堅持寫作的第 18 天

“多元思維模型”專題系列連載的第 4 篇文章

在介紹「5why分析法」之前，我們先來看一個小故事戴质。

豐田公司的前社長及著名豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一宠蚂，總是喜歡在車間走來走去式撼，并經(jīng)常停下來向工人發(fā)問。有一次求厕，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn)著隆，雖然修過多次扰楼，但仍不見好轉(zhuǎn)。

于是美浦，大野耐一與工人進行了以下問答對話：

一問：為什么機器總是停了弦赖？

答：因為每次超過了負(fù)荷，保險絲就斷了抵代。

二問：為什么超負(fù)荷呢？

答：因為軸承的潤滑不夠忘嫉。

三問：為什么潤滑不夠荤牍？

答：因為潤滑泵吸不上油來。

四問：為什么吸不上油來庆冕？

答：因為油泵軸磨損康吵、松動了。

五問：為什么磨損了呢访递？

答：因為沒有安裝過濾器晦嵌，混進了鐵屑等雜質(zhì)。

經(jīng)過大野耐一連續(xù)五次不停的問“為什么”后拷姿，才找到問題的真正原因和解決的方法——在油泵上安裝過濾器惭载。

大野耐一反復(fù)地就一個問題，問“為什么”响巢，直到回答令他滿意為止描滔，而被他問到的人心里也會明白——這就是著名的“五個為什么”的起源。

所以踪古，5why分析法也被稱為：豐田5問法含长。

目前，該方法在豐田之外也也得到了廣泛采用伏穆。

一拘泞、5why分析法的簡介

「5why分析法」，就是連續(xù)反復(fù)使用5次“為什么”方式提問或自問枕扫，以打破砂鍋問到底的方式從表象問題尋找根本原因的逆向推理分析法陪腌，也是一種簡單、實用的思維模型烟瞧。

它不限定必須或只做5次為什么的提問偷厦，而是以找到問題根因為準(zhǔn)，也許是3次燕刻，也許是10次都有可能只泼。

5why分析法，也經(jīng)常搭配「黃金圈原則」組合使用卵洗，能夠幫助更高效的解決問題请唱。

二弥咪、為什么要使用5why分析法

雖然5why分析法看似簡單，其實背后是事物發(fā)生嚴(yán)密的因果關(guān)系邏輯鏈條十绑，只有找到嚴(yán)密的因果邏輯鏈條（即根本的原因）聚至，才能真正的解決問題。

5Why分析法本橙，有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題扳躬，也經(jīng)常被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查甚亭。

例如贷币，企業(yè)家埃隆·馬斯克，在特斯拉（Tesla）研制電動汽車的時候亏狰，是從「第一性原理」的思維役纹，再通過運用「5why分析法」，從結(jié)果出發(fā)（如何降低高成本的問題）暇唾，然后找到根本原因（市面的電池組太貴）促脉，進而找到了大大降低電池成本的方法（通過從倫敦金屬交易所購買電池原材料自主組合成電池，投產(chǎn)之后電池的價格可以下降30%）策州。

三瘸味、5why分析法的方法論

從前面的介紹我們已經(jīng)知道，5why分析法够挂，起初是作為查找根本原因的工具出現(xiàn)的硫戈，后經(jīng)過不斷發(fā)展演化和概念拓展延伸，并與其他工具進行相互融合后下硕，目前已經(jīng)形成一整套解決問題的方法論丁逝。

第一步：找到問題

●Step1：識別問題

在方法的第一步中，你開始了解一個可能大梭姓、模糊或復(fù)雜的問題霜幼。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實誉尖。

問：我了解什么罪既？

●Step2：澄清問題

過程的下一步是澄清問題，為了得到一個更清楚的認(rèn)識铡恕。

問：實際發(fā)生了什么琢感？

●Step3：分解問題

在這一步，如果必要探熔，需要向相關(guān)人員調(diào)查驹针，將問題分解為更小的單個問題。

問：我還要對問題了解什么诀艰？

●Step4：查找原因要點

現(xiàn)在柬甥，焦點集中在查找問題原因的實際要點上饮六。你需要追溯來了解第一手的原因要點。

問：我們需要去哪里苛蒲？誰可能會有有關(guān)此問題的信息卤橄？

●Step5：把握問題的傾向

可以使用另一個工具「5W2H分析法」，來把握問題的傾向臂外。

問：誰窟扑？哪個？什么時間漏健？多少頻次嚎货？多大量？

在問“為什么”之前漾肮，問這些問題是很重要的厂抖。

第二步：分析問題

●Step6：建立因果鏈

使用“5why”來建立一個通向根本原因的因果鏈茎毁。

問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎克懊？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎七蜘？

●Step7：找到真因

如果不能谭溉，持續(xù)發(fā)問“為什么”，直到找到真正原因橡卤。

問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎扮念？如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？

第三步：解決問題

●Step8：實施糾正

使用臨時措施來去除異潮炭猓現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉柜与。

問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？

●Step9：長期預(yù)防

杜絕根本原因嵌灰，吸取接受教訓(xùn)弄匕。

四、5why分析法的應(yīng)用原則

●用創(chuàng)新性思維進行思考沽瞭，可以異想天開迁匠、大膽的去分析；

●要以客觀的角度驹溃，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實城丧，而非主觀猜測、推斷豌鹤，可以的話亡哄，盡量使用數(shù)據(jù)進行闡述說明胆描；

●不要認(rèn)為答案總是顯而易見的讯榕。

例如活箕，某車間地板上有一灘油沃但，我們可以使用5why進行分析。

五拣挪、總結(jié)

5why分析法擦酌，是一種找到問題真因的診斷性技術(shù)，其關(guān)鍵在于鼓勵解決問題的人菠劝，通過反復(fù)的提問赊舶，努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手赶诊，沿著因果關(guān)系邏輯鏈條笼平，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因舔痪。

—END—

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陳小劍，自律者巡扇、晨型人扭仁、多元思維模型踐行者、終身學(xué)習(xí)者

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