一锨能、設計的價值在哪里？
設計是以畫圖的形式解決問題的過程。設計的價值在于解決問題址遇、提升性能叔收、負責美觀、促進溝通傲隶、改變材質。傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程認為設計就是美工窃页，只有美化外表的作用跺株。但隨著時間的推移，設計漸漸承擔更多脖卖，比如通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題乒省。通過交互細節(jié)優(yōu)化功能特性使產(chǎn)品更易用。通過原型促進干系人溝通畦木，并將最終產(chǎn)品拉近到產(chǎn)品生命周期前期袖扛。改變材質適用于工業(yè)設計行業(yè)。
總而言之十籍，設計在解決問題的同時讓產(chǎn)品更易用蛆封，更美觀，設計使開發(fā)過程更順暢勾栗。
二惨篱、B 端和 C端差異
舉個例子，B端如報銷系統(tǒng)是公司付費產(chǎn)品解決財務報銷過程亂围俘，報銷時間長等問題的軟件砸讳，用戶訴求是盡可能的少填寫信息，更快的拿到報銷金額界牡。企業(yè)達成報銷管理透明簿寂，節(jié)省財務人力資源的目的。多角色使用一套業(yè)務報銷系統(tǒng)宿亡，雖各自關注重點存在差異常遂，但整體業(yè)務目標相對集中。C端比如音樂app挽荠，找歌烈钞、查歌詞、隨便聽聽坤按、釋放毯欣，k哥，交友用戶行為千差萬別臭脓，什么樣的用戶會付費聽音樂/什么樣的用戶只聽免費的/是否推送廣告/推送什么廣告酗钞。利用用戶行為監(jiān)測才能更好的掌握用戶需求，創(chuàng)造個體用戶購買計劃。B端和C端也可以理解是功能系統(tǒng)與內(nèi)容系統(tǒng)的差異砚作。
B端注重業(yè)務流程窘奏，尊重用戶習慣，單頁可容納更多內(nèi)容便于掃視葫录，目的是快速定位內(nèi)容與問題着裹。C端重極致體驗，傻瓜式操作方式米同，考慮美觀骇扇。
三、B端和C端的設計價值差異
1面粮、關于解決問題少孝，不管是BorC，解決問題是基礎熬苍。醫(yī)院x光預約自助系統(tǒng)解決排隊長的問題稍走，支付寶付費也解決排隊長問題，好的設計使線下流程合理映射到線上柴底。如何理解映射模型是否正確婿脸，前提是了解用戶，通過用戶故事分析用戶目標柄驻，進一步幫助他解決問題盖淡。B端雖很難接觸真實用戶，但難不是沒必要凿歼。越是現(xiàn)狀是難設計師才更有職責去推動與真實用戶的接觸褪迟。
2、關于促進溝通答憔，可以說B端使用原型溝通效果更明顯味赃，B端產(chǎn)品業(yè)務龐大制作耗時很難短期內(nèi)看到產(chǎn)品效果，使用原型可用性測試或者給領導層演示虐拓，將客戶/用戶拉到研發(fā)早期心俗，減少產(chǎn)品返工風險。原型不只是研發(fā)內(nèi)部溝通工具蓉驹，更多承擔向外引導客戶/用戶的有力武器城榛。而C端產(chǎn)品一天出產(chǎn)品原型一周開發(fā)是常態(tài)，再根據(jù)用戶行為監(jiān)控信息修改產(chǎn)品态兴，原型更多是公司內(nèi)部的溝通工具狠持。
3、關于提升性能瞻润，C端產(chǎn)品不易用會直接導致用戶流失喘垂，用戶甜刻、體驗直接影響商業(yè)利潤。而B端產(chǎn)品不易用損失的是員工效率正勒，員工效率與公司成本之間還有N多影響因素得院，損失是間接影響。當然公司發(fā)展到某階段各方面需提能提效時章贞，部分領導會重視祥绞。
4、關于美觀鸭限，美觀的產(chǎn)品看起來更易用蜕径，C端消費者更傾向于使用美的產(chǎn)品，從而增加使用概率里覆。而B端產(chǎn)品不以個人意志為基礎，取決于公司高層或公司制度缆瓣。與之對應B端視覺設計師需求不高喧枷，顯得不是那么重要。
綜合來說弓坞，設計不只是負責美觀隧甚，更多的是這解決問題，促進溝通渡冻，提升性能戚扳，所以說不管是B端還是C端設計的價值都很重要。對于注重溝通/提升性能的公司來說族吻，設計的價值已經(jīng)很明顯帽借，而對于那些還沒意識到設計的重要性的公司，設計的價值需要數(shù)據(jù)驗證超歌，才能被進一步重視砍艾。
四、B端和C端的設計價值衡量方法
C端通過設計前后用戶行為數(shù)據(jù)分析獲得轉化率巍举、購買率脆荷、日活、月活等數(shù)據(jù)懊悯，比如淘寶購物車改版之后購買率提升多少蜓谋，或通過A&Btest來驗證兩個設計導致的不同但購買率。C端體驗設計改變可以在短時間內(nèi)影響營收額炭分。
而B端產(chǎn)品目標是提高效率桃焕，節(jié)省成本，達成企業(yè)管理要求捧毛。通常涉及整個行業(yè)生態(tài)搭建與工作規(guī)范管理覆旭。雖然效率可通過計算點擊數(shù)退子、步驟數(shù)、輸入項型将、操作時長寂祥、菜單數(shù)計算，但單頁面的操作效率提高七兜，與公司人力增減對應目前還有難處丸凭。該如何用數(shù)字公式衡量設計價值，是B端產(chǎn)品的難題腕铸。
五惜犀、了解B端C端差異，于設計工作的指導意義
1狠裹、B端設計優(yōu)勢是解決問題與促進溝通虽界，B端重業(yè)務構架大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)用戶意識依然薄弱，設計師更應該主動承擔溝通工作涛菠，盡力引入用戶參與前期設計莉御，分析流程幫助SE建立更優(yōu)的業(yè)務流程，檢視最終產(chǎn)品效果確保用戶與產(chǎn)品的對話符合人性俗冻。
2礁叔、了解BC產(chǎn)品差異之后，設計時更應該挖掘每個產(chǎn)品的特性迄薄，組建價值模型（BOSS琅关、用戶、業(yè)務讥蔽、設計共同確定）涣易，盡可能的將價值數(shù)字化。雖道阻且長冶伞，但值得期許都毒。
3、B端和C端本身存在很大差異碰缔，B端產(chǎn)品很難找到競品账劲，在參考C端產(chǎn)品時應注意BC用戶訴求不同，需要靈活變通金抡，不能照搬瀑焦。
4、設計細節(jié)：面向人群特點不同梗肝，以導航為例榛瓮，導航的主要用途是引導航向，設計要點是信息架構與語言標簽巫击。信息架構：B端業(yè)務復雜結構廣而深禀晓，功能復雜應提供搜索與快捷菜單精续，讓常用功能快速直達。經(jīng)過長時間沉淀的系統(tǒng)重新改造時盡量簡化處理粹懒，但不宜直接丟棄重付。C端以內(nèi)容服務為主，少有定制化菜單凫乖。語言：B端業(yè)務色彩濃重确垫，大眾化詞語難以達到業(yè)務素語的精煉效果，強制大眾化反而不易理解帽芽。而C端產(chǎn)品采用大眾化簡單詞語易懂可隨產(chǎn)品風格賣萌删掀。
不管是B或C能抓住用戶訴求，在行業(yè)大環(huán)境中理解設計工作导街，有針對性多施展方法披泪，從多方面利益去權衡選擇。不再局限于外觀搬瑰，能去解決問題款票，促進溝通，提升性能跌捆。設計的價值總能發(fā)光徽职。
