一天中午漱凝，我和兒子在快遞站門口取快遞纸兔，門口拴著快遞站的小狗惰瓜，因為兒子逗小狗被抓。

當即我就脫下他褲子汉矿，看到被咬的紅印子崎坊，老板拿出碘伏在傷口處涂了兩遍，我說自己先帶著孩子去看醫(yī)生洲拇。

結束后奈揍，我?guī)е\斷證明和花費明細去找快遞站老板協(xié)商賠償?shù)氖虑椤?/p>

溝通過程至今我還記憶尤新，一方面是因為在我的努力下最終友好解決了此事赋续，另一方面也讓我體會到溝通的重要性男翰。

其實，在我決定去找快遞站老板溝通前纽乱，自己是害怕起沖突的蛾绎。后來也確實出現(xiàn)了對方反悔不承認的情況，而我卻堅定的告訴自己是去解決問題的鸦列，不是去找事情的租冠，也因此在溝通過程中避免了陷入不良情緒，更避免了和對方爭吵敛熬。

美國作家羅納德·阿德勒和拉塞爾·普羅科特合著的《溝通的藝術》從三個部分分別探討了與溝通有關的因素肺稀、強調傾聽的重要以及改善溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法应民。

這本書在美國擁有超過200萬的讀者话原，出版至今已經超過30年，連續(xù)再版15次诲锹。書中強調溝通并不只是對某人使用技巧繁仁，溝通是我們與人共同經歷的過程。尊重而主動的態(tài)度更有利于建立信任的關系归园。

今天黄虱，我們就跟著兩位作者一起走進這本《溝通的藝術》。學習修煉溝通的藝術庸诱，讓我們成為值得信任的溝通者捻浦。

01 遇事逃避，雙方都無法得償如愿

生活中桥爽，每個人每天都在做著各種選擇朱灿，有些是有意識的，有些是條件反射式的钠四，但如果可以盗扒，相信沒有人愿意選擇沖突。

而仔細回想不難發(fā)現(xiàn)，任何一段略有深度的關系都包含沖突侣灶。不管多么親近甸祭、多么了解、多么合拍褥影，當彼此的想法池户、行動、需求或者目標不相配時伪阶，都有可能發(fā)生沖突煞檩。

保羅和露西亞一起跑步已經一年多了，每周三次栅贴，每次一個小時以上斟湃。他們喜歡互相挑戰(zhàn)用更快的速度跑更遠一點的距離。

最近露西亞開始邀請一些朋友加入跑步檐薯，保羅喜歡露西亞的朋友們凝赛，但是他們不是體力充沛的運動員，所以跑步的過程變得有點不過癮坛缕，而且保羅擔心失去像之前一樣和露西亞一對一談心的時間墓猎。

于是，他選擇告訴露西亞自己的擔心赚楚，但是露西亞不以為然毙沾，覺得并沒有什么問題。

顯然宠页，故事中的兩個人已經出現(xiàn)分歧左胞，接下來要不要繼續(xù)一起跑步對他們來說需要做出選擇，或者說尋找出解決方法举户。

生活中這樣的選擇題其實很常見烤宙，很多人坦言，與其在兩人的不一致之間掙扎俭嘁，不如干脆停止一起跑步躺枕，避免因此而吵架。

而這樣以來供填，也就意味著兩個人都會失去默契的搭檔拐云，友誼的溫度也會因此受到影響。

所以近她，當我們面臨沖突時慨丐，逃避可能暫時讓我們保持和平，但是卻最容易導致不令人滿意的關系泄私。

如果時間一長，誤解和失望會因此堆積起來，也會成為破壞關系的隱藏殺手晌端。

02 學會傾聽捅暴，是一種溝通智慧

里克·馬斯騰的詩告訴我們，傾聽不只是禮貌的注視和頻頻點頭咧纠，善于傾聽的人蓬痒，更容易打動對方，并且對方因為被傾聽漆羔，還會受到鼓舞梧奢。

作者在書中提到，如果我們將使用頻率用作衡量標準演痒，那么傾聽就非常有資格成為最重要的溝通形式亲轨。

而多數(shù)人認為的聽不等于傾聽，心無旁騖的傾聽涉及對我們接收的信息給予仔細而審慎的專注和反應鸟顺。

曾經聽過這樣一個故事惦蚊，有一個六歲的小孩，從小習慣了獨自睡讯嫂，突然連著幾天鬧著要跟爸爸媽媽一起睡蹦锋，并哭著說有鬼。在父母再三安慰鼓勵下欧芽，孩子情緒不但沒有平復莉掂，反而更哭鬧著要和爸爸媽媽一起。

孩子說自己看到的鬼穿著黑衣服千扔，帶著黑帽子憎妙，每天放學路上經常能看到。

好在這個爸爸不是聽聽而已昏鹃，專門請假在女兒放學的路上默默跟著尚氛，果然看到女兒口中說的鬼。

事后洞渤，警察查出這個穿戴黑色衣服的人是全國通緝的人販子阅嘶。

在這個故事中，爸爸并沒有認為孩子是童言童趣载迄，且在關鍵時刻讯柔，他細心接收到孩子說出的每一句話，仔細投入并及時對孩子的話進行體查护昧，這才為孩子筑起了一堵安全的防護墻魂迄，避免了孩子被拐的噩夢。

傾聽是最普通的惋耙，或許也是最常被人忽視的溝通形式捣炬。我們在傾聽時熊昌，更需要弄懂別人所傳達的信息，除了專注聽對方在說什么湿酸，更需要理解并給予回應婿屹。

03 學會合作，才能有效溝通

大多數(shù)人在出現(xiàn)分歧時推溃，容易第一時間出于保護防范意識昂利，習慣于競爭，認為自己要贏就要打敗對手铁坎。

另外蜂奸，當人們遇到沖突時，更容易陷入情緒中硬萍，人在情緒中經常像打仗一樣劍拔弩張扩所，而忘了可以暫停下來思考其他更好的解決方法。

作者在書中給出建設性處理沖突的技巧襟铭，可以提升你使用合作模式來解決沖突的機會碌奉。

首先，確認你的問題和為滿足的需求寒砖。

在開口說話之前赐劣，重要的是必須了解問題所引起的沖突是屬于自己的。這樣以來哩都，我們會把心態(tài)調整到我要解決問題而非制造問題魁兼。能讓我們心態(tài)平和的表達自己，更是可以減少對方采取防衛(wèi)反應的可能漠嵌，然后再清楚的向對方說明自己的需求咐汞。

其次，請求伙伴和自己一起解決儒鹿。

雖然只是一句簡單的請求化撕，可現(xiàn)實生活中太多人忽略說出這句話的威力。要么覺得沒必要說出來约炎，要么不好意思開口植阴，更或者猜想對方不會同意而放棄這一句簡單的邀請。

第三圾浅，思考對方的觀點掠手。

當你把自己的立場表達清楚后，接下來就要找出狸捕，想要圓滿解決這個問題喷鸽，自己的伙伴希望滿足哪些需求。

一方面灸拍，在合作中讓對方感受到公平做祝；另一方面砾省，關心對方能讓雙方更有意愿更友好的交流。

第四混槐，商議解決之道纯蛾。

當雙方都了解彼此的需求后，接下來兩個人的共同目標就是尋找解決方案纵隔。

雙方可以提出幾個可能的解決方案，然后一起評估并誠實的表達各自對方案的接受意愿炮姨，最終決定出一個最好的方案捌刮。

第五，追蹤解決方案的后效舒岸。

當不確定某個方案時绅作，應該留出一些時間去討論方案的實施進展，關鍵時要一直把握住問題的處理進度蛾派，并繼續(xù)利用創(chuàng)造力來尋找解決之道俄认。

也許當我們帶著合作的心態(tài)去溝通時，不能完全達到雙贏洪乍，但過程中雙方都能懷有善意的動機眯杏，發(fā)自內心的了解各自的需求，且都能將注意力集中在解決問題上壳澳。

在溝通雙方之間建立起的善意氛圍岂贩，不但有助于問題的解決，也能使雙方的關系更加融洽巷波。

溝通不僅僅是講話和聽話萎津，溝通的藝術讓我們意識到，不同的場景不同的境遇抹镊，面對溝通不僅需要有勇氣面對锉屈，也需要有耐心傾聽，更是要留意自己在溝通過程中的起心動念垮耳，溝通是更好的服務生活颈渊，無論是獲取友好的同事關系，還是建立親密的親子關系氨菇、夫妻關系等等儡炼，每一個溝通的初心將決定我們會采取什么樣的回應，也會得到不同的結果查蓉。

所以乌询，如果我們希望減少人際沖突，學會面對豌研、學會傾聽妹田、學會帶著合作的心態(tài)去溝通唬党，將會收獲一個雙方滿意的解決方案，與此同時鬼佣，也會多收獲一份溫情驶拱。