)問
－接受尷尬
－臨界點
－反思和預(yù)測
－從容結(jié)束
訪談后續(xù)
－記錄：筆記／錄音／攝像／拍照
－分析
－匯報
