紅珠實(shí)驗(yàn)(Red Bead Experiment) 是著名質(zhì)量學(xué)家戴明設(shè)計(jì)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)之一（另一個(gè)是漏斗實(shí)驗(yàn)）, 實(shí)驗(yàn)?zāi)M給客戶提供產(chǎn)品以滿足顧客需求占键，顧客需要的是白珠臀脏，不接受紅珠（有缺陷的產(chǎn)品）擦剑。

一、紅珠實(shí)驗(yàn)

1. 實(shí)驗(yàn)工具/材料

4000粒木珠存谎，直徑約3毫米返顺，其中800粒為紅色，3200粒為白色站绪；

一個(gè)有50個(gè)凹洞的勺子遭铺，每5個(gè)凹洞1排，共10排恢准，每個(gè)凹槽恰好能裝下一粒珠子魂挂，一次可盛起50粒木珠(代表工作量)；

一個(gè)長(zhǎng)方形容器馁筐，大小恰好能夠讓一把勺子在里頭撈珠子涂召。

2. 實(shí)驗(yàn)人員組成

6名操作員，2名檢驗(yàn)員敏沉，1名檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人果正，1名記錄員，1名主持人（扮演高層管理者）盟迟。

操作員：職責(zé)是每次從4000珠子中選取50只秋泳。

檢驗(yàn)員：按操作員產(chǎn)出的紅色珠子多少計(jì)數(shù)，2名檢驗(yàn)員每次從操作員取出的珠子中點(diǎn)取所含的紅珠攒菠，并記錄迫皱。

記錄員：如果兩位檢驗(yàn)員的結(jié)果相同，那么檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人就把這個(gè)結(jié)果上報(bào)給記錄員辖众，記錄員記錄數(shù)據(jù)卓起。

主持人：代表管理層的介入和管理控制，主持人可以使用傳統(tǒng)管理方法中的任何手段凹炸。

3. 實(shí)驗(yàn)步驟

（1）混合進(jìn)料戏阅，將珠子攪勻倒入小容器，然后再倒回去啤它。

（2）產(chǎn)出珠子操作員用勺子抽取珠子饲握，每個(gè)凹槽內(nèi)必須有珠子私杜。

（3）檢驗(yàn)：操作員將結(jié)果帶給一名檢驗(yàn)員，有他檢驗(yàn)成果并登記結(jié)果救欧，然后再將結(jié)果交2號(hào)檢驗(yàn)員登記。

（4）檢驗(yàn)長(zhǎng)比較檢驗(yàn)員記錄锣光，并公布正式結(jié)果笆怠。

上述基本步驟只代表了一個(gè)操作員一天的工作過(guò)程，而實(shí)驗(yàn)中挑選了六個(gè)要模擬一周五個(gè)工作日的情況誊爹。

（5）依次換下一操作員操作一次蹬刷，所有操作員輪換完成記1輪。

上述的操作步驟（1-5）重復(fù)5次（模擬一周5天的工作）频丘，共計(jì)5輪办成。

4. 實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的管理措施

主持人可以使用傳統(tǒng)管理方法中的手段實(shí)施管理控制：

宣布每位操作員每天的紅珠不得超過(guò)一粒，并評(píng)選及最佳員工（缺陷數(shù)量很少）的人搂漠。

宣布“零缺陷日”迂卢，批評(píng)甚至以解雇來(lái)處罰績(jī)效糟糕（缺陷數(shù)量很多）的人。

張貼“質(zhì)量是生命”“客戶至上”“以人為本”等質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)桐汤，以激勵(lì)操作員取得更好的績(jī)效而克。

工作幾天以后，主持人威脅要扣發(fā)薪資甚至解雇績(jī)效不佳的操作員怔毛，這讓其他參與者感到很開心员萍。

二、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)分析

對(duì)數(shù)據(jù)分析和計(jì)算頭暈的讀者可以直接忽略本節(jié)拣度，直接跳至第三節(jié)碎绎。

本文只給出數(shù)據(jù)，具體的計(jì)算方法抗果，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接閱讀另文《控制圖技術(shù)及其實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用詳解》筋帖。

1. 試驗(yàn)數(shù)據(jù)

某次實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)表如下：

2. 計(jì)算和處理數(shù)據(jù)

3. 根據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)繪制控制圖

根據(jù)計(jì)算，得出控制上限為17.8窖张，控制下限為2.4幕随。

繪制的控制圖如下：

三、紅珠實(shí)驗(yàn)揭示了系統(tǒng)績(jī)效

1. 系統(tǒng)的績(jī)效和輸出是穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的

在系統(tǒng)維持不變的情況下宿接，系統(tǒng)的輸出水平及其變異是可預(yù)測(cè)的赘淮。雖然系統(tǒng)中的很多元素是相互作用的，但在這一案例中睦霎，只有系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)真正對(duì)結(jié)果起到了決定性作用——80%白珠與20%紅珠的系統(tǒng)組成梢卸。

每勺可以裝50粒珠子。如果操作員正常操作副女，在每次50粒珠子的取樣中蛤高，撈到紅珠的概率大約是20%（10粒紅珠），事實(shí)上試驗(yàn)結(jié)果的平均數(shù)為10.17。隨著樣本數(shù)目的增加戴陡，挖到的紅珠平均數(shù)會(huì)越來(lái)越接近10塞绿。

那些看似會(huì)影響結(jié)果的其他元素，其實(shí)都是無(wú)關(guān)的：

檢查（即便過(guò)量的檢查）對(duì)系統(tǒng)績(jī)效沒(méi)有影響恤批。

缺陷數(shù)量要求對(duì)系統(tǒng)績(jī)效沒(méi)有影響异吻。

質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)對(duì)系統(tǒng)績(jī)效沒(méi)有影響。

激勵(lì)或獎(jiǎng)懲措施對(duì)系統(tǒng)績(jī)效沒(méi)有影響喜庞。

管理措施對(duì)系統(tǒng)績(jī)效沒(méi)有影響诀浪。

2. 獎(jiǎng)懲個(gè)體的考核評(píng)價(jià)體系不是問(wèn)題解決之道

所有的變異，包含工人之間產(chǎn)出紅珠數(shù)量的差異延都，以及每位工人每日產(chǎn)出紅珠數(shù)量的變異雷猪，均完全來(lái)自過(guò)程本身。沒(méi)有任何證據(jù)顯示哪一位工人比其他工人更高明晰房。

在考績(jī)制度或員工評(píng)價(jià)中求摇，將人員、團(tuán)隊(duì)嫉你、銷售人員月帝、工廠、部門排優(yōu)劣順序是一種錯(cuò)誤的做法幽污，特別是它對(duì)員工的斗志是一種打擊嚷辅。因?yàn)閱T工的表現(xiàn)完全與努力與否無(wú)關(guān)。

換言之距误，在系統(tǒng)得不到改進(jìn)狀況下簸搞，針對(duì)個(gè)體的考核評(píng)價(jià)不是解決問(wèn)題之道。

3. 改進(jìn)系統(tǒng)而非問(wèn)責(zé)個(gè)體

在實(shí)驗(yàn)中准潭，唯一能夠影響系統(tǒng)績(jī)效的因素是紅珠在全部珠子中所占的比例趁俊。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：要解決系統(tǒng)本身的問(wèn)題，而不要簡(jiǎn)單責(zé)備一個(gè)具體的人刑然。戴明和朱蘭堅(jiān)持認(rèn)為：?jiǎn)T工的績(jī)效85%是由系統(tǒng)決定的寺擂，只有15%由個(gè)人努力決定。

紅白珠的混合比例基本就決定了實(shí)驗(yàn)結(jié)果泼掠。雖然工人的疏忽或個(gè)人行為也能在一定程度上影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果怔软，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果主要取決于所采用的實(shí)驗(yàn)材料，即人無(wú)法控制的系統(tǒng)原因择镇。

要解決系統(tǒng)本身的問(wèn)題挡逼，而不要簡(jiǎn)單問(wèn)責(zé)個(gè)體。

高層管理者經(jīng)常責(zé)怪項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好項(xiàng)目管理腻豌，沒(méi)有取得良好的項(xiàng)目家坎。在大多數(shù)組織中嘱能，似乎都存在這么一種觀念：無(wú)論如何，只要項(xiàng)目失敗了虱疏，那么項(xiàng)目經(jīng)理總是有罪的……然而惹骂，我們從調(diào)查中看到，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的很多原因都與組織有關(guān)且在項(xiàng)目經(jīng)理所能直接影響的范圍之外订框。

——普華永道

在決定員工績(jī)效的因素中析苫，有94%以上是他們自己所不能決定的。

——愛德華·戴明

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